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文档简介

1、导游业务，1.1导游的出现，(1)导游时代的旅行活动：帝王旅行、僧侣神父的云游、文人的骚客旅行、外交家的政务公旅行等成为导游的角色：陪同的王公大臣、客厅老板、店子二、行人甲； 书中儿童，奴隶专业导游的作用：带路，避免危险(2)商务导游的代表人物：托马斯库克代表事件： 1841年7月5日1845年出现了中国导游： 1923年，陈光甫，1导游的概要， 1-2 .导游介绍、导游的必要条件导游的类型导游的基本素质、知识、能力导游的管理、1.2.1导游的必要条件、合同、1.2.2根据导游的类型，按服务范围、领导、全陪、地底、观光地、接待(游客)、监督和指导、照顾、监督、带走。 地方方案内人。 (接待计划

2、)、安排和实行(居住、吃、玩、娱乐、购买等)负担(说明和翻译)。 解说员。 说明，回答。职业性质、专职导游、兼职导游、自由职业导游，某旅行社、固定员工，大部分都是专职导游。 业馀导游。 有一次，暂时离开职场，不做导游为主要职业、大学教师、学生。 以导游为主要职业，但没有被一家旅行社雇佣，而是和多家旅行社签订了合同，旅行社只在接待期间提供工资。服务对象、国际导游、国内导游、入境旅游团和出境旅游团为服务对象的外语。 精通风俗习惯、文化传统、想法、价值观、生活习惯等。 国内旅游为服务对象、中文普通话、少数民族语言或地方方言。 在取得、业务等级、初级、中级、高级、特级、导游资格后一年，技能、业务合格者

3、将成为初级导游。 初级导游资格2年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者晋升为中级导游，中级导游资格4年以上，业绩突出，水平高，有一定影响，业绩考核和素质考试合格者晋升为高级导游。 高级导游资格5年以上，业绩优秀，贡献显着，有较高水平的科研成果，业绩评价和素质考试合格者升为特级导游。 1.2.3导游应具备的基本素质导游应具有的良好的个人品质。 导游应具备的知识：在授课过程中，各方面、各领域的知识都相关。 要不断地学习和实践，积累。 导游应具备的能力旅行社在选择导游时，要调查他的实际能力。 独立工作能力：独立承担与旅行接待相关的各种工作。 (国内外许多旅行社)组织协调能力：有必要组织执行各种活

4、动，在接待过程中协调各方面的关系。 (旅游者、酒店、民航、车站、观光地等)三人关系的几个部门等)随机应变的能力：工作对象广泛复杂，未知因素多，接待的各种水平、各种性格、各种风俗习惯和传统习惯的人。 语言解释能力、1.2.4导游人员管理、导游业务训练工作：定期交流敬业精神、服务意识、导游业务、政治思想、导游知识特训，提高实际接待能力。 车间前训练：能掌握服务意识、专业知识和技能，独立拥有乐队。 (国旅上海分公司)在冈训练：对已经有导游工作经验的导游人员进行继续教育。 (国旅上海分公司)，导游管理的具体措施合同管理：增强导游责任感，自觉为游客服务。 得分管理：量化导游团的工作评定指标，进行科学处罚。 “十制”年审管理：加强行业自律和专业知识的深入学习。 等级评价：有利于建立竞争岗位。(初级2、中级4、高

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