资源与运营管理

1、试卷代号：2270中央广播电视大学20072008学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管等专业 资源与运营管理 试题2008年l月注 意 事 项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求和答题示例答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，

2、多选、不选或错选均不得分) 1盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的是( )。 A. 它的局限性产尘于构建模型的假设 B它没有应用价值 c. 它并不能为大多数公司所应用 D. 它只能计算出盈亏平衡时的销售量 2安全和健康骨理不一定能给企业带来的好处有( )。 A. 防止伤害员工 B防止破坏十产率 C防止给企业带来更大的损失 D防止劣质产品的生产 3不属于工伤保险范围的是( )。 A. 与工作有直接关系的事故 B. 与工作有间接关系的事故 C. 失业 D，职业病 4( )不属于个业运作过程中输出的部分。 A产品 B信息 C. 服务 D利润 5由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，

3、在采购的类型中( )不是一般企业通常要用到的。 A. 集中采购 B. 在线采购 C. 准时采购 D. 全球采购 6项目管理分为几个不同的阶段，不属于项目管理阶段的有( )。 A项目启动 B项目执行 C，项目收尾 D项目说明 7项目计划一般情况下不包括( )内容。 A. 项目可行性分析 B人员安排 C资源和时间表 D. 任务计划 8下面( )不属于全面质量管理的关键概念和主题。 A，持续改进 B员工参与 C局部改进 D. 满足客户的需求 9一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。( )标准不属于国际标准体系。 A. 职业健康和安全的管理 B. 环境 C. 人身安全 D，产品安全 lo人们抵制变革

4、的原因可能有( )。 A变革可能会使很多人失业 B他们刘变革缺乏足够的了解 C他们没有看到变革的好处 D以上答案都可能11某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行布效管理的过程称为( )。 A. 管理项日 B项目计划 C项目管理 D项目控制12张经理正在负责一个项目，为确保项口按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的( )阶段。 A. 计划 B执行 C. 收尾 D监督与控制13小王在安排项日计划时，要制定人员安排时间衷和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该( )进行。 A不同时 B无法确定谁先淮后 C随时

5、D同时14孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么 ( )的参加可以让孙总实现这个想法。 A消费者 B开发人员 C. 供应商 D. 销售人员15在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是( )。 A. 销售点系统(POS) BERP系统 C. 管理信息系统 D无法确定16如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为( )。 A. 直方图 B因果图 C. 分布图 D流程图17某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总 是不能走在其他企业的前面。其实

6、周总没有有认识到，刘一个组织束说，变革的症结在于 ( )，而不在于其他方面。 A. 人 B技术 C. 机构 D资源18。某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变下。这个时候属于变革的( )阶段。 A冻结 B行动 C. 融化 D. 解冻 19设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货 成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( )。 A10，000元 B100元 C. l，000元 D100，000元20管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( )。 A. 管理可控差错 B技术差错 C.

7、 管理差错 D工人可控差错21某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额 的现金。这种资金被称为( )。 A. 应付账款 B. 应收账款 C银行贷款 D现金等价物22某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照 ( )方式划分成本的。 A成本的经济用途 B. 成本的可控性 C产量和成本之间的依存关系 D成本的可追踪性23假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本( )边际收益时。该厂商的利润最大。 A. 小于 B人于 C. 等于 D. 不一定24某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择丁方案甲，但是方 案乙也同样

8、能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益陂称为( )。 A. 机会成本 B. 间接成本 C. 沉没成本 D边际成本25如果你是小型企业的高级纤理，为便于工作，你买了一台新型的计算机并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成( )方面的代价。 A. 修理计算机的费用 B人员医疗费用 C. 人员流失 D受伤人员赔偿费用26某企业的员I刘健康和安全部具有严确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为， 那么这说明该企业具有( )。 A企业文化 B最好的员工 C企业价值观 D健

9、康与安全文化27某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了( )。 A防患于未然 B完个避免事故的发生 C. 防止大的经济损失 D消除危险的发生 28华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是( )。 A预测 B预算 C分析 D. 评估风险29某企业想预测目前巾场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方沾称为( )。 A前导指数 B，德尔非沾 C. 时间序列法 D统计需求分析30某生产企业与客户之间答订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个

10、协议称为( )。 A. 质量协议 B. 供应商协议 C. 产品质量协议 D. 服务品质协议31库存成本包括多种成本，( )成本不屈于库存成本。 A存储 B机会 C. 短缺 D. 订购32根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下( )不属于存货成本的内容。 A. 采购成本 B. 加工成本 C. 原材料成本 D其他存货管理费用33. 最容易执行的采购系统是( )的系统。 A不定期采购相同的量 B定期采购不同的量 C. 不定期采购不同的量 D定期采购相同的量34项目的范围不包括( )方面的内容。 A项目涉及到谁和什么事情 B项口管理方法 C. 项目需要的资源 D项目的时间和人员35项目

