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文档简介

1、a,1,JD Cultrue 京东企业文化,京东大学金牌讲师团 倾情奉献,a,2,使命 mission,愿景 vision,价值观 values,让生活变得简单快乐,成为全球最值得 信赖的企业,客户为先、诚信、团队 创新、激情,京东的使命、愿景、核心价值观,a,3,使命 让生活变得简单快乐,a,4,愿景 成为全球最值得信赖的国民企业,a,5,价值观与未来十年,5,a,6,京东核心价值观,6,a,7,客户为先的含义,谁是我们的客户？ 消费者、卖家、供应商 都是我们的客户！,7,a,8,我们怎么做到“客户为先”感恩,我们强调感恩客户 对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想,8,“大多数人都会

2、觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资是客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了我送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维护好与客户的关系。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃圾帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去” 京东天津配送员王铁军,陈青宝 20元话费,我们怎么做到“客户为先”服务,我们强调服务客户 具有主动服务意识，开心服务,9,a,10,10,无论个人、组织，诚信都是最基本的品质,a,11,我们恪守正直坦诚诚实，正直，敢讲真话,我们怎么做到“诚信”正直坦诚,11,a,12,团队的含义,12,a,13,我们强调以人为本认可价值、维护尊严、关怀员工

3、,我们怎么做到“团队”以人为本,13,a,14,创新的含义,14,案例：IBM 的华丽转身 苹果的再次崛起和下落,a,15,我们强调持续学习 善于总结工作规律，不断充实新知识、新技能，学以致用,我们怎么做到“创新”持续学习,15,a,16,我们倡导包容失败 保持创新驱动力，不怕失败,我们怎么做到“创新”包容失败,16,失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。,a,17,激情的含义,激情的内涵： 只做第一的追求 享受工作的态度 永不放弃的精神,17,a,18,我们追求只做第一 设立富有挑战性的目标，追求卓越绩效,我们怎么做到“激情”只做第一,18,a,19,我们倡导享受工作 拥有职业理想，投入高度的个人热情开展工作,互动：你的工作的乐趣？,我们怎么做到“激情”享受工作,19,a,20,20,我们推崇永不放弃 遇到困难不轻言放弃，坚持不懈地实现目标,我们怎么做到“激情”永不放弃,a,21,1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者 2、每位管理者都应是价值观实践的典范 3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法 4、价

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