2010-企业社会责任评价指标体系研究-中国企业社会责任蓝皮书

1、.企业社会责任评价指标体系研究Posted by admin on 2010 年 10 月 14 日 in 专题报告, 蓝皮书内容 作者：林平凡,高怡冰 来源：广东企业社会责任建设蓝皮书（2004）专题篇1，广东经济出版社2004年12月版p59-p70进入21世纪，经济全球化的趋势越来越明显。随着社会经济的发展，企业对社会的影响力也与日俱增。对于企业而言，承担社会责任不仅仅是为了提升企业社会形象，同时也是能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期盈利能力的重要基础。一些权威机构认为，社会责任感的强弱是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一；越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说

2、明，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。因此，无论是企业还是各种机构以及政府，都需要明确企业究竟需要承担什么社会责任，企业到底承担了多少社会责任。而要衡量它，就必须先确定一个尺度，即企业社会责任评价指标体系。本文就是在现有理论的基础上，研究企业社会责任评价指标体系的建立。一、企业社会责任评价基础（一）企业社会责任的涵义目前理论界对“企业的社会责任”（Corporate social responsibility）仍没有统一定义，共有超过一百多种的定义流行于社会。从不同方面去看，对企业社会责任有不同的理解，如从利益相关者角度看，企业社会责任指在市

3、场经济体制下，企业的责任除了为股东（stockholder）追求利润外，也应该考虑相关利益人（stakeholder），即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。从更一般意义上看，企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、保障生产安全和职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。 在这样的认识基础上，一些机构及学者对企业社会责任进行了界定，比较有代表性的有下面几种定义。世界银行把企业社会责任(CSR)定义为：企业与关键利益

4、相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。欧盟则把社会责任定义为“公司在资源的基础上把社会和环境关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关者的互动中”。Business for Social Responsibility是美国的权威的帮助会员公司实施社会责任战略进而实现商业成功的组织。它这样界定企业社会责任：通过尊崇伦理价值以及对人、社会和自然环境的尊重，实现商业的成功。（二）对企业社会责任的不同理解尽管企业必须承担社会责任这一说法已为大多数人接受，但这并不代表人们对企业社会责任这一概念已达成共

5、识。相反，人们对企业社会责任概念本身的涵盖范围仍有不同的理解。下面是关于企业社会责任的几种主要观点。1.企业在利润最大化之外所负的义务企业社会责任观念最初是不系统的，但其基本含义依然是较为明了的。在多德等人对企业社会责任理论的早期开创者的文章中，企业社会责任就是对企业在利润最大化目标之外所负义务之概括或表达。传统企业以最大化企业利润、进而最大化股东利润为企业的唯一目标，主张企业制度的构造亦应紧紧围绕此目标而展开。后来的企业社会责任的倡导者则认为，利润最大化仅仅是企业目标之一，除此之外，企业应以维护和提升社会公益为其目标；企业制度亦须在企业的利润目标和公益目标两个维度之间维持平衡。在这二元的企业

6、目标中，前者集中体现的是企业及其管理者对股东的义务，后者着重反映的是企业及其管理者对企业的所有非股东利益相关者的义务。因非股东利益相关者具有相对广泛的社会性，“企业社会责任”作为表示企业及其管理者对其所负义务的一个简约说法，便由此得以确立。2.对企业社会责任外延的界定依照外延式的方法，企业社会责任这一概念被具体化为企业社会责任的一系列行为或任务。因外延式的界定方法并不刻意追求企业社会责任内涵的确定性，而是通过直接罗列一些可视为是履行企业社会责任的行动，以此勾画企业社会责任的语意轮廓，故这一界定方法又被某些学者称为例证说明法。以外延式方法界定企业社会责任最著名的范例，当数美国经济开发委员会对企业

7、社会责任进行的表达。在1971年一篇题为商事公司的社会责任的报告中，美国经济开发委员会列举了为数众多的旨在促进社会进步的行为，并要求公司付诸实施。这些行为涉及10方面的领域，分别是：经济增长与效率；教育；用工与培训；公民权与机会均等；城市改建与开发；污染防治；资源保护与再生；文化与艺术；医疗服务；对政府的支持。3.在“企业责任”概念下把握“企业社会责任”依此思路探讨“企业社会责任”含义的学者认为，企业责任可划分为四种，即企业经济责任、企业法律责任、企业道德责任、企业社会责任。具体来说，企业经济责任乃企业传统的和固有的责任，它主要以企业股东之利益为关注对象。弗里德曼曾指出，企业压倒一切的目标是最

