公共关系案例分析

1、目录1、如果客户争夺座位，kfc怎么办？12，塞莱菲德案的教训23、ibm的金环节活动34、香港回归祖国倒计时活动45、广东广播通信5环46、“世界上第一家丝绸报纸的诞生”和媒体传播57、“3高”为申办中国奥运会演奏歌曲5。丑陋的玩具席卷了美国69，远距离赛跑事故610、“留意你家的后窗”6找到11，10万美元的主人！(保险箱)712、美国亨利集团的母亲专题讨论会7如果我是广州市市长814、天津815、某律师816，“h”，“m”压力锅918、“梦-初女”和“发光-快男”(初女快男)1019、召回门中企业如何解读危机公关(toyota) 1220、王洪生笔记1321、金杯汽车有限公司1322、

2、杭州环球集团公司1323，纽特里雷发言人1424、可口可乐公司捐款1425、hp 1526，康泰克1527，世界杯16号28，大鹰团1629、新加坡航空17号班机30，周恩来1731、石灰厂1832、农民弹簧标准门1833、麦当劳消毒水事件1934、上海浦东政府公共关系前台2035、华联商业大厦“绿色”营销2036、adu“烟”暴风211、如果客户争夺座位，kfc怎么办？2000年8月江西省第一家肯德第一家自助餐厅在南昌落户，开了几个星期的门，一直挤满了人。不希望不到一个月。争位子被殴打的顾客对kfc向报社提出不满，引起不少风波。案例研究：(1)从宣传的角度来看，顾客争夺座位，kfc到底要不要

3、管？2)我们应该从这件事学到什么教训？(？在宣传方面，肯德基对顾客争夺进行管理，管理越快越好。南昌肯德基没能及时处理这个事件，舆论的影响不断扩大，形象的损失越来越大。争论激烈的两位顾客争吵初期，已经引起了其他顾客的关注，但没有太大的注意。这时，如果饭店职员能及时平息两人的纠纷，就不会有不好的结果。两个人的斗争演变成了一场大斗争，卖场内所有顾客开始关注事态，邻座顾客停止吃饭，离开座位回避，带孩子的家长担心事态的危险和孩子粗话的影响，开始带孩子离开商店。两个人的争吵演变成争吵，其他顾客也离开座位远眺。到此为止，其影响仅限于人际关系，如果食店经理能满足女性顾客的要求，女性顾客不会向报社投诉。在接受记

4、者采访时，经理继续与女性顾客对立，进一步提高新闻报道的冲突性和报道值，使南昌排毒机更加被动。从整个过程来看，kfc事件的处理态度实际上是宣传禁忌，饭店管理者为了维护一瞬间的权益，不仅失去了一个消费者，还造成了很多消费者的心理阴影。在此事件中，即使从自己的形象出发，肯德基也要主动早期处理，让消费者和谐愉快地消费。通过这个事件，我们要吸取教训，在以后的工作中要注意以下几个问题。(1)培养员工的宣传意识很重要。现在不少公司的职员输了公司的形象也不会失去私利。因为由于小失误，散会宣传意识薄弱，作为无形资产，不能看到对公司的巨大价值。宣传不仅是宣传部门的责任，而且要进行员工素质的培养，选举全体宣传，各种

5、社会组织都不能忽视。(2)宣传没有小事。宣传危机大部分是由小事件引起的宣传引起大风波后，比起再处理方宣传水平，很多时候要从小事情开始。消除隐患，逐步阻止微杜渐是危机宣传的主要原则。这说明，一旦出现危机，手掌就会乱七八糟，如果没有对策，宣传管理仍然存在漏洞。形成形象的宣传工作必须一点一点地开始，但现在一些企业热衷于“大物”，重视媒体宣传，忽视日常宣传管理，因此企业的声誉可能成为外界消费者不满意的现象之一。(3)承担责任的勇气是企业宣传的一个领域。宣传要塑造的重要方面是企业的社会形象，一个企业的形象是否表里不一，取决于在经营活动中是否要敢于承担与其形象相适应的社会责任和义务。害怕承担责任，导致事故

