华为质量管理体系解读-2018版

1、，华为质量管理体系解读质量部，1，PPT学习交流，目录，华为质量管理体系概述华为质量管理体系理论基础华为质量管理体系应用实践华为质量文化建设，2，PPT学习交流，华为质量管理体系概述，华为质量管理体系有四个发展阶段：第一阶段：过程管理：IPD CMMI过程管理体系，第二阶段：标准量化：建立清晰的质量标准，第三阶段：零缺陷管理：质量文化涉及全体员工，第四阶段：顾客体验导向闭环：以顾客为中心。在华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日德质量文化，确立了“循规蹈矩、一次做好、持续改进”的质量观；3、华为质量管理体系的起点PPT学习与交流，2000年深圳华为质量反思大会：华为总裁任将客户退回的不良设备的贴

2、面和往返机票框在相框里，成为此次质量会议的“奖品”。长期以来，这个“奖品”一直是每个人桌子上最重要的装饰品，它总能刺激每个派对。4、PPT学习和交流，第一阶段：IPD CMM、IPD CMM和CMM是通用语言系统，使客户了解华为的质量体系，接受华为的产品和服务。质量管理基于业务流程。例如，在生产过程中，不同的人会导致产品的巨大差异，这个系统通过严格的业务流程来保证产品的一致性。5，PPT研究与交流，第一阶段：IPD CMM，质量管理活动已经有效地融入到主要业务流程中，质量体系架构分为：R&D质量体系，供应链质量体系，交货质量体系，6，PPT研究与交流，第二阶段：建立产品质量标准，华为需要在服务

3、不同运营商时仔细了解每一个标准，然后将标准信息返回到国内设计，开发和制造。在此过程的基础上，产品标准的质量要求得到加强，产品通过量化指标得到顾客的认可。例如，基于近年来标准体系的建立，华为现在可以在全球范围内发布新的手机。在加拿大528项目中，设计、测试和制造的产品标准按照加拿大标准协会的标准进行分类；7.PPT研究与交流；第三阶段：全员质量管理、质量文化建设、华为开拓日本、韩国等市场。这些市场客户的苛刻要求使华为对质量有了更深的理解。在日本客户看来，无论是1%还是1/1000的缺陷，只要有缺陷，就有改进的空间。除了过程和标准之外，还需要一个大的质量体系，以及企业质量文化的建设。2007年4月

4、，华为70多名中高层管理人员召开了高水平的质量研讨会，在克罗斯比的“质量四项基本原则”(质量定义、质量体系、工作标准和质量测量)的基础上确立了华为的质量原则，这是华为质量史上第十一届三中全会。8，PPT学习与交流，第四阶段：以顾客为中心的闭环质量管理系统，日本的菅野纪夫博士定义了用户需求的三个层次：基本需求，预期需求和令人兴奋的需求，他是第一个将满意和不满意标准引入质量管理领域的质量管理大师。这就要求除了基本质量上的零缺陷之外，还要更多地关注用户体验。正是由于这种以客户为中心的闭环质量管理体系，华为赢得了2016年3月的“中国质量奖”。9，PPT学习与交流，目录，华为质量管理体系概述华为质量管

5、理体系理论基础华为质量管理体系应用实践华为质量文化建设，10，PPT学习与交流，华为质量体系理论基础：零缺陷意味着质量完全符合要求，而不是浪费时间去计算一个缺陷可能带来的危害是否可以容忍，其核心是“第一时间做对”。所有员工都参与其中，每个级别都必须做思考在公司层面，必须有明确的目标，在管理层有明确的责任，所有员工都愿意并有能力参与。11、PPT学习交流，华为质量体系的理论基础：零缺陷，公司最高水平：每年，轮值CEO都会设定质量目标并实施目标牵引。由轮值首席执行官设定目标的原则：如果质量不是行业中最好的，那么将目标设定为行业中最好的，并尽快改进；如果质量达到了行业中最好的水平，那么质量应该以每年

6、不低于20%的速度提高。2001年，华为引入盖洛普(Gallup)进行年度客户调查并对质量进行评分，这成为下一年设定目标的基础。12，PPT学习和交流，华为质量体系的理论基础：零缺陷，管理：经理们每年都会在不同的产品体系中进行质量排名，而排名较低的主管应该被追究责任。这一计划每年都在坚定地实施，它提升了落后的管理者，使每个管理者都以最大的力量向前跑，并使管理层真正起带头作用。员工层面：全员参与要解决两个问题：一是意愿，二是能力。华为愿意设定考核目标，将质量作为员工考核的一个重要指标，并设立多项奖项来奖励在质量方面表现突出的员工。在能力方面，公司引进了许多先进的管理方法，所有员工都要经过必要的培

7、训，为所有员工提供提高自身素质的方法和工具，以确保每个人都有参与的能力。13、PPT学习交流、目录、华为质量管理体系概述、华为质量管理体系理论基础、华为质量文化应用实践、14、PPT学习交流、华为质量体系应用实践：全价值链管理、零缺陷、全价值链管理。以手机为例，有数百种设备和数千种上层材料，需要依靠整个产业链的高质量来实现最终产品的高质量。华为手机摄像头胶水质量问题：摄像头企业是华为的供应商，胶水企业是华为的供应商。上游的小问题会导致最终产品的问题，这就要求华为将客户的需求和期望准确地传递给华为的整个价值链，共同打造质量。15、PPT学习与沟通，华为质量体系应用实践：全价值链管理，华为供应链管

8、理包括三个方面：第一，选择具有相同价值的供应商，并对其进行严格管理。第二是高质量和好价格，不要把价格作为竞争的唯一条件。每个供应商都有一个评价体系，它是对整个合作过程的评价。该评分系统分为ABCD文件。当分数在D文件中时，供应商资源库将被直接清除，不再被采用。第三点是华为在整个生产线上建立了自动质量拦截，共五层防护网，包括元器件规格认证、元器件原材料分析、元器件单件测试、模块元器件测试和整机测试。16、PPT学习与交流、目录、华为质量管理体系概述、华为质量管理体系的理论基础、华为质量文化建设的应用实践、17、PPT学习与交流、华为质量文化建设，在形成华为大质量理念的过程中与德国和日本企业对标发

9、挥了关键作用。德国以质量标准为基础，以信息化、自动化和智能化为手段，融入产品实现的全过程，致力于建立一个不依赖人的产品生产质量控制体系。德国强调质量标准，特别注重规则、流程和管理体系的建设；德国有统一完整的行业标准，德国已公布的行业标准约有90%被欧洲和其他国家作为样板或直接采用。德国的质量理论塑造了华为质量演进过程的前半部分，即基于过程和指标的严格、标准化的质量体系。18、PPT学习与沟通，华为的质量文化建设，日本以精益生产理论为核心日本关注“人”的因素，最大限度地发挥员工的作用，强调员工的自主性、主动性和持续改进，动员全体员工融入日常工作的“改进”中，强调纪律和执行，持续改进整个价值流。这也有助于华为形成“零缺陷”的质量文化和以客户为导向的质量闭环。19、PPT学习交流，华为的质量文化建设，一个企业成为高质量企业，华为认为，这从根本