非语言沟通技巧.ppt

1、1,a,非语言沟通,2,a,学习目标,1了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2理解非语言沟通的作用。 3掌握非语言沟通分类及表现形式。 4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。,3,a,案例1,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,4,a,案例分析：,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,5,a,非语言沟通的概述,非语言沟通是人们运用表情、手势

2、、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。,6,a,案例2,在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。,7,a,医护工作者, 在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。,8,a,非语

3、言沟通的概念,非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。,9,a,美国口语学者雷蒙德罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35是语言符号传播的，而其余的65的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65中的55的信息。为此，我们可得出这样一个公式： 信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。,10,a,11,a,非语言沟通的特点,1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性,12,a,（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义

4、1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系,13,a,非语言沟通在护理实践中的作用 1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标,14,a,二 非语言沟通的形式,位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速,15,a,可以利用的身体语言,倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你的说话 手托下巴-考虑你的意见 双手指互对并指向上方-展示出自信 双手掌互贴-说服你，请求你 双手互搓-积极参与,16,a,使用积极的身体语言,身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯

5、个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边,17,a,非语言沟通的各种形式,一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜,18,a,三、仪态 1、目光 目光投射的角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。,19,a,目光投射的时限：,1长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 3长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4控制对方的目光。

6、在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。,20,a,面部表情,(1)表情与情绪： (2)表情与眼神,21,a,笑容,你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言,22,a,微笑的10大理由,微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊,23

7、,a,微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸,24,a,Smiling Practice 微笑练习,1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5 筷子学习法。,25,a,26,a,27,a,28,a,热

8、爱生活,实现你的价值,1起床欢迎新的一天 2洗澡哼歌 3每天换衣服 4赞美别人至少三次 5头发露出脑袋 6为爱情结婚 7先声夺人 8紧紧握手 9发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情,29,a,微笑技巧练习,一、相识- 1、形象与微笑/握手 最短时间制造最大影响 作业 ：从今天开始， 充分利用你微笑的天赋吧。 你将收到意想不到的效果。,30,a,苗 族 姑 娘 身着民族服装,31,a,(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A站姿 B坐姿 C走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示,32,a,挺拔的站姿 优美的站姿给人以静态的美感。,女护士基本站姿,护士站姿 （正脚位小V字）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,33,a,男护士基本站姿,男护士站姿 （正脚位小V字步）,34,a,端庄的坐姿,护士侧坐位丁字步,护士正坐位点式丁字步,护士侧坐位平行步,35,a,36,a,37,a,基 本 要 求,举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态,38,a,人体触摸,职业性接触 礼貌性接触 友爱性