8、大化股东的投资回报，企业管理者为此必须竭力提升股份的价格和最大化分配给各股东的红利。“企业责任”项下的“企业法律责任”被界定为法律所明定的企业义务。因企业在传统法律上是作为实现私人经济目标之法律实体来对待的，企业经济责任常寓于法律之中，故企业经济责任与企业法律责任于事实上很难区分。但也有些学者指出，企业经济责任所表明和强调的，只是这样一种含义，即谋求旨在实现股东经济利益的特定的企业目标毋须法律的特别要求；而企业法律责任所重点揭示的，是企业负有应法律之要求而为牺牲利润的行为之义务。此外，企业经济责任与企业法律责任常会发生冲突。这些事实，亦是一些学者将企业经济责任和企业法律责任看作不同范畴的原因。

9、作为企业责任组成部分的企业道德责任在既往的理论中并无直接、简明的界说，此方面已有的认识，大都是从探究企业道德责任的构成入手，来把握企业道德责任的基本意义。企业社会责任与企业道德责任的区分，学者有不同的表达。斯特瑞耶认为，与企业道德责任不同，企业社会责任在很大程度上是基于某个集团或社会公众的期望而形成，此等期望可能与社会的道德观点有着惊人的一致，但又并非如此。4.将企业社会责任等同于企业责任这也是一种颇具代表性的企业社会责任定义。它将企业社会责任看作是一个涵盖各种企业责任因而与企业责任几近等同的概念。在持这种观点的众多学者中，以美国的阿而奇卡罗尔最为著名。他认为，企业社会责任乃社会寄希望于企业履

10、行之义务；社会不仅要求企业实现其经济上的使命，而且期望其能够尊法度、重伦理、行公益，因此，完整的企业社会责任，为企业的经济责任、法律责任、伦理责任和自主决定其履行与否的责任（即慈善责任）之和。卡罗尔进一步解释到，经济责任作为社会责任对待似乎有悖传统，亦有些奇怪，但事实本该如此。因为使企业成为营利性经济组织，这是资本主义制度的固有要求，而让企业尽可能盈利，又是自由企业制度的应有之义。由此决定，在理解和接受企业社会责任时，即不能将企业的经济功能和作用与企业的社会功能和作用对立起来，而应把两者作为相互匹配、相互补充的方面，共同纳入企业社会责任的框架之中。5.以劳工问题为核心的企业社会责任观点发达国家

11、一些利益相关者认为，发展中国家的低劳工标准是劳动力倾销，这将会导致低标准驱逐高标准的“柠檬问题”产生。发展中国家则认为发达国家的高劳工标准要求是一种新的、更加隐蔽的贸易保护工具。其对劳工标准的“公平贸易”之争、WTO引入劳工标准协议的“合理性”之争等也都各执一词。现在看来，这场争论仍会继续，但社会发展与经济发展的同步性，伴随着发展中国家经济发展而对劳工权利要求的逐步提升，以及发达国家在WTO中的绝对地位等因素决定了劳工标准与国际贸易挂钩是迟早的事。事实上，作为单边、双边行动，劳工标准问题已经对区域贸易、国际贸易产生了重大影响。近期的一些发展中国家的企业因为没有通过SA8000的认证而被迫退出发

12、达国家市场就是例证。很明显,发达国家主张将贸易与劳工标准联系起来，其背后显然隐藏着深远的经济利益动机。但是，劳工标准问题实际上牵涉到政治、经济、法律、文化等一系列因素，它本身具有丰富而深刻的社会文化内涵；将劳工标准与国际贸易相联系，固然是发达国家在国际经济竞争中削弱发展中国家比较优势的一种手段，但是如果单纯地站在经济竞争或政治意识形态的角度加以评判，也是难免存在较大的主观性和片面性。（三）发达国家对企业社会责任的关系处理方式理论方面的争论并没有影响企业社会责任的履行，相反，许多企业自觉地履行了社会责任。在美国，较为成功地履行了企业社会责任的企业，一般都注意处理好以下几种关系：一是经济目标与社会

