医疗法律法规及规章制度培训

1、、医疗法律和法规教育、患者投诉受理工作流程。提高认识，明确目标，2004 关于接待处理患者投诉工作流程的管理规定:在激烈的医疗市场竞争中，医院的质量、服务、文化反映了医院的核心竞争力。重视病人的投诉，通过对投诉问题的收集、分析、验证，不断改善工作，才能提高医疗服务质量，培养重视的顾客。规范的流程，实施责任，我院投诉的主要功能如下：医生和患者协调室负责住院患者接待的投诉门诊护理部负责门诊接待的投诉护理部护理中负责住院患者接待的患者接待行接待服务，通行风问题投诉财政部负责受理费用问题的投诉患者服务中心3354 24小时接待患者服务，出院对总务问题的信访休假、夜班中门诊、急诊、住院患者投诉受理，由总

2、医院值班受理和处理。要认真倾听流程标准化、工作实施、部门和职能部门接收投诉，认真调查严重的处理要求：回避、抹杀。与处理合作认真整顿。规范流程，落实责任，1，履行：理性，热情服务，文明用语。2、记录：姓名、工作、家庭地址、联系电话、响应时间。3、公开、检查、法律案件负责人：介绍信、文件确认。规范流程，工作实施，4，新闻单位访谈：报告，联系方式5，访问外部单位，访问：批准6，访问特殊身份：详细目的，报告，规范流程，工作执行，7，每月向部门摘要医疗投诉和医患协调办公室报告每8、6个月汇总接收情况，书面资料提交给医生-患者负责院长，阅览后存档。接受医疗纠纷程序，保证医疗质量、医疗安全和医疗工作的正常进

3、行，保证医疗质量管理学科的有效实施，提高患者满意度。本医院接受、处理医疗纠纷的程序如下所述。一、工作程序、1、医疗纠纷的分类2、医疗纠纷的受理3、医疗纠纷的处理、2、义务、1:部门责任2:医疗服务的责任、医患双方的解决、医疗纠纷发生后医患双方都可以通过三种方式解决纠纷。医生和患者都可以通过直接咨询解决(仲裁中心)向卫生行政部门申请处理。向人民法院提起诉讼。打开和选择。医疗纠纷分类，医疗纠纷的原因很复杂，为了方便医疗纠纷的确认和处理，根本原因在于医疗过程中是否有医疗人员的过失，结合我院的实际情况，将医疗纠纷分类。医疗纠纷分类，1、医疗事故纠纷是关于医疗人员在诊疗过程中的过失引起的医疗纠纷。医疗过

4、失的医患之间的原因和治疗意见的差异引起的医患纠纷，医疗错误和医疗事故的医患纠纷。医疗纠纷分类，2，非医疗事故纠纷，意味着医疗人员在诊疗过程中没有过失。由于医学原因或医学以外的原因，患者或患者家属对医院不满，导致医生和患者之间发生矛盾。医疗事故、医疗并发症、合理的不合理检查、医疗费用的数量、语言不当、态度不好、状态是否影响患者等处理不当，都会引起纠纷。第三方的找茬、工伤事故转嫁等也可能引起纠纷。医疗纠纷的受理，(1)，医疗事故或事件发生时，应立即采取有效措施，减少影响，向部门主管报告。部门负责人必须立即向医院负责人报告。(二)对各种原始资料，严禁修改、伪造、隐匿、销毁。因注射、输血、注射、投药等

5、引起的副作用，现场要暂时保管实物接受检查。(3)，负责及时召开核心集团会议，分析、讨论，努力进行家人之间的沟通。负责受理医疗纠纷，(4)，医疗服务，医疗纠纷分析，定性，明确责任，组建我院医疗事故预防委员会。(5)对于严重的错误，医疗事故要及时向地球卫生局报告。发生法律诉讼时，按照医疗事故处理方法及民事刑法程序处理。医疗纠纷处理，(1)医疗纠纷要经过医院、科二级讨论，有处理记录。(二)患者及其家属和医疗机构在医疗纠纷确定性和处理方面存在争议的情况下，可以承认该地区医疗事故评估委员。或者请上级卫生行政部门调整。也可以直接向地方人民法院提起诉讼。处理医疗纠纷，(3)对引起医疗技术纠纷的直接负责人，医