11、风险管理的第一步骤是( )。 A. 风险识别 B风附应刘 C. 风险监控 D风险分析36质量管理的发展经过二个阶段，其中不包括( )。 A. 质量预防阶段 B统计质量控制阶段 C全面质量管理阶段 D质量检查阶段37( )方法能够兼顾生产：之前之斤各方面的控制。 A质量检验 B统计质量控制(SQC) C. 全面质量管理(TQM) D没有雁确答案38一个组织得以生存的依据是( )。 A. 生产的产品 B产品的多样化 C. 客户服务 D客户的需要39在变革的再冻结阶段变革会被( )。 A不断加强 B不断的修正 C信息化或编码化 D固化或稳定下来40为了找出问题的原因，( )的方法最合适。 A直方图

12、B因果图 C分布图 D散点图41利润的通常含。义为( )。 A收入减去成本的部分 B在一定时间内，收入减去成本的部分 C. 在定的时间内，收入减去费用的部分 D在定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分42有关所有者权益的正确算法是( )。 A所布者权益资产+负债 B所布者权益资产一负债 C所有者权益=长期投资+负债 D所有肯权益资产43传统的成本分类的方法最早是用于( )企业的。 A. 流通型 B商业型 C生产型 D中介型44凡是企业能够控制的耗费称之为( )。 A. 不可控成本 B. 可控成本 C. 成本中心 D成本分配45. 销售预测是财务预测的( )。 A基础 B补充 C. 延伸 D.

13、 指导46. 在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。不管选择什么样 的控制体系，这个体系最基本的作川是( )。 A对一切细枝末节的活动进行监督 B. 刘你所选定的单位进行成本费用的跟踪 C. 强调反馈 D没有正确答案47某公司布经营的一年中不断地刘顶算做出修正，该公司采取的预算方式叫做( )。 A弹性预测 B. 差异分析 C对比分析 D弹性预算48( )不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。 A. 进行安全维护 B按照操作规范进行操作 C. 计划、实施监控并检杳 D进行风险评估49项目最终的报告不包括( )的内容。 A项目实施的过程 B. 项目如何开展的和为什么要开展

14、c. 项目结束后所得到的教训 D. 项目预算50( )不属于风险评估的内容。 A，风险发生的准确时间 B估算风险发生的概率 c采取适当的控制措施降低风险 D. 识别危险二、案例题(第5l100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分) 案例(一)： 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务。从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 北辰购物中心总经理刘铁林在零售业面临

15、口趋激烈的国内外竞争环境卜，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的凋查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项凋查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档

16、次、价格层次、布局及服务上的期望。 2超市+百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收人群体聚集区。而北辰购物中心的凋查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和同家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：l的高、中、低档商品结构比例。 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的可补作用。超市的销售额

17、占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引丁大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现厂这种业态)。 3，南客北调：全新的商圈概念 在传统零售理论中，几乎都依据距离把商囤定义为一个个同心圆，包括核心商圈，二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。凋查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南

18、至北三环的区域作为自己的核心商圈。 此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大捌百货商场集聚北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物十心为代表的一批人型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以巾轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。 最好的营销策略：围绕顾客做 1商品的分类与组合是门艺术 对顾客的研究表明，“一

19、次购齐，一次观赏齐”是大多数消费秆所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市巾的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品上要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流呈，从而影响到吐销品种的销售。 为了满足消费者对差异品次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费

20、者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。 更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱而，但北京本地产的酱太咸，就选扦购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品人手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及叫凋整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长厂数倍。 2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉 为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己

21、严格的质量保证体系。各部邢有明确洋细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当大卖不完的熟食当大必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽炎商品部虽然土要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。 3. 舞好价格这把双刃剑 北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种

22、采用低价策略。为了控制成本，各商品都在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。 由于必需品的进价上要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说。由于大多是由厂家在各大商场布点销售零售价扪对统，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，还有40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商

23、、级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。 除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过比利打折等方式开展人规模让利促销活动。此外，为厂绐老顾客以更多的实惠北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住厂这些顾客。4优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够

24、做到比竞争对手先行半步。例如，北京巾大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。 北辰购物中心通过刘顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生次性疲劳，还会产生周

25、期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期忭疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供个休息和餐饮的场所；为厂解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 根据以上案例，回答5l一55题。 51“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现门C辰购物中心( )的管理方式。 ACRM BJIT C，PD

