道路运输客运乘务员培训教案

1、道路运输客运 乘务员从业资格 考前培训 道路运输从业人员职业培训学校 罗国明,1、道路汽车旅客运输可分为营业性运输和非营业性运输。( ),1、道路汽车旅客运输可分为营业性运输和非营业性运输。( ),2、营运车辆必须经常保持车容整洁卫生。( ),2、营运车辆必须经常保持车容整洁卫生。( ),3、站务人员严格按交通部有关规定穿着统一的工作服，并需按规定佩戴服务标志上岗，做到衣帽整洁，仪容端庄。( ),3、站务人员严格按交通部有关规定穿着统一的工作服，并需按规定佩戴服务标志上岗，做到衣帽整洁，仪容端庄。( ),4、旅客应无条件的接受汽车客运站执勤人员对危险品的检查。( ),4、旅客应无条件的接受汽车

2、客运站执勤人员对危险品的检查。( ),5、精神失常，无人护送或有人护送，仍可能危及其他旅客安全者，准予乘车。 ( ),5、精神失常，无人护送或有人护送，仍可能危及其他旅客安全者，准予乘车。( ),6、停靠站以停车场为依托，具有集散旅客、售票和停发客运班车功能的车站。( ),6、停靠站以停车场为依托，具有集散旅客、售票和停发客运班车功能的车站。( ),7、一级站日发量在50000人次以上的车站。( ),7、一级站日发量在50000人次以上的车站。( ),8、客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务项目、服务行为、服务收费和服务业务等构成。( ),8、客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务项

3、目、服务行为、服务收费和服务业务等构成。( ),9、 “三化”是指服务过程规范化、服务管理程序化和服务质量标准化，是客运站提高客运服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。( ),9、 “三化”是指服务过程规范化、服务管理程序化和服务质量标准化，是客运站提高客运服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。( ),10、客运服务要满足功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六方面定性和定量的具体标准。 ( ),10、客运服务要满足功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六方面定性和定量的具体标准。( ),11、客运站和客运经营者应使用交通部和省交通主管部门统一印制、发放的客票、

4、特殊情况下也可使用自行印刷的客票。( ),11、客运站和客运经营者应使用交通部和省交通主管部门统一印制、发放的客票、特殊情况下也可使用自行印刷的客票。( ),12、车辆设施应符合原制造厂设计标准，特殊需要时可自行改变座椅、卧铺、行李架结构、尺寸，设置活动座椅。( ),12、车辆设施应符合原制造厂设计标准，特殊需要时可自行改变座椅、卧铺、行李架结构、尺寸，设置活动座椅。( ),13、高速公路客运一般采取直达运输方式，短途原则上途中不上下旅客，长途可在旅客较集中的少数站点停靠，以方便旅客中途转乘。( ),13、高速公路客运一般采取直达运输方式，短途原则上途中不上下旅客，长途可在旅客较集中的少数站点

5、停靠，以方便旅客中途转乘。( ),14、站务员服务要安全、及时、舒适、方便，但不必满足单个旅客的要求。( ),14、站务员服务要安全、及时、舒适、方便，但不必满足单个旅客的要求。( ),15、车辆到站后，乘务员必须前往调度室报班，并领取行车路单。( ),15、车辆到站后，乘务员必须前往调度室报班，并领取行车路单。( ),16、服务人员工作时最好不用香水，尤其不用气味浓烈的香水，以免引起旅客的不良感受。( ),16、服务人员工作时最好不用香水，尤其不用气味浓烈的香水，以免引起旅客的不良感受。( ),17、车门已关，乘客错上车要求下车，有条件应通知驾驶员开门让其下车，如果已启动可劝乘客下站下车。(

6、 ),17、车门已关，乘客错上车要求下车，有条件应通知驾驶员开门让其下车，如果已启动可劝乘客下站下车。( ),18、持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车，并供给座位。( ),18、持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车，并供给座位。( ),19、客运站售票室或车上乘务员发售的补充客票，包车客票等，应做到日清日结。( ),19、客运站售票室或车上乘务员发售的补充客票，包车客票等，应做到日清日结。( ),20、旅客随身携带行包和物品占用座位时，按实际占用座位数购票。( ),20、旅客随身携带行包和物品占用座位时，按实际占用座位数购票。( ),21、运行服务即乘务服务，

