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文档简介
1、全面质量管理，全面质量管理，质量已成为一个高度优先的问题质量影响整个组织供应商，客户，设计，维护今天的客户是消息灵通的-期刊，新闻质量为基础的管理哲学-成功的关键，全面质量管理，全面质量管理是由爱德华德明在50年代后期提出的。他们做到了。质量定义，产品或服务的特征和特性的总和，关系到其满足规定或隐含需求的能力-ASQ加文提出了5个观点；1.超验2 .基于产品3 .基于用户4 .基于制造的5 .基于价值、客户驱动的质量、对质量定位的看法内部/外部客户要服务的产品规划细分市场性能/价格水平质量水平来自于客户不关心它为什么有缺陷、客户驱动的质量、质量尺寸、性能-主要操作特性可用性、可靠性、耐用性、可
2、维护性特性-次要特性保证-性能美学承诺-令人愉悦的特性价格-指示产品价值示例-立体声放大器、质量标准1 .波多里奇奖-只有美国公司可以申请2 .戴明奖-向所有公司开放。国际标准化组织9000 -欧洲质量标准，全面质量管理的工具，通过使用对产品进行测试的工人和检查员发现质量问题。必须对人员进行各种可用工具的培训。计划一项旨在改进的变革2 .执行更改3 .研究结果；有用吗？4 .将改变制度化，或者放弃，或者再做一次4 .行动、流程图、客户下车、机械师诊断、与客户讨论工作、授权维修、客户可见、客户不可见、未授权维修、客户随车离开、通过检查？执行纠正的工作，完成维修，通知客户，收款，原因正常和异常，质量成本，1978 - P .克罗斯比写道质量是免费的质量改进产生更高的利润预防和改进而不是检查类别失败成本控制质量成本，结论，全面质量管理是管理组织中的一个有价值的概念必须为接受全面质量管理建立正确的环境过程需要时间，质量是第一要务，”
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