服务行业礼貌用语培训_第1页
服务行业礼貌用语培训_第2页
服务行业礼貌用语培训_第3页
服务行业礼貌用语培训_第4页
服务行业礼貌用语培训_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Polite Expressions礼貌用语，elron游戏：规则：每个学员依次快速说一分钟内不能重复的郑重用语。你知道多少礼貌用语吗？通过游戏知道比你想象的更多的礼貌用语吗？分享，你最后一次听到别人对你说礼貌的语言是什么时候？课程目标，告诉我为什么在酒店要使用礼貌用语。在4种情况下，可以使用有品位的演示正中语。列举三种对话交流时的注意事项。完成本章后，您可以：课程内容，使用示例术语的目的。在其他情况下使用礼貌用语的目的。人事、请托/感谢、道歉、告别时列举郑重的用语。与人交流时的注意事项。为什么使用礼貌用语？客人员工公司，礼貌用语使用时间，Greeting，01，道歉Sorry，03，请/谢谢

2、Please Thank you，02，再见Farewell，04，礼貌用语使用时间，问候，再见，问候，你好，欢迎，一般：时间：个人：早上好/中午好/下午好/晚上好新年快乐，好久不见，很高兴见到你，问候你，不要看时效性的对象，Tips: say hi一打开，别人就会感受到你的亲切和热情，注意事项，使用礼仪用语时，请/谢谢，02，礼貌，温和地请求你，别人很容易合作。清/谢，清：谢。请给我带来不便。/是否方便。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。好的，谢谢/辛苦/辛苦。感谢您的理解/支持。请/谢谢。请回答客人的要求：没问题。很快。即可从workspace

3、页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。客人感谢的答复：不客气/应放心。请首先咨询适当的使用，说明原因，谢谢，Tips:服务后追加请托词，加分！请/谢谢，礼貌用语的使用时间，我道歉。让对方感到对不起，解决矛盾，03，对不起。对不起。对不起。对不起，让您久等了。对不起。对不起，给您添麻烦了.对不起，一般：剧本下：真心的表情，肢体语言，真心的语音语调，适当的言语请尽快表达，接受对心情不快的机会客人的道歉后理解，谢谢你，Tips:在请托门前贴上道歉话，会更有诚意的！苹果，礼貌用语使用时机，再见，美好的祝福，希望再次为客人服务。04，再见，再见/再见。欢迎下次访问/一直顺风/等待，希望再次见到您。今天心情很好/祝您用餐愉快。希望明天见到你。一般：情景：再见，衷心的祝福，留下好印象，希望再次见面，Tips:根据情况进行个性化的告别，将使客人更加与众不同！与他人沟通时注意事项，开放规律经常使用敬语或性(陌生人、熟人、老人、儿童)。身体语言眼睛、表情、动作、语音语调诚实、一致、交流时要全心全意、讽刺、使用术语，不要使用其他礼貌用语吗？敬请光临

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论