6、或不负责任的企业使消费者感到寒心。这种行为一旦发生，必将大大损害公司的信誉。这是积极承担社会责任和义务的真正公关和假公关的分水岭。(4)中国民族传统文化中，“不求善，不求小”的思想是“万事德为先”。这也是优秀企业内在素质的表现。南昌肯德基职员在两个顾客争夺座位的过程中缺乏这种素质，没有为顾客出头。事实上，c竞赛只是一个座位，如果肯德加的成员努力在这个位置安排另一个位置，就可以立即解决。以“无法控制”的态度深深后悔落后于时代的企业价值。2，塞莱菲德案的教训英国塞莱菲尔德核反应工厂发生的泄漏事故，至少损害了该工厂运营者英国核燃料公司的声誉，尽管没有对工厂工人和周围公众造成放射性损害。从人员伤亡的意

7、义上说，事故的损失很小，但事故引起了社会的广泛关注。问题：1.英国核燃料公司面临危机时为什么出错？2.面对这种危机情况，企业如何更好地应对？分析：英国核燃料公司面临危机时，其方针不正确是失误的根本原因，表现如下。第一，不能充分预测事故的发生对企业的巨大影响，缺乏对事件重要性的认识。第二，因为没有投入电力处理危机事件，声明发表推迟，晚上的电给人的印象是什么都没发生。第三，试图掩盖事实真相，对案件处理忽略不计，透明度很低，对公众表示的态度与自己的行为相反，事件信息的传播不足，使公众不满。英国瑟雷菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司的手必须按照以下程序进行宣传活动。第一阶段，另一方面，可以立

8、即向媒体通报事件发生、其后果等情况，并通过记者招待会形式或记者的采访形式公开。另一方面，要立即成立调查组，彻底调查事件发生的原因、经过和详细结果。第二阶段，设置新闻招待会站，一天24小时处理相关事件，随时接受记者采访(直接采访或电话采访)。第三阶段，通过记者招待会形式公开调查结果，不掩盖事实真相，只要是证据就回答记者提出的各种问题。第四步是组织事故工作场所，全面处理事件的各种问题，公开处理方法、段落、结果。第五阶段，向社会公开核反应所，接受社会大众的参观、质疑等，提高企业的透明度。3、ibm的金环节活动美国ibm每年举行一次盛大的庆祝活动，纪念那些在年内做出重大贡献的销售人员.这种活动通常在崎

9、岖的场面和马霍卡岛等美丽的地方举行。对3%做出卓越贡献的人的表彰被称为“金环节”。1、那么，ibm的竞赛在公司内部究竟有什么意义呢？这种活动对其他公司有什么参考？通过分析，我们不难得出ibm的“金环节”活动属于企业内的宣传活动，对企业宣传的发展具有非常重要的现实意义。第一，加强企业内部的凝聚力和向心力，营造企业文化氛围。通过“庆典”活动，企业家庭的温暖，让注重企业事业、学习、家庭和个人发展的人直接感受到企业高层管理人员的关心。是一种企业文化氛围，也是企业发展的基石。在公司内给予更多的联系，增进友谊，调整企业内的人际关系。第二，可以使员工家庭和睦健康。对企业做出卓越贡献的销售人员的家人、亲友也邀

10、请企业参加庆祝活动，这样，这些表彰者的家人将更多地了解自己亲属的工作成果，在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，通过多的理解和关爱，可以确保这些家庭的和谐氛围。第三，可以提高企业员工的积极性，使企业形象更好。在这种庆典活动中受到表彰的人将继续奋发图强，决心为企业做出更多贡献。会鼓励更多的员工努力工作。在这样的企业氛围中，员工们处处想着企业，在工作中表现出良好的员工形象，展现了企业的风格。第四，可以同时增长企业的社会效益和经济效益。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，有意识地给企业树立良好的形象。因此，企业在社会大众心中有了良好的形象，人们称ibm公司为文化公司，关怀社会的公司等社会效益的提高最

11、终导致企业经济效益的提高。人们认为，具有良好形象的企业必须生产优质的产品，提供优质的服务，愿意购买这种企业的产品。其他企业也应该效法ibm的这种做法，在企业内进行更多的宣传活动，加强企业职员、领导、职员和职员之间的感情纽带，营造内部宣传氛围。联系和友谊、ibm公司等庆典活动，以及组织全体员工开展文体活动等意义重大的活动(如制造日、新产品启动及新设施剪刀等)和有意义的节目(如新年、春节、国庆节、5月5日、工人的生日等)的工作聚餐会、周末4、香港回归祖国倒计时活动中国名牌杂志社会组织旨在提高爱国主义旗帜的中国政府为恢复对香港的主权活动策划倒计时活动，创造了深刻的政治意义和深远的历史意义，其提案如下

