旅游景区人力资源管理

1、.第九章景区人力资源管理，第二节景区人力资源管理的内容，第一节景区人力资源结构，第三节景区人力资源开发，第一、第二、第三节景区人力资源结构，第一节景区人力资源结构，第一、景区人力资源特征，景区人力资源结构，第三、景区人力资源管理的基本任务， 第一，景区人力资源管理的内涵(1)人力资源广义上是指拥有全部劳动力，从事为社会创造物质财产和精神财产的脑力劳动和体力劳动的人口的总称。 狭义上是指整个社会有劳动力，作为生产要素可以投入社会经济活动的劳动人口。 第九章景区人力资源管理、景区经营和管理、第九章景区人力资源管理、人力资源实质上应包括四个方面的内容；第二是人的智力；第三是具有特定领域才能；第四是人

2、的意识状态和道德规范。第九章景区人力资源管理是指景区人力资源管理、人力资源管理，是指景区获得、利用、激励、调整人的能力，是指与景区组织一体化、充分发挥其潜力实现景区组织目标的过程。二、景区人力资源的特征(1)需求量大(2)素质要求高(3)水平丰富(4)季节性强、第九章景区人力资源管理、三、景区人力资源结构、(一)景区人力资源层次结构、投资者和资产所有者构成，景区各部门的经营管理者景区内直接为游客提供接待服务的员工第九章景区人力资源管理，第九章景区人力资源管理，第二章景区人力资源的专业类型结构1 .经营管理人员包括高级职业经理、规划设计员、财务会计师等。 2 .专业技术人员是指取得国家认可的专业

3、技术证书并从事本专业工作的在职者。 主要包括高级技术人员、导游、司机、厨师、演员等。景区经营和管理，石林景区导游，第九章景区人力资源管理，3 .行政管理员主要是职能部门的文员，是指行政职能部门(包括社长办公室、人事部、会计部等)担任业务主管工作的员工；二是指业务部门的文员，业务部门从事文件、会计、内勤等工作的员工4 .接待服务人员包括售票员、检票员、营业员、服务员等，景区的经营和管理，第九章景区的人力资源管理，5 .物流保障人员包括助理导游、保安员、救生员等。 6 .特殊辅导员包括车场管理者、观光地清扫员等。景区经营和管理、安全人员领导车辆，第九章景区人力资源管理，第四，景区人力资源素质要求，

4、人品高尚，尊重他人合作精神决定，组织能力强，建立现代企业制度，景区需要什么样的管理人才，企划人才：规划发展路径， 谋求企业进一步发展的创新人才：挑战传统、寻求新的、有效管理方法的外交(交际或宣传)人才：内外交流自如、建立良好联系的教育人才：积极关注向相关人员不断宣传企业信念、价值、管理精神、战略、目标等的员工， 能为他们解决困难的执法人才：有正直的人格，没有私心，坚持原则的博学通才：对科学技术、文化、社会、人文、管理、财务等相当了解的专家：对自然科学、高科技或社会文化有独特的研究和全面的把握。、第九章景区人力资源管理、人力资源计划，第二节景区人力资源开发管理的内容，第九章人力资源计划景区根据经

5、营管理目标和组织结构的需要，分析各工作性质、各岗位职责和素质的要求，确定景区员工的需求量和需求标准的预测活动。 2、工作分析的工作分析是景区通过一系列科学方法，确定景区各职种工作内容和员工素质要求的过程。 一、景区人力资源管理的内容，第九章景区人力资源管理，3 .根据人才计划寻找人才候选人，募集和选拔满足组织人力资源需求的流程。 录用的员工必须根据科学标准，达到人与岗位的最佳组合。 4 .训练和开发训练是指以各种方式让员工具备现在或未来工作所需的知识、技能，通过改变其工作态度，提高工作表现的计划性和持续性活动。 包括职场训练、职场训练、跳槽训练等。 第九章景区人力资源管理，5 .业绩评价业绩评

6、价是评价员工工作表现和工作业绩的手段，是激励员工的有效机制，也是景区人力资源管理绩效的反馈方式。 6、员工激励是指建立合理有效的激励运行方法，持续提高组织和个人业绩。 有效的激励必须使其诱因同人的内在需要产生共鸣，使个人需求的满足和组织目标的执行有机地结合起来。案例：负责景区人事部的主要职责、1、编制定员方案、招聘员工、奖惩、调动和管理干部的审查、评议等工作2、制定并组织景区公司的人事训练计划、实施3、负责景区公司的人事工资、社会保险、劳动保护等相关工作4 .负责员工的劳动纪律教育第九章制定景区人力资源管理、第二、景区人力资源管理的基本任务，招聘人力资源计划工作分析和职务设计员工，分配员工职业

