打造职业化团队(余世维)

1、ppp-1-1、员工职业化的培养和建模，“职业化”是“专业化”或“专业化”职业化的内涵： a .职业化的工作技能b .职业化的工作形象c .职业化的工作态度d .职业化的工作伦理，PPP 因为顾客买的不是商品，而是你。 想想，现在很多公司的经理和员工都没有“职业化”的理由是什么？ppp-4，参考回答公司整体没有这种意识，也不想要求。 虽然与个人无关，但总之可以随意改变工作。 222222222222222222222，ppp-7，1 .我们行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？ 本公司哪里明显不足？ 我们的干部和员工不理想的是什么？我们在某个市场领域的排名和定位。ppp-2、2 .不仅是自己

2、发现的，我们必须从各个方面观察自己的“不是专业的”。 收集整理客户的意见和投诉，寻求供应商、经销商、合作(加工)制造商的想法，与竞争对手交流，让他们参观看看。2222222222222222222222、ppp-4、职业化的工作技能是“像工作一样”。 如果客户的知识、经验、需求超过了我们的供给，他就会轻易放弃我们。 ppp-5、“讨论”、1 .每个部门和职场都有必要的“能力(技术)”。这些能力应具有的知识、技术记录、每个干部、员工的能力差距(差距)明确相关教材、课程、工具、ppp-6、计划学习日程/量化学习效果/指定领导、ppp-6、2.mar 等级上他不知道，你知道/他知道，你比他清楚，更准

3、确。 范围你不仅具有专业知识，还具有多种智能。ppp-8，从立场上来说你是给客户“买”的东西，不是“卖”的东西。 有效的他不仅来了一次，而是永远的顾客。ppp-9、补充、a .要成为别人的“顾问”，自己必须有好的“想法”。 创造性是如何被启发的呢？ 改良生活和工作方法(刺激右脑) /实验/和他人商量(思想风暴)、ppp-6、补充，b .给客户“买”是指什么？ 了解客户的“真问题”、“真需求”、“真目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供“指导建议”而不是“机械教育”。 叙述您的产品的性质、特色，特别是利益。 包括、ppp-6、各员工、干部，应该定期收集、整理和传阅自己组织的产品文件和文件夹公司的

4、信息(信息)部，指导员工阅读网络信息和专业书籍，ppp-10、公司应该安排培训和考察的机会公司是每个员工应该评价其“业务优化和改善能力”，ppp-11，思考，顾客为什么对卖方感到不安？ 换句话说，他害怕什么？ 你能用什么样的方法让顾客相信你的售后服务还能找到吗？ 有责任吗？ 参考答案隐藏问题的真相。 夸大产品(或服务)的功能和效用。 销售后不介意。 另外，销售人员不熟悉会话艺术、异议处理、工作流程。ppp-7、职业化的工作形象是“看起来像那行的人”。 客户几乎可以从你公司的名片、招牌/工厂的工厂、地板/员工的服装、仪表想象你的产品。ppp-13、“研究”、1. CIS (企业识别系统)不仅与其

5、他竞争对手区别开来，还区别专业水平。 公司所有的用品、装饰、装饰、器具都要用颜色、风格、流派、质感“谋求统一”，ppp-14，公司所有的流程、文件、文件、作业都要用操作“谋求标准”，而“谋求简化”公司所有的建筑物、大厅、招牌、展览室、职场ppp-15，2 .别人一提到“管弦乐指挥”和“海军少将舰长”，你的脑子里会浮现什么样的情况呢？ 注意员工的服装和对话员工的准备资料的完整性和员工解决问题的方法和效率，、ppp-17、医生、警察、教师、出租车司机等，经常容易给人留下不好的印象，请注意ppp-18、职业化的工作态度“注意客户虽然没有批评，但只能说完成了工作。 出乎意料地表达的话，客人会吃惊，无法

6、忘记。 ppp-19，讨论，1 .下面的情况显示员工和干部工作不是“用心”。 同样的错误重复了三次以上，没有自觉，没有改过自新的意思是别人寻求交流，自己不积极链接，积极关心，ppp-20，工作总是留着尾巴，等待别人注意更快、更恰当的方法，对可能发生的事故、困难、危机，事先没有任何准备，ppp-21，不承认错误，不反省也不道歉时，不考虑自己的工作，不“提问”别人的工作，不暂时帮助，不知道自己是“窗口” 各部门主管要用文字注意部下的不足和力量不足，并且要公布没有意图的项目，用交叉提问的方法追究责任，编制文件审查，ppp-23，应该处罚没有重大不足和力量。 有关主管根据需要，无论什么比例和方式，优胜

7、劣汰都必须要对ppp-24，考虑，前面提到的4个职业化的工作指标(技能、形象、态度、道德)，要对干部和员工，甚至你自己评分。 分数不到50分(100分满分)的话，如何要求他改善到期限，ppp-25，职业化的工作道德是“对品牌信用的主张”。 品牌是“整体意识”，只要全员不努力，创立就很难，难以持续。 ppp-26、“讨论”、1 .客户接受一个品牌，分为三个阶段。 女人必须接受男人。 阶段I让他信赖你(产品差异化和核心竞争力)，ppp-27，阶段ii让他信任你(遵守承诺/效果与期待匹配/反映在所有有关事物上)阶段iii让他依赖你(知名度、影响力、忠诚心)，ppp-28，2 .品牌效应一旦崩塌，就再也无法复活。 企业领导者的价值观发挥着一个基准的作用，强调自己的优势，展开了“必胜战”(MWB )、ppp