仁仁洁礼仪接待

1、行政中心,会议接待服务礼仪,会议接待服务礼仪,一、目的 为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。,会议接待服务礼仪,二、会议服务基本环节的操作细节 1、会前准备工作 2、会议服务程序 3、会议结束收尾 4、接待礼仪 5、接待重点注意事项 6、接待标准,会前准备工作,会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。,参加会议人数,会议类型 、名称,职位 、级别,会议安排,会议标准,会议的特殊要求,会前准备工作,调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。清楚的知道工作的

2、整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。 TEAM,会议准备工作,一、接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品、搞好会议室的清洁卫生。 二、检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬、夏季要调整好室温，注意通风。 三、通知IT 部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。,准备会议需用品,会议准备工作,（1）茶水具 茶具要求 茶具不得有损坏，必须干净。 茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。,水具要求 检查开水煲、保温瓶是否完好，在会议开始前30分钟将开水煲、保温瓶的水灌满备用。,准备会议需用品,（2）文具

3、用品及宣传册,会议准备工作,茶叶要求 袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。 散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水）,根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等。每人一份，整齐的排放在会议桌上。,(3)水果、饮料、点心。根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心,会议准备工作,水果需要接待会议通知提前一天购买。 水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 茶水要提前准备好，摆放整齐。 点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。,会议准备工作,注意：会议开始前30分钟，接待人员 就其位准备迎接会议嘉宾。 嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地

4、站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作。引领嘉宾就座，然后送上茶水。,会前准备工作-案例,张家界领导来公司考察接待方案 张家界等5位领导于2016年8月17日下午（星期三）来我公司考察，现就接待工作做如下安排： 一、 参加接待人员：张鹏程、胡红蕾、付艳新、罗潇逸、肖艳 下午张鹏程去株洲西接客人。 具体线路及到点时间随时听取胡主任消息。 晚餐用餐：高科二楼包厢 （杯子 茶叶 和天下 白酒 红酒） 二、会场布置：（行政中心负责） （1）准备水果、茶水、烟、宣传资料、便签纸、笔 （2）购水果 ：肖艳 订餐：胡红蕾 水果准备：赵双丽 各项资料准备 ；易露云 赵双丽 会场服务（倒茶等）： 易露

5、云 放幻灯片时（开关灯等）、 调试音响、话筒、放幻灯片：胡景红 一楼电梯口接待： 易露云 冯露 七楼电梯口接待：唐慧 尹苗苗,会前准备工作-案例,会议室门口接待：蒋琴 肖燕 （3）幻灯机准备，在屏幕上打出欢迎词：“热烈欢迎各位领导莅临仁仁洁集团考察指导工作” （4）准备和天下烟6包 （5）礼品准备 （放用餐包厢） 二、 在公司会议室进行座谈 参会人员：张鹏程、胡红蕾、付艳新、陈松、肖艳 主 持：肖艳 记 录：蒋琴 内容：（1）主持人代表公司致欢迎词 （注意：客人就座到位后，将音乐声音调小。） （2）双方介绍参会人员 （3）放公司宣传片 （签名） （4）我方领导发言（张鹏程） （5）请对方领导讲

6、话 （6）双方座谈,会议服务程序,（1）奉茶方法：上茶应该主客还未交谈前。 （2）、正确步骤： 待嘉宾即将到来时（5分钟内） 将倒茶时七分满，茶杯摆放于托盘内。 送茶点时先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾的右边，茶柄调整于客人的45度位置。端放茶杯动作不要过高，不可从客人肩部和头部上越过 上茶结束后，礼貌退出，并视情况在门外适当等待2-5分钟，防有特别需要。,奉茶的禁忌：,会议准备工作,尽量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。为嘉宾倒第一杯茶，通常不要斟得过满，以杯深的三分之二处为宜，继续把握好续水的时机，继而把握好续水的时机，亦不得妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶

7、见底后再续水,（3）会议进行中的续水,每隔20-30分钟进入会议室，及时将会务人员的茶水斟满。倒水时步态平稳，动作协调。不可以直接不端茶杯倒水或把盖口放在桌上。,会议准备工作,操作要领 拿-左手拿保温壶 站-站立的位置，右脚插入椅档，在两个椅脚的中间。 取-左手无名指和小指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。 倒-瓶口不要碰杯口。 礼貌用语：请用茶！,（4）会议结束时，接待人员要提醒嘉宾带好自己的东西。,会议结束,嘉宾全部离开会场后，接待人员要检查会场有无宾客遗忘的物品。如发现宾客的遗忘物品及时与会务负责人联系，尽快转交失主。 清理会场要不留死角，以免留下事故隐患。 清扫卫生、桌椅归位，撤下会议所用之

8、物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出关门。,接待礼仪,仪表：面容清洁，衣着得体 举止：稳重端庄 言语：语气温和、礼貌文雅 迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站、机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 送客时：送至公司门口、汽车旁，待客人远去，方可离开。,接待重点注意事项,所有接待准备工作必须 提前一个小时 完成。 细节有： 1、水果购买，清洗，分类，摆放： 2、开水、茶杯、茶叶准备好和摆放好，在客人来到前十分钟泡好。会议进行中，每个10分钟-20分钟给客人续茶。 3、接待小组统一穿好工作服，挂好工作牌： 4、人员在公司电梯门口迎接和引导： 5、话筒调试，位置摆放，纸巾盒