城市综合体会员系统及推广方案讲义

1、,城市综合体会员系统 及推广方案,目 录,项目概述,项目推广,高品质的服务和超强的客户体验,系统简介,项目概述,“xx地产城市综合体会员系统”是一个综合服务系统，它以云平台、 物联网、光纤宽带、3G网络为依托，以现在通讯技术和信息技术为支撑， 为小区物管、入驻商家提供集管理、服务、运营于一体的数字物管平台 和数字商铺及会员卡管理平台，在实现物管、商家内部信息化管理的同 时，为各类人群提供在线式、移动式APP、网络化智能综合配套服务。,物管公告,小区新闻,商品打折,优惠促销,在线报事,在线缴费,在线预订,小区业主,小区物管,入驻商家,消费人群,商旅客人,企业白领,入驻企业,门禁考勤,应用对象,x

2、xx地产城市综合体会员系统的使用对象包括四类：物管、商家、业 主和酒店，此外可以接入公共服务机构。,业主、消费者,酒店,公共服务机构,应用架构,小区业主卡：物业查询、报事报修。,商家会员卡：会员尊享、在线预订。,便民缴费卡：物管、水电气等缴费。,小区门禁卡：小区、单元门禁控制。,小区车禁卡：道闸、车库出入控制。,小区电梯卡：开门、到达楼层控制。,xxxIC卡,以IC卡、NFC-SWP卡，手机二维码为载体的智慧地产应用主要包括：,手机二维码,目 录,高品质的服务和超强的客户体验,系统简介,项目推广内容,xxx城市综合体会员卡系统信息推广平台主要帮助物业中心， 入驻企业、商户、酒店等进行信息推广。

3、,为商家提供多渠道、立体式的产品服务推广，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主等消费群体通过PC、手机APP终端实时查看促销信息。,项目推广方式,xxx城市综合体会员卡系统信息推广的方式主要有以下几种：,目 录,项目概述,系统简介,高品质的服务和超强的客户体验,项目推广,客户分类,华茂城市综合体会员卡系统服务的客户主要分为如下四类：,消费人群,消费人群 消费人群是在超市、商场购物的主要消费者、购物人群。我们为消费人群提供以下服务：,业务场景,1.卡片多样化 卡片的类型可以是实体卡、电子二维码卡，手机SWP卡等 2.免费无线服务 在地产项目无线覆盖的商场、超市等区域为消费者提供免费

4、的无线服务，消费者进入无线覆盖区会接收到一条短信，回复短信即可获得无线密码。 3.手机App下载 为消费者提供免费的手机App，用户通过无线网络下载App，进行会员注册和登录，成为地产商的会员。 4.促销信息推广 消费者登录后进入我的商家模块，即可查询各个商家的促销，商家的活动等信息。 5.消费购物-会员卡 消费者在商场、超市选购商品，去收款台结账，出示实体卡在部署的POS上刷卡支付，打印扣款小票，同时获得超市积分。,业务场景,6.电影院消费-会员卡 消费者在电影院买票，在POS上扫描电子二维码会员卡，输入支付密码即可进行票价支付，同时获得电影院赠送的电子礼券。 7.停车缴费 消费者开车进入停

5、车场，购物完毕后，开车出停车场，刷卡缴纳停车费，同时获得停车场给予的折扣优惠。 8.导航服务 消费者使用手机App的导航服务，即可实现超市，商场楼层的导航。 9.赠送电子礼券 超市、商场举行定期的促销活动，可发放电子礼券至消费者的手机上。 9.微信公众号 启动微信公众号服务，通过微信公众号向广大的消费者推送促销信息，优惠信息，最新公告等。,业主,入驻业主（住宅、公寓） 入驻华茂地产的业主是住宅楼及公寓的住户。我们为入驻的业主提供以下服务：,业务场景,1.门禁服务 业主下班回家，通过华茂IC卡，打开小区人行通道，或者打开停车场道闸。 2. 便民缴费服务 (1)业主来到物管客服中心，刷卡查询出本月

