法学毕业论文 消费者权益制度的完善

1、xxxx会话_法学专业(本科)毕业论文论文题目：论我国消费者权益保护制度的完善学生名称：xxxxx学号：xxxxxxxxxtvu: xxxxxxxxxxxxxx xx工作站(培训点):xxxx学生所在地：论文指导教师：论我国消费者权益保护制度的完善摘要信息中华人民共和国消费者权益保护法是与中国平民日常生活最密切相关的法律之一，在制定实施后，它对唤醒消费者权益自我保护意识，加快我国市场经济立法进程，促进中国特色社会主义法制建设起到了积极作用。进入新世纪，随着市场经济的发展，改革的持续深化，特别是加入wto后经济的快速发展，经济全球化的到来必然会带来服务全球化。因为在改革开放的今天，很多服务与世界

2、同步。消费者必须包括更多的服务收件人才能更有效地推进消费者权益保护，达到法律保护的同步性，我国从无法跟上这一步到消费者权益保护法，然后经历了一系列相关法律体系的逐步完善。当今世界上没有一个国家在10多年里发生了如此巨大而深刻的变化。这种变化改变了我们的生活节奏、生活方式、我们的价值观和思维方式。保护消费者权益出现了很多前所未有的新情况，消费者的合法权益继续受到损害，由此可见，必须加强消费者权益保护研究，切实保护消费者的合法权益。本文试图分析我国消费者权益保护现状、不满的热点和难点，以及近年来新介绍的消费者密切相关的法律和法规，提出相应的观点和建议。关键词：消费者、投诉热点、消费者权利、保护建议

3、目录摘要.目录.。ii一、消费者权益保护的历史和我国消费者权益保护的现状.1(a)继续发展消费者权益保护组织.1(b)有关保护消费者权益的法规不断完善. 1二、近年来中国消费者投诉热点和结构变化.2(a)投诉总量缓慢增加，一些传统投诉热点的总量有所减少.2(b)投诉范围和结构有重大变化.2(c)新事物悄悄进入人们的生活，产生了新的不满热点.3(4)不满的难点近两年没有太大变化，主要部分仍然集中在商品房、汽车及高新技术的产品质量和服务上.3三、我国消费者权益保护制度的新措施.3(a)证明负担金. 3(b)商家诈骗在多年的消费者投诉中占很大比重. 4(c)财产管理. 4(4)精神损害赔偿. 4(5

4、)人身损害赔偿. 4四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议.5(a)恢复法律保护制度. 5(b)提高消费者自身的质量.6(c)加强监督工作，改善消费者权益保护. 6注释. 8参考文献. 9论我国消费者权益保护制度的完善随着市场经济的发展，改革不断深化，特别是加入wto后经济的快速发展，经济全球化的到来必然会带来服务全球化。因为在改革开放的今天，很多服务与世界同步。只有将更多的服务收件人纳入消费者的范畴，才能更有效地推进保护消费者权益的工作，实现法律保护的同步。今年是消费者权益保护法(以下简称消法)正式实施10周年。在过去的10年里，消法对完善社会权益保护机制、解决消费者权益纠纷、防止侵害消费

5、者权益、提高消费者权益保护意识、促进消费者权益保护运动的繁荣起到了很大的作用。我国在引进根本无法企及的消费者权益保护法后，经历了一系列相关法律体系逐渐完善的。当今世界上没有一个国家在10多年里发生了如此巨大而深刻的变化。这种变化改变了我们的生活节奏、生活方式、我们的价值观和思维方式。随着经济发展和“3.15”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和保护能力越来越强。从因海外旅行服务不足而气愤的那天起，农民们用假种子遭受了一年的痛苦。我们清楚地感受到市场规制继续提高产品质量和服务水平的力量，但也必须承认消费者仍然没有完全享受自己应享有的所有权利。消费者权益仍然受损的现实表明，必须加强消费者权益保护研

6、究，切实保护消费者的合法权益。本文试图分析我国消费者权益保护现状、不满的热点和难点，以及近年来新介绍的消费者密切相关的法律和法规，提出相应的观点和建议。一、消费者权利保护的历史和中国消费者权利保护的现状消费者权益是指消费者依法享有的权利及其权利受到保护时给予消费者的应有利益，其核心是消费者权利。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求越来越大，为了保护交易脆弱状况下消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效促进市场经济的健康发展，消费者权益保护事业越来越受到我国的关注。这主要是：(a)消费者权利保护组织的持续发展中国的保护消费者权利运动起步晚。1983年国际消费者组织联合会将每年3月15日确

7、定为“国际消费者权益日”，1984年12月中国消费者协会经国务院批准成立。此后，各省县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者团体联盟接纳为正式会员。中国加入wto后，消费者权益保护在我国取得了更大的发展。随着消费者权益保护组织的发展和“3.15”活动的深化，保护消费者权益的意识和能力越来越大。(二)与保护消费者权益有关的法律法规不断完善。现代消费者保护法是资本主义社会进入垄断阶段以来首次开始的，其兴起与全球消费者保护运动密切相关，消费者权益保护法的现状如何成为衡量一个国家社会文明发展程度和法律体系完整性程度的重要标志。当然，消费者权益保护法包括消费者权益保护法、不

8、公平竞争法、产品小数点法、食品卫生法、医药管理法、我们知道法律规定的目的之一是确立某些权利，保护某些特定利益。美国总统肯尼迪是第一个提出消费者权益的人。他于1962年3月15日提出了消费者的四项权利：安全权、了解情况的权利、选择权和听取意见的权利。权利是消费者保护的基本基础。我国消法通过法律赋予消费者9项权利安全权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、结社权、知情权、尊重权、监督权，在权益受损的情况下保护消费者权益。上述权利充分反映了我国重视保护消费者权益，对消费者依法保护自己更是无可厚非。通过吸收我国海外相关经验的消化，结合我国的国情，已经构成了由消费者权益保护法、产品质量法、食品卫生法、反

