手机销售技巧提升培训

1、手机销售技巧 提升培训,目录,第二部分：提炼销售话术,销售带来的不仅仅是钱。,销售技巧的重要性,销售工具,根据客户的外貌,根据客户的穿着打扮,根据客户的言谈举止,只有准确判断客户消费类型、消费层次才能做出正确的抉择，为下步的营销做好铺垫,客户初步识别,迷糊型,暴躁型,决断型,细心型,客户深度识别,说话速度快，动作较急切，表情不耐烦。,喜欢知道各种细节,这类客户不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话总口齿不清，喜欢发问，动作不利落，有时神情恍惚。,喜欢自己做决定，不愿听别人提任何意见。,饶舌型,喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完。,内向，少言谈。,沉默型,现场销售时机选择,客户办理业务 的过程中

2、 客户主动问询 过程中 客户在厅内浏览 时 客户对某项业务广告流露出感兴趣 时,常见应对,1、你好，请问想买点什么？,（刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理）,2、你好，欢迎光临，请随便看！,（随便看看，含有暗示顾客看完就走的意思）,3、你好！喜欢的话可以试试！,（太过平淡、不能有效挖掘信息）,三种开场方式均不妥当，哪么有效方式是什么？,话术范例,1、您好，欢迎光临，我是小李，很乐意为您服务，这边有新上市的款型，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选（留意顾客的细微动作，适时提供协助）,2、您好，欢迎光临，请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。（消除顾客的紧张心理，等待时

3、机，适时介入）,3、哇，小姐，您的皮肤真好，我们新到的有款手机非常适合您的甜美气质，我拿给您试试吧您。（适时的赞美很重要，但注意把握分寸）,迎宾开场,当顾客注视或触摸某商品时。（表示有兴趣啦）,当顾客忽然刹住脚步时。（无意之中看到了非常喜欢的商品）,当顾客看摆在旁边的产品说明时。,当顾客看看产品又四处张望时。（表示有疑问，需要帮助）,当顾客主动提问时。,接近客户的最佳时机,建立信任,树立专业形象：熟悉并相信产品，给用户专家的感觉 了解客户的问题: 需要问候自然点，不要急于切入主题，聊天随意如家庭、孩子、事业、衣服、发型、天气 目的：拉近距离、判断客户类型及收入层次、发掘需求,知？知？百战不殆！

4、,用心,建立信任,从关心的角度跟客户沟通 与客户沟通保持同步 用客户听得懂的语言 转换概念,做一个让客户喜欢的营销员,提问与倾听发现客户的购买价值观,要问简单容易回答的问题。 要问二选一的问题。 倾听：处在客户左边、保持距离、目光交流。 给予及时回应：不打岔、微笑点头、做记录、重复确认。,产品运用,话术参考,与竞争对手产品 做性价比分析 与客户目前使用产品 做性价比分析 与客户目前通信消费情况 做比较。做好客户的理财专家,塑造价值,讲出至少三个 产品的绝对好处 使用客户见证 反复记诵成功案例,现场互动,两名顾客结伴进店，一名为实际购买者，一名为顾问，怎么处理此类情况。 各小组讨论5分钟时间，然

5、后推选一名代表上前讲解处理方法,气氛营造,作测试性成交 假设成交把受理单放在客户面前，把笔给他。 二选一成交“你看你选哪一个用来试试？” 团队协作之“非常道” 1、把小范围优惠做为有限的资源特批给客户。 2、当与客户陷入僵局时，换另一营销员来接待。,异议处理,剪除反对意见 1、反对意见应在客户讲出来之前剪除。 2、提前打好预防针 预先框视 客户反对意见一般不会超过3个，假如3条反对意见都预先框视，则极易成交； 使用催眠语言 你一定要买！ 你用后一定会感谢我的！ 就象你每天吃饭一样，你一定用得着！,太贵了,我暂时用不着,我考虑下,别家比这便宜多了,便宜点,异议处理,实践中的关键点？,如何实践？,有何好处？,何谓“体验式”营销？,体验营销实践,销售的12个禁忌,1、以我为主,2、胡乱解说，夸大其词,3、贬低竞争对手,4、漫不经心，态度冷淡,5、闲聊或不停接听电话,6、故弄玄虚、满口专业术语,7、言语尖酸刻薄,8、不会适度有效的赞美顾客,9、产品业务不熟悉,10、盲目介绍或强迫推销,11、衣着随便，不修边幅,12、不让顾客挑选、试用,目录,第一部分：营销技巧提升,第二部分：从数据提炼销售话