企业员工质量意识培训课件

1、员工质量意识教育，2017年06月，企业核心能力：企业优于他人，不能为他人更换的能力是企业重要的无形资产。创造成果和利益的能力。一般来说，短期交付、低成本、快速响应系统、客户低不良率、快速研发、不断的自我创新能力、知识企业、灵活的财务投资管理等是企业的核心人才。质量是企业的核心能力之一，1，学习通信PPT，目录，质量是什么，质量认识质量相关知识我们如何控制质量认识的建立，7。缺乏一般品质意识8。质量与成本的关系8。ISO 8原则9。质量业务中使用的10。质量由所有人维护，2，学习通信PPT，对质量的思考，2。质量管理负责人为什么找我麻烦？3.质量是关于我的吗？1.质量是什么？4.我们究竟该怎么

2、办？-嗯？-嗯？3，学习通信PPT，质量管理三大目标，4，学习通信PPT，质量，定义： ISO9000质量：唯一特性集满足要求的程度。要求：包括暗示和要求，在很多情况下，要求会随着时间而变化。TS16949的质量定义基于ISO9000添加了客户的特殊要求。想法：(1)满足谁的要求？(？(2)客户的要求是什么？5，学习通信PPT，客户要求：(1)质量要求：提供性能、外观、可靠性(2):提供数量、时间、位置(3)特殊性和潜在要求，例如：交货数量、交货时间、尺寸公差要求(用图形表示)、以及企业宗旨：为客户创造价值质量方针：客户满意度是我们的义务，客户忠诚度是我们的方向，6，学习沟通PPT，产品质量的

3、具体内容(具体质量特性)，产品的质量特性很多，但总结了产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济等五个方面。以液压动力钳为例：7、学习通信PPT，2 .质量与“我”有什么关系？(1)桶装理论：满足客户要求的产品我们每个人合作制作，但一些个别不合格的产品由别人生产。(2)每个人都清楚自己的工作要求，使自己所做的一切都符合自己的要求，这就是对质量的贡献。(。(3)产品的质量与每位员工的利益密切相关。因为顾客根据我们产品的质量决定订购量的大小。顾客购买我们的产品时，与市场产品相比的价格分析只能从顾客满意的质量中获得顾客满意。(4)再远一点，产品质量也是一种社会责任。8，教科医生PPT，桶能装多少水取决于

4、桶壁的最低木板，而不是最高的木板。同样，一个产品质量的高低取决于其质量最差的部件，而不是质量最好的部件。这种现象通常称为“桶效应”。9:教科医生PPT，如何看待质量管理，1:生产顺利，一切顺利2:客户满意，无投诉3:有成果，1:生产不顺利2:每天返工，维修客户投诉3:维修客户投诉图中列出了产品尺寸要求和技术要求、控制计划中列出的产品规格、操作说明了产品判断的标准以及不良的原因和预防措施。 (2)根据客户要求完成：熟悉了解操作规范的检查标准。(3)自检交叉检查：自检是检查自己的工作产品是否符合图纸、工作说明、控制计划的要求。交叉检查由上下阶作业或类似作业其他作业人员交叉检查。特别检查由流程检查员

5、执行。(4)零缺点思想：起初违背工作。返工是我们作为生产一线职员最讨厌的工作，返工意味着我们以前的某些工作做得不好，现在又要投入时间和努力完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来问题。11，学习通讯PPT，(5)显示良好：产品状态的标识避免无意使用不合格产品，同时避免混合。(6)数据记录：时效性、真实性、完整性。(7)实施现场5S: 5S可以提高企业形象，降低残疾保证质量，降低成本，提高生产效率，提高库存周转率，缩短运营周期保证周期，改善企业精神，形成良好的企业文化，加强安全，降低隐患。(八)质量保证的三项政策：不接受次品，不制造次品，不泄露次品。当你发现不良的时候，你有责任和义

6、务。不要让它向下流动一步。流向后面的过程，你有责任。(9)设备维护：设备的正确操作，设备定期检查定期维护定期润滑等。12，学习交流PPT，我们有共识，幸福的身体健康家庭幸福，事业增长和利润，我们追求3的胜利效应，13，学习交流PPT，我们有共识，设计设计设计要求好的产品价值创新，生产生产更好的产品，我们理解成功的秘密决定：产品产品！产品！市场市场良好的产品与竞争对手区分14，学习沟通PPT，质量认识，概念改变行为改变习惯改变习惯改变生活，为什么不改变我的想法？因为我改变了我的想法！15，学习交流PPT，什么是质量认识，质量认识对企业各员工对质量和质量工作的理解和理解，质量认识对质量行为起着非常

7、重要的影响和限制作用。对质量的认识是主观上追求产品质量更好或工作质量更好，总是注重工作的成果，对客户、公司负责的工作态度。质量意识反映在所有员工的工作中。企业以质量求生存和发展，质量意识是企业生存和发展的思想基础。质量意识的确立不是用语言，而是在纸上画就行了。有质量意识的话，要通过实际行动传播，通过管理工具加强，通过规章制度固化，通过各部门的质量管理功能贯彻，加快陈旧落后的质量观念变化，将质量意识深入人心，流入员工的血液，将员工转化为有意识的行动，以遵守质量管理规范。纵观国内外成功企业的发展史：企业要在质量意识教育中培养企业文化，提高员工的团队精神，才能使质量管理成为现实，充分体现质量意识的意

