公司业绩考核管理制度

1、xx公司业绩管理制度目录第一章总则2第二章审查组织和管理3第三章业绩评价的步骤5第四章季度评价9第五章年度审查12第六章索赔和处理14第七章附则15附件一：季度绩效评价表16附件二：绩效评价结果汇总表17附件三：审查索赔表18(a )表3-1索赔表18(b )表3-2投诉处理记录表18附件四：审查反馈结果通知19(c )表4-1评价反馈通知(季度) 19(d )表4-2审查反馈通知书(年度) 21总则第一条的员工评价的目的是促进评价和提高。 评价的目的是正确评价员工的行为和业绩，给予相应的奖励处罚，如促进决定和提高业绩报酬、奖金、等级调整、职务晋升等，通过审查加强公司的业绩管理，使公司的目标与

2、部门目标、员工的个人目标一致，通过审查和激励进行指导， 通过提高员工素质和能力，最终提高员工业绩，有效地提高杭州城建设的整体业绩，最终实现杭州城建设发展公司的目标。第二条适用对象杭州城建的所有正式员工都要参加审查(其他补助人员除外)。第三条审查原则(一)与战略一致(2)重视提高员工业绩(3)定性和定量评价相结合(4)多角度多维评价(五)公平、公正、公开。第四条业绩评价结果的用途评价结果是决策的重要依据，包括：(一)报酬分配(2)职务升降(3)职场变动(4)员工培训。评价组织和管理第五条报酬审查委员会及其职责报酬审查委员会是公司审查的最高决定机构，最终对社长负责，由公司社长、副社长、综合管理部的

3、经理等组成报酬审查委员会，指导公司业绩审查管理工作，承担以下责任(一)审查管理制度及相关制度修改的审批(二)最终处理部门、员工的审查索赔(3)最终综合地权衡整体评价结果(四)参加阶段业绩审查会，分析这个阶段的公司业绩，提出建议和意见。(五)负责重大政策调整、自然灾害等不可抗力情况发生时的相关审查处理。第六条综合管理部及其职责综合管理部是公司审查业务的具体组织执行机关，承担以下责任：(一)制定公司业绩评价制度(二)对业绩评价各工作进行培训和指导，提供相关咨询(三)在审查期间内参加目标值的协商、变更和管理(四)监督和检查各部门的审查过程，规范审查过程(5)组织实施评价，收集评价数据，由组织向各评价

4、主体传递(6)组织各评价主体对被评价者进行评价，总结统计评价的评价结果(七)通报季度、年度业绩评价工作情况(八)组织、处理业绩评价申诉的具体工作(九)将部门审查的结果通知各有关部门，进行报酬管理和统计。(十)编制业绩评价文件，作为报酬调整、等级调整、岗位变动、训练、奖励惩戒等依据。第七条各部门负责人的责任(一)负责本部门业绩评价业务的整体组织和监督管理(二)负责本部门审查业务中不规范行为的纠正和处罚(三)有责任帮助本部门员工制定年/季度工作计划和审查标准(4)负责所属员工的考核评价(5)负责所属员工的业绩面谈，协助制定员工改善计划。第8条回避制度综合管理部经理必须避免本人的审查结果和处理，其审

5、查结果和处理建议直接由上级负责完成，直接提交报酬审查管理岗位的人员管理和统计。综合管理部报酬审查岗位人员应避免本人的审查结果和处理，其审查结果和处理建议由综合管理部经理负责完成。业绩考核的顺序第9条业绩管理的一般程序业绩管理的一般流程是确定工作目标和业绩指标，制定业绩标准，实施评价，进行评价结果的分析和评价，实施结果反馈和修正，对结果运用和整个流程进行监视。第十条业绩评价周期员工评价结合了季度评价和年度评价。审查必须在审查周末开始。 除索赔外，季度审查应在工作日内完成，年度审查应在工作日内完成。第十一条业绩评价关系审查关系分为直接上级审查、直接下级审查、同行审查、客户审查。 不同的评价对象对应

