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文档简介

1、英莱特礼仪培训讲师：李珺超 2016.11,西安市野生动物园 商务接待礼仪培训,目录,第一篇章 商务形象礼仪,职场着装礼仪,商务着装基本原则,个性原则 和谐原则 TPO原则,常见着装误区点评,西装及领带，鞋袜的搭配,领带,选择以斜条和素色为主。 方格代表热情， 碎花代表体贴， 垂直线代表安逸， 横线显得平稳， 波纹线代表活泼， 圆形代表成熟。,西装及领带，鞋袜的搭配,鞋袜,西裤，鞋袜，皮鞋颜色同或近。 袜色大多是黑、灰或藏蓝等深色，单色，简单提花为主； 鞋色为黑色，亚光，皮质，系带为准。,职业着装配饰-男士,职业着装配饰-女士,第二篇章,商务举止礼仪与接待礼仪,微笑与注视,1,交谈站姿,2,职

2、场走姿,3,会议坐姿,称呼礼仪,内部称行政职务，如 “经理”、“主管”等 行业称呼，特定的“老师”叫法，“李工” 泛尊称，“先生”、“女士”,无称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 不适当的简称 称兄道弟,称呼方式,称呼五不用,商务介绍礼仪,尊者优先知情权 -三方介绍、多方介绍 名片文字朝向对方 -双手递接,商务举止礼仪,尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够,引领的方式,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人或四人以上同行时： 分两排，前排为尊；,接打电话需注意细节,语速,留有思考空间,声音语调,自我介绍后再确定对方的身份 “您好，六星物业行政部 您好，行政部. 询问事件 我是行政部小王，请问有什么可以帮您? 我是行政部王丽，刘总您好！,确认信息(左手电话，右手记录) 我再次确认一下1,2.3. 您刚才安排的三件事情分别是1,2,3 致意后再挂断电话 我明天上午12点之前回复您，好的，再见。 我一会确认后给您回电，您看可以吗？ 好的，再见!,商务座次-居中为上,6月17日，中国共产主义青年团第十七次全国代表大会在北京人民大会堂开幕。 习近平、李克强、张德江、俞正声、刘

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