卓越亚马逊分析

1、电子商务与物流管理,一号组,卓越亚马逊案例,组员： 杨丽鑫 1030920118 杨丹琳 1030920126 曾欢 1030920113 雷雯 1030920120 陈蔓萝 1030920114 唐志娟 1030920105 代旭 1030920107 谢开多 1030920101,PPT制作者：杨丽鑫,公司背景,杨丽鑫,公司背景,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站。 卓越亚马逊的前身为卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。 卓越网于2004年8月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领

2、先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择。 卓越亚马逊为客户提供免运费的服务，它是唯一的全免运费的电子商务公司，至今已经成为中国网上零售的领先者。,卓越亚马逊物流运转,唐志娟，代旭，陈蔓萝，雷雯,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,客户服务管理 雷雯,储存管理 唐志娟,配送管理 代旭 ，陈蔓萝,付费方式 雷雯,运输

3、管理 唐志娟,第三方平台 陈蔓萝,公司背景,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,平邮 ：收货人所在地区是中 国大陆。,运输管理,卓越亚马逊物流运转,公司背景,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,储存管理,根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。,遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。,卓越采用“乱序排放”。这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。,卓越亚

4、马逊物流运转,公司背景,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,配送管理,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,最佳仓储,物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在不同的地区，卓越亚马逊选的物流配送方式不同。 一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。卓越亚马逊在处理消费者下单时和已经包装好的商品时分别用不同的方式处理，已达到高效率。 在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。,卓越亚马逊物流运转,卓越

5、亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,IT系统,春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。 卓越仓库内所有操作都基于条码，具备防错能力，每个条码对应单一商品，具体到每个操作员，每一分钟，每一秒，管理周密、节省人工，自动化程度高。 在卓越的物流体系里，系统支配着全国的资源。当某地出现缺货时，系统有三种对应模式：首先检测邻近地库存，由路途最短的仓库出货，保证时间最快。,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,自建配送队伍,自建配送队伍是卓越亚马逊的一个不

6、同于其它电子商务公司的举措。 在北京、上海和广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，而采用第三方物流公司往往很难达到这种高质量高速的配送要求。 卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客户的特殊需求。 卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等， 而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,订单拆分,为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊增加了将订单商品拆分的服务，即以最短

7、时间发送有货商品。 进入结算中心后，在货物拆分处选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”。订单确认后您可以通过“我的帐户”或您收到订单确认信，查询订单信息。如果您选择“用最快方式拆分订单发货”，将会产生拆单配送费，具体费用收取标准请参考拆分订单配送费收取标准。 付款方式与拆单 财务将每次发货算作一次交易。各种付款方式在整张订单中的比例会被体现在每次发货之中。,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,订单拆分,如订单总金额为100元。 付款方式为：礼品卡20，虚拟帐户30，现金50 分两次发货，包裹金额（含配送费）分别为60，40

8、第1次发货： 支付金额 = 礼品卡(20 x60/100)+虚拟帐户(30 x60/100)+现金(50 x60/100) = 礼品卡12+虚拟帐户18+现金30 = 60元 第2次发货： 支付金额 = 礼品卡(20 x40/100)+虚拟帐户(30 x40/100)+现金(50 x 40/100) = 礼品卡8+虚拟帐户12+现金20 = 40元 每次发货都会有电子邮件通知客户，同时体现在“我的帐户”中。,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,2011年7月6日卓越亚马逊推出“我要开店”和“卓越亚马逊”物流服务，正式开放第三方卖家平台。“我要开店”平台面向所有卖家，先期实行卖家“零投入

9、”的策略，免费为卖家提供服务。 “卓越亚马逊物流”的服务则指的是，卖家无需投入仓储、物流等耗资巨大的基础设施建设，只需做好产品本身，而仓储、物流甚至退换货售后服务客服，都由卓越亚马逊完成。 信息流、资金流、物流这三座大山是电子商务必须面对的难题，从目前国内电子商务的发展势头来看，电子商务行业从不缺钱，而中国人四亿多网民轻松解决了信息流的问题，中国电子商务的软肋在物流系统，很多电子商务企业因为物流跟不上而不得不得采取其它方式弥补，应该说，谁掌握了21世纪物流，谁就有电子商务发言权。,第三方平台,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,付费方式,1. 货到付款,2. 国内银

10、行卡或信用卡在线支付,3. 国际信用卡在线支付,4. 支付宝及首信会员帐户在线支付,5. 邮局汇款,6. 银行电汇,7. 支票支付,8. 卓越亚马逊礼品卡在线支付,9. 电子帐户在线支,卓越亚马逊物流运转,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,客户服务管理,卓越亚马逊作为中国电子商务领袖，一直秉承“以客户为中心”的企业理念，致力为用户提供最好的购物体验。为确保消费者利益，卓越亚马逊在业界率先推出零风险购物，消费者可以享受免运费、7-30天退换货服务、假一赔二的正品保障和在全国超过900多个城市、1300多个地区的货到付款服务。 卓越亚马逊坚持“正品行货，天天低价”的原则，为消费者提供了最

11、全的在线商品，目前已有包括书籍、音乐、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、钟表、珠宝首饰、鞋靴、食品、母婴产品等28大类超过260万种的丰富选品。 卓越亚马逊在全国有9个运营中心、自建卓配物流和与各地第三方物流的紧密合作。强大的运营实力保证了北、上、广等15个城市的顾客下单、当日送达，以及近50个城市当日下单、次日送达的配送能力。让消费者享受到最便利的购物体验。,卓越亚马逊物流运转,SWOT分析,曾欢，杨丹琳,自我观点,公司背景,卓越亚马逊物理运转,Strengths 优势,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,卓越亚马逊物理运转,Weakness 劣势,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,卓越亚马逊物理运转,Opportunity 机遇,卓越亚马逊SWOT分析,卓越亚马逊SWOT分析,自我观点,公司背景,卓越亚马逊物理运转,Threaten 竞争,自己观点,谢开多,自我观点,公司背景,卓越亚马逊物理运转,卓越亚马逊SWOT分析,据调查统计，除了天气等客观原因外，卓越亚马逊没有出现过商品积压现象。卓越亚马逊在北京、苏州、广州、成都共有4个运营中心，在向客户免运费地提供图书音像、玩具礼品、