13、目标的关系。企业是一个为利润而营运的经济组织。经济目标是企业的首要目标，经济目标是社会目标的基础，企业如果没有经济条件，就不可能完成社会责任所要求的社会项目，就不能达到企业的社会目标。虽然企业的社会目标有助于企业的经济目标，但企业的社会目标只能促进而不能替代企业的经济目标。二是法律要求与社会要求的关系。企业必须遵守法律的要求。在美国，企业的法律体系包括三个部分：第一，公司法律体系，如公司法典、商业公司法；第二，保护利益相关者的法律体系，如反歧视公约、同工同酬公约最恶劣形式的童工公约；第三，社会法律体系，如经济、社会和文化权利公约、公司权利和政治权利公约等。企业的法律责任是企业社会责任的基础。企

14、业遵守法律要求是企业承担社会要求的最低要求。企业不去履行法律责任就不可能去履行社会责任。三是股东利益与其他利益相关者的关系。企业管理者必须为股东创造尽可能多的利润，因为股东的投资回报是决定股东投资企业的主要因素。然而企业管理者不应把股东作为唯一的利益相关者，而应考虑所有的利益相关者，不能忽视任何一位利益相关者。企业的管理者应增加企业的整体利益，实现所有利益相关者的整体利益，而不是某一位利益相关者的利益。四是企业责任与社会责任的关系。企业应积极预防社会责任问题的发生，一旦发生社会责任问题，企业应勇于去承担。企业有责任纠正那些由他们引起的不良的社会影响。例如，20世纪初生产石棉的美国Manvill

15、e公司，当时有权威科研机构研究表明，长期呼吸石棉纤维，容易使人虚弱，甚至导致癌症、肺病等病症。然而Manville公司不去寻求改善员工工作条件的办法，他们认为，给工人更多的补偿比改善安全工作条件费用更低。Manville公司不负责任的行为最终使其被迫支付2.6亿美元的法律诉讼调停费。Manville公司忽视社会责任，不敢去承担社会责任的做法，最终受到了应有的惩罚。五是企业契约与社会契约的关系。企业是一系列契约关系的总和。企业的利益相关者存在着一种复杂的契约关系，履行利益相关者的契约义务是企业的社会责任。企业与社会之间也存在着一种契约关系，企业有义务在企业与社会这一广泛的社会契约中进行详细的解释

16、。社会契约要求企业的行为必须符合社会的期望。社会契约要求企业有责任为社会和经济的改善尽自己的义务。美国经济发展委员会（The Committee for Economic Development）认为：“今天我们已经清楚社会和企业之间的契约关系正在不断发生本质的变化，企业被要求比以前承担更多的社会责任，并为更广阔的人类价值服务。”（四）对企业社会责任的进一步理解本文同意将企业社会责任视为与企业责任等同的观点。现代意义上的企业产生于现代市场经济，而现代市场经济的特征与运行原则决定了现代企业必须建立在互惠互利的道德基础之上，承担社会所赋予它的责任。同时，企业并非是孤立的，企业与人、企业与企业、企业

17、与社会、企业与自然之间都存在着密切的关系，这些关系是否协调，不仅关系着企业自身的生存和发展，而且也深刻影响着企业的成员、其它企业、社会以及自然。严格来讲，这些都是企业的利益相关者，所以，企业有必要对其承担责任。因此，完整的企业社会责任就是应该包含上述责任，视为与企业社会责任等同。推而广之，今日的企业构成了整个社会的基本单位，也成为人们参与社会的最重要的途径和桥梁。企业会对社会和个人产生重大的影响，而这种影响会随着企业规模的日益扩大而与日俱增。可见，这样一个组织如果仅以赢利为目的，显然是不够的，是有悖于东西方的传统观念的。也从根本上违背了东西方先哲们为了整个人类的和平和稳定所做的教化、所开创的不

18、朽的人文精神。因此，对企业社会责任的界定不能局限于经济学意义上的利益的权衡，而是应该从更广阔的视野去审视它。充分认识企业在当今社会对经济、文化以及人们生活形态、精神状态所产生的影响和发挥的作用，赋予其更重要的责任。基于此，本文认为企业社会责任就是企业所必须要承担的包括经济责任在内的各种责任的总和。所以，从这个角度来看，本文认为企业社会责任包含着企业对股东、对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任等几个方面；就具体内容而言，包括遵守商业道德、保障生产安全和职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等内容。在本文的后半部分，评价企业社会责任的指标体系也正是建

