如何拉近与顾客之间的距离.ppt

1、a，1，如何拉近与客户的距离，a，2，1，学会建立信任感，用充满活力的情感接待客户；a，3，1。微笑面对顾客；a、4、2、主动关心顾客；答，5，3，从内心喜欢你的顾客；学会向顾客提问1。问最简单的问题。例如：“你好，老师，你今天一个人来吗？”你好老师，这是你第一次来我们商店吗？“2。问顾客一些可以回答“是”的问题，例如：“家具的质量和服务也很重要，对吗？”“这个衣柜门看起来很时髦，不是吗？“3。问一些开放性的问题，比如：“小姐，在选择沙发时，你认为哪一个方面最重要？”“你提到的服务非常重要。你希望我们提供什么样的服务？“做好充分的准备，真正与客户面对面销售的时间通常不超过3个小时，其他时间不应

2、该浪费，你应该用它来做准备工作，比如设计销售演讲、回顾产品卖点、做说服练习、调整心态等等。请记住，没有顾客的时间决定了你能否在顾客到来后留住他们。树立自信过去不等于未来，我一点也没有失败，我只是还没有达到理想的状态。如何做好专卖店的导购工作？问候：注意“第二光”的音调，即柔和但不做作，柔和但不低沉。一，十，二。保持你的眼睛不动：不要保持你的眼睛不动，保持真诚和热切的目光，给顾客一种尊重和稳定的感觉。如何做好购物指南，a，11，3。接近顾客：当顾客来的时候，主动接近顾客，不要让他们感到被冷落，相反，不要过于热情以至于让顾客感到害怕。如何做好购物指南，a，12，4。询问客户的要求(例如，希望、喜欢

3、等。):耐心、细致、有说服力、友好，不要让顾客觉得被欺骗了。(重点是真诚)，如何做好专卖店的导购工作，a，13，5，向顾客展示卖点：在介绍产品时要得体，不要让顾客觉得你手脚都是。如何做好专卖店的导购工作，a、14、6、产品说明：简要说明产品特点，必要时进一步全面说明。(注意专业性)，如何做一个好的导购员，a，15，7，让顾客选择产品(交易):要耐心和小心，不要表现出不耐烦的迹象。如何做好购物指南，一，16，8，收藏：微笑着说：谢谢！如何做好购物指南，a，17，9，敬礼：看着顾客离开并说“欢迎再次光临！“顾客走开并挥手。如何做好购物指南，a，18，服务规则，第一，等待机会：耐心等待，保持状态。(

4、如果状态不好，最好不要做。)第二，初次接触：第一，与客户初次接触的最佳时间1。当顾客长时间盯着产品看时；2.在顾客短暂接触产品后；3.当顾客抬头时；4.当顾客突然停下来。5.当顾客的眼睛在搜索时；6.当顾客见到我们的时候。第二，抓住机会后，通过三种方式实现与客户的初步接触1。随意地向顾客问好；2.直接向顾客介绍他最喜欢的产品；3.询问客户的购买意愿、服务规则、a、20和第三、五种方法来了解客户需求。1.让顾客知道产品的用途；2.让顾客触摸产品；3.让顾客知道产品的价值；4.推荐几种产品给顾客比较；5.从低档到高档依次介绍产品。服务规则，a，21，3。产品提示：让顾客了解产品。产品提示应与顾客购

5、买心理过程中的联想阶段和欲望阶段相对应。产品提示应该不断让顾客清楚地看到产品，也让他们有相关的联想力。服务规则，a，22，4。善于辨别：不同购买动机和不同目的的顾客有不同的需求。只有弄清楚顾客喜欢什么样的产品，我们才能向顾客推荐最合适的产品，并帮助他们做出明智的选择。(不要盲目推荐)，服务规则，a，23，v。友好描述：顾客有了欲望后，他们不能决定购买，但他们需要比较和权衡，他们不会购买，除非他们对产品有充分的信任。在这个过程中，产品描述必须做好。6.耐心和说服力：在听完相关解释后，客户将开始做出决定。这时，正确有效的说服有五个特点。1.实事求是；2.说服你想要的东西；3.用行动说服；4.说服与

6、产品对话；5.劝说帮助顾客比较和选择。服务规则，a，24，VII。卖点：要注意五点：1 .使用“5WIH”原则：谁使用购买的产品，在哪里使用，何时使用，如何使用，为什么使用，如何使用，从而了解客户的兴趣点；2.解释要点时要简明扼要；3.它能形象、具体地展示产品的特点；4.跟上时代的变化，用消费观念的趋势来解释；5.给客户一个好的解释，服务规则，a，25，8。促进交易：当下列情况发生时，交易的时机就会出现：1 .当客户突然停止提问时；2.当客户话题聚焦于某一产品时；3.当顾客不说话而沉思时；4.当顾客不断点头时；5.当顾客开始关注价格时；6.当客户开始询问采购数量时；7.当顾客反复问同样的问题时。服务规则，a，26，9，机会出现，有四种方法可以实现它：1。不要向顾客展示新产品。缩小顾客选择的范围3。帮助客户确定他们最喜欢的产品