便民办税春风

1、多尺度推进便利税收春风行动稿件来源：石家庄新闻网(张俊霞尚丽君)在党的群众路线教育实践活动中，金州市地方税务局扎实推进“零障碍”服务的“春风便利税收行动”，不断提高税收效率，减轻纳税人负担。开放税收，加强监管，提高执法透明度我局积极实施取消和下放税务行政审批项目，将取消税务行政审批项目作为税收执法检查监督的重点内容。根据现行税收法律、法规和政策，对日常纳税服务项目进行全面梳理，向纳税人通报服务项目的详细情况、服务主体的界定、服务范围和服务规范的划分以及纳税人评价和监督的全面接受情况。同时，积极配合国家税务部门，制定2014年税收信用评级计划，及时向社会发布信用评级结果和重大税收违法案件信息。限

2、时完成，提速增效，提高服务效率加快政策服务，及时宣传纳税人出台的税收政策，落实纳税人提出的税收政策咨询首问负责制，当场或当天回答一般性问题，5个工作日内回答疑难问题。向纳税人提供12366件投诉和举报，在5个工作日内处理一般投诉，在15个工作日内处理复杂案件，并将处理结果及时反馈给投诉人。加快涉税审批，简化审批流程，缩短审批时间，优化审批方式，积极推进网上审批。改善税收环境，拓宽税收渠道该局合理设置窗口，设立税务引导台，建立“零障碍”服务机制，并发放了涉税企业联名卡。配有两个8小时自助税务终端，为纳税人提供便捷的纳税环境。实施延迟服务、预订服务和免形式服务。大力推进财税库银联网，鼓励纳税人网上

3、申报纳税，为纳税人办理涉税事宜提供便利。目前，已有1027家企业办理了签约手续，真正实现了不离家纳税业务。网上申报签约率达到98.02%，电子缴税签约率达到96.27%，数字证书处理率达到88.8%。积极推进税务登记制度改革从4月1日起，锦州市地方税和国税的联合登记已经正式投入运行。纳税人只要向地方税务机关或国家税务机关申请税务登记，就可以获得国税联合税务登记管理的税务登记证。目前，已为企业办理了108个新的税务登记证。我局还举办了税务企业座谈会，认真听取了有关单位和纳税人的意见和建议。同时，深入企业走访调研，了解纳税人的经营状况和服务需求，进一步改进工作作风，提高工作效率。目前已经走访了28

4、家企业，收集了10条意见和建议，制定了5项整改措施，推动了“春风便利税收行动”。各单位已采取措施，做好“春风便利税收行动”之一作者：办公室来源：根据各单位提交的材料，整理时间：2014年3月6日3月3日，国家税务系统召开“春风便利税收行动”视频会议。会后，各单位按照国家税务总局的要求，迅速部署实施了“春风便利税收行动”的相关工作。郑州市市政局迅速部署实施了“春风便民行动”。3月3日上午，全国税务系统“春风便民行动”视频会议结束后，郑州市财政局立即部署工作，要求各单位启动“春风便民行动”二是提高12366热线的专业咨询效率。严格按照总局和省局的要求，加强税前、中税和税后服务，进一步提升12366

5、热线席位的专业素质，完善网上答疑功能，认真落实知识库的分析和维护，及时充实、完善和更新税收政策，深化12366受理、转移和运行制度，切实做好纳税人纳税咨询和合法权益保护工作。三是规范管理，深化服务体系建设。严格按照总局和省局的要求，在抓好四大类26项制度制定和建设的基础上，进一步加强和深化实施，毫不妥协地把各项税收服务规章制度落实到位。同时，结合我市地方税收工作的实际情况，不断完善税收服务规章制度建设，创新服务手段和服务理念，保持服务机制与时俱进，形成便捷税收长效机制。第四，简化税制，推进涉税工作。在全市地方税体系范围内，选拔优秀人才，组织成立涉税事项整理小组，汇总确认716件涉税事项，整理4

6、59件涉税事项，逐一寻找政策依据，提出优化建议，为优化纳税人纳税流程、推进下一步涉税工作奠定坚实基础。第五，建立人性化服务和便捷服务机制。加强首问责任制的实施，建立符合纳税人实际需求的服务模式，建立以纳税人为中心的个性化服务模式。全面实施全程服务、预约服务、提醒服务和延迟服务体系。根据纳税人的规模、特点和不同需求，完善针对重点行业、重点税源、弱势群体和特殊群体的纳税服务措施，积极开展个性化服务，促进纳税服务方式的高层次转型。驻马店市局实施“三个工程”，积极开展“春风便利税收行动”。近日，驻马店市局实施“三个工程”，积极开展“春风便利税收行动”，受到纳税人的高度关注和广泛欢迎。首先，实施“直接项

