品质意识经典培训.ppt

1、转变观念 做好细节 提高产品质量,与质量意识有关的故事,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善，良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 不, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商

2、负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,关于降落伞的体会,“差不多”的心态 对于领导或是客户所提出的要求认为差不多就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。 品质可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我们做不到，而不是去想我们如何去努力满足客户的要求。 质量不关我事 我们站在消费者的角度想一想买回的馒头里吃出一根头发，可能10万个馒头里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对于吃到头发的你来说是什么滋味呢？ 提高质量很难，没有办法 如果不让厂商负责人装备上身后亲自从飞行

3、中的机身跳下，他可能还是认为100%良率是不可能的。,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。 思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！,木匠的故事,当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机坐高铁时，你是否期待

4、每一次都能平安回家? 如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结果住在粗制滥造的房子里。就像最近发生的高铁相撞事故一样，应该后到站的列车被应该先到站得火车给撞上。 希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将将零缺点的观念应用到我们的工作上。,以消费者的质量心态来对待工作,1. 质量意识:从改变观念开始,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,改变观念,质量意识,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,小心我们的态度,美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“

5、决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。” 哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。,改变观念小故事1,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了，狐狸跳向兔子并把它给吃了。,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高

6、。,改变观念小故事2,狗屎运也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。,2. 质量的相关知识,产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性,何谓质量,影响质量的因素,测量,定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。,全面质量管理,3.全员参与- 唯有全员参与来推动、改变和行动, 才能达成持续不断的改进。,全面质量管理基本要求,2.持续不断的改进- 要持续領先,必须不断改进。,1.顾客为先- 顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。,质量管理的基本原则,

7、PROCESS,OUTPUT,INPUT,不接受不良,不制造不良,不流出不良,很遗憾，这并不是我想要的。,不满足顾客要求的后果,失去顾客的代价,把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）,3. 质量意识的建立,这个故事是嘲笑循规蹈矩的德国人的。中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭

8、”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。 我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。,“刻板”的德国人,面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为我们很多时候自作聪明落后人家好多年。为什么奔驰宝马贵还有那么多人要去买？ 规则是大家来遵守的。,对

9、我们的启发,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动,2.责任分不清,不放过-选择对策,1.原因找不到,不放过-追查原因,质量管理中需做到“五不放过”:,过程质量管理的“四不”政策,一不: 不收不良品用合格品 二不: 不做不良品做合格品 三不: 不流不良品给合格品 四不: 不出不良品卖合格品,“4H”质量意识,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正 改善措施并回复对策,改善效果验证,NG,OK,合格继续生产,追溯已制品 进行再确认,不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业,NG,放行,OK,质量

10、异常处理流程,不合格品处理流程,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。,小和尚撞钟,有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,公布工作标准 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物

11、，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。 执行工作标准 每个员工就应该认真执行，不要打折扣。 培训 为了让员工知道该怎么做，就必须建立制度，培训好员工。希望员工珍惜培训的机会，活到老学到老。 机会是留给有准备的人 做一天和尚就撞好一天钟，是金子总会闪光。,小和尚撞钟故事体会,4. 常见缺乏质量意识,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,公差 变异,习惯成自然,不良当良品,导致后果

12、,客户抱怨质量不良,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,缺乏质量意识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!,缺乏质量意识,物料标识不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用.,缺乏质量意识,整理 整顿,小事变大事,小小错误嘛,表单错误, 为何屡屡再犯,缺乏质量意识,“

13、小问题” 2007年8月20日，中国台湾“中华航空公司”客机在日本冲绳降落后起火爆炸，“罪魁祸首” 是飞机在起降时使用的机翼前缘的内部螺丝松动，刺穿了机翼内的油箱，燃料从破裂处经前缘襟翼缝隙大量流出，随后燃油被引擎的高温引燃。日本朝日新闻当年8月24日的报道说，这一事实让调查人员大吃一惊，因为螺丝所在部位是飞机日常维护的“盲点”被忽略掉了。 这个事故证明，小螺丝钉的大作用，关乎安全！ 如果我们看到小问题就重视它、正确对待它，从而有效地维护设备正常运转，就可以确保安全。 如果漠视小问题的存在，觉得它无碍大局，就会埋下隐患甚至引发事故。,小问题的案例,这一点小问题，没关系的 我们生产中有太多的小问

14、题，譬如漏印反面字符 ，漏打定位孔，反白跳孔，漏印特绿，漏划槽等流到下道工序，IPQC未做磨痕测试就填写磨痕记录表等。 如果我们生产线路板上道工序有点小问题（丝印偏位），没关系，到印绿油再偏一点点，也出现一点小问题，到下一道印碳膜再偏一点，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品就成了大问题露铜。所以小问题不容忽视。 在日常工作当中，如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题，我们的产品就能做好。一旦发生问题，即使是小问题也不要忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管。我们的每一道工序就会做的很顺畅，也就不会有那么多的返工和报废。,错误的质量意识,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,这个跟以