商务礼仪与规范

1、商务礼仪培训是理解和适当地应用商务礼仪，能在工作中发展你的工作。礼仪是一门综合性很强的行为科学，是人际关系中一贯承诺一定的、俗成的过程、方式所表现出的律己、敬人的完全行为。 什么是礼仪？ 重视商务礼仪，学习礼仪要遵守规则，尊重别人的细节，适度灵活地进入乡下，顺应乡下，头发：员工的头发要好好清洗，清洁，男性员工的头发不要太长。 “女人看头，男人看腰”，口腔：清洁，上班前不能喝酒，也不能吃异臭食品。 胡子：胡子不容易长，你应该好好剪。 指甲：指甲不能太长。 你要经常注意修剪。 女员工请尽量把指甲油涂得薄一点。 卫生、服装三项原则：时间原则、环境原则、个性原则、自然整洁雅致的色彩协调简洁明亮、服装、

2、西装风格和地点西装纽扣和口袋西装和袜子领带、男性服装：服装。 男职场服装，女职工用香水淡香型、微香型香水较好，如植物型香水； 男职员不应该使用浓香的香水。 “三色原则”套服装颜色在三种以下。 三一法则鞋，手套、皮带颜色一致。 “三大禁忌”A .穿西装必须打领带，不能打领带。 b .必须取下西装的标签。 c .不要穿深色西装戴白色袜子。 1222222222222222222222222222222222222222222222语气应该温柔地和对方说话的距离应该适度地说温和愉快的话题，与某个话题夹杂的礼仪应该使用敬语、谦让语、雅语，应该体现自己的对话礼仪，良挥手：手掌朝下，举起手臂，手臂和身体角

3、度在90度以上，轻轻摆动手臂点头：眼睛看着对方，脸微笑着站着：自然，轻松，优美，“站着”的坐姿：背部笔直，肩膀放松，“坐着”走蹲姿：交叉蹲姿的高低蹲姿，在小节处看精神，说话方式看文化，见面时的商务礼仪，一，性别称呼：错误，女性，老师称呼：职务：身份别，表示敬意的称呼：有职务的人，特别是中、高级职务的人称呼称号：职业：职业介绍礼仪尊敬者优先理解的原则是，男性向女性年轻人介绍老年人地位低的人，向地位高的人介绍未婚家庭的顺序：介绍人数少的人和人数多的人的自我介绍：注意时间，注意态度，寻求真相，见面时的商务礼仪三， 握手礼仪握手规范：老年人优先，女性优先，地位高的人优先握手的姿势：时间23秒好，一般站

4、着，眼睛盯着对方，笑容握手的禁忌：不用左手握手，不握手只握住对方的指尖，不拒绝握手，时间不太长见面时的商务礼仪、使用名片的礼仪、发送名片的正确时机：交换名片的顺序：“客人、先生、家、家、家、家、家”与多人交换名片时，地位递名片：露出笑容，盯着对方，准备好名片，如果名片正面朝上坐着，要站起来或弯腰送货。 领取名片：使用名片忌讳：禁止见人，禁止不适当收藏，禁止玩名片，不要在吃饭时拿出名片，不要拿出破损或弄脏的名片。见面时的商务礼仪，四，使用名片的礼仪寻求名片的方法： 1交易法：“想取的东西，先交给你”2激将法：“尊敬的XXX，能认识你很高兴。 不知道能否交换名片”3联系法：“XXX能认识你，我很高

5、兴。 希望今后能来杭州，再见到你。 我不知道接下来该怎么联系”、商务访问礼仪、一、迎接礼仪：相当于身份：到达车站前：问候和介绍准备交通工具：自主代理：地址： a .在走廊的引导方法b .在楼梯的引导方法c .在电梯的引导方法、商务访问礼仪、一、迎接礼仪：乘商务访问礼仪一、迎接礼仪：乘车礼仪：轿车(如果司机是主人的话)，、商务接待礼仪，一、迎接礼仪：乘车礼仪：尊重旅行车、司机座位后第一排的前排，后排依次小，各排从右向左减少。 商务访问礼仪，二、送客礼仪：握手问候，亲切地送客人留下的东西，向远道来访人传达真诚，送上视线，迎接人三步，送上七步，商务访问礼仪，三、不做个人访问礼仪的客人不遵守约定，及时

6、把握时间商务访问礼仪四、公务访问礼仪、公务访问礼仪和个人访问礼仪有很多共同点。 选择合适的访问时间访问要充分尊重对方，在友好的气氛中失礼。 商务访问礼仪、五、敬烟、吸烟礼仪要注意不要直接给客人抽烟，一般不要为别人点烟，一火不点三烟六，敬茶、饮茶礼仪“茶骗人，酒敬人”“茶没完，慢慢喝，慢慢喝商务宴会礼仪，一、宴席安排：门口上，右上，中间上，远行上，前排上，商务宴会的其他注意事项，提前选择酒店：交通便利，身份适应，特色提前预约酒店：单间带酒水：白酒，红酒，饮料，烟提前点菜：招待标准、客人性别和年龄的考虑、民族、料理一汁、特色料理客人接送：如果客人没有司机，则商务宴会的礼仪，一、宴会的座位安排：按照

