生产与作业管理--第五组

1、生產與作業管理-第五組,9141717 王士芳-服務採購的獨特面 9141738 蔡春嬌-美國消費者的文化側寫 9141735 蔡芳怡-放眼未來,不同的準則 不同的資訊來源 候選的誘發組服務較少 品牌轉換和重複購買的行為 風險認知,服務採購的獨特面,搜尋的特質 經驗的特質 信用的特質,不同的準則,記憶(個人經驗) 個人來源(朋友及家庭) 獨立來源(消費群) 行銷來源(銷售人員及廣告) 經驗來源(檢驗或試用),不同的資訊來源,消費者在購買時所考慮的有限方案稱為誘發組. 對大多數的服務而言, 一旦決定品牌, 就只有一個地方可以買到所選擇的品牌服務.,候選的誘發組服務較少,服務業中的品牌轉換情況較少

2、見, 原因是轉換成本太大和消費者所認知的風險.,品牌轉換和重複購買的行為,消費者通常認為服務的消費比購買和使用商品的風險還大. 消費者認知服務消費較高的風險有時間, 績效, 財務, 社交及心理.,風險認知,來自世界各地許多國家的移民所組成的國家。 有豐富和多元文化種族背景。,美國消費者的文化側寫 美國特色,個人主義和選擇上的堅持 個人主義和選擇是美國人追求快樂 的主要力量。 不可能的夢想 一個任何事情都有可能實現的環境。 執著於大和更多 可因擁有”更多”而變得更大。 更多的商品和服務是成就的象徵。,美國消費者的文化側寫 文化力量,對於時間的不耐 強調生活在現在/未來，很少/甚至不注重過去 專注

3、在有什麼新鮮事上 “進步”是美國人最喜歡的字，而”持續進步”是大部份美國人的主要工作。,美國消費者的文化側寫 文化力量(續),差異化-個人主義和選擇上的堅持 多樣化-專注在新鮮事及執著於 大和更多 快速化-對於時間的不耐 多變化-夢想實現及進步、創新 透明化-對於時間的不耐 整合化-對於時間的不耐,由美國消費者文化看未來商品及服務,高齡化時代的來臨 1970年時的65歲(含)以上人口人數低於2000萬,但到了2050年,預計人數將攀升4倍達8000萬之多,且平均壽命將達90歲。 由高齡化社會來臨延伸出新的人生觀及商機 一.線性人生C型人生 二.由C型人生發展出的商業趨勢,放眼未來 年齡分布,-

4、 青春是年輕人的專利 - 受教育的機會只有一次 - 婚姻必能白頭偕老 - 養兒育女是成年人主要的人生目標 - 六十五歲一到就得退休(且退化) - 唯有遵循這條狹窄的單行道才是人生的正確道路,一. 線性人生 C型人生,- 擁抱新的無計齡消費者 - 鎖定新的生活方式與週期 - 再造是型人生的常態 - 自主權高張的消費者 - 以自由與安全為目標 - 讓週期性勞動達到最適狀態,二.由C型人生發展出的商業趨勢,教育.職業 - 知識經濟時代來臨,受過高等教育及技能訓練的人將從事薪資優渥及挑戰性高的工作 - 教育的傳達方式及本質在改變中遠距教學.網際網路.錄影技術.衛星連線 - 終身學習的態度 收入 - 收入是影響消費決策及生活型態的一項重要因素 - 依照客戶收入及需求劃分出雙階行銷 Ex:舊屋翻修VS.頂級豪宅 頂級饕客VS.199吃到飽,放眼未來 教育.職業及收入,未來生活的重心將由物流商品流轉到資訊流 重視資源的保存.再生及利用,提倡環保觀念,以拯救明日世界。 全球化將取代舊有區域及國家之觀點。 煙囪產業將過度到資訊導向.著重新知識創造的高科技產業。 企業本質將從勞力導向轉變為教育導向.以高教育素質的人力/管理投入.研究