6、院命令其影响工资的书面检查、教训及其好处；情节严重的，根据情节给予相应的行政处分。(四)明确的医疗责任导致医疗纠纷和医疗事务，按照中华人民共和国执业医师法规定处理，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。部门义务，1，相关医务人员报告经过，主管、护士报告医务人员、护理部发生的原因。2、医务人员向负责部门主管、护士长向医疗服务、护理部门提交与患者相关的信息(例如案例、状态简介、关于此事件的部门意见等)，并配合其功能。医疗服务责任，1，医疗服务，护理部门负责收集相关资料，对医疗纠纷进行定性分析，向院长报告工作。2、医疗部门负责整理和保存医疗纠纷的各种记录。妥善处理部门和医疗纠纷。如有必要，请向医院医

7、疗事故预防委员会咨询讨论。或城市，地球医疗事故鉴定委员会。负责法院案件的处理。医疗记录存档程序，医疗事故处理条例规定，如果医疗服务期间发生医疗纠纷，患者或家属要求保存医疗记录：1，患者(家属)必须持有有效文件(身份证、工作许可、患者委托家属的委托书等)，请求部门保存医疗记录。部门向患者(家属)通报了案件存档程序。2、正常工作日期间：负责医生立即向部门主管报告，携带相关病例(包括住院患者、急救患者、门诊病例)原件，与患者(家属)一起去了医疗室。3、医疗记录保管、家庭拥有文件可以直接去医疗记录室申请复印医疗记录资料。向患者(家属)告知患者记录程序和要求，批准记录存档程序(患者或家属填写记录存档申请

8、表)。4，复制要在患者(家庭)、部门医疗人员和医疗服务负责人的共同监督下存档的案例。5、部门医疗人员将案件原件带回部门，医疗服务负责人将患者(家属)填写的案件副本带回医疗室进行存档。6、患者姓名、与患者的关系、保管时间上签名的封面的保管；医生在副本封面上盖上了医疗处的章。把密封的副本保存在医疗站。7，保管案件的复印费用由申请方承担。8，非正常工作日期间：值班医务人员通知患者家属，目前所有病例暂时在部门内保管，保管的病例由部门保管。正常工作后，病房医护人员通知医疗办公室，随身携带有效文件患者(家属)临时保管的事例，并一起去病房审查、复制例证。双方已在保存副本的情况下签署了合同。医疗服务负责保管密

9、封的事例或事例副本。物理程序存档，医疗事故处理条例规定，如果在医疗服务中怀疑注射、输血、注射、药物等造成的不利后果，值班人员应立即采取有效措施，避免损失结果扩大，减少患者造成的损失。2、发生后，值班人员立即向医疗管理部门报告，正常工作日泰晤士医疗处，护理部；非正规工作日时报总工作。3、医生和患者(当事人必须有完全的民事行为能力)一起现场物理(包括标本、标签、余额、构成药品的注射器、瓶装水、输液器具、稀释液体、皮肤消毒仪器、头皮针、胶片等与该工作相关的所有项目)。4，货位显示病人姓名、性别、床号、医疗记录号、部门、时间和家庭签名。5、密封现场现货由医疗服务、护理部门管理。6、需要检查的由双方共同

10、指定，并依法由有检查资格的检查机关检查；上映时双方都在现场。双方不能共同指定的由卫生行政部门指定。7，怀疑输血的情况下的不利后果，需要保存血液的情况下，医疗机构应通知提供该血液的血液采集及血液供应机构派遣。如果在短时间内不能到达现场，首先双方应一起密封血液和输血机，在适当的条件下保管，血液采集机构工作人员到达现场后，由三方共同保管。此外，他还保存了接受输血前后的血液样本、输血后尿液样本、通过血液供应进行交叉血液检查的样本、一套输血袋等。8、检验费由申请检验方先支付，后由责任方支付。医疗风险，争议，错误，事故登记报告系统，1，各部门设立医疗安全登记册，指定专人。出现问题时，要及时、准确、及时地组

11、织讨论和总结。2、患者姓名、年龄、性别、案例编号、部门、医疗风险、争议、错误、事故发生时间、地点、经过、原因、结果、负责人、部门意见处理。每月5日前审核签署主任，然后提交给医生和患者进行记录。3、隐患或一般性纠纷应根据情况依次报告责任医生、主治医生、专业组长、部门主管，上级医生采取治疗措施，减少不良后果，根据情况进行调查、相关人员讨论、分析，在部门内及时有效地与患者(家属)沟通，积极处理医患矛盾，4，主要纠纷，副医生应立即向部门主管报告。局长在防止受害结果扩大、减少患者损失的同时，立即进行调查、分析、及时与患者(家人)沟通，并采取积极有效的医疗救济措施，妥善处理医生和患者之间的矛盾。维持病房良