19、立在对企业社会责任理论的回顾以及本文对企业社会责任的理解的基础上。二、评价企业社会责任的主要标准模式鉴于关注的重点和寻求的目的不同，针对企业的社会责任，不同的组织或机构有不同的规定。例如：公平劳工协会(FLA)，服装厂行为标准组织(WRAP)，社会责任标准组织(SA8000)，贸易行为标准组织(ETI)和工人权利联合会(WRC)等，它们对企业社会责任有各自不同的标准。这些标准和企业社会责任评价指标体系之间还是有较大的差别，具体表现在：1、在反映企业承担的社会责任内容方面的差别企业社会责任指标体系和企业社会责任标准都是对一个企业承担社会责任的衡量，但企业社会责任标准往往是针对不同行业或是侧重企业

20、社会责任的某一方面。如服装厂行为标准组织(WRAPP)制定的关于企业或公司社会责任的相关规范就是针对服装行业的，而SA8000则是主要针对劳工问题而设立的标准。而企业社会责任评价指标体系则应是在较大范围内适用的，并且是对企业社会责任的全面的评价。2、为企业社会责任提供一个较为准确的度量标准方面的不同企业社会责任标准的设立为企业划定了一个界限，在此界限内的，就达标；在界限外的，就不达标。但对企业而言，并不能较为准确的知道自身承担企业社会责任的多少，也不知道两个企业之间，到底哪个企业承担了更多的社会责任。也就是说，达标的企业是等同的，而不达标的企业也是等同的，这显然是过于粗略的一种判断。企业社会责

21、任评价指标体系的建立就可以细化这样的判断，更准确地刻画企业承担社会责任的实际情况，并且为不同企业之间的比较提供了科学的依据。3、指标体系必须根据不同国家的经济发展水平进行适当调整企业社会责任标准是根据发达国家的经济发展水平而设立的，在一定程度上并没有考虑到发展中国家的经济发展水平。因此，按照同样的标准去要求发达国家的企业和发展中国家的企业显然是不合理的。不难理解，同样达到某一标准的不同国家的企业，他们所承担的社会责任是完全不同的。SA8000在中国被称为“粉色贸易壁垒”就充分反映了这一点。而采用评价指标体系就可以根据不同国家的经济发展水平及不同的文化传统进行适当的调整，从而可以更科学的反映企业

22、社会责任状况。三、设计企业社会责任评价指标体系的原则正确评价企业社会责任就必须建立一套指标体系，而企业社会责任涵盖的内容非常广泛，因此，建立这样的指标体系是一个复杂的系统工程，所建立的指标体系是涵盖多个指标并且相互联系、相互作用的有机整体，是一个复杂的系统。对于这样一个复杂的系统，简单地把它分解为各个指标逐个进行分析显然是不够的，因而建立一个科学的、系统化的、逻辑清晰合理、结构完整严谨的指标体系是非常重要的。设计企业社会责任评价指标体系必须遵循以下原则：1、与社会经济发展水平相适应原则一个评价体系的设计，必须是大部分被评价对象可实施的，因而必须与该国家或地区的社会经济发展的现实情况相适应。社会

23、经济发展的程度不同，社会的道德观念和法律准则就不同，对企业承担社会责任的要求也不同，企业所能承担的社会义务的能力也不同。因而，不存在一个可以适应世界上所有国家或地区的社会责任标准或指标体系。2、重要性原则不同指标反映不同侧面和内容特征，且对某项具体的经济活动和社会活动所起的作用和影响也有较大的差别，选取指标时应该考虑对竞争力影响的重要性，即对企业社会责任贡献程度。做到所选指标个数不很多，但严格区分主次，取舍得当，突出直接反映社会责任的指标。3、科学性原则建立企业社会责任指标体系的根本目的是对企业社会责任的状况做出恰当的评估。企业社会责任指标体系必须能够反映企业社会责任的真实水平，这也是一项基本

