新员工品质意识培训分析

1、团队领导意识讲稿,课堂守则,管理，就是用来管人、理事的。,做一个忠于职守的管理与做一个敬业爱岗的员工侧重点不同，员工的心要更多地放到工作和上产上，而管理的心则要更多地放到从事具体的工作和员工身上。 对于一个企业管理人员来说，敬岗爱业的意义显得更为重要，因为管理工作是通过管理人来达到提高销量和工作效率的。 因此，是否将心放在员工身上，是鉴别一个管理是否称职的标志。 我们作为一个基层管理与员工的区别在于具有更高的业务素质、思想素质和职业道德水平。平时要严格要求自己，处处以身作则。 称职的管理应该随时向员工提供必要的帮助。,作为一个管理者，我认为主要从几个方面着手：,1.培养员工的爱岗精神，（培养员

2、工爱公司如家的精神） 2.培养员工的服从与服务观念。 3.注意管员之间的沟通。 4.要培养员工团结、互助的意识 5.作为一个管理，特别注意不要独断专横。,培养员工爱岗精神（爱岗如家的精神）,企业就是我们的家，如果问一个多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家” 如果问一个工作失意、受尽世态炎凉的人，他最珍贵的是什么？“家” 家是一种充满爱、关心、体贴和温暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子儿女：有宽容，有鼓励 当我们踏入社会，开始工作，我们便认为离开了家，在独自闯荡。很少有人把公司当做自己另一个家 其实，人的一生有两个家，一个是我们自己的家二十四小时,有父母、妻儿，有兄弟姐妹和生活的家

3、，在这里我们可以得到爱、关心和支持，另一个是我们二十四小时都吃、住、工作和生活的家，在这里，我们的父母、兄弟姐妹变成了老板、领导和同事，我们的生活用具变成了产品和设备，我们与家人之间的不成文的协约变成了各种严格的制度。 在这个特殊的“家”里，爱变成了一种责任，关心变成了督促。收获必先播种，得到必先付出。 尽管人的一生中有几次工资变动和场地更改，但企业作为一个特使的“家”的概念永远不会改变。 也许我们会说：“老板太苛刻了、工资太沉重、太枯燥、生活太单调、太清贫”；也许我们会说：“这里缺少爱、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因为我们这样，我们才会提倡“爱岗如家”,我们以不再是孩子了，我们有我们

4、的思想、有技能、有劳动力的人，老板投资开公司雇佣我们，就是把一种责任的爱给了我们。 工作的枯燥和沉重，这是我们和老板共同面对的现实。缺少爱，是因为我们每一个人都不愿意去爱，缺少理解，是因为我们每个人都不愿意去理解别人，却少公平，是因为我们只在乎自己公平。 我们不能再用一个孩子的思维去思考我们成人的生活，我们不能再对父母、兄弟姐妹的要求去要求我们的老板、领导和下属，我们要做到爱护公司的产品和设备，爱护同事，尊重老板、领导和同事等。,要注意管员之间的沟通,人际之间系着沟通传达信息，在企业界里，企业犹如一部大的机器，良好的沟通就像加添润滑剂，企业这部大机器就能快速的运转。主管与部属如缺乏良好的沟通，

5、轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。 我们有些管理人员抱怨，我每天都要向下属宣布工作任务、规章制度的重要性，可就是没人听，问题在哪里呢？就是管理与员工没有沟通。成天叫骂员工，反而使员工造成一种心理压力，使员工产生一种反感，不但没有搞好，反而越弄越糟。 作为一个基层管理，要多关心员工，要了解员工心理和心理特征，如发现员工心理有问题，就应该采取积极措施，多与他们交谈，让他们讲出自己的感受，帮助他们解除困难。,要与员工沟通好，就要注意如下几点： 管理人员要先塑造自己的管理威信。 尊重组性，一。 个企业犹如一个人的身体，各部门各就各位，各司其职，不越权，不滥用职权，不诿过，不推责，沟

6、通困难时以大局利益考虑。 能听话：不随意插段对方的话，并听出其意图。 能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度地给予赞美 能平心静气：沟通双方如无“平心”的准备，沟通时就易于“斗气”。 能变通：解决事情的方法绝对不止一个。 能清楚：针对不同的沟通对象选择不同的措辞，力求让对方明白你要表达的真正意思。,能幽默：适当地增加一点幽默，避免沟通时过于严肃，起到“沟通润滑剂”的作用 对方情绪激动时，要设法让他坐下来再谈，或改时间再沟通。 下达工作指示要用最准确、最简单、明了的语言，下达指示后要用提问的方式收集反馈，明确下属完全明白和掌握操作方法和指示精神。 指出员工的操作错误及错误更正的方法，出现问题

7、及时采取果断措施。 要实行走动管理，随时给予员工帮助。,要培养员工团结、互助的意识,要使员工做到相互帮助，就要做到训练员工的多能工化。所谓多能工化就是员工熟悉多种技能， 他做不过来，我帮你做，我做不过来，他帮我做，这样，你帮我，我帮你，即能提高工作效率，又能提高员工的互助意识，还能养成员工的的团队精神。且可能做到下工序检查上工序的错误，并及时指出和执正，提升工作流程效率。,作为一个管理者，特别注意不要独断专横,作为一个管理者要听取广大的建议，独断专横就会使员工意志消沉，灭杀员工的创新精神。 要引导员工鼓励员工搞小发明创造，将自己好的操作方法及新的看法提出来。 有些事情并不是老板、管理员所能想到

8、的，有很多好的方法等等都是由员工从实际工作中总结的工作经验。要发扬员工把这些精华提取下来。 还要注意作为一个管理者，要平等地对待自己的部下，处理问题对事不对人，用一分真诚的心换得员工的信任，员工能够信任你，就会自然而然地认真工作，工作效能就会发挥出来，效率就会提高。,方法的运用,流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于检查。 工作标准化：将工作方法、步骤注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对工作效率起关键性作用。 作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于相对较低水平，尽量让其工作内容简单

9、，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率。 设计愚巧化：俗称防呆,质量与品质 质量 ： 事物、产品或工作的优劣程度。 量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法， 品质 日本、韩国、台湾的叫法.,质量与品质,思维质量,结果质量,行为质量,质量三步曲,思想决定行动,fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量； f-系数； T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的

10、管理能力和认真负责工作态度。,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、,质量意识的体现,命運的變化鏈 想法改變意識就改變; 意識改變行為就改變; 行為改變習慣就改變; 習慣改變人格就改變; 人格改變命運就改變.,以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整

11、天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也

12、许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,故事3,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身

13、陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,蘑菇定律,蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在阴暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。 蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。,管理中的蘑菇定律,管理学中的“蘑菇定律” 是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的

14、是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。 在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期”，为

15、日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。,蘑菇定律案例分析,卡莉费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他

16、勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。,蘑菇定律启示,一、企业： 1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长； 2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。 二、个人： 1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际； 2、耐心等待出头机会：千万

17、别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业； 3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。,品质与价格的关系 品质更好、价格更高； 品质更好、价格相同； 品质更好、价格较低； 品质相同、价格较低； 品质较低、价格更低。,质量关我什么事？,品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？,品牌 品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易达到，只要足够的媒体传播或是制造一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但是，消费者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，却不能为公司创造正面的品牌积累与销售的品

18、牌无法进入优秀品牌的行列。第二个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以达到，这样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等方面有一定帮助，但对实质的销售促进作用也不明显。只有第三个层次忠诚度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促销商品。,质量是怎么来的？,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,扁鹊的医术,质量是怎么来的,出现