质量管理体系推行要点

1、1、建立并实施关键点和质量管理体系。PPT研究和交流、编目并建立质量管理体系要求的基础；建立质量方针和质量目标；建立与项目和各部门职能分配相关的国际标准化组织术语；管理者代表指定文件系统组成和控制程序管理评审控制程序资源管理基础设施和工作环境控制程序产品，以实现测量、分析和改进，2、PPT研究和交流，并建立质量管理体系要求的基础。根据GB/t 19001-2008/is 0900133602008质量管理体系要求，根据中华人民共和国有关法律法规，根据管理办公室的实际情况，3.3、PPT学习和交流，制定质量方针和质量目标，什么是质量方针和质量目标？质量方针是“以顾客为中心”，提供优质服务，为顾客

2、争取最高回报。质量目标：顾客满意率：95%以上。维修及时处理率：100%不合格服务处理率：100%供应商服务质量控制率：100%公共安全、消防和安全责任。重大事故为零。4、4、PPT学习和交流，任命管理者代表和管理者代表的工作：a .按照IS09001:2008标准的要求，建立、实施和保持质量管理体系所要求的过程，并持续改进其有效性；负责向物业总监报告质量管理体系的绩效和任何改进需求；c、在管理处组织质量教育活动，提高全体员工的素质，满足顾客要求的意识；代表管理办公室就质量管理体系相关事宜与外部各方联络；e、协助总经理按规定的时间间隔进行管理评审，并定期组织内部质量管理体系审核；f、行使和履行

3、本管理处物业总经理规定的其他质量职责和权限。5，5，PPT研究和交流，制定与项目相关的国际标准化组织条款和各部门的职能分配，质量体系过程职能分配表(包括8个主要条款):6，6，PPT研究和交流，文件系统组成，3级文件： 1)质量手册-质量体系管理纲领性文件2)程序文件-部门手册3)操作文件-操作说明，管理规定和质量记录3360。7、7、7、PPT学习和沟通，文件控制程序，1.0目的是控制质量管理体系的相关文件，并确保与质量管理体系运行相关的所有部门和环节获得文件的有效版本。2.0范围本程序适用于物业管理办公室质量体系文件及策划和运行质量管理体系所需的外部文件的管理和控制。3.0职责3.1首席物

4、业经理负责批准质量手册的发布。3.2管理者代表负责组织质量手册的编制和修订，审核质量手册，批准各部门的作业文件和作业指导书。3.3办公厅是管理办公室文件的归口管理部门，负责质量手册和作业指导书的分发和原始保存，以及与质量管理体系相关的外来文件的管理和控制。3.4各部门负责相关作业文件指令的编制、使用和保存，部门经理负责作业文件指令的审核，管理者代表负责作业文件指令的批准。3.5各部门应收集履行质量职能时必须遵循的法律、法规和标准。8、8、PPT研究和沟通、9、文件控制流程图、9、PPT研究和沟通、控制要求和文件编码规定，各部门编制的质量体系文件应由办公厅按照本规定的要求进行登记和编码，每份文件

5、只允许有唯一的编号。每个部门可以根据专业分类编号：(例如受控使用仅限于管理办公室的内部使用，出于某些需要，受控使用通常提供给管理办公室以外的人员。办公厅负责确定“受控”和“非受控”文件的目录，受控文件清单管理者代表根据管理处的具体情况制定受控文件清单。批准后，复印系统文件，在首页右上角加盖红色“受控”或蓝色“非受控”印章，并列出分发号，分发号按受控文件清单统一分发，以便持证人在文件发放回收登记表上签字并列出，13、13、PPT学习与沟通、质量体系文件的保管，质量体系文件的受控原件由办公厅管理人员根据管理处建立的文件管理制度负责并存档。质量体系文件的受控副本应由文件保存部门的职员保存。14、14

6、、PPT对质量体系文件的学习和沟通、有效控制，为确保管理办公室的质量体系文件的有效性可以控制，最新版本由版本号和修改状态号控制，版本号应使用英文字母A、B、C.以表示第一、第二和第三版本.阿拉伯数字0，1，2.表示未修改、第一次修改和第二次修改。版本号与修改状态号的关系是质量体系文件的每个版本可以修改5次，即最大修改状态号为5。当超过5次时，所有文档都将被更改，即从版本A升级到版本b。在特殊情况下，版本的更改不受此限制。办公厅管理员应根据质量体系文件的类别编制受控文件清单，确保管理办公室各部门使用最新有效版本的文件。质量体系文件更新时，相应的文件受控清单应更新。管理办公室使用的质量体系文件均为