7、目”，创造绿色税收渠道。鉴于纳税人普遍希望在纳税过程中节省时间、精力和便利，税务局努力提高税收效率，优化服务环境，努力为纳税人创造“绿色税收渠道”。整合内部信息，调整窗口设置，规范工作程序，简化纳税程序，缩短纳税时间，开辟“绿色税收渠道”，彻底解决了过去纳税人排队纳税的老大难问题。二是实施“阳光工程”，搭建公平的税收平台。本着公开、公平、透明的原则，我局对税收法律法规、岗位职责、纳税程序、服务标准、纳税期限和社会监督等进行了透明。为了方便纳税人的查询和监督，还记录了税务登记、纳税申报、税收征收、发票购买和开具等内容，以及税务干部违法责任追究办法等。直接进入电子触摸屏，让纳税人可以方便快捷地进行

8、自助查询。同时，设立意见箱和公共电话热线，征求纳税人意见和建议，接受多种形式的社会监督，提高税收工作透明度，让纳税人清缴放心。三是实施“家庭工程”，努力营造文明纳税氛围。鉴于纳税人去税务机关时渴望得到热情周到的服务，该局首先推出了“家庭服务项目”。这就要求全体干部职工必须认真执行“一问责任制”，严格遵守“热情、主动、商丘市税务局响应总局“春风便利税收行动”，提高税收服务质量和效率。3月4日，我局召开专题会议，学习贯彻“春风便利税收行动”视频会议精神，动员全市地税系统干部职工进一步解放思想，转变观念，整合税源，优化服务流程，提高服务质量和效率，切实为纳税人提供更好、更好的涉税服务。首先，正确树立

9、纳税服务的理念。教育和引导各地税务干部牢固树立“双方法律地位平等”、“公平执法是最好的服务”、“纳税人是否满意是检验纳税服务工作有效性的标尺”等正确的纳税服务理念，努力做到“从纳税人的需求出发，以纳税人的满意为基础，最终以纳税人的遵从为标准”。二是完善纳税服务工作机制。加强对纳税服务工作的领导，建立健全党组统一领导、纳税服务部门组织协调和其他部门职责分工的领导体制和工作机制。积极争取各级领导的支持，与国家税务、财政、工商等部门密切配合，广泛争取社会力量参与纳税服务工作，构建纳税服务工作的社会网络。第三，改善纳税服务的途径和方法。进一步规范办税服务大厅建设，按照“窗口受理、内部流通、限时办结、窗

10、口交付”的要求，全面实施“一站式”服务。努力建设“优质服务、高税收效率、纳税人满意、社会认可”的纳税服务大厅。第四，提高纳税服务效率。全面梳理和简化纳税程序和工作流程，并在办税服务大厅进行公示，使纳税人能够以最短的时间、最少的精力和最少的成本处理所有涉税事项。全面落实服务承诺、首问责任制、限时办结、失职查处等制度。不断提高纳税人的税收效率。广泛开展创先争优、纳税服务竞赛、评选纳税服务标兵等各项活动，不断提高税务人员的服务意识和能力。濮阳市税务局采取的五项措施是：实施“春风便利税收行动”，全面落实国家税务总局“三个服务、三个现实、三个禁止”的要求，有效解决税收管理和服务中存在的问题，方便纳税人纳

11、税，提高纳税人满意度和税收守法度，树立税务部门良好的社会形象。该局的五项措施是“春风便利税收行动”。首先，创新服务平台，让纳税人能够“理解”纳税。通过完善政策宣传和引导的方式，纳税人可以通过濮阳市地方税务局外部网站、12366纳税服务热线、地税微信平台和税收政策咨询专家小组，及时了解最新的政策和解释、税务检查和涉税咨询情况，让纳税人了解需要缴纳什么税、如何纳税、需要缴纳多少税、享受什么优惠，从而使纳税人缴纳“清缴”税。第二是简化税收信息，让纳税人能够“方便”纳税。年初，我局发布纳税服务指南，进一步精简税务信息，优化税务流程。在合并和征收期间，一些纸质材料被取消，使纳税人纳税更加方便。第三，扩大