7、其操作主体是乘务员。( ),21、运行服务即乘务服务，其操作主体是乘务员。( ),22、由乘务员负责托运的行包，丢失、损坏的按价赔偿。( ),22、由乘务员负责托运的行包，丢失、损坏的按价赔偿。( ),23、乘务员对中途上车的旅客应按规定进行违禁人数物品检查，对拒不接受检查的旅客可拒绝其乘车。( ),23、乘务员对中途上车的旅客应按规定进行违禁人数物品检查，对拒不接受检查的旅客可拒绝其乘车。( ),24、乘务员应严格按照企业规定客运班车停靠站点上下旅客和发售客票，严禁在站外或非规定停靠站点拉客、甩客。( ),24、乘务员应严格按照企业规定客运班车停靠站点上下旅客和发售客票，严禁在站外或非规定停

8、靠站点拉客、甩客。( ),25、火情发生，当车门无法正常开启式，乘务员要组织旅客利用安全锤或坚硬物体敲碎车厢玻璃逃生。( ),25、火情发生，当车门无法正常开启式，乘务员要组织旅客利用安全锤或坚硬物体敲碎车厢玻璃逃生。( ),1、道路汽车旅客运输是人类用 ( )作为运输工具，在道路上实现位移的过程。 A、汽车 B、火车 C、飞机 D、摩托车,1、道路汽车旅客运输是人类用 ( A )作为运输工具，在道路上实现位移的过程。 A、汽车 B、火车 C、飞机 D、摩托车,2、( )以道路和站点为基础，使用大中型客车，有规定的停客运站点、规定的行驶线路、规定的发车班次、规定的发车时间，是道路客运中最主要和

9、最基本的运输方式。 A、出租汽车客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运,2、( C )以道路和站点为基础，使用大中型客车，有规定的停客运站点、规定的行驶线路、规定的发车班次、规定的发车时间，是道路客运中最主要和最基本的运输方式。 A、出租汽车客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运,3、( ) 是一种按用户要求，为某种目的（上、下班，旅游参观、外出作业等）将客车包租给用户，根据用户指定的时间和线路安排使用的一种客运业务 A、出租汽车客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运,3、( D ) 是一种按用户要求，为某种目的（上、下班，旅游参观、外出作业等）将客车包租给

10、用户，根据用户指定的时间和线路安排使用的一种客运业务 A、出租汽车客运 B、旅游客运 C、道路班车客运 D、包车客运,4、乘务员在发车前( ) 分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入座，认真核对旅客人数和行包件数，与检票员做好交接手续。 A、 10 B、 15 C、 20 D、 25,4、乘务员在发车前( B ) 分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入座，认真核对旅客人数和行包件数，与检票员做好交接手续。 A、 10 B、 15 C、 20 D、 25,5、( ) 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。 A、 5 B、6 C、7 D、8,5、( C ) 岁以下儿童乘车应有成人旅客

11、携带。 A、 5 B、6 C、7 D、8,6、道路汽车旅客运输要求安全、方便、及时和舒适，( )是道路客运的头等大事。 A、 安全 B、 方便 C、及时 D、 舒适,6、道路汽车旅客运输要求安全、方便、及时和舒适，( A )是道路客运的头等大事。 A、 安全 B、 方便 C、及时 D、 舒适,7、( )是道路客运重要的质量指标，要不断增加服务项目，完善服务设施，为旅客提供周到服务，使旅客出差感到出行方便。 A、 安全 B、 方便 C、 及时 D、 舒适,7、( B )是道路客运重要的质量指标，要不断增加服务项目，完善服务设施，为旅客提供周到服务，使旅客出差感到出行方便。 A、 安全 B、 方便

12、 C、 及时 D、 舒适,8、二级车站日发量在( )人次以上，不足10000人次的车站。 A、2000 B、3000 C、4000 D、5000,8、二级车站日发量在( D )人次以上，不足10000人次的车站。 A、2000 B、3000 C、4000 D、5000,9、三级车站日发量在2000人次以上，不足 ( )人次的车站 A、2000 B、3000 C、4000 D、5000,9、三级车站日发量在2000人次以上，不足 ( D )人次的车站 A、2000 B、3000 C、4000 D、5000,10、四级车站日发量在 ( )人次以上，不足2000人次的车站。 A、200 B、 300