8、义和意义。16，学习交换PPT，质量认识的特定内容，质量第一质量是企业生活设计是产品质量的核心(好产品怎么来？不是检查，大多数是从设计和工程出来的。(不是检查)制造不合格产品的人，不合格的员工不接受不合格产品的人，不制造不合格产品的人，不发送不合格产品的人，制造自己和客户都满意的产品的下一个过程是专业定义客户质量的提高没有终点的连续性活动，停止意味着确立从第一步开始就落后的职业道德、职业未知，严格工作程序。17、学习交换ppt，只有100%被认为合格，在很多事情上，执行上的一些差异很大。一位管理专家指出，如果把1%的不及格从手中拿走，用户手里就只有100%不合格。一家外资公司的工程师的信条是：

9、“没有人担心我要做的事。任何事情只有100%合格，99分不合格。60分是次品，半次品。，18，学习通信PPT，影响质量的因素，材料，机器，人，阴影，质量，的，素，方法，环境，4 M 1 E，19，学习通信PPT，特征图表跟踪原因2。直方图显着分布3。柏拉图亮点4。寻找管制地图异常5。方差图相关6。检查检查表集数据7。分层法分析，20，学习交换ppt，解决质量问题的第9步，第1步。问题发掘2。选定3。原因追踪4。分析资料5。提出方法6。选择对策7。措施草案8。比较结果9。标准化，21，学习通信PPT，质量管理发展史，产品，管理，全面质量管理，质量统计，输入，检验员，化学，操作员，监理人员，监理人

10、员，1920，1925，1950，1950代表性的质量概念主要是：“适合质量”、“适合质量”和“广义质量”。1.适宜性质量的概念：是对“符合”当前标准程度的测量。“符合”是合适的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，只要产品符合标准，就能满足顾客的要求。“规格”和“标准”有先进落后的地方，过去认为是先进的，现在可能落后了。落后的标准100%符合也不能认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”并不同时规定客户的各种要求和期望，尤其是隐含的要求和期望。2.适宜性质量的概念：测量适合客户需要的程度。从使用角度定义产品质量，将产品质量视为产品“适合”，即产品在

11、使用时成功满足客户需求的程度，“适用性”的质量概念要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面理解质量的本质。质量从“适合”发展到“适合”，对质量的认识逐渐把客户的需求放在第一位。顾客对自己消费的产品和服务有不同的要求和期望。这意味着企业要为什么样的客户提供服务，在合理的前提下，必须决定一切是否满足客户的要求和期望。3.广义质量概念：国际标准化组织概括了质量的不同概念，逐渐形成了一般术语，即质量的固有特性集满足要求的程度。这个定义的意义非常广泛，既反映了希望符合标准的要求，又反映了满足客户要求的适用性和适用性的意义。贯彻2000版9001标准是贯彻广泛的质量概念。23，学习交换PPT，质量管理

12、基本原则，24，学习交换PPT，过程方法，增值，25，学习交换PPT，过程定义，乌龟图，26，学习交换PPT，QIT质量改善组，综合质量管理活动的全过程是质量计划的制定和组织的实现。这个过程是根据PDCA的周期不停地运转。PDCA周期不仅适用于质量管理系统，还适用于所有分阶段管理任务。P(计划)计划功能包括三个部分：目标(goal)、实施计划(plan)和预算(budget)。D(design)设计和布局。C(4C)4C管理：检查、通信、清除和控制。A(2A)Act(运行，处理摘要检查结果)，Aim(根据改进、改进等目标要求执行)。28，学习通信PPT，PDCA管理周期，持续循环改善，29，学

13、习通信PPT，戴明PDCA周期，30，学习通信PPT，戴明PDCA周期，PDCA周期7阶段分析现状，发现问题。分析质量问题的各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因。考虑主要原因，提出解决方案并实施。验证执行结果是否达到预定目标。综合成功的经验，建立相应的标准。未解决或新出现的问题进入下一个PDCA周期。31，学习通信PPT，德明质量管理，持续提高产品和服务质量。提倡新的质量概念，不容许次品。要摆脱对批量检查的依赖，依靠统计质量控制技术。要求供应商提供质量统计。不断提高计划、生产和服务流程的质量。培训全体员工。提供适合所有员工的正确工作工具和工作条件。鼓励信息通信。鼓励各部门合作解决问题。不参

14、与形式上的群众运动。取消定量工作工作标准，通过持续提高质量提高劳动生产率。消除阻碍员工工作热情的障碍，提高工作质量。通过不断注入质量专业知识，满足产品、生产和工序的快速更新需求。明确高水平质量管理部门对质量的永恒义务。32，学习通信PPT，质量和成本关系，客户投诉和成本，丢失，退货/补偿等。PPM、33、学习通信PPT、质量成本、1、预防成本：表示为防止劣质产品或服务而进行的所有活动的成本。例如，进行新产品审查、质量培训和培训、质量改善团队会议、质量计划、供应商能力调查和质量部门员工的工资；2；评估成本是为了确保产品或服务符合质量标准和性能要求而进行的测量、评估或审计成本。例如，工厂检验、工序

15、检验和最终检验成本仪器设备的验收成本测量和测试等3，内部损失成本是指在客户交付产品之前或向客户提供服务之前发生的成本。废物、返工、再检查检验、原材料审查、产品降级等费用。4、外部损失成本是指在客户交付或交付产品后向客户提供服务的时间或之后发生的成本。客户投诉处理、退货、保修和产品召回等成本。34，学习交换PPT，客户忠诚度，改善是“双刃剑”，会损害企业形象。就像一个人买了昂贵的瓷器一样，如果不小心打碎了，就会很好地修复，但由此产生的裂痕会永远存在。，35、学习交流PPT，客户成本损失，将现有客户培养成忠诚客户的成本(1)-(5) 6550)是客户不满意的成本(12)，36、学习交换PPT，树立质量意识，5 .不包括有效措施，-标准化，4 .不验证纠正措施，不要错过-结果比较，3 .纠正措施未执行，不松开-草案措施，2 .责任不明确，不放手-选择对策，1。找不到原因，不放-跟踪原因，