5、移动400培训手册_(浙江).ppt

1、中国移动集团移动400业务培训手册客户部、移动400业务推广、市场背景、移动400产品功能介绍、业务受理流程、1、2、3、4、目录、客服和支持、5400企业热线，满足企业推广和客户服务的沟通需求，贯穿产品推广；3、企业热线的开发、400400和800的区别、95短号码的限制、主叫和被叫共享支付服务，为被叫客户提供全国唯一的号码和转接这项服务的通话费用由主叫方和被叫方分摊。1800部只能用固定电话拨打，400部增加了手机拨号功能，扩大了6.6亿手机用户，扩大了全国应用范围；2.电话费比800元节省60-70%，800元每分钟0.7-0.85元，400个电话每分钟0.40元左右；3.主叫方和被叫方

2、分担费用以减少恶意呼叫。1.该号码属于工业和信息化部，申请困难，费用高。2.企业需要构建自己的应用功能，网络租赁和维护成本高。4，400条企业热线，5条。仅限企业，仅限企业，代表企业行为的数字，以及高用户信任度。这个号码容易记住，全国统一，响亮又容易记住。用户折扣，用户只需要支付本地电话，而不需要支付长途电话费。扩展了功能，分配了不同的呼叫中心、固定线路和移动电话，并提供了不同的路由模式。400企业热线的特点：400市场背景、移动400产品介绍、1、2、目录、服务理念、移动400服务是中国移动为集团客户提供的服务，其通信费用由主叫方和被叫方共同承担。该服务为企业提供全国统一的4001号码，可以

3、将该号码的呼叫转移到预设的电话号码或呼叫中心，由移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短信/彩信交互、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务。帮助企业建立全面的营销推广和客户服务门户。服务功能介绍，统一号码接入语音：4001 123456短/多媒体消息：10657 4001 123456智能路由功能根据呼叫位置选择目的号码，根据呼叫时间设置到城市选择目的号码，并设置分配呼叫按比例选择目的号码。短信互动功能彩信功能拦截来自服务管理平台的语音增值呼叫。设置城市限制通话次数，设置密码访问日/月，四位数密码黑名单管理，虚拟呼叫中心客户关系管理，彩信功能，第二阶段，个性化行业应用，增值功能，基本功

4、能，语音基本通话流程，来电者呼叫移动400集团客户，来电 4001123456， 4001123446。400平台目的地号语音增值功能，语音功能，通过设置400语音增值功能，满足企业的各种个性化需求，并通过移动400网站进行更改，可实时生效。只能选择三种路由功能中的一种。智能路由功能，根据主叫的位置，当主叫发起移动400呼叫时，根据集团客户以前的设置，系统可以根据主叫发言的地理位置选择路由，然后连接到集团客户预设的目的号码。4001123456，北区，南区，目的地1号，目的地2号，智能路由功

5、能，12号，北京，上海，广州，4001001234，北京，上海，广州021-12345678，010固定电话免费，手机按原标准支付本地电话，用户按原收费标准或套餐支付本地电话。本地电话按原标准支付，漫游时支付漫游费用，企业支付400本地或长途费用。当用户拨打的位置和目的地号码在同一城市时，本地电话将被收费。否则，就是长途。智能路由功能，根据呼叫时间选择路由。当呼叫者发起移动400呼叫时，系统可以根据呼叫时间选择路由，并连接到由群组客户预设的目的地号码。4001400162，17:00-9:00，9:00-17:00，目的地号码1，目的地号码2，主叫方，智能路由功能，

6、路由按设定的比例组客户可以设置流量比例来选择目的地号码的呼叫，而主叫方按比例呼叫相应的目的地号码。60%，40%，4001123456，呼叫者，呼叫中心1，呼叫中心2，呼叫控制功能，98，99，100，101，102，9876，语音功能应用，精确服务，降低成本，帮助企业控制成本，防止恶意呼叫根据呼叫位置进行路由，灵活的24小时服务，预测性客户转移，根据呼叫时间进行路由，根据设定比例进行路由，16。短信呼叫流程，主叫用户发送和接收来自移动400集团客户、集团客户、主叫用户、106574001123456、行业网关、移动400业务短信仅支持中国移动用户、移动400网站、互动短信和集团短信。18.移

7、动400网站，功能强大，操作简单，中国移动客户经理，中国移动业务管理员，集团客户，移动400网站功能客户经理/业务管理员，下属管理员，区域客户经理和客户服务帐户分配。检查全国或省内移动400客户的发展和号码使用情况，并检查全国或省内移动400的语音和短信流量。客户经理、业务管理员、权限描述、查询400号状态、预占或释放400号、查看客户经理开发的集团客户业务流程。中国移动客户经理或业务管理员可以登录移动400网站，并执行以下操作：移动400网站功能组客户、语音增值功能、目的号码优先级变更、智能路由和呼叫控制等增值功能设置、短信服务、业务流量统计、短信收发、语音业务流量统计、短信业务流量统计、集

8、团客户可以自行登录移动400网站，并执行以下操作： 400产品功能对比，22、功能优势体现、号码资源丰富，短信功能、统计报表、自助管理平台，企业可以根据个人需求选择号码，企业可以发送对应语音号码的互动短信。 优化用户体验，提升企业形象，利用各种图表呈现，直观准确地反映企业营销和客户服务状况，为客户分析和企业决策提供便利，业务设置可以及时变更，立即生效，方便灵活，帮助企业提高运营效率和降低成本，23、400市场背景，移动400产品介绍，1、2、目录、业务推广等。中国联通采取了灵活的号码策略，分流了一些高端用户；中国铁通通过灵活的费率抢占市场，拥有电视购物等低端客户；4008业务的APUR价值为5

9、614元/月/户，月消费超过1万元的客户占总收入的91.6%，1万元以上的高价值客户是其主要目标客户。，400个客户群，美国企业付费电话客户行业分布，26个，旅游8.4%，其他15.2%，保险10.4%，政府和教育6.2%，银行和金融18.1%，电信和信息15.6%，零售和制造业11.7%，医疗保健14.4%，(来源：弗罗斯特集团客户免费获得；下行短信：用户免费接收；集团客户为短信付费；用户、集团客户、400市场背景、移动400产品介绍、1、2、业务推广、3、目录、业务验收、4、客户服务和支持、5、客户服务、43、10086、业务收费咨询、开通、变更和取消。专家热线24小时为集团客户提供支持和故障排除声明(4001-400-400)，并提供全面支持。客户经理接受产品咨询，并协助客户开通、更改和取消移动400服务。客户服务流程图、集团客户经理前台服务人员、10086-8客户服务热线、各公司营业厅