12、好的工作秩序，确保医疗工作正常进行。局长应在发生的时间、地点、患者的姓名、年龄、部门、床号、案件号、诊断、治疗和案件经过、负责人、部门处理意见(部门讨论后)、负责董事应及时组织主题讨论，并写主题报告，书面报告给医患办公室。5、发生以下重大医疗事故行为，医疗处应立即向医院领导报告，并在12小时内向领导班子研究后向所在地卫生行政部门报告。(一)、患者死亡或二级以上医疗事故；(2)，造成3人以上身体伤害的后果。(三)国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情况。6、及时改善案件，6小时内完成抢救记录。7、医疗、护理错误、事故相关医疗记录、原始资料及相关物品、标本要妥善保管

13、，变更、伪造、隐瞒、销毁，必要时要保管现场进行验证。发生医疗及护理事故的医疗事件，有关部门应在24小时内完成案件，并派出医生和患者全部保管保管，未经主管院长、医疗处的同意，不得阅览。8、医院、科室领导要及时组织对医疗、护理事故的讨论，提出治疗意见，并宣布，任何人都不能向患者或其家属胡乱解释。，9、医疗、护理错误、事故发生的部门或个人，不及时报告或故意报告，在领导或他人发现或揭发时，根据情况轻重给予处置和经济处罚。10、根据医疗事故、事故发生后的性质、情节，分别组织医院或相关部门工作人员，提高认识、教训和今后的预防措施。11、造成医患矛盾激化的原因，危及医患安全，扰乱正常医疗秩序，及时通知医院保

14、卫部，保护医患安全和正常工作秩序。患者健康检查、司法处理系统、1、患者健康检查要求的各级医学协会通知、接收和时间、患者姓名、单位、识别或起诉原因、医学协会名称、医生相关部门、医学协会或法院的要求等详细记录。2、接到有关检查的通知后，立即通知部门，根据医学会或法院的要求准备相关资料，同时向医疗处长、主任院长报告。通知华为律师物事所，组织相关人员，分析、讨论、整理资料，完成(包括案例介绍、答复意见)。3、复制或复制相关资料，包括门诊记录、紧急医疗记录、住院医疗记录和其他相关资料。4、根据医学协会或法院规定的时间，提交相关资料(最初案例、案例介绍、答辩、医院实习证明、法人代表证明、授权书等)。5、在

15、整个处理过程中，部门必须配合医疗处完成这项工作。尸体解剖制度。1，国务院医疗事故处理条例卫生部医疗事故争议中尸检机构和专业 技术人员资格认定办法市卫生局关于尸体解剖的暂行规定 2，医生和患者都不能确认死因，或者对死因有异议的，应在患者死亡48小时内进行尸检；如果具备尸体冷冻条件，可以延长到7天。3，监督人明确告知尸检的必要性，并将内容和家庭意见记录在病案中。拒绝尸检，双方签字。验尸前，医院和家人拟定了验尸同意书。4.需要委托其他医疗机构验尸的人将联系医疗处和患者家属共同委托的医疗机构，并提供家属签署的验尸同意书和医院填写的验尸委任书。5，其他医疗机构委托本院尸检的我院验尸工作必须顺利进行。不能

16、无缘无故地拒绝，根据委托人的要求进行尸检，随意更改验尸内容。6、双方可以申请法医病理人员验尸。此人必须有有效证件才能参加尸体检查，如果双方未参加法医鉴定，则可以委托每一位观察验尸过程。观测者必须持有有效的身份证和委任状，在验尸部队登记后才能观察尸检。7.在验尸过程中，必须遵守验尸员的规定，要以科学的态度冷静地观察，不能妨碍验尸工作正常进行，不能有拍照或拍照。8、承担验尸任务的医疗机构应严格遵守验尸工作的相关规定，切实执行尸体检查程序，制定科学公正的验尸报告，报告应客观地记录在大体的解剖和病理上，并由验尸员填写、复盖验尸单元公章。验尸报告一般在两个月内写。委托尸检的医疗机构。9、验尸费用应由申请人负担。关于尸体解剖程序的申请。1，国务院医疗事故处理条例市卫生局关于尸体解剖的暂行规 定。2、患者死亡，负责医生有责任主动告知患者家属尸检。尤其是医生和患者都无法查明死因或对死因有异议的情况下，应明确告知尸检的必要性。尸检是查明死亡原因的一种医学手段，具有无法替代其作用的独特能力。在医疗案件中书面记录了告知内容及其家人同意的意见，并要求家人作为证据签名。3.主管通知不同意尸检的家属