12、。利用公共关系学的相关知识分析一下这个事例。答：这个案例主要反映了宣传状态、宣传活动、宣传概念三个知识点。这三个人的关系是宣传活动的结果，形成了特定的宣传状态，自觉而科学的宣传活动又要按照现代宣传概念的指导进行。1、利用宣传活动、协调组织社会关系的沟通传递方法，影响组织舆论，塑造组织良好形象，优化组织行为环境的一系列宣传工作。“香港回归祖国倒计时”这一宣传活动通过项目调查、项目规划、项目实施等宣传事业运营实践，以香港回归这一重大公司事件、高阳爱国主义旗帜为主题，策划和实施了此次宣传活动，具有深远的政治意义和历史意义。2、宣传状态是指一个组织与其公共环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。中国名牌

13、杂志社的这项宣传活动受到中央领导层的高度评价，在1994年12月19日至1997年7月1日925日期间，倒计时卡成为爱国主义教育基地，创下了世界最多的记录。因此，群众接受了爱国主义教育，组织和群众之间的关系状况和舆论现状有了很大改善。3、宣传概念，引导和规范组织不当行为的价值和行为准则。此次活动的策划人正是通过形象概念、大众概念、普及概念、调整概念、互惠概念和服务概念，策划和实施了此次爱国主义教育活动。5、广东无线电通信5环广东电台“城市之声”工作人员将台湾5周年纪念活动和申办奥运会活动结合起来，通过电子媒体传达“城市人希望奥运会”城市之声电台的时代强音，并设计了向全世界宣传这一理念的节目。答

14、：这个案例主要反映了宣传观，成人媒体的快速发展为宣传的出现提供了必要的技术和方法。1、宣传的出现需要四个方面的条件：文化心理条件、社会政治条件、经济条件、物质条件，这四个条件是不可缺少的。宣传活动是团体和大众之间的通信行为，需要没有广播、电视等这种成人媒体就不能进行宣传活动的媒介。广东电台“城市之声”工作人员通过电子媒体将“城市人的奥运希望”的概念传播到世界各地，这一公共活动很好地说明了媒体在公共教育中的重要性。电子技术的发展、广播、电视等电子媒体的普及可以缩小世界的距离，在短时间内将信息及时传播到世界各地，扩大宣传活动的影响范围。如果没有电子媒体，广东电台的这项宣传活动也不可能进行。“城市之

15、声”旨在通过5周年纪念仪式和利用电子媒体展示“城市之声”作为城市性媒体的努力，展示“城市之声”的独特魅力和独特形象，提高广东电台在群众中的形象地位，开辟“城市之声”的更广阔道路。6、“世界上第一家丝绸报纸的诞生”与媒体传播1、背景介绍杭州凯奇丝绸股份有限公司成立于1993年，是一个包括国家、企业员工、外国人共同股权的综合型丝绸出口集团。现在凯迪丝绸已成为国际市场的名牌，受到海外顾客的欢迎。这也从媒体通信开始。该公司作为商业繁荣的新生儿，为了提高社会认识，扩大生产的丝绸报纸，需要形成企业的整体形象，渗透消费者心理的独创性宣传和媒介，这是最快捷有效的战略。与此同时，中国革命历史博物馆获悉世界初版丝

16、绸报纸的诞生，并要求展出藏品。利用公共关系学的相关知识分析一下这个事例。答：这个案例主要反映了专业公关公司在宣传活动中的地位、作用和服务特点。1、宣传公司由专业宣传专家和各种宣传专家组成，是专门为社会组织提供宣传咨询或委托客户进行宣传活动的信息型、智能、普及型服务机构。在这种情况下，杭州国际公关公司是专业公关公司。在“世界上第一家丝绸报纸的诞生”的宣传活动中起着关键作用，整个宣传计划和实施过程都由他完成。2、专业公关公司的服务特点是更客观、公平、技术综合、专业、灵活、适应性好。由于这些特点，可以更全面、更科学地计划和实施宣传活动，正确处理实施过程中出现的问题。在这种情况下，杭州网箱丝绸正是利用专业公司的特点，聘用杭州国际宣传公司进行策划，使这次公共活动取得了圆满的效果。3、杭州国际宣传公社充分发挥自身优势，以世界上第一家丝绸报纸为起点，成功策划了这一宣传活动，将江南游报印出来，赠送给中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆等国内20多家报纸、广播公司，集中报道了30多次，国内外观众达2500万人。这也证明了中国出色的打印技术，大大提高了杭州凯迪丝绸股份有限公司的知名度和企业形象。“3高”为申办中国奥运会而唱。2001