7、国际惯例，桌子的高度决定得远，右边的高度低。 在同一张桌子上，座位的高度由主人的座位决定。 安排座位要男女交错。 商务宴会礼仪，一、宴席安排：吃饭时，向主人问候后吃饭庆祝酒杯时，主人和主宾先敬酒，然后主人按逆时针顺序和其他客人碰杯时：通常是目视对方的问候，说祈祷语的身份低或年轻人老年人撞到杯子时，要稍微低头点头，杯子要沿着比较方向稍微低一点，以表示敬意。一般情况下，要中途离开座位。商务宴会礼仪，二，使用筷子和餐巾的礼仪： 1，使用筷子的礼仪：横向筷子礼，人不理你的筷子，使用餐巾的礼仪：餐巾放在脚上，折叠餐巾，折线朝向自己，在摊开脚的过程中离开座位时，用餐巾三、夹菜礼仪：商务宴席礼仪，四，喝酒礼

8、仪：“没有酒就站不起来”1、选择酒： 2、斟酒“酒很深”，葡萄酒、香等酒、白兰地等只有酒杯容量的2/3。 商务款待礼仪，四，饮酒礼仪：斟酒顺序：从主席右边的主宾向左走，站在客人的右手边倒，酒瓶商标要面向客人。第一次喝酒的时候，主人可以自己为客人喝酒。 从左侧逆时针进行。商务宴席礼仪，四，饮酒礼仪： 3，敬酒：上半身笔直，两腿挺直，双手干杯，文敬，回敬，互敬，惩罚敬，传统酒德的一种表现，客人对主人敬酒，客人与客人之间的敬酒，中国人独特的敬酒方式，4，拒绝酒：职业四、饮酒礼节： 5、饮酒礼节的要点：注意酒量适度：“君子喝酒，三杯左右”请注意不要一边喝酒一边吸烟的姿势。 商务宴会礼仪，吃饭时，上臂和

9、背靠在靠背上，服部和桌子保持拳头的距离，双脚不要交叉。 正确使用叉子，基本原则：右手拿刀和勺子，左手拿叉子。 叉子的拿法是轻轻握着尾端，把食指按在柄上，勺子握着笔就行了。 休息时，叉子被放在盘子中央的八字形。 西餐礼仪，喝咖啡礼仪，1，喝数：杯数少，入口少2，配料添加：自主添加，文明添加3，喝法：杯子的握法，匙的使用，吃甜点，对话心得，重要的商务电话注意，通话内容，XXXXXX，通话脸一个不需要，两个是白眼看的，如果有人打电话来，应该建议有助于积极传达留言。 大多数人在接电话的时候，要知道对方是谁，询问对方的公司名称和所属部门，了解一切，接受来自对被指名接电话的人很方便的陌生人的电话，不知道对

10、方的动机、目的时，不要直接告诉对方应该保密的对方没有要找的人的时候，请不要轻松地说话，或者说没有的人的位置。用电话传达事物的时候，要重复重点，对数字、日期、时间等，再次确认要避免错误，报告自己的名字，表明责任。 确认对方挂断了电话，就可以放下听筒，无论多么忙，都要温柔地对待听筒和电话的对方。公司内部的礼仪、同事之间不要礼貌温和地吵架，在职场环境中，不要用下流的声音说话，公司提倡使用普通话，使用礼貌的语言。 关于送礼。 掌握送礼的时机，送礼是人际关系的重要环节。 送礼方法对能否达到送礼的目的很重要。 礼物的时间：节日、生日、婚礼、朋友送别病人或见面是礼物的时间。- -在送礼方式中，送礼最重要的一

11、点是，送礼不是让人为难，而是让人开心。 为了避免后者的发生，这里有一个基本的标准：非正式的情况下，不能把奢侈浪费的礼物送给熟人和朋友。 比如，不管客人有多富裕，如果她把华丽的包装、古色古香的礼盒送给女主人，那就把她压倒了。 一个男人送给女人一枚宝石戒指，她感到很尴尬，她的丈夫很高兴。如果基于互利、亲密的关系和爱情，互利比金钱更谨慎，基于亲密的朋友和亲戚互相赠送宝贵的礼物，他可以赠送那些简单的东西，甚至可以赠送很多自制的礼物，或者他们象征性地每年赠送圣诞礼物在亲密的关系中，受伤的一件事是忘记对方的生日、纪念日和特别的日子。 因此，请不要对你的记忆充满信心，记下红色的笔记，注意在这一天到来之前买合

12、适的礼物。原因是人们在习惯性的日子里交换礼物。 人生中有结婚、洗礼、毕业等重要事件。 那时，说明了馈赠者的慷慨。 因为送礼是单方面的。原因、爱是最自然的礼物的原因，也是最受限制的，但也有男性不能给女性朋友贵重或个人的礼物的例外。 有时，礼物只是需要，慎重是最基本的，价值的大小并不重要。 在新邻居的门口留下一瓶葡萄酒，送给儿童伸出手指的手套。赠与者和收件人的关系：关系越亲密，友人的自由度就越大，家人亲密的成员和特别的朋友之间没有任何限制。 上了年纪的人给年轻人送宝贵的礼物，给好朋友的女儿送非常宝贵的结婚礼物也很合适。 两个人如果不习惯，礼物的价值就要有个人因素。 上司通常在圣诞节或特别的事情上送给员工礼物，现金是最好的选择。时间的选择，不习惯于选择什么时候送礼物。 迟到的圣诞节和生日礼物失去了意义，但是根据情况，最好推迟礼物的时间。 在表达受到特别服务的感谢之情时，礼物最好在服务结束后发送。 表明你的动机只有