26、CA循环 DKOLB循环52北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是( )。 A以顾客为中心 B，火爆的宣传策略 C. 华丽的外观装修 D高价位的商品53根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客( )。 A产品的质量 B服务 C. 购物积分卡制度 D以上选项都可以54通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到( )方面的策略。 A注重服务的质量 B降低商品的成本 C商场规模扩大 D注重产品的质量55根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是( )。 A. 货物的批量越大，价格越低 B货物的批量越人，价格越高 C. 统一进货，价格越高 D. 单独进货，价格

27、越低 案例(二)： 某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。 该项目的里程碑： 阶段l项目分析和具体参数一2002年9-10月 阶段2：资源计划-2002年11月 阶段3：任命协作和设计小组并布置工作一2002年12月一2003年1月 阶段4：撰写和设计小册子2002年1月一2003年3月 阶段5：山版小册子和项目终止一2003年3月 在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理

28、想，田为这两个部门的经理对于该项日不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病丁，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果项目经理自己承担了许多工作。 还好，项日没有过分地受到影响，第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安伞小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大

29、多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支丁，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。 最后，王明刘他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指了为时间和成本留出一定余地的重要性， 因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。 根据以上案例，回答56一60题。 56在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的了作，这种情况说明正明( )。 A时间安排计划不当 B在做人员安排计划时没有考虑到汁划的灵活性

30、 C. 人员安排计划不好，不应该计收员工参与 D认为一个人不会影响到整个项目的进展57王明领导的这个项目团队成员( )。 A不能够团结一致的完成项目 B在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上 C拖延时间，增加成本 D. 所属部门领导不同意他们参加58关于这个项目的管理，说法不正确的是( )。 A. 可以用工作分解结构(WBS)法将任务进行分解 B. 对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项日的进度 C. 对项目过程中出现的问题应该及时做出对策 D. 项目成本超过了预算，就说明这个项目不成功59如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么说法正确的是( )。 A项目各个阶段的时间是截然分开的

31、B项目各个阶段的时间应该是相等的 C项目各个阶段之间应该有少量的重叠 D项口各个阶段之间没有联系60关于项目的过程，说法正确的是( )。 A此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是个不成功的项目B. 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目 C. 在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中成员生病 D. 只要是按时完成的项目就是一个成功的项目 案例(三)： 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS：total customer satisfactio

32、n)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，义倡导小组间互相分享所取得的第手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人十进行演讲，TCS小组一般由10一12个成员纵成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。 1项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项月应该持续312个月。 2团队工作。小组工作包括从项目选扦到实施的全过程，鼓励顾客和或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研

33、究的全过程有所贡献。 3分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得山解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。 4改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。 5成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。 6制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 7演讲。演讲必须清楚简洁并带布简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易

34、地跟上演讲的思路。 摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。 根据以上案例，回答6165题。 61该公司最大的财富应该是( )。 A. 员工 B管理者 C. 质量 D. 顾客 62通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面质量管理的过程中，( )是必须的。 A员工参与 B演讲能力 c. 目标制定 D间断改进 63。根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的TCS小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是( )。 A. 满足顾客需求 B. 持续改进 C. 员工参与 D. 利益最人化 64摩托罗拉对于质量改进方面做的TCSd、组，它最接近(

35、 )。 A. 全面质量管理 B. JIT方法 C. 统计质量管理 D. 系统分析管理 65摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为( )。 A. 渐进式变革 B激进式变革 C. 闭队变革 D人员变革 案例(四)： 不断改革企业管理休制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有： 1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制， 而后实行独立事业邢制的决定，将厂部的八个职能部门

36、重新合并成八部室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的了作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略，技术战略等更高层次的决策。 2生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80午代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的十产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照牛产工艺划分车间，于是

37、打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50。 3改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 4.引进多种经营机制，实行“厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各

38、自的优势国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，门公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省某镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业，生产具有当今国际先进水平的SDII同步数字传输光端机，既获得了必要的资命又得到了先进的技术。根据以上案例，回答6670题。 66D公司推行事业部制的主要目的是( )。 A. 减少决策层次 B. 精简人员 C. 经营自主权下放 D提高决策效率 67把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是( )。 A企业科技人员地位卜降 B企

39、业科技人员收入下降 C企业科技人员任务不饱满 D企业长远科研项目停顿 68对D公司的组织创新效果的评判，说法不甚正确的是( )。 A带来了经济活力 B无显著经济效益 C，带来了人事变更 D. 获得了新的管理方式 69D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是( )。 A决策混乱 B企业文化不一致 C，总厂资金回收困难 D企业核心竞争能力下降 70“厂多制”最合理的理论概括是( )。 A. 多种经营体制的互补 B. 合资合作是大势所趋 C. 经营资源的合理化配置 D宏观经济体制改革的微观化案例(五)： 集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编