7、加盖红色“受控”印章的受控文件。各部门不得使用私自复印的文件，管理办公室不得使用加盖蓝色“不受控”印章的文件。15、15、PPT学习与沟通、外来文件的控制，各部门收集本部门履行质量职能必须遵循的法律、法规和标准，接收部门根据外来文件的内容保存外来文件，并将原件交办公厅存档。综合办公室收集并登记外部文件，准备好受控文件清单妥善保存，重要文件及时提交给物业总经理审核。如果需要分发，应由总经理批准，以控制其分发。直接引用的国家或行业技术标准和管理标准，使用前需经办公厅确认，并填写外来文件清单，加盖受控章，经物业总经理批准后使用。16、16、PPT学习与沟通、质量体系文件的变更、管理办公室质量体系运行

8、过程中的各种因素都会导致质量体系文件的变更或增加或减少，变更或增加或减少的原因由相关部门提出，填写法律法规条款摘录清单后报办公厅档案员批准。在收到更改或增加或减少的质量体系文件后，办公厅应将更改的原件存档，并在复制的更改页上加盖红色“受控”印章，按文件更改审批表移交给所有部门职员或持有人，改回原页并销毁，并在受控文件清单上作出总结。17，17，PPT研究和交流，质量体系文件被丢弃，作废的质量体系文件经原文件批准人批准后，由综合办公室人员销毁。作废的质量体系文件，如有保存价值，由办公厅人员统一集中保管，加盖“作废”印章并登记。18，18，PPT研究与交流，记录控制程序，1.0目的是确保质量记录的

9、完整性、准确性和清晰性，并为质量体系和产品质量的有效运行提供客观证据，19，19，PPT研究和沟通，20，工作程序流程图，20，PPT研究和沟通，各部门的职责、权限和沟通，21，21，PPT研究和沟通，首席物业经理的职责，经理代表的职责，综合办公室的职责，财务部的职责，客户服务部的职责，工程部的职责，安全部和其他部门的职责(如有)，22，22，PPT研究和沟通，管理评审控制程序， 1.0目的本程序规定了管理办公室管理评审的控制要求，以确保质量体系的充分性、适宜性和有效性，实现管理办公室的质量方针和质量目标。 2.0主要工作2.1总经理负责组织管理评审活动，批准受控文件清单和管理评审计划，主持管

10、理评审会议。2.2管理者代表负责组织管理评审前的所有准备工作，包括评审所需文件和数据的收集、管理评审报告的编制和评审以及管理评审会议的组织。2.3办公厅负责收集和保存管理评审记录，并对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。2.4各部门负责人负责编制和提供与本部门工作相关的评审所需的质量管理体系状态报告，实施管理评审中提出的相关纠正、预防和改进措施，并及时向管理者代表报告实施情况。23，23，PPT学习与沟通，资源管理，目的是加强管理办公室人员的管理，促进企业的发展，并确保从事符合产品要求的人员胜任自己的岗位。人力资源控制程序-岗位要求-上岗前基础教育年度培训计划；培训效果评估(如考试)；

11、国际标准化组织要求对上述事项进行规划、实施、评估和跟踪；24，24，PPT学习交流、基础设施和工作环境控制程序，旨在确定、提供和维护实现服务合规所需的设施，并确定和管理实现物业服务合规所需的工作环境。项目基础设施的确定采购设施的管理设施的验收会计设施的登记维护设施的使用、维护和报废国际标准化组织要求对上述事项进行计划、实施、评估和跟踪。25，25，PPT研究和交流，产品实现，目的是为产品、项目或合同规定特殊的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。适用于特定服务、物业管理项目和合同的质量策划，以及相应质量计划和策划方案的编制、实施和控制。工作范围采购控制程序-选择、评估和控制供应商接管和验收的控制程序-工程部负责物业服务项目早期管理阶段的总体规划、组织、检查和接管验收等全面工作。安全服务控制程序、职责控制程序、应急准备和响应控制程序、设备、设施运行和维护控制程序、客户占用和装饰控制程序、清洁和绿化服务控制程序、26、26、PPT