13、 C、400 D、500,10、四级车站日发量在 ( B )人次以上，不足2000人次的车站。 A、200 B、 300 C、400 D、 500,11、五级车站日发量在 ( )人次以下的车站。 A、200 B、 300 C、400 D、500,11、五级车站日发量在 ( B )人次以下的车站。 A、200 B、 300 C、400 D、500,12、出车完工后，乘务员必须在行车路单填上到达终点站，并签上( ) 的姓名，原则上应当天交回车队调度员登记审核，并转交统计员计算。 A、驾驶人和乘务员 B、调度员 C、驾驶员 D、乘务员,12、出车完工后，乘务员必须在行车路单填上到达终点站，并签上(

14、A ) 的姓名，原则上应当天交回车队调度员登记审核，并转交统计员计算。 A、驾驶人和乘务员 B、调度员 C、驾驶员 D、乘务员,13、办理退票时，如因站方或车方误班、失班、临时停班导致乘客需退票的则免收手续费。特殊情况退票，须经( )签证办理。 A、售票员 B、驾驶员 C、值班站长 D、车主,13、办理退票时，如因站方或车方误班、失班、临时停班导致乘客需退票的则免收手续费。特殊情况退票，须经( C )签证办理。 A、售票员 B、驾驶员 C、值班站长 D、车主,14、在开车前2小时以前办理退票，交 ( ) 的手续费。 A、 10% B、15% C、20% D、30%,14、在开车前2小时以前办理

15、退票，交 ( A ) 的手续费。 A、 10% B、15% C、20% D、30%,15、开车后1小时以内办理退票，交 ( )的手续费。 A、 10% B、30% C、 50% D、80%,15、开车后1小时以内办理退票，交 ( C )的手续费。 A、 10% B、30% C、 50% D、80%,16、旅客不能按票面指定日期车次乘车时，可在该班开车( ) 小时前到有关部门办理签证改乘，改乘以一次为限。 A、1 B、2 C、3 D、4,16、旅客不能按票面指定日期车次乘车时，可在该班开车( B ) 小时前到有关部门办理签证改乘，改乘以一次为限。 A、1 B、2 C、3 D、4,17、成人及身高

16、超过( ) 米的儿童购买全价票。 A、1.2 B、1.3 C、 1.4 D、1.5,17、成人及身高超过( C ) 米的儿童购买全价票。 A、1.2 B、1.3 C、 1.4 D、1.5,18、身高 ( ) 米的儿童购买半价儿童票，供给座位。 A、1.1-1.2 B、1.1-1.3 C、1.2-1.4 D、1.2-1.5,18、身高 ( C ) 米的儿童购买半价儿童票，供给座位。 A、1.1-1.2 B、1.1-1.3 C、1.2-1.4 D、1.2-1.5,19、对出站时经检查发现无票或持无效客车票乘客的旅客，除需办理上述补票手续外，还应按票面金额的( )罚款。 A、20%-50% B、50

17、%-80% C、80%-100% D、50%-100%,19、对出站时经检查发现无票或持无效客车票乘客的旅客，除需办理上述补票手续外，还应按票面金额的( D )罚款。 A、20%-50% B、50%-80% C、80%-100% D、50%-100%,20、乘车里程超过( )公里为长途运输，应执行长途运价。 A、35 B、 40 C、45 D、 50,20、乘车里程超过( A )公里为长途运输，应执行长途运价。 A、35 B、 40 C、45 D、 50,21、下面( ) 属于爆炸品。 A、导火索 B、电石 C、漂白粉 D、四乙基铅,21、下面( A ) 属于爆炸品。 A、导火索 B、电石 C、漂白粉 D、四乙基铅,22、乘务员不在规定的售票场所售票或强揽旅客处以300元以上( )以下罚款。 A、500 B、 1000 C、2000 D、3000,22、乘务员不在规定的售票场所售票或强揽旅客处以300元以上( A )以下罚款。 A、500 B、 1000 C、2000 D、3000,23、乘务员持无效上岗证件上岗的处以( )元罚款。 A、100 B、 200 C、300 D、500,23、乘