电梯突发事件处理作业规范

1、.XXX物业管理有限公司文件编号： XXX版本/变更状态： A/01工作手册电梯突发事件处理作业规范页面：1/6生效日期：1.0目的为了有效预防，及时控制和消除电梯突发事故的危害，将事故伤亡和财产损失降到最小2.0适用范围本规范适用于房地产公司管辖的服务区电梯设备突发事件的处理。3.0责任3.1项目工序部全面负责电梯关闭事故处理过程的组织和协调工作。3.2项目秩序部协助处理电梯突发事件，维持现场秩序。3.3呼叫中心协助安抚、说明被困人，拯救被困人。3.4项目环境部负责清扫现场和恢复环境的工作。4.0工作要点4.1突发事件的应急反应4.1.1监视中心在电梯设备发生故障后，可以先确定发生地点，立即

2、由专业服务人员到达故障现场，掌握事故发生的基本情况，迅速排除电梯故障，如果不能排除的话，可以立即向上级领导报告。4.1.2电梯设备发生事故后，首先确定发生地点，立即让专业服务人员和附近的秩序队员到达故障现场，了解事故发生的基本情况，立即向上级领导报告，同时与“119”火灾警报和“120急救中心”联系，与有关专家一起立即进行救助4.1.3报告事故应包括以下内容u事故发生机构、名称、联系方式、联系电话。u事故的发生场所、时间、设备名、事故种类。u人的死伤情况和事故概况。4.2突发事件处理流程(续)XXX物业管理有限公司文件编号： XXX版本/变更状态： A/01工作手册电梯突发事件处理作业规范第2

3、页：6/2生效日期：(续)4.3电梯突发事件处理4.3.1电梯被困事件的处理4.3.1.1监视中心值班人员通过电视、笼子的警钟等方式接收到电梯轿厢上乘客的警报信号后，立即协调最近的秩序队员和专业服务人员现场观察，了解事故的原因，并向上司报告。4.3.1.2专业维护人员释放被困人员时，一般事故调整人员应当立即处理的特殊事故，通知电梯维护公司和消防部门来救助。4.3.1.3项工程部处理电梯关闭事故的步骤：a )关闭电梯室的总电源，安装“维护中”的显示板。b )检查电梯室内的一切情况是否正常，确定轿厢的停车场所。c )轿厢停在靠近厅门的位置，大楼高度在0.5米以下时：XXX物业管理有限公司文件编号：

4、 XXX版本/变更状态： A/01工作手册电梯突发事件处理作业规范第3页：6/3生效日期：u用专用的保持键打开保持门。u笼用人力打开笼门。帮助u乘客离开电梯轿厢。重新关上u门。d )轿厢停在远离乘梯处门的位置时，首先，将轿厢移动到乘梯处门，按照上述顺序救出乘客，使轿厢移动的方法如下u利用对话系统通知乘客安静，说明轿厢随时都有可能动，使身体的任何部分都不会出到轿厢外，并且如果轿厢门处于半开闭状态，则必须将其完全关闭以确保乘客的安全。在使用u油压杆之前或使用油压杆之前：确认电梯的总开关已经关闭了。确认所有的厅门、笼门都关闭了。u再次提醒乘客救援工作正在进行中，之后，为了不发生事故，慢慢地勒紧笼子。

5、u慢慢地抬或下轿厢，直到靠近紧急门的锁孔的厅门。e )要用紧急门键打开门，轿厢门槛和大厅门槛的差必须在100mm以下。f )所有乘客离开电梯后，必须关闭大厅的门并锁上。g )操作时的注意事项：u轿厢停在最上层的厅门以上或最下层的厅门以下时，请使轿厢向正方向移动。用u紧急门键打开门，轿厢门槛和大厅门槛之差必须在100mm以下。u所有乘客离开电梯后，必须关闭大厅的门并锁上。h )事故处理完成后，迅速详细记录到电梯故障登记表、电梯故障维修记录表中。 项目工程部门主管在电梯恢复运行24小时内做好事故报告，并向房地产公司副社长报告，同时将报告上传到公司质量管理部提交申报。4.3.1.4项目中秩序部处理电