7、生涯开发员工职业生涯，评价员工培训评价，调整报酬管理， 建立客观公正的招募流程良好的就业活动有效的员工发展计划全面灵活的培训课程积极性的管理风格稳定公正的纪律和投诉程序反映了员工的贡献个人收入和福利待遇对有困难的员工的细心照顾机会是均等的。 优秀人力资源管理工作的要求有：景区工作分析(二)景区员工名额(三)景区员工培训(五)景区员工激励、三、景区人力资源开发管理环节、景区人力资源开发、工作分析、景区工作分析、意义阶段划分景区员工名额(1)人力资源需求量的预测方法(2)某职场所需员工人数的决定因素法定工作时间长劳动标准员工人均劳动效率(3)影响员工配置数的干扰因素。 (3)景区员工招聘1 .景区

8、员工招聘管理，1 )人才招聘发掘景区需要建立自己的招聘网络，与各旅游学校、劳动力市场、中介机构和专业团体等保持良好关系，为景区提供足够的人力资源。 2 )录用工具的设计录用工具中包括笔试、面试试题库，也包括录用中的辅助工具。 3、招聘人员培训录用人员必须正确掌握测试中各项评价标准，对应征者进行客观公正的评价。第九章景区人力资源管理，第二章景区员工招聘过程(1)景区招聘要求和具体岗位名称、特征、地位和要求(2)公布信息，招揽求职者应聘(3)从求职者中挑选员工，第九章景区人力资源管理，景区经营和管理，景区员工培训， 1 .员工培训的对象和内容(1)新员工的培训内容，2 )培训方式参观景区的各部门和

9、园区，上级管理者和部门负责人的课程等情况：迪士尼员工培训，第九章景区的人才管理，企业文化培训规章制度培训培训，景区的经营和管理，(2)在职员工培训， 第九章景区人力资源管理、在职员工培训根据员工个人和景区需要而有不同的内容，主要是：不脱产文化教育岗位知识教育中心的特殊培训转岗训练、景区经营和管理、景区将军事化训练导入训练内容，对员工进行军事训练。 目的是培养员工的认真态度和严格的纪律观念。 景区的经营与管理，第九章景区的人才管理，2 .员工研修的方法1 )参加型研修2 )授课型研修3 )角色研修4 )参观考察培训5 )操作示范研修6 )员工自学，5 )景区的员工激励、激励是什么？ 激励通过组织

10、满足员工的各种合理需要，激发员工的工作热情，充分发挥其潜力，实现员工的行动目标和组织目标的协调与统一。 景区员工激励方法： 1、业绩评价2、薪酬制度3、激励机制、景区员工激励策略，我们的产品是什么？我们的客户是谁？ 我们的目标是什么？ 需要什么样的员工？迪斯尼说、(2)景区的报酬制度，1 .报酬制度制定的原则正当性原则公平性原则竞争原则符合需求原则激励性原则个人化原则，业绩评价的定义，意义1 .业绩评价的内容工作成绩，(1)景区员工业绩评价， 除了基本素质评价工作能力评价态度评价以上三个基本评价项目外，根据职场不同，景区可以增加有关相应工作表现的评价内容，工作质量、工作效率、工作成果、工作成绩

11、、2 .报酬管理流程， 确定报酬制度的制定方针工作分析和岗位评价景区内外报酬状况调查分析确定适当的报酬制度的实施和调整(3)景区员工激励战略、马斯洛需求层次论、激励-保健理论(哈茨贝格)，非常满意，景区员工激励战略、公平理论、景区员工激励战略， 公平理论1是通过曲解自己和他人的支付和收入的2种行为，选择改变自己的支付和收入的3个其他参照地进行比较4退休。 期待理论是，如果某个行为能给个人带来一定的结果，并且结果对个人有魅力的话，个人就采取这个特定的行为。管理激励方式管理激励环境激励模范激励工作本身激励视野激励目标激励能力激励物质激励，旅游区员工激励战略， 景区员工激励战略迪士尼的文化激励：迪士

12、尼的环境激励：迪士尼的管理激励：迪士尼的职业生涯激励：迪士尼的情感激励：迪士尼的个性化激励：对景区员工激励战略、员工激励时应注意的问题认识到个人差异，并进行个性化激励结合企业文化的奖励和业绩，建立不无视金钱的因素.五、景区人才开发战略，1 .突出重点，逐步实施教育培训2 .充实调整，建立高质量景区人才队伍3 .创新景区人才招聘机制， 优化人才环境4 .建立景区员工业绩评价制度5 .完善景区员工激励机制，九寨沟管理局派遣举办冬季外语人才培训动员会的45名员工到四川外语学院外国培训部进行5个月的培训，到2008年通过全国统一的语言水平测试这次训练强调了三个特征：一是带公费训练规模最大，时间最长；二是训练制度健全；三是训练目标和责任明确，审查管理严格。 这次训练为“九寨沟生态环境保护和可持续发展的联合国实验室”培养