6、未交的物管、车位、水电 气等费用，刷卡支付。 (2)随时打开手机App，进入我的物业，查询费用，快捷支付。 3.在线报事、报修 回到家中，发现可视对讲系统故障，登录手机App，进入在线报修，扫描可视对讲机的二维码，填写报修信息，向物管进行在线报事报修。 4.在线预订 登录手机app，向联盟商家提交送水、送花、订餐、订奶订单，通过快捷支付支付费用，同时通过网银支付下月的预订费用。,企业白领,企业白领 企业白领主要是在入驻企业工作的员工，我们为入驻企业的员工提供以下服务：,业务场景,1.门禁服务 企业员工上、下班，通过xxxIC卡，打开公司的门禁，出入公司。 2. 考勤服务 企业员工上、下班，通过

7、xxxIC卡，在公司的考勤设备上刷卡考勤。考勤记录上传至后台系统，可进行查询和统计考勤记录 。 3.就餐支付 企业员工去食堂或餐厅就餐，使用xxxIC卡进行餐费的支付。同时获得餐厅的折扣优惠。 4.查询统计 企业员工可通过手机App，查询考勤记录，查询充值及消费明细，同时可以查询积分余额和电子礼券等。,商旅客人,商旅客人 商旅客人为因为商务工作或旅游而入驻酒店、宾馆等的客人，我们为商旅客人提供以下服务：,业务场景,1.客户入住 商旅客人来宾馆办理入住手续，给商旅客人开一张xxxIC卡，此卡关联商旅客人的身份信息，同时根据客人的预订时间设置开门权限的周期、房间号和楼层号。 2. 乘梯 商旅客人持

8、xxxIC卡刷卡呼叫电梯，进入电梯后，选择楼层按钮，电梯到达后，电梯开门 。 3.开门 商旅客人持xxxIC卡，刷卡开启客房门禁，进入客房。 4.就餐 商旅客人持xxxIC卡去宾馆餐厅就餐，出示xxxIC卡（金卡客户，银卡客户赠送早餐）即可进行就餐。,机构分类,xxx城市综合体不仅包括了入住人群，而且包括了物业，企业，商场、超市，酒店、宾馆等机构。这些机构是城市综合体的重要组成部分。我们将为其提供更为优质的服务。,物管应用,为物业管理中心提供更先进、更安全、更稳定的智能化物业管理一体卡解决 方案。,物管应用-物管互动,小区业主：物业查询、报事报修。,商家会员：会员尊享、折扣优惠。,便民缴费：物

9、管、水电气等缴费。,小区门禁：小区、单元门禁控制。,小区车禁：道闸、车库出入控制。,小区电梯：开门、到达楼层控制。,报事报修：在线报修，投诉。,访客管理：访客预约，访客登记。,设备管理：设备编号，统一管理。,缴费查询：查询缴费明细。,基于电脑、手机等终端，在物管与业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公 司的对外整体宣传和品牌打造，方便小区管理处的亲情提示和在线服务，方 便业主的信息查询（车位到期、水电气抄表、报事处理、物管欠费、银行代 扣信息等）、在线报事、服务预约、在线缴费等。,xxxIC卡,物管应用-便民缴费,银行托收 物管系统与代收付系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。,POS刷卡 在

10、物管处放置POS机，接受业主现场刷卡缴纳费用。,网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,手机缴费 通过手机APP客户端，为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,提供多种 便民缴费 方式,物管应用-客户价值,01,1、提供高水平物业管理方案,提供高水平管理软件；通过多屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个互动平台，及时响应业主需求，提高物管品质,2、建立多渠道收费平台,系统在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。,服务,经营,成本,效益,关注核心业务 打造品牌物管,3、降低管理与运营成本,系

11、统为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。,4、创造新的盈利模式,通过数字商铺平台，物管公司整合周边商家资源，并且通过在线订购平台，提供预订、支付、配送等服务，实现多种经营。,商户应用,入驻商家是xxx城市综合体的重要组成之一，为了使商家更好的经营业务、扩展消费群体，我们为其提供如下服务：,提供立体式的推广平台 提供优质的会员资源 建立在线订单受理中心,商户应用-信息推广,为商家提供多渠道、立体式的产品服务推广平台，商家通过我们提供的 信息发布系统发布产品、服务、促销信息，业主通过手机、 PC实时查看 ，大幅降低营销宣传成本。,商户