6、梯关闭事故的步骤：a )秩序部主管接到监视中心值班人员关电梯事故的通知后，到达事故现场掌握现场情况，安排秩序队员疏散现场的观众。b )秩序部主管必须安排监控室的人员通过监控摄像头掌握被锁住的人员的情况，并利用对话机随时向有关人员通报。XXX物业管理有限公司文件编号： XXX版本/变更状态： A/01工作手册电梯突发事件处理作业规范第4页：6/4生效日期：c )秩序部主管应由监视中心值班人员利用笼子的对讲机通知乘客u与电梯的轿厢门和开着的轿厢门保持一定的距离，听从管理者的指挥。在u救援人员到达现场之前，不要撬开笼子门，攀登安全窗。 不要把身体的什么地方拿出笼子外。u冷静下来，弯曲膝盖工作，可以减

7、轻电梯对紧急停止的适应。4.3.1.5项呼叫中心处理电梯关闭事故的步骤：a )客户部主管在收到电梯被困事故报告书后，到达现场掌握现场被困情况，并提供被被困人员的资料。 被困人员中有老人、孕妇、孩子的时候要特别注意，有必要的时候要随时与附近的医疗机构联系。b )客服部主管必须安排客户的人通过电梯内置的通话器进行说明。 “你好，专业的服务员正在修理。 冷静点，安静点，别惊慌。 请自己离开轿厢，不要危险”，安定心情，安慰被困的人。c )被困人员被救出后，呼叫人员自己道歉和慰问，调查被困人员是否需要不快感和帮助。d )然后必须组织人员访问业主/客户，收集业主/客户的意见、建议。4.3.1.6项目环境部

8、处理电梯被困事故的步骤：a )环境部主管在接到电梯被困人员的通报后，迅速到达现场，掌握现场情况，随时派人员协调救出被困人员，事故处理完毕后，安排人员清理现场。4.3.2火灾的处理4.3.2.1楼发生火灾时，必须联系“119火灾警报”和“120急救中心”，协助有关部门工作立即打破近距离消防开关的箱子玻璃，按下“消防开关”，电梯就进入消防运行状态，电梯就进入基站4.3.2.2在升降路内或轿厢内发生火灾时，应立即关闭项目工程部，引导乘客迅速离开轿厢。4.3.2.3关于上述两种情况，应立即通知管辖区域内的消防部门，由重庆市突发公共事件总体应急预案和公司应急响应和突发事件处理预案处理。4.3.3电梯浸水

9、、漏水的处理4.3.3.1如果坑里有少量水或浸水，必须将电梯运行到二楼以上，通知专业服务人员或电梯维修公司来处理。4.3.3.2楼发生浸水，升降道和基坑浸水时，把筐停在浸水楼车站上的二楼，切断总电源，适时XXX物业管理有限公司文件编号： XXX版本/变更状态： A/01工作手册电梯突发事件处理作业规范第5页：6/5生效日期：通知电梯的专业服务人员来处理.4.3.3.3机械室浸水较多时，应立即停止运行，切断所有进入机械室的电源，迅速处理浸水情况，并通知电梯专业服务人员处理。4.3.3.4对浸水的电梯立即进行除水除湿处理，确认处理后，确认试运行没有错误，重新开始使用。4.3.3.5电梯重新开始使用

10、后，详细记录在电梯故障登记表、电梯故障维修记录表中。 制作事故报告书，明确浸水的原因、处理方法、防范措施等的记录，并存档。4.3.4突发停电的处理4.3.4.1没有收到任何通知，突然发生停电时，立即确认是内部故障停电还是外部停电。 内部故障停电时，必须立即寻找原因采取措施，防止故障扩大。外部停电时，必须防止突然的电话事故。4.3.4.2突然停电时，秩序队员立即与保养员分开到各层检查电梯运行情况，发现电梯相关人员是根据被关在电梯里的人的应急措施被救出的。4.3.5地震的应急处理4.3.5.1发布地震预报时，必须根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，什么时候停止。4.3.5.2因为地震前没有做地震预测，突然发生震度和强度大的地震，如果有地震感的话就要在附近停电梯，乘客会马上离开电梯笼。4.3.5.3地震后，必须由专家进行电梯的检查和试运行，正常后再恢复使用。4.3.6其他安全问题的处理4.3.6.1在维护人员巡逻时发现电梯运行异常。 例如，在绳索上发生毛刺、断裂、控制柜内发生异常声音、异常气味、电梯升降异常等威胁电梯安全运行的现象时，必须立即通知监视中心进行监视，设置“警告牌”。4.3.6.2监视中心的值班人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。4.3.