品管圈十大步骤

1、.医院的质量管理活动十大步骤神经外科董星，环境在改变，我们的观念和提供的服务需要改变吗？ 否则，用温水煮青蛙，医院现象，领导开动脑筋，下命令，做出决定，员工按照领导的指示经常思考问题的员工的惰性越来越70%，这是一个高效的团队，尊重人，开发智慧，调动积极性推进质量管理有效模式，提高医院质量。 为什么开展QCC活动，如何建立质量管理环？ QCC构筑的类型、1、自下而上(自发、能动型) 2、自上而下(提倡、指令型) 3、上下结合(上级推荐、下级组织)。 QCC人员的组成、社团人员：社团人员以基层员工为中心较为适合，通常，一个社团的人数最好在7-10人之间。 社团长：通常由工作年限长、有指导能力的社

2、团成员负责，即使采用大家的推荐制，也可以由部门选择或任命。 每个社团都需要指导员，他不是社团成员之一，而是地位高的人，作为社团和医院的主要联系方式，协助指导、训练、社团长的推进活动。 大部分的课题都是内部问题，如果护士长能负责的课题范围很大，请让护理部负责。社团活动相关人员的职责、指导员：社团活动计划指导的社团长的职责：指导社团成员积极参加活动，制定和执行计划，向上司报告活动情况的社团成员的职责：积极参加活动，按照小组的意见从事改善活动，积极发言，提出自己的意见和创造性， 在设定圈名的纹章的过程中，先订购环名，再订购环名：给某人起名或者企业名，给予生命，让大家更加珍惜它。 /蜡烛、火炬、戒指、

3、伏魔轮、互助戒指以订购戒指名的方式召开戒指会，在现场进行头脑风暴，通过投票决定“戒指名”，由“戒指名的意思”戒指员自己考虑“戒指名”及其代表性的意思。 大家投票决定的部门名称：急救圈、门诊圈、OR圈部门的属性：南丁凝胶圈、小护士圈凝聚了向心力的文字：同心圈、合作圈、自己强圈为希望的感觉：晨曦圈、力量圈、光明圈文字的偶然性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈的动画角色：恶作剧阿达蜡笔小新圈的品质管理圈活动主题：错误圈、满足圈文字的反义词：探索鱼圈、等会圈、药到命除轮动物的名称：龟圈、瓢虫圈、犬圈、青蛙圈、轮名九型(个人经验)、，除了这些朋友以外还有什么能代表我们？ 丸呼，丸歌，东阳市人民医院肝胆照片

4、丸呼以我们的真诚，交换你的信赖，我们的肝胆照片，明天更美丽！ 头脑风暴法，绞尽脑汁的好方法，宝宝肚子疼，我觉得吃了坏东西，爷爷，奶奶，护士阿姨，得了阑尾炎！ 22222222222222222222222222222222222222222221、主题选定、2 .活动企划书制作、4 .目标设定、5 .分析、6 .对策制定、7 .对策实施和讨论、8 .效果确认、9 .标准化、10 .检测Action，3 .现状把握，亲和图川喜田二郎博士(Kawakita Jirou )从1953年提出的混淆状态中把握语言数据，为了发现问题复杂难以预料的观念和事实，明确地整合这些事实间的关系，获得广泛的利益，协调

5、地决定向参加者分发卡片和笔，写有关问题的议题。(在一张卡片上只写一个想法，用少数字句清楚地表达想法)3.限制参加者在10分钟内写。 4 .把写好的卡放在平面上。 5 .展开这些卡片，让所有参加者都能看到所有的卡片并移动。 6 .请全体参加者把同一主题的卡片放在同一组。 如果别人不同意放卡的地方，可以把卡移到你认为正确的地方。 8 .如果所有的卡被分组，参加者不再移动卡的话，能够表示大家同意，制作标题卡。 9 .制作亲和图，向所有参加者提供复印件使用。亲和卡、简称亲和卡、亲和卡、资料卡、资料卡、资料卡、亲和图、住院日长、接台长、待机手术长、感染率高、 列出问题点：日常管理指标-医院在问卷调查的不

6、良事件报告对话中发现了患者的投诉 问题的书写形式，动词：提高，减少名词：改善的主体，部门，方向，过程，事件的测定指标：可以明确量化，如时间，金钱，率例提高住院患者满意度，减少门诊药房的等待时间.品管圈可以解决的问题：主题选定的方法，一，强制表决法：赞成或反对投票根据实际情况，根据目前数据选择最需要改进的主题政策要求：手卫生依从性95%同级医院比较：门诊等待时间指标学习：华西医院门诊等待时间状况比较：满意度全院最低采血重提取率超过前期基准，主题选定的方法三，文献验证的结果，选题是文献经过验证，比较认可的四、评价法、住院病房主题评价表、定员共计10人、每人两票、住院病房主题评价表，这次的质量管理部

7、门主题是：降低病房的红色使用次数、主题选定理由、护士、患者、医院的重要性，强调文献证据资料的量化(基准和行业数据在主题不大的能力所，(3)注意事项：1，主题不可太小，2，选题事先调查了解现状，3，明确定义主题指标，4，选题目标应接近上级政策，5，无效，QCC十大步骤，1主题选定，2 . 4 .目标设定、5 .分析、6 .对策制定、7 .对策实施和讨论、8 .效果确认、9 .标准化、10 .讨论和改进、活动企划书，制作各步骤所需的时间(经验) p :投入30 %掌握问题的要点d :投入40%的时间c :投入20%的时间a :投入10小时2，决定活动日程和工作分配，制作活动计划书，得到上级的批准，