12、服务模式，允许纳税人“就近”纳税。通过扩展24小时自助纳税服务网络和推广网上纳税，纳税人可以在办公室、家里或附近的其他地方处理更多的税务事宜。第四是优化服务流程，让纳税人能够快速办理纳税。针对纳税人申报办理涉税审批事项存在层级多、程序复杂、耗时长的现象。在完善“一窗受理、一站式服务”的基础上，我局完善了多环节审批项目、分散审批权限、sim卡第五，完善权益保障，让纳税人“舒舒服服”纳税。通过建立和完善纳税人权益保护制度和税务人员风险管理机制，使纳税人能够依法、足额、按时享受涉税优惠待遇，完善税务人员风险管理，加强纪检监察，坚决杜绝损害纳税人权益的不作为、乱作为、缓作为现象，为纳税人提供一个高效、

13、公平的纳税环境，使纳税人纳税更加舒适。三门峡市物价局积极贯彻落实“方便税收春风行动”视频会议精神。全国税务系统“方便税收春风行动”视频会议后，我局迅速召开专题会议，部署落实会议精神，深化税收服务，转变工作作风，有效服务纳税人。首先，简化税收程序。各单位要根据自身工作实际开展调研，认真梳理具体工作流程，同时向纳税人出具意见表，收集纳税人在纳税过程中的意见，探索切实可行的纳税程序，方便群众。第二，公开税收问题。税务所应当通过公告栏、电子显示屏等设施披露税收政策、税收程序、服务承诺、税收违法处罚标准、处理时限、工作时限、咨询和投诉举报等应当披露的事项。第三，实行首问负责制。咨询申请事项属于第一责任人

14、职责范围的，应当及时解决；对于各部门需要办理的事项，第一责任人应做好内部信息传递工作，代理或指导服务对象完成办理事项；对不属于地方税务部门职能范围的，责任人应说明情况，耐心解释，尽可能给予指导。第四，特别注意特殊服务。纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当及时或者在限定时间内完成；为节假日期间需要办理的涉税事项提供预约服务；为下班后仍在等待的纳税人提供延迟服务。第五，发展延伸服务。对于可以上网的纳税人，纳税人自愿申请，税务机关批准确认，并利用计算机网络让纳税人“呆在家里”办理纳税申报和纳税；税务管理人员应实时掌握经营者的日常情况，有针对性地宣传税

15、收政策法规，对不熟悉个体经营的税务人员进行现场指导；对新办企业发放税收政策宣传材料，应指导符合税收优惠条件的企业收集整理应提交的减免税相关信息。洛阳市局迅速贯彻落实“春风便利税收行动”会议精神，积极响应总局“春风便利税收行动”号召，努力开创为人民服务新模式，提高为人民服务水平。结合工作实际，我局着眼于丰富活动载体，创新服务模式，明确措施，不断深化服务型团队建设。首先，优化业务流程和服务措施，突出优质服务。大力推进“快速审计”，坚持简化、便捷、经济、高效的服务原则，有效整合各税务服务大厅的窗口功能，重组和完善业务流程，实现服务前移和分散化。同时，将完成率、准确率和满意度作为控制服务质量的三个关键

16、指标，有效地促进了服务质量的提高。努力完善“一窗”综合纳税服务。在落实“首问负责制”、“限时办结”等服务措施的基础上，我们将第二，“面对面”配对有助于企业促进发展。继续认真开展“百干部进百企业”活动，对困难企业给予信息支持和政策引导，对发展期企业给予重点扶持，送优惠政策，送优质服务，送优秀建议，加快转型升级；建立和完善小微企业结对服务联系制度，做好当前国家和地方政府各项优惠税费政策的落实，积极为小微企业提供信息传递、政策指导和协调，让企业第一时间了解、理解和享受政策，化解涉税风险，真诚与企业携手共进，共渡难关。第三，“三岗联动”不断提升地方税收的良好形象。积极推进“全国文明单位”、“妇女文明岗”、“青年文明号”创建活动，不断挖掘服务内涵，拓展服务外延。广泛开展“比较技能、比较服务、比较绩效”活动，努力营造“比较、学习、争先、超越、帮助”的氛围，积极引导党员干部以身作则，树立标杆，让每个人都有奋斗目标，每个人都有奋斗激情；充分发挥党、共青团、工人、妇女等组织和各种娱乐活动的凝聚作用。在丰富干部职工文化生活的同时，引导全体干部在活动中升华思想、陶冶情操、增长知识，逐步增强税务干部的文化底蕴；努力提高“三岗联动”活动的质量和效率，推动干部职工工作作风、业务素质和精神面貌的新提高，不断提高纳税人对地税工作的满意度，树立地税部