改变使你成为最大的赢家

1、鹰的启示,鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。 要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。,当鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。 它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。,它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。,4,它只有两种选择 : 等死， 或经过一个十分痛苦的更新过程。,它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。,当新的指甲长出來后，它便把羽毛一根一根的拔掉。,5个月以后，新的羽毛长出來了。 鹰开始飞翔! 重新获得30年的新生！,鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的啄长出來。,它会

2、用新长出的啄把指甲 一根一根的拔出來。,150天漫长的操练。,我们必須把旧的习惯，旧的传统抛弃， 使我们可以重新飞翔。,在我们的生命中， 有时候我们也必须做出困难的决定， 开始一个更新的过程。,8,我们需要的是自我改革的勇气， 与再生的决心.,只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能， 我们就能发挥我们的潜能，创造新的未來。,10,11,12,13,口,恐惧,懒惰,无知,借口,人,14,15,3.永远做有责任感的人,2. 已所不欲，勿施于人,16,（二）不要强图改变任何人， 要改变就先改变你自己,17,18,19,你看到了什么？,1+7=8 4+4=8 3+5=8 2+6=8 7+1=8 6

3、+2=8 5+3=8 2+7=8,20,拷问心灵： 你最近一次赞美别人是什么时候？过程如何？感受如何？ 你最近一次受到赞美是什么时候？过程如何？感受如何？ 在你一生中，记忆最深刻的鼓励是什么？为什么呢？ 你身边的同事中，你现在最想去赞美的是谁？ 你愿意承诺每天最少去赞美一个人吗？,21, 学会倾听 听的五种层次 进入对方频道读懂对方的心灵地图 同步原则：语调、语速、肢体 友善回应,3、 沟通从心开始,22, 善于表达 让对方进入你的频道引导消费 同时模式 三明治建议法,23,下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲； 若是意见相同,要热烈反应； 意见略有差异,要先表赞同； 持有相反意见,勿当场

4、顶撞； 想要有些补充,要用引伸式； 如有他人在场,宜仔细顾虑； 心中存有上司,比较好沟通。, 三维沟通技巧,24,平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起； 易地而处,站在彼的立场； 平等互惠,不让对方吃亏； 了解情況,选用合适方式； 依据情报,把握适当时机； 如有误会,诚心化解障碍； 知己知彼,创造良好形象。,25,上对下沟通技巧,多说小话,少说大话； 不急着说,先听听看； 不说长短,免伤和气； 广开言路,接纳意见； 部属有错,私下规劝； 态度和蔼,语气亲切； 若有过失,过后熄灭。,26,有效沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出来的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我

5、的观点更有效的与你交接。,27, 让你在职场如鱼得水的10个谈话技巧,1、以最婉约的方式传递坏消息 句型：我们似乎碰到一些状况 2、上司传唤时责无旁贷 句型：我马上处理。 3、表现出团队精神 句型：XX的主意真不错! 4、说服同事帮忙 句型：这个报告没有你不行啦!,28,5、巧妙闪避你不知道的事 句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ 6、智退性骚扰 句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔! 7、不着痕迹的减轻工作量 句型：“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”,29,8、恰如其分的讨教 句型：我很想听听您对某件案子的看法 9、承认疏失但不引

6、起上司不满 句型：是我一时失察，不过幸好 10、面对批评要表现冷静 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。,30,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,4、与不同性格的同事相处,31,力量型（驱动型）的特征,喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性,32,应付方法,让力量型缓和下来，与力量型一起行动，讲究效率和积极务实 直截了当 完善的准备工作，表现专业形象 提供数据和事实资料 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强,33,活泼型（外向型）的特征,很多杰出的业务员

7、是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向、乐观、热心，大方 具有说服力 注重人际关系、可让人信赖的感觉 情绪化、喜欢吸引大众的注意 自我评价很高,34,应付方法,让活泼型统筹起来，与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣 花点时间建立关系和好感，营造一种欢娱和娱乐的气氛，维持一个温暖和社交性的感觉 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 和他谈成功之道，让他成名，成功 常常和他保持联络，带他参加各种活动,35,完美型（分析型）的特征,注重细节，敏锐的观察力 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准

8、，完美主义者 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评,36,应付方法,让完美型快乐起来，与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分 列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证,37,和平型（友善型）的特点,合作，支持，高度忠诚，可靠，友善，很好的听众，合群 喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标 因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担 可能对别人要求不够严格 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心，自我控制力很强,38,应付方法,让和平型振奋起来，与和平

9、型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人 对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险,39,1、仪表 发必理、面必净、衣必整、鞋必擦 良好的形象：如沐春风 ，如饮琼浆 不好的形象：一见就讨厌，马上说再见,（四）良好的职业形象是你成功的基础,应注意个人卫生 西装外套至少每星期换一次 尽量勿将体积过大的物品放入口袋，以免破坏整体形象 鞋子要尽量美观大方，袜子宜深色,头发宜给人清爽感 胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮 白衬衫要勤洗勤换，要佩带公司徽章，领带