6、于不同的评价关系。其中，有关部门间服务满意度的指标由综合管理部组织各有关部门、相关人员评分，由综合管理部负责统计，统计得分。其他指标由被评价者的直接上司评分，或由被评价者的直接上司组织相关人员评分。 被审查者的直接上司有责任汇总得分和统计。社长的季度审查和年度审查由报酬审查委员实施。第十二条业绩评价维度评价维度是评价对象时的不同角度、不同方面。员工评估维包括财务维、客户维、内部运营维和学习增长维。每个评价维度由相应的评价指标组成，对不同的评价对象采用不同的评价维度、不同的评价指标。(1)财务维度：财务维度主要从股东的角度来看，企业应该表示什么样的经营状况？对企业的战略实施活动是否为改善最终经营

7、结果(利益等)做出了重大评价。 每个部门都会评估每个部门的工作对战略实施过程中最终经营成果的贡献。(二)客户维度：主要是为了实现战略目标，公司应该向客户提供什么样的产品/服务？主要衡量企业实施战略过程中对目标客户和目标市场提供的产品/服务的满意度和收益。 对于部门和部门来说，评估各部门在战略实施过程中为满足顾客的需要做出的贡献。(3)内部运营维：内部运营维主要是指为了实现公司的战略目标，更好地实现财务维和客户维的目标，在公司内部运营方面应该提供的支持。 作为财务维度和客户维度的推动力，通过设定内部运营系统指标，可以衡量企业内部运营状况是否最有利地支持企业的战略目标，同时，还可以引导企业如何实现

8、未来的成功。(4)学习和成长维度：学习和成长维度为其他三个维度的宏伟目标提供了基础设施，是为上述平衡计分卡的三个维度带来卓越成果的动力。 通过设定学习和增长指标，可以衡量企业的内部系统和架构是否最有力地支持企业的战略目标，同时也可以告诉企业如何实现未来的成功。第十三条工作业绩目标的设立(5)审查初，根据公司发展战略决定的总体目标和各部门目标，各级管理者结合部门和其下属岗位职责决定的工作任务，分层分析业绩评价指标。(6)各级员工工作的业绩目标，由上司和部下协商，最终由上司决定。(7)工作计划和业绩评价指标的调整、变更只有由评价者和评价者共同协商，报一级主管领导批准后才能有效。第十四条评价指标的权

9、重权重表示各个评价指标在指标体系中的相对重要度，和该指标被不同的评价者评价时的相对重要度。审查指标、指标目标值和审查指标的权重都经过高级别协商确定，最终通过报酬审查委员会的审定，由综合管理部存档。第十五条审查记录审查开始，直接上级和被审查者就其审查维度、指标和权重，双方讨论了认可。 同时，各审查主体充分理解被审查者的审查维度和指标，制作日常的审查总账，记录审查内容，作为审查评分的依据，如果被审查者有疑问的话，作为原始的证明书，进行审查索赔的处理。第十六条指标评价定量指标根据指标得分规则直接计算得分。定性指标均按a、b、c、d四个阶段进行评价，具体定义和对应关系如表1所示。表1评价等级定义表等级

10、甲组联赛乙级联赛c.c德. d审查得分120 - 101100 - 9089 - 7069 - 0定义超过目标达到目标接近目标远远低于目标实际表现明显超过了预期的计划/目标或职场责任/分工的要求，取得了特别好的成绩实际表达满足了预期的计划/目标或岗位的责任/分工要求，取得了较好的成绩实际表现基本满足预期的计划/目标或职场的责任/分工要求，有明显的不足和错误实际表达达不到预期的计划/目标或岗位的责任/分工要求，有重大错误第十七条审查的实施评价的实施是指评价、测量和记录员工的工作业绩。 审查由综合管理部推进，发行各种审查评价表，各评委对被审查者进行审查评价的综合部统计所有人(自己回避的情况除外)的

11、评价，计算评价系数。 然后将审查结果报告报酬审查委员会的审定。第十八条审查结果的反馈审查结果反馈给有关部门的领导，直接领导将终审审查结果反馈给被审查者，签署指导意见，员工按下一项工作指导发展提高，员工根据审查结果和反馈的指导意见制定个人发展计划，终审文件回收综合管理部的档案。第十九条评分财务维度、顾客维度、内部运营维度、学习和成长维度都是根据本法的规定程序和指标进行评价的，评价的直接结果是评价得分。季度审查第二十条季度的评价对象季度的评价对象包括所有正式在职者。第二十一条季度的评价维度和权重每个评价对象的评价维度和权重都不同。其中，高级管理者、中层管理者和基层员工的评价维度基本相同，有财务维度