40、制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员刘公司报表进行的审计。 从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。 审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况； 1连续经营亏损； 2营运资本严重不足； 3没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4没有能力满足现有贷款协汉的要求； 5有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6资金不足以偿还债务； 7计划大范围地

41、削减或清算业务； 8出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。 有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能，因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。 根据以上案例，回答7l75题。 71

42、会汁和审汁之间的区别是( )。 A. 前者对后者进行监督和评估 B，后者对前者进行监督和评估 C. 两者对企业的经营运作都同样重要 D. 后者对前者负责 72按照会计法和会计制度的规定，企业的账目( )。 A必须向有关机构公开 B，是企业的机密信息 C可以包含不实际的信息 D必须由外部审计人员协助企业会计来做 73从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是( )。 A. 砍掉某些预算项目 B，围绕关键性预测展开灵敏度分析 C. 采取上午度的预算数据 D不要提出任何预测和假设 74在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是( )。 A. 企业的利润和债务正好能够相抵 B企业在经营过程中债务会

43、直持续 C. 企业正经营过程巾不会获得持续利润 D企业能够正常经营 75关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是( )。 A不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算 B即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的司能 C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产 D会汁是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些情况 案例(六)： 生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下： 成品控制 存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所布标准阀门种类。 说明(库存阀门所属种类说明) 元件号(维克多这类原件的号码) 安全存货(工作人员为一

44、份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量) 重订的数量(该工厂订单的批量规模) 收据(收到由工厂发来的阀门的数字) 订购数量(工厂订单上阀门未交货的数字) 发行(供应客商订单的阀门数字) 当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周(比较普通的种类)到lo周(不大常见的种类)的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。 仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除北销售部门另有指示一这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面， 这样，

45、厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清单的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的玎单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产上管以及仓库管理员等执行的。 储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿丁作人员，利用一个周末，把库存核查数字汜录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字布较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。 跟踪元件库存情况特别困难。当些批量货物由于L述原因而分别收进或发山时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行

46、动。 由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各扪关人员批准，如生产上管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常山现的一个问题是，销售邢的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。 组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产土管。接受不接受套不完全的邮件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。 根据以上案例，回答7680题。 76资源管理巾经常提到“库存”，其根本的含义是( )。 A将要山售的商品，不能是半成品 B采购来的

47、商品，只能是成品 C未加工的原料，可以是半成品或产品 D. 未加工的原料，只能是半成品 77控制库存的最终目的是为了( )。 A保证足够的储备资源 B减少流通环节的费用 C. 避免采购中的失误 D. 消耗预算时的库存成本78仓库处理客户订单足按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法( )。 A. 不好，交付货物容易混乱 B很好，能够既科学又灵活 C. 不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定 D完美，这样不会带来任何问题 79对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用个周末，把库存核杏数字记录到存货卡上。刘这样的做法，正确的评价

48、是( )。 A. 有总比没有强 B很有效率 c. 缺乏汁划性 D. 尽善尽美 8o该公司的库存效率比较低，最关键的一点是( )。 A. 由原材料序和元件库发出的材料，先要提出申请 B销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品 C. 组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出 D. 不能明确地指山现有的库存量和还需要多少库存量 案例(七)： 湖南某塑料制品集团公司(以厂简称公司)，是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，1990年固定资产仪145万元，员工137人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为7537万元。1990年以来，该厂大力开展技术创新

49、和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。1 990年贷款3400万元引进先进的PVC压延生产线，由于严格管理，次试产成功，4年就还清引进技术的贷款，产品销售额从753万元一跃而超过亿元。993年、1995年又先后投资6000万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU革生产线，使人造革十产能力达到1600万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有 定规模的塑料制品集团。1995 年利税总额让830万元，伞员劳动生产率人年平均达26万元。 质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产；品曾被坪为轻下部优质产

50、品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的巾场品牌是山广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌。 在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格叫行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。公司从1991年以来，每年的新产品率在50以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长

51、，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被坪为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。 根据以上案例，回答8l85题。 81该公司之所以能够迅速发展，并取得良好效益的关键是( )。 A. 遇到了好的发展机遇 B注重产品创新，并严把质量关 C拥有一个高素质的员工队伍 D没有竞争对手 82关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，刘这句话正确的理解是( )。 A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B. 顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C实际上并没有真正的市场名牌 D消费者并不买名牌产品的帐 83产品质量是影响