8、进行活动的进展管理，质量管理部门的活动日程-甘特图PS 、注意事项、1、要素线请说明实施线2、实际实施的时间比计划时间长。 活动日程是以周为单位4，活动计划书可以放在现场，提醒注意者5，解析和对策不能重叠的效果的确认和标准化不能重叠。 效果无效，有效果，QCC十大步骤1主题选定，2 .活动企划书的制作，4 .目标设定，5 .解析，6 .对策制定，7 .对策实施和讨论，8 .效果确认，9 .标准化，10 .讨论和改善，计划方案，Do，Check 流程图， 找到处理判断、流程的动向、流程图的意义、活动的重点，把握最容易发生错误的地方，把握现状，充分把握现在的工作内容，现实地观察现象(三现原则、检查

9、表)，观察记录现象和基准的差异、错误的地方，把握这次主题的特性事实必须正确地表达，以最恰当的表达方式来表达数据，因此在质量活动中，要以数据作为分析、判断、行动的基础，把握质量的现状，决定工作的进行方向。掌握现状-检查表，掌握现状-检查表，掌握现状-检查表，改善前设备，收集日： 07/02/26 07/03/10，总住院天数： 768人，没有效果，QCC十大步骤，1主题选定，2 .活动计划书5 .解析、6 .对策立案、7 .对策实施和讨论、8 .效果确认、9 .标准化、10 .讨论和改善、计划计划、实施Do、确认检查、处置Action、3 .掌握现状、目标值=现状值- (现状值*改善点*能力)、

10、改善点是什么？ 什么是轮的能力？ 张三改善能力=75*60% 80*40% 10=87李四改善能力=40 * 60 * 40 %=48旋转能力=(87 48)/2*100%=67.5%、目标设定、改善重点x旋转改善能力78.2% X 68%=53%、百人日度、53%、效果无效1主题选定，2 .活动企划书的制作，4 .目标设定，5 .解析，6 .对策立案，7 .对策实施和讨论，8 .效果确认，9 .标准化，10 .讨论和改进，计划Plan，实施Do，确认Check，处理Action，3 .5Why 1H工具、丰田的生产方式：垂直地考虑“为什么”的话，对问题一个接一个地加深的是，通常第一个答案不是

11、真的答案5Why，能找到真的答案5Why，考虑方法的话，简单的答案是4Why、3Why、2Why，但很复杂.杰弗逊纪念大楼，在美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大楼，据说因为年龄很长，墙壁会裂缝。 为了保护这座大楼，有关专家认为最初损伤建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨，专家们进一步研究，每天墙上所含的洗涤剂是腐蚀建筑物的作用。1问：为什么每天洗墙面？a :因为墙上有很多鸟粪2 :为什么那么多鸟粪？因为有很多燕子，问那么多燕子什么？a :附近有很多蜘蛛作为燕子的美食4问为什么有那么多虫子？答案：这里阳光充足，有很多灰尘，适合虫子生长。 最后解决的方法是拉上大楼的窗帘，所以这座大楼一直被完全保存着。 特效

12、要因图，石川馨图，别名鱼骨图。 对每个问题、问题、原因各询问5个，直到真正找到原因为止。 决定大骨展开法1、品质特性2，决定要因3，决定要因4，发现要因5，要因注：大骨从经验着手，特性，特性， 小骨汇集法，一，决定问题点2，收集语言资料，在10-15分钟内考虑1-10张卡(每张只能写一张idea，需要具体明确)三、确认语言资料，一个一个地确认idea，删除完全相同的内容，随时删除新的idea 四、要因特性图五、整理成丸选的重要因素。、后面是可控制的元素，不要追究不太可控制的元素，先从可控制的元素开始。 注意点：一般代表一个处于具体方向的因素通常是概念，想法小的因素通常代表具体事件理想化的鱼骨图

13、至少需要4根大骨，3根中骨和2根小骨。 因素图有24个因素，这些因素不能重复。 (并非全都有小骨)，错误的鱼骨图，画的鱼骨图应该是大而胖的，不瘦的沙丁鱼，、特性要因图，为什么点滴问题用红的次数多？、，真因验证，我们根据经验法则，80/20法则选出的要因，真的是发生问题的原因(真因)吗？ 根据经验，主观，容易无视真正的原因。 如何验证选择的要因是我们的真因或者其中的什么是真因.选择要因和验证的方式，事先判断要因，分为可检查和不可检查的要因可以检查的要因：为了验证放入检查表，收集资料后使要因收敛，原因无法检查的因素：在进行了相关文献的论述后，进入对策立案的因素利用三现原则(现场、现象、现实观察)收

14、集检查资料，是否是资料验证和文献验证的原因，是否是原因验证的原因，问题鱼骨图原因的表决因素是柏拉图检查表、研究论证、文献验证的原因鱼骨图的原因分析不能在一次会议上，但完成日鱼骨图的原因分析要选择46个项目的未要因(选择80%的重要人员)，实际上要求原因要因线、中要因线、小要因线等线的交接，以60-80度的交角形成后，确认并修改后，填写必要事项进行检查/图名、日期、作者。没有效果，有效果，QCC十大步骤，1主题选定，2 .活动计划书的制作，4 .目标设定，5 .解析，6 .对策立案，7 .对策实施和讨论，8 .效果确认，9 .标准化，10 .讨论和改进，计划Plan，实施Do，3 .现状把握、一、对策立案的方法、一、精神流法二、缺点列举法三、希望点列举法四、愚巧法五、系统图六、亲和图指的是精