商务礼仪讲座

1、商务礼仪,礼仪小测验,1、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。( ) A.左侧 B.右侧 C.随便 2、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 （ ） A.黑色 B.深蓝色 C.白色,3、以我为例，我左边的位置高还是右边的位置高？ 4、社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（ ） A.男士 B.女士 C.无所谓 5、和老师长辈遇见，谁先打招呼呢？,礼仪概述,21世纪，国人正为提高自身的文化素质而进行不懈努力，在广大学生为提高自身素质而努力的过程中，礼仪已经日益受到重视。 礼仪是什么？定义：对我们学生而言，就是在为人处事时应遵循的行为准则。

2、请注意：只要存在人际交往，就必然存在基本交往规范。 21世纪四张通行证：电脑，驾驶，英语，礼仪。 总体而言：学生礼仪可分为两大块，一块是学生自我形象的塑造，一块是交往技巧。,学生形象的自我塑造,形象是不是就是时髦漂亮？ 一个人的形象就是他人赋予你的总体评价和基本印象。包括你的仪容仪表，一举一动，一言一行。 歌德：“一个人的礼貌就是照出他肖像的镜子” 礼仪专家：“教养体现于细节，细节展现素质。” 形象必须时时注意吗？ 第一印象：瞬时性，非理性（前后30题），不可逆性（学生上课迟到现象分析） 第一印象和什么有关？外表，声音，言语举止。,仪容概述,仪表美的含义 自然美 五官（三庭五眼布局）、肤色、身

3、体体形三要素 体质指数：BMI=体重（公斤）/身高（m）：18 瘦； 1820 略瘦 ；2024 正常， 2426 略胖 ；26 胖 。 黄金分割定律：以肚脐为分割点 ： 下身长 / 身高0.618 修饰美 内在美 仪表美不仅仅是物质外壳，它反映了思想修养，精神面貌。,仪容发型修饰,头发整洁 请问：你了解自己的发质吗？每礼拜洗几次头发？ 勤于修剪，梳理 头发造型：符合性格、气质特征；适合自己的脸型；与身材相适应； 所处场合相应。（营业人员发型）,仪容面部修饰,主要要求 ： 洁净 、卫生、自然 局部修饰： 眼部：保洁；眼病防治：如有眼疾，不乱用毛巾；眼镜佩带注意清洁 耳部修饰： 清除耳垢但不陶耳

4、屎； 耳毛修剪 鼻部修饰：去除鼻涕； 黑头清理； 鼻毛修剪 口部修饰 ：刷牙 ：三个三 ； 洗牙；禁食 ：口气清新 ；护唇；剃须。 注意：学生没必要化妆，保持自然清新的形象,仪容肢体修饰,上肢修饰：保洁问题，勤洗手，不乱用双手； 不留长指甲，不留死皮；不滥用彩妆；不外露腋毛。 下肢修饰：勤洗脚，勤换袜，勤换鞋。 下肢遮掩：不裸腿，不赤脚，不露趾，不显跟。,仪态礼仪站姿,眼平、颌收，颈直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、右握左、 跟拢，尖分 、 V/丁字、或平行 抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌，姿态自然平和。双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉 躯干挺直，身体重心应在两腿中央，

5、做到挺胸、收腹、立腰 双臂自然下垂放在身体前，双腿立直，保持身体端正，脚后跟要靠紧，前脚分成“V”字型，夹角约60度左右，有时两腿也可分开，但两脚平行宽度不超过肩宽。,仪态礼仪站姿,忌讳：东倒西歪、重心不稳、倚在墙上、无精打采、双手叉腰、抱胸 训练：顶书，夹纸，靠墙，背靠背,仪态礼仪坐姿,标准坐姿：入座、离座、坐姿禁忌。 头正、目平、颌内收、体端、肩松、身微倾、中坐、椅面2/3 错误坐姿：双腿过分，腿部高翘，双腿直伸，腿部抖动，自脱鞋袜，不妥的架腿方式,坐 姿,仪态礼仪蹲姿,标准蹲姿： 左脚前右脚后、交叉、臀部向下、上身略前倾 高低式，交叉式，半蹲式 注意事项：不要突然下蹲，不要距离过近，不要

6、方位失当，不要毫无遮掩，不蹲着休息,仪态礼仪行姿,步幅适度：男子40cm，女子36cm 速度均匀：太快毛躁、积极 ；太慢稳重、缺乏激情，男士108110步/分钟女士118120步/分钟 重心放准： 身体协调：双臂摆动自然，肩膀不能过于摆晃 造型优美：在站姿基础上练习 不良行姿：步态不雅；多人并排；追打嬉闹；制造噪音：三轻。,仪态礼仪手势,说明性手势 用双手或五指作出不同形状代表不同含义。 常用手势 基本原则：规范化的手势 ，手势宜少忌多。 引领手势：45度角.手臂弯曲.朝2、3、7、8点。 递物接物：手持物品稳妥、到位、卫生、正常. 展示物品不低于胸，不挡头部,仪态礼仪表情,眼神： 泰戈尔：“

7、一旦学会了眼睛语言，表情的变化将无穷无尽。” 注视时间：表示重视，应占相处时间的2/3 ； 表示友好：应占1/3时间；表示兴趣，敌意 2/3 ；表示轻视：少于1/3 注视方位： 双眼公务凝视区域 社交场合社交凝视区域 亲密亲密凝视区域 不可用于客户，只限于至亲 随意部位随意型注视，慎用,仪态礼仪表情,注视角度： 平视：表示平等，适用于普通场合 侧视：交往对象居身侧，需转身 仰视：表示尊重、敬畏，面对尊？ 环视：有众多交往对象，一视同仁 不良角度：扫视、斜视、俯视、他视、无视。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,仪态礼仪笑容,笑容：健康积极，悦己悦