24、要求。这一原则体现在指标体系设计的完备性、数学模型与方法的逻辑严密性以及参量因素分析的准确性方面。体系的科学性还表现在所设计的指标的系统化方面。系统化是指标设计和选取构成一个完整体系，系统内的要素即指标的选取增加则重复，减少则失去完整性。另外，对指标的分析和评估也要系统化。4、逻辑性与结构性原则逻辑性是指指标的定义规定与其计算和数据获取逻辑上一致，还有指标选取及其表征企业相应的方面逻辑一致。结构化是一组指标与其他组指标呈结构性联系，可以分别表征企业的各个不同领域（管理能力、学习能力等）。5、定性与定量结合的原则企业社会责任是一个抽象的概念，在综合评价时应该考虑影响企业社会责任定性和定量的指标。

25、对于定性指标，还要采用适当的方法将其量化。6、动态与静态结合的原则企业社会责任的概念本身反映企业静态和动态结合的状况。所以，无论是从静态的角度来考察，还是从动态的角度来考察都是不全面的。所以，要从动静结合的角度来理解和刻画企业社会责任。7、过程指标和状态指标结合的原则由于企业在不断发展，企业社会责任状况也在不断变化。所以，在评价时，既要重视状态指标，又要重视过程指标。8、可比性和相对稳定性所设计的指标应在企业间普遍适用，其所涉及的社会经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法应可比，同时为研究分析社会责任建设的发展变化情况，其指标前后时间不宜变化太大，应有相对稳定性。四、企业社会责任评价

26、指标体系的设计思路由于企业社会责任评价指标体系设计的复杂性，以及对社会经济发展水平的极大的依赖性，所以，从不同的侧面去理解，企业社会责任指标体系可能会有不同的模式。根据我国理论界对企业社会责任探讨的观点，结合我国企业在承担企业社会责任方面的实际情况，笔者认为可以从企业价值取向、企业经济效益、法律规范、环境保护、员工待遇、社区关系和公益事业等方面来设计适应我国社会需求，同时靠近国际社会发展主流的企业社会责任评价指标体系。主要思路如下。（一）企业价值取向随着社会经济发展水平的不断提高，企业价值观日益成为现代企业管理和企业文化的核心原则和灵魂因素，它虽不像企业的组织结构、制度规范、管理程序那样直接和

27、“硬性”，但客观地存在并引导着企业的经营管理活动，发挥着无形却有力的作用。崇高的企业价值观对内可以激励员工、凝聚合力；对外则可以在社会中树立良好的企业形象，增强企业竞争力。因此，社会价值观、人本价值观、顾客价值观、创新价值观构成了现代企业价值观的主要内容，从单纯的最大利润价值观转向社会价值观也是当代企业价值观的一个鲜明特点。从这个意义上讲，企业价值观也是企业社会责任感的直接体现。所以，衡量企业社会责任建设的状况，首先要衡量企业的价值取向，即企业价值观。企业价值观包含比较多的内容，但首先一点就是要得到企业员工的认同。企业价值观只有得到员工价值观的支撑，才有可能成为企业的核心原则和灵魂，否则再高尚

28、的企业价值观也难以落到实处。所以，员工价值观和企业价值观的一致性是衡量企业价值取向的一个基本指标。其次，企业价值观还体现在企业的凝聚力上，可以设想，一个缺乏凝聚力的企业，其价值观必然是落后于时代的，因此，企业的凝聚力也是衡量企业价值取向的一个重要指标。再次，企业价值观还体现在企业的公众形象方面。公众形象好的企业，必然会得到消费者的认同。而维系良好的公众形象，需要企业切切实实地担负起社会责任，从而也必然是现代企业价值观的积极实践者。良好的公众形象构成衡量企业价值取向的另一个重要指标。（二）经济效益指标企业经济责任是企业社会责任的最基本的要求，同时也是企业社会责任其它方面的基础。只有出色地履行自身

29、的经济责任，企业才有可能承担其它各方面的责任。因此，衡量企业经济效益成为衡量企业社会责任状况的非常重要的一个方面。对于企业经济效益的衡量有许多指标可以选取，同时，这些指标的数据也相对比较容易获得。下面列出一些可供选择的衡量企业经济效益较为常用的指标。1、销售总额2、资产总额3、利润总额4、销售收入增长率（%）5、销售利润率：反映企业全部产品的综合盈利能力。销售利润率=利润总额/产品销售净额（销售收入）6、总资产报酬率：反映企业运用自己实际占有和支配的资产所能获利的程度，用来衡量企业所有经济资源运用效率的高低。总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额7、资本收益率：反映以企业实收资本为

