奔驰保修基础培训.ppt

1、3 .担保分类，通常担保(新车担保)好意担保零件的担保召回和服务措施其他(二手车的担保和奔驰服务路线等)，4 .担保期，1 .轿车(轿车、越野车)自担保开始日起，36个月无英里限制，不包括非担保零件。 3 .部件保修自客户支付修理日期起24个月内不包括非保修部件。 4 .更换组件24个月，无限距离注：组件为发动机、变速器、变速器、前差速器、后差速器、高压电池、中气缸(带活塞)、5 .保证开始日、1 .保证开始日由“经销商协议”决定的车辆初次登录日是： 1 )从销售店向终端用户交付车辆的日期2 )登录在所有者的行驶簿上的日期3 )顾客购买车的账单的日期。 无论以哪个日期为基准，都以较早的日期为基

2、准。 我们通常遵循以下原则：客户的购买汽车发票日期或增值税专用发票的发票日期作为保证开始日期。 注意：对于车辆交货前发生的故障和投诉，可以在DMS索赔模块中检查“故障是在第一次投标前发生的”。 此时，车辆的行驶距离为1000KM .保证开始日，2 .非法销售店销售的中型车，客户能够提供车辆的正规路线的购买单据时，请以正规路线的购买单据日期为基准。 否则，只有车辆的生产日期或交货日期作为保证开始日期。 3 .灰色进口车辆的保证开始日如何确定？ 从2010年6月1日开始，再进口/平行进口车辆的保证开始日通过GSP HQ的最新更新的流程进行确认。 1 ) .除从美国直接进口和再进口以外的车辆，将Ve

3、doc系统的装船日(shipment date )作为车辆的保证开始日。 此日期与EPC系统的交付日期相同。 经销商可以直接从EPC系统中找到该日期，并直接定义为该灰色进口车辆的保证开始日2 ) .如果车辆是从美国直接进口和再进口的车辆，则Vedoc系统的transfer date被定义为该车辆的保证开始日。 在这种情况下，经销商需要通过ABC邮件与区域保证事务所联系，进一步确认该日期。 六、保证范围、产品质量问题的生产缺陷和材料缺陷很有规律的保养零件和磨损零件的生产缺陷，是指厂家制造的不合格车辆零件。 7 .非保证的范围，以下原因引起的故障不包含在保证范围内。 用于购买产品的不正确使用和过载

4、使用，例如赛车比赛、驾驶员培训和其他培训项目的事故故障未记录在认证服务合作伙伴中。自主主张的修理工作未经客户同意，未经DAG/BBAC许可后加/进行改造的错误使用，例如将购买的产品用于试验和测试用途的样品车辆(不交付给最终用户)使用梅赛德斯-奔驰以外的工厂附件，使用不适当的工作液来改变维护、维护、不适当的保管车辆的性能，或超过改造车型的容许轴负荷自然和环境的影响，如雹、碎石、鸟粪、路盐、工业烟、花粉、金属粉尘、洪水、海水等。八.技术预审请求的清单和要求， 八、技术预审查请求清单和要求经销商应提供以下信息资料：客户签署的准施工指示书或施工指示书上实际设置的具有DAS ADD-On版本信息的DAS

5、初始快速测试记录控制单元记录故障代码的环境数据(停止帧数据) 电感性测试程序结果(DAS/WIS/TIPS )修理厂的检查结果和适用的照片或影像的详细车辆修理履历，将所有文件合并到PDF文件中，9 .提交保证申请的范围，皮带； 刹车盘和刹车片轻合金轮毂(注意：不能保证轮毂的径向裂纹)电池(包括高压电池)玻璃损坏风挡雨刷拖把代表相继损坏的油漆损坏(需要油漆检查表) 四轮定位动平衡库存车辆(EVA主页提示esklabisconnectmessage )、需要提交保修预申请的范围、前灯雾、浸水仪表盘天窗框架铰链、故障类型不明* 的情况下善意的保修、保修零件的异常破损、内装材料的异常破损(塑料零件的露

6、出裂纹)、总成更换、外观零件的异常破损(镜片裂纹)、十.保修预审与技术预审有关，技术预审经奔驰技术部批准。 奔驰索赔部并不能认可。 技术事先申请只是从技术角度同意更换某个部件，更换该部件并不符合保证政策。 请注意，技术报告或技术文件没有保证。 非保修的维护作业请注意，并非所有的LI/SI/GI操作指示都属于保修范围(并非所有技术提案的维护项目都能申请保修)，11 .故障代码的结构damage code、故障代码=9位的0-# # #-7模式在新车保修期内“初次更换”如果此零件在新车保修期内再次更换，其起始位必须为1。 注意：更换的零件的保修期将在新车的保修期届满时结束。 第一个数字可以是以下两

7、个意思中的一个：0=第一次使用工厂零件的更换1=第一次使用工厂零件的更换，表示发生了该故障的故障代码的第二、三位是设计组或结构组故障代码的第四、五、六位是零件识别码故障代码的第七、八位是故障塔1=更换组件7=需要用材料修理的8=不用材料修理的9=把零件送到制造商修理后使用的11 .故障代码的结构damage code，注：零件id不能使用星号*的故障类型可以使用星号* (适合WIS的故障类型) 12 .常用系统、DMS经销商管理系统EVA查询车辆基本信息和召回、服务措施，提交ESKULAB申请，查询索赔单状态和退货处理等。 EPC查询零件编号WIS查询现场修理信息ASRA查询标准工时代码SSL

8、 Damage code查询故障代码，13 .索赔单据提交的周期和索赔单据的有效期，1 .索赔单据提交的周期在星期五下午5点半之前保存在当前周的索赔单据注意：每周只能提交一次2 遇到特殊情况时，如果在30天内不结账，例如，零件在全国脱销，属于零件订单周期长的CRM客户索赔的情况，或者实施相应的修理，客户购买车的收据延迟等，超过30天的情况下，mbcl/最多不要超过60天。 从修理日期到索赔向VEGA系统发布的时间不得超过60天。 如果不这样做，索赔就不可能错误地再次提交。慎重地提交！ 十四、保证书标签请现场技师根据诊断的想法和结果填写索赔标签，除保险单号码(CLAIM NO.)是保修员以外，请填写