12、、客户维度、内部运营维度和学习成长维度四个维度，个别职场除外。审查的权重根据工作重点的不同、职场职责的不同而设定。(备注：其中“净资产收益率”指标不在季度评估)第二十二条季度的审查时间季度的第一个月的日子-日。第二十三条季度的评价过程(1)开始审查：由综合管理部负责，第一季度审查在四半年初开始审查。 之后，每季度的审查评定和下一季度的工作计划的确定一起开始了。(2)确定绩效目标，选择评价指标和权重(1)从季度到前一天，直接上司根据公司的经营计划、实际工作要求和岗位职责，就本次季度的主要工作任务、业绩评价指标等内容与被试验者面谈，一起讨论季度考核评分表中的评价指标、权重、目标值等部分，双方必须充

13、分协商达成协议确定后，双方各持一份，作为本赛季工作指导和评价的依据。(2)截止到月底，审查双方就本季度的计划进行了回顾和交流。 计划执行中发生重大计划调整的，应重新填写对应的季度考核评分表，并报告一级主管领导批准。 被审查者必须直接掌握上级计划的执行情况，明确指出工作中的问题，提出指导意见和改进建议。(三)季度审查(1)在季度结束后的工作日内，上司就工作业绩与被试验者面谈，总结上一季度任务目标的完成情况，同时讨论下一季度的工作目标、计划的确定。评审员参照财务部等部门提供的数据和日常观察和被审查者的工作业绩，对被审查者的财务、客户、内部运营、学习增长进行独立的考核评价，并在相应的考核评价表中填写

14、考核部分。(二)直接上级和下级审查所涉及的岗位，根据情况直接由上级或综合管理部组织进行审查。(3)综合管理部统计审查得分。(4)综合管理部收集被评价者的评价资料，进行统计、统计。公式4-1 :季度综合评价得分=财务维评价得分加权客户维评价得分加权内部运营维加权学习和增长维加权(5)计算个人季度的综合评价结果综合管理部根据个人季度综合评价得分参照表一决定个人季度的评价系数。表1人评价表等级甲组联赛甲组联赛乙级联赛乙级联赛c.cc.c德. d德. d个人评价得分110100-10996-9990-9580-8970-7960-6960个人评价系数1.21.110.90.80.70.60(六)审查个

15、人季度综合评价结果综合管理部汇总所有的审查结果、审查系数和等级确定结果，并向报酬审查委员会报告审查结果。(7)个人季度综合评价结果反馈综合管理部组织各直属上司，在季度审查结束一周内将终审结果反馈给被审查者，双方就审查结果进行面谈。 直属上司必须明确指出被评价者的成绩和不足，听取被评价者的意见，进行详细记录。第二十四条个人季度综合评价结果的用途个人季度的综合评价结果直接影响业绩工资，间接影响年终奖金。 季度的评价结果也影响工资的上升、晋升、训练的发展等。 有关季度综合评价结果对报酬的影响，具体请参见杭州城建发展公司薪酬管理制度。年度审查第二十五条年度审查对象年度的审查对象是公司所有工作中的正式员

16、工。第26条个人年度审查主要对员工本年度的财务维度、客户维度、内部运营维度和学习增长四个维度进行综合评价，对员工的长期发展和能力表现进行评价。第二十七条年度审查客户维、内部运营维、学习成长维的3维的年评价结果是4个季度评价结果的算术平均。财务维的年度评价将年度实际工作的完成情况和年初确定的年度目标进行比较评价，得到财务维的年度评价得分。 (备注：“净资产收益率”指标仅适用于年度评估。)年度评价的最终结果是4个维度评价得分之和。第二十八条个人年度审查程序(八)年度审查和第四季度审查一起进行。(9)除审查索赔外，年度审查必须在审查年度结束后15个工作日内完成。第29条个人年度综合评价结果的总结综合管理部有责任根据顾客次元、内部运营次元、学习成长次元的3次元的个人季度评价得分状况，确定3次元的年度评价得分。 同时，综合管理部有责任合计各被试验者的年度财务维度的评价得分。 在此基础上，计算受试者的年度综合评价得分，根据表一的有关规定评定个人年度评价系数和评价等级。第30条年度审查结果的审查认可综合管理部在审查年度结束后12个工作日内将审查结果报告报酬审查委员会进行审查。第31条绩效