12、应用-会员服务,业主、消费者持卡到任一联盟商家激活，平台将业主、消费者的信息同步至会员管理系统创建会员档案。不用发卡，商家即可共享客户资源，获得销售额快速增长。,商户应用-在线预定,为商家建立商家主页和预订中心，通过订单受理服务平台，商家可在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。 消费者使用手机APP浏览商户商品信息，进行商品预订，并提供在线支付功能，消费者使用银行卡、手机支付等方式即可完成订单支付。,酒店宾馆,酒店和宾馆是为广大消费者、商旅客人提供食宿主要场所，为酒店和宾馆提供优质的服务是我们服务城市综合体的任务之一。 为客人提供了优质的服务以获得他们对城市服务的认可，我

13、们主要为酒店和宾馆提供以下服务：,提供立体式的推广平台 提供会员卡服务 优惠促销,酒店宾馆-信息推广,为酒店提供多渠道、立体式的服务信息推广平台，酒店通过我们提供的 信息发布系统发布菜单、客房信息、促销信息。商旅客人通过手机即可 实时查看酒店发布的信息，进行酒席、酒店的预订。 酒店通过圈子管理，可实现精准营销。,客人,旅游团,企业,信 息 推 广 平 台,微信,微博,手机APP,网站,酒店宾馆-会员卡,为酒店和宾馆提供会员卡管理系统，用于酒店对会员进行管理。 消费者或商旅客人在酒店入住时办理一张会员卡，享受会员优惠，同时 可累积积分，积分可兑换礼品或住宿服务。会员卡可作为门禁卡和电梯 卡，同时

14、可作为预付费卡在酒店就餐、商场购物。 已经办卡的消费者只需在酒店会员卡系统激活即可成为酒店的会员，会 员信息由后台系统同步过去，无需再次办卡。,高品质的服务和超强的客户体验,目 录,项目概述,系统简介,项目推广,城市综合体建设需求,系统要安全,客户多类型,服务多渠道,系统高性能,清算多层级,客户忠诚度,运维低成本,配置代开发,报表工具化,系统架构,城市综合体建设要求： 一卡通系统，实现门禁、考勤、通道闸、停车等管理功能。 预付费卡系统，实现城市综合体内的各类支付功能。 电子优惠券系统，实现电子优惠券的派发和交易。 圈存，需要银行卡到xxx卡的圈存功能,系统简介-完整的卡片管理,系统简介-支持多

15、种卡类型和客户群体,支持个人不记名卡 支持礼品卡，根据需求预充值金额 支持记名卡，如：会员卡、消费卡等 支持单位卡，支持为某单位的员工发放卡片，为单位及其单位下的个人开办帐户 为记名卡和单位卡开设备用金帐户，实现备用金帐户管理、备用金圈存、IC卡消 费退货退款等业务,系统简介-客户积分管理,为记名卡客户开设积分帐户 积分帐户有有效期 客户等级可以自动定义和人工定义 灵活的积分活动方案，可以按客户等级、消费日期范围、消费时间范围、消费地点、消费金额等等因素进行设定，吸引客户积极消费 通过系统实现积分礼品兑换 。,系统简介-柜面业务,柜面系统是以B/S方式实现，支持丰富的柜面业务，如： 1、支持不

16、记名、个人记名卡和单位卡的售卡 2、在众多的充值中(卡充值、备用金充值)，充值方式可以选择银行卡充值或支票充值。 圈存与圈提；备用金帐户间的转帐；柜面业务的日结；卡片升级等,系统简介-柜面业务,柜面系统是以B/S方式实现，支持丰富的柜面业务，如： 圈存与圈提； 备用金帐户间的转帐； 柜面业务的日结； 卡片升级等,系统简介-系统查询功能,系统提供了充值、手续费、押金、积分、退款、消费、转帐、圈存圈提、异常交易、帐户余额、发票明细等等的查询功能，涵盖了卡系统所有交易的查询。,系统简介-统计报表,系统提供了充值、手续费、押金、积分、退款、消费、异常交易等等的报表功能，涵盖了卡系统所有交易的报表统计功能。,系统简介-系统清算,设置清算佣金并审核,设置结算规则并审核,添加清算树,添加机构,交 易 入 账,结算单处理,结算记录审核,1,2,4,6,7,系统外付款,添加应用域,3,5,清算流程： 建立商户信息，设置清算关系，设置清算佣金，设置结算规则，交易入账，系统结算，出具结算单，结算处理。,系统简介-结算佣金设置,佣金设置： 建立商户信息，根据合同设置佣金收/支比例。交易时将按照设置的参数收取相应的佣金。,系统简介-结算单设置,结算设置： 根据与入驻商户签订的结算合同设置结算方式和结算周期。