旅游景区服务与管理-第一章

1、,清华大学出版社,知识目标: 要求学生掌握旅游景区的相关概念，了解旅游景区的分类、旅游景区的功能。 技能目标: 了解与景区服务相关的先进理念与方法，以及景区管理的基本内容和相关理念。 能力目标：通过本章学习，认识旅游景区服务工作的特点和工作方法以及管理的原理和方法，树立服务意识，并能在工作实践中灵活运用各种服务和管理理念。,第1章 旅游景区概述,1.1 旅游景区,1.1.1 旅游景区的基本概念,1. 旅游资源,（1）旅游资源（Tourism Resources）的概念 凡能吸引旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文客体或其它因素，都可称为旅游资源。,（2）旅游资源的分类

2、,1. 旅游资源,多样性和综合性 区域性 不可移动性 可重复开发性 观赏性,（3）旅游资源具的特点：,1. 旅游资源,2旅游目的地/旅游地/旅游胜地,（1）旅游目的地（Tourism Destination）的基本概念 旅游目的地，也称旅游地，有时又称旅游胜地，是旅游者旅行的目的地，指旅游者选定去访问，并在那里度过一段有意义的时间的特色地区。,1.1.1 旅游景区的基本概念,（2）旅游目的地的特征：,对旅游者具有吸引力，可供游人观光、度假、休闲、健身、娱乐、科学考察等。 能提供良好的接待条件，方便游客逗留，景区、景点是通过提供各种旅游服务来实现自己的目标。 旅游业是这一地区的重要产业，并靠它获

3、得较好的经济收入。,2旅游目的地/旅游地/旅游胜地,3风景名胜区/风景区(National Park ),按照景观类型来分，风景名胜区可以分为以下几类： 以山景取胜的风景区。 以水景取胜的风景区。 山水结合、交相辉映的风景区。 以历史古迹为主的风景区。 休、疗养避暑胜地。 近代革命圣地。 自然保护区中的浏览区。 因现代工程建设而形成的风景区。,1.1.1 旅游景区的基本概念,3风景名胜区 风景区(National Park ),风景名胜区具有以下几个特征： 类型众多，自然景观奇特优美。 人文景观与自然景观融为一体，历史悠久，文化或科学价值高。 许多自然景观与人文景观具有独特性和代表性。 是自然

4、景物、人文要素组成的环境空间，不包含接待设施与经济环境。 有可供人们游览或者进行科学、文化活动的空间。,4旅游度假区/休假地(Resort),旅游度假区、休假地则是从度假、休闲角度出发，为游客提供自给自足的设施与服务，满足游客娱乐、放松需求。,1.1.1 旅游景区的基本概念,5旅游区（点）/ 旅游景区（Tourist Attraction）,【相关链接11】 黄 山,1.1.2 旅游景区的分类,1.1.3 旅游景区的功能,1.游憩功能 2.教育功能 3.生态功能 4.科考功能 5.经济功能,五大连池风景名胜区,【案例11】,返回,【案例12】,黄金周太阳岛风景区经济效益和社会效益双赢,1.2现

5、代景区服务与管理的基本理念,1.2.1景区服务的内涵与服务意识,1旅游景区服务内涵,【案例13】 武陵源努力深化旅游服务内涵,2旅游景区服务意识,礼貌礼仪意识 职业道德意识 敬业意识 法人意识 “顾客至上”的服务意识 信誉意识,1.2.1景区服务的内涵与服务意识,1.2.2景区管理的基本方法与基本理念,1景区管理的基本方法,（1）行政方法 （2）经济手段 （3）法律方法,1.2.2景区管理的基本方法与基本理念,2景区管理的基本任务,（1）不断提高接待水平 （2）为游客提供高质量的旅游产品 （3）实现旅游景区的可持续发展,1.2.2景区管理的基本方法与基本理念,【案例14】 敦煌着力加快旅游景区星级厕所建设方便游客如厕,1.2.2景区管