10、勤换 烫得笔直的裤子能给人以专业形象感,精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心,头发宜给人清爽感 耳环不宜太夸张 要佩带公司徽章 可着裤装或裙装，但应整洁大方 着裙装必须穿长袜,脸部化妆不要过浓，宜淡妆 衬衣要勤洗勤换 指甲不宜太长，并应时常保持清洁 鞋子要尽量美观大方,精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心,42,2、仪态 头要正、肩要平、背要直、胸要挺 站如松：挺拔、俊朗 坐如钟：稳重、适度 行如风：矫健、活力 问：女士如何捡掉在地上的东西？,43,44,一分耕耘，一分收获,45,几个不能忽视的细节,1、主动向上司报告工作进度，让其放心 2、对上司的问话要有问必答，而且清楚，让上司省心 3、不断地学习

11、成长，创造被利用的价值 4、接受批评不犯两次过错 5、不忙时主动帮助他人，体现团队精神 6、遇到临时任务要毫无怨言,46,办公室八忌,1、有好事儿不通报 2、当着旁人的面PMP上司 3、进出不互相告之 4、不说可以说的私事 5、有事不肯向同事求助 6、常和一人“咬耳朵” 7、热衷于打听私事 8、喜欢嘴巴上占便宜,47,改变就是每时每刻的全力以赴！,48,每天快乐多一点,嘴巴甜一点 微笑露一点 脑筋活一点 行动快一点 效率高一点 做事多一点 肚量大一点 脾气小一点 理由少一点 说话轻一点,49,51,Thank You,52,职场八大泥潭,53,一：你是忠于职守，还是忠于老板或上司？,泥潭现象解

12、析：如果你回答说忠于职守，无疑是表明了自己不认同老板或上司，老板和上司只能考虑另行选择一个忠诚度更高的成员来替代你。反之，如果你说忠于老板而不是职守，那么企业只能忍痛割爱，所有的组织系统无一例外的都只是需要人才而不是奴才。,54,二：上司或老板暗中询问你同事的动向。,泥潭现象解析：如果你如实招来，则你的人品会大受怀疑，一个出卖朋友的人是不可靠的，从此老板或上司就会对你敬而远之。反之，你拒绝实话实说，或者只是敷衍了事的话，则你的忠诚度就会成为问题，没有哪一个老板或上司喜欢不诚实的员工.,55,三：上司或老板吩咐你做一件明显触犯法律的 事情，或上司或老板吩咐你做一件明显损 害员工利益的事情,泥潭现

13、象解析：你当然要做，因为这是老板吩咐下来的，只有把事情做好，才能证明你的忠诚。然而你绝对不能做，如果你做了的话，那么未来等待你的将是非常可怕的事情。当然你可以向老板解释，不过，老板或上司对你的讨价还价是绝不会手下留情的，那么你到底应该怎么办呢？这对你来说真是一个难题啊。,56,四：你发现上司对老板不忠。,泥潭现象解析：为什么这种行为偏偏会被你发现？如果你不幸遇到的话，你只能考虑以下几个方案，一，报告老板，后果是你的上司比你更重要，老板在上司的狡辨之下只好解聘你以安慰受到伤害的他。二，默不作声，那你就惨了，相信我吧，公司内部包括老板在内的所有人都知道你看到了什么，大家都在跷首以盼，等待你的行动，

14、然而你却装聋作哑，无论你的老板是何等的愚蠢愚笨，但我敢保证他决不想得到一个聋子哑吧员工。最后一个办法就是你和上司同流合污，可是你忘了，这只是你的一厢情愿，你的上司为了安全起见，会把所有的不轨行为全栽到你的头上。总之，一句话，你完了。,57,五：两个或两个以上的主管同时吩咐你做不同 的事情,或两个或两个以上主管同时吩咐你 做一件事，但他们要求你遵循的方案或程 序迥然不同。,泥潭现象解析：立即行动，这是毫无疑问的，问题是你首先听从哪一个主管的指令。通常的答案是，首先选择职位更高的，其次选择直接主管。可是你忘了，当你撇开主管而直接为更高领导者做事的话，你的主管会怎么想？他内心中的惶急与危机意识又如何

15、化解？总之，无论你如何选择只会出现一种结果，那就是让所有的主管和老板都对你产生看法，这对你的前途可不是件好事情。,58,六：一个有背景或很要好的同事捅出了 大疵漏，请求你为他遮掩。,泥潭现象解析：这种事本是事不关已，理应高高挂起，可是你的同事认为你有义务帮助他，如果你不赞同他这个看法的话，就必然会发生你和他之间的“理念冲突”。而他有背景、有靠山，不是一个人而是一个“团队”，“理念冲突”的结果必然是他的“理念”战胜你的“理念”。可如果你答应他的要求的话，那你就彻底的死定了，企业会让你为自己的轻率付出惨重的代价，你为之懊悔的时间远比你想象的更要长。,59,七：你的上司，嗯，是一个异性，他或者她对 你有着很过份亲怩的表示，你应该怎么办？,泥潭现象解析：答应对方吧，及时行乐吧，管那么多干什么？你是不是这么样的？那你就惨了，办公室偷情的后果远不象小说中描写的那么美丽浪漫，公务和孽情纠缠在一起，这足以引起妒火中烧的同事们对你猛烈的攻击，被一踢出去决不是件美好的体验。什么？你不答应，你想法设法