30、基础的盈利程度。资本收益率=净利润/实收资本8、净资产收益率：反映股东权益的收益水平，是衡量股份制企业盈利能力的指标。净资产收益率=净利润/年末股东权益9、每股盈利：反映普通股每股所获盈利额，是衡量股份制企业盈利能力的指标。每股盈利=（净利润-优先股股息）/发行在外的加权平均普通股股数（三）法律规范指标法律规范是维护市场秩序甚至是维护整个社会正常运转的必要保障，遵纪守法是市场经济对企业的基本要求，因此，法律规范是任何企业都需要无条件执行的，不能遵守法律规范企业是没有资格存在的。所以，严格来说，遵守法律规范是企业经营发展的前提，从而不构成衡量企业社会责任的要素。但不可否认，社会上仍有许多企业存在

31、违法违规经营的情况，最为普遍的莫过于偷税、漏税。而税收又关系到社会的正常运转从而影响到企业的所有利益相关者，因此，可以选用一些企业遵守国家相关法律的一些定性和定量指标来衡量企业遵守法律规范的情况。当然，一些指标既反映企业遵守法律的情况，又反映企业对社会贡献的程度，比如，对于企业来说，能否完成税收的指标就是这样。这类指标，可以根据实际情况，以不重复为原则反映在不同的层次中。（四）环境保护指标环境保护和企业发展本身存在着辨证统一的关系。因此，环境保护的重要性是不言而喻的。随着经济的不断发展，企业也在不断扩张，企业在经营的同时对环境的会造成一定的影响，有的甚至对环境有着严重的破坏作用。所以，任何一个

32、有责任感的企业，都应该义不容辞地承担起保护环境的重任。从近期看，环境保护与企业发展确实存在着矛盾，用于恢复和改善环境质量、防治污染的设施等要耗用一部分企业发展建设资金，从而，同一时间直接用于企业发展的资金会受到影响。而企业特别重视从活动中获得现金流量，它可能会采取压缩投资、削减维修费用、减少所提供的产品类型、在各个方面削减开支和服务的政策。从长远看，这一部分资金对企业经济发展仍是必要的，因为它避免了污染造成的经济损失，归根到底有利于企业发展。企业承担环境保护的责任，采取防治污染的措施，保护环境，不是不可能做到的事情。而最佳的策略是又能直接提高企业经济效益、促进企业发展，又实现企业对环境最大程度

33、的保护，使二者能做到统一。对于企业环境保护的衡量可以从三个方面进行。首先是企业对环境的污染程度；其次是企业投入环境保护的费用；第三是环境保护所达到的效果。这三个方面是相辅相成的、缺一不可的。企业对环境的污染大了，那么就要相应的增加投入环境保护的费用；但投入的费用多并不意味着环境改善的效果就明显，因此还要对环境保护的最终效果进行衡量。所以，从这三个方面综合评价，才能衡量企业在环境保护方面所做的工作以及所达到的水平。（五）员工待遇指标以人为本管理早在20世纪80年代就被世界各国重视，其核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步调动人的积极性，马斯洛的需求层次理论所提出的衡

34、量个人需求的不同层次的划分在企业管理中得到了实际的应用。因此，在企业社会责任指标体系中，必然要反映出关于员工问题的重要内容。企业保证了员工生产安全、职业健康，可以说只是履行了最基本的企业社会责任，此外，还要对员工诚信，公平地分配企业利润，保障员工合法的收入权益，创造良好的工作环境。可以用下列的指标来衡量企业员工的待遇。1、员工生理满意指标：反映企业的工作环境是否能保证员工生理方面一定的舒适度。2、员工安全满意指标：指员工对工作环境是否可能影响其人身安全的主观判断。3、员工社交满意指标：反映企业是否能够满足员工社交需要的指标。4、员工尊重满意指标：反映企业是否能够无歧视地对待员工的指标。5、员工自我实现满意指标：反映员工充分发货才能及创造性并达到自身预期目标的指标。（六）社区关系指标社区关系是指企业在社区联系与沟通方面的计划和政策，及企业对员工在这方面的考核；企业是否与利益相关者协商制定影响社会的决策；是否给予当地社