9、不正当竞争法等法规构成的一系列消费者权益保护法律体系，确保消费者权益的法律保障。但是市场经济的发展、营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅9项权利不能保护消费者，或者消费者遭受损失的权利已经超出了9项权利的范围。在这里面很引人注目的是消费者的私生活。隐私保护受民法保护，但在消费关系中，有关个人私生活的内容越来越多，经营者未经许可擅自泄露消费者个人信息的现象很常见。因此，有必要扩大消法的消费者权利保护范围。二、近年来中国消费者投诉热点和结构变化据中国消费者协会的统计分析，近年来，我国消费者投诉热点和结构表现出以下特点。(a)投诉总量缓慢增加，部分传统投诉总量有所减少自1985年以来，1990

10、年和1997年增长幅度最大的数年来不满几乎呈上升趋势。过去5年来，最明显的减少趋势是2002年的投诉总数为690062件，比2001年减少了3099件，减少了4.3%。2003年的投诉总数基本上比2002年略有变动0.7%。(b)投诉的范围和结构发生了重大变化服务消费者投诉的比例继续上升。生存型消费不满率下降。在消费生活中起着举足轻重作用的服装、鞋帽等已经基本上退出了占据不满“关注点”的历史舞台，相反，手机、汽车、电脑、商品房等产品和服务中介、教育训练等投诉呈大幅增加的趋势。1.垄断服务产业纠纷北京市解决了自来水企业和消费者签订的供用水合同的公平性问题。天津市处理了对当地型煤质量和价格的集中不

11、满。电信、邮政服务在一些地区仍然引起很大的不满例如：江苏省和大连市在网络合并过程中，部分贪官污吏收取手续费，不能提供正常服务，或者收取手续费后逃之夭夭。另外，对邮政服务的投诉主要是邮件包裹时间长，快递物品不能按时到达目的地的情况。3.照片印刷、染色、美容等服务行业投诉问题很多最引人注目的是所谓的“免费服务”和中介服务的士气更加集中。4.消费者通过网络进行交易时，购物资本受损例如：广东省消费者通过网络购买的实际物品和价格与在线宣传不符，提前支付后不能及时收到物品，出现了质量问题，导致交换困难落后。另外，在2001年my8848网站破产的消息上曾多次起诉。另外，2003年全国消费协接受联合汽车投诉

12、的有5651件，比2002年的3919件增加了44.2%，使汽车成为2003年投诉增幅最大的商品之一。(c)新事物悄悄进入人们的生活，出现了新的不满热点据北京青年日报消息，转基因食品悄悄地进入了每个中国人的生活。没有国际上对转基因食品安全性的定论，国内科学家的看法也有分歧。但是国际上国内有一个共同点，即有权理解和选择转基因食品。这种观点在很多方面不统一，但对于是否应该在转基因食品上做标记的说明有积极的倾向。(4)不满的困难近两年没有多大变化，主要部分仍然集中在商品房、汽车和高新技术的产品质量和服务上不满的困难在以下方面很明显：这种情况分别是，商品房投诉大幅增加，集体投诉件数增加。在利用手机产业

13、等尖端技术的部分产品和服务中，很难保障消费者知情权的问题很突出。一些垄断、公共产业规则不公平。汽车售后服务合同履行不良，消费者因质量原因退货难以实现。农产品质量问题仍然突出，农民消费者权益不能得到有效保障。随着消费领域的扩大，新的商品和服务不断出现，但相关规定、标准的引入明显落后，在一定程度上给消费者权利的保护带来了很大不便。三、中国消费者权益保护制度的新措施近年来随着我国新的法律法规的引入，保护消费者权益的法律法规不断完善，保护消费者权益必将进入新的阶段。(a)举证责任我国民事诉讼中的证明原则是“谁主张，谁证明？”是。最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定(法释放2001 33)特别关注消费

14、者对与保护消费者权益相关的“医疗纠纷”和“共同危险”的证明负担的反转。该解释明确指出，医疗行为引起的侵权诉讼，医疗机构对医疗行为和损害结果之间没有因果关系，没有医疗过失，应当承担举证责任。对于“医疗纠纷”证明负担的反转，最高人民法院有关人士表示，患者将医院推至被告席时，应首先在医院证明无罪。如果医院找不到证据，法院将宣判医院败诉。这反映了我国对弱势群体的一种关心，对普通消费者的重视。另外，“共同危险”打破了过去的定义，也适用于消费者保护领域。在诉讼中，受害者只有几个人做出危险的行为，证明这种行为对原告造成损害，几个人中有一个人要对损害不是自己行为的证据负担负责任。也就是说，要求做危险行为的人承

15、担其行为和损害结果之间没有因果关系的证据负担。另外，该说明的第4条规定了“产品责任”等证明负担的反转。也就是说，“因缺陷产品而受到损害的侵权诉讼将对产品生产者法律规定的免责理由承担证明责任”(b)商家诈骗在多年的消费者投诉中占较大比重消费者保护法能否在这种纠纷中适用以保护消费者的合法权益，消费者能否根据消法第49条要求欺诈自己的经营者赔偿两倍，成为近两年来的热点问题。近年来，有很多人因购买价值不高的商品的欺诈而得到价格补偿，在商品房部门，关于诈骗犯是否适用该条款，以及在什么情况下履行该条款，意见不统一。关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释(法律释放2003 7号)的出台，销售住宅纠纷适用“双重返还”，有更明确的法律条文。所解释的第14条第2款规定：“面积误差比绝对值大3%以上，买方应支持终止合同，返还支付的住房购买金和利息。