《团队沟通与团队冲突》课件

1、团队通信和团队冲突，二一年十一月，第二章，第四章团队通信，第三章，the tenerife disaster，1977年西班牙tenerife机场有两架飞机在跑道上相撞，583(584 )人page 4、page 5、page 6、人际关系的好坏对人们的工作和生活有着深刻的影响。 因为人际关系的好坏总是与一定的心理反应联系在一起，对人的行动起到积极消极的作用。 人际关系好，人与人之间的感情融洽，互相体谅，互相体谅，在工作中互相合作，发挥工作积极性，有助于提高工作效率，相反，人与人之间的关系紧张，互相猜疑，小心，在工作中经常引起麻烦，影响工作情绪page 7、page 8、page 9、交流是人

2、类社会交流的基本行为过程，人们的具体交流方式、形式也是多种多样的。 美国学者的一项研究结果显示，什么是交流，各有各的意见，交流的定义竟达200多种。 可以说各自的定义从一个角度明确了交流的一部分真理。(2)认识交流、page 11、一般通信的定义、page 12、通信交流贯穿了许多独立的个人，成为一个整体。 交流是人的重要心理需要，是人们表达思想感情和态度、寻求同情和友谊的重要手段。 良好的沟通不仅能增进团队成员之间的理解，还能减少人与人之间的冲突，改善人与人之间的关系。 不好的交流是，(3)交流和人际关系，page 13，交流和人际关系的建立，page 14，3，交流的基本知识，page 1

3、5，(1)交流的过程，p page 17，(2)交流的内容，交流的内容：那既是一种事实，又是一种命令，又是一种意见，看法，或者是一种观点和思想，当然是一种感情，也是不够的。 page 18，当面不说书面写，他看电话是否听，缺点，方式，三，交流三种方式，(三)交流三种方式，page 19，(四)交流四阶段现象，根据交流效果基本上可分为以下四个阶段现象： page 20，(5)人类交流的四种媒体人类的交流媒体，分为无声音、语言和非语言四种： page 21，page 22，文字7%，声音38%，面部表情和姿势55%，page 可能是其他的我的错。 2 .这完全不是我的错。 (只有一部分是我的错。

4、3 .这完全不是我的错。 我没有错误，应该责备的是别人。 4 .这完全不是我的错。 (我必须分担一个小责任，但你不要责怪我。 ) page 24，体态：page 25，(6)通信故障，page 26，(7)无效的通信结果，page 27，(8)难以通信的因素，page 28，哈利窗分析，著名的管理员哈利，人们知道包括自己知道的信息和别人知道的信息在内，根据知道与否分为四个领域，page 29，4，有效的沟通应用理论，page 30，(1)沟通模式理论，正式的沟通，链式，磷如果一个组织只有五个成员，以a、b、c、d、e为代表，那么有如图所示的五种通信模式，如page 31、通信网络、page 3

5、2、非正式的通信网络、哇。 垄断面积大的传闻正确率约为75%，page 33，有非正式的交流网络，传闻的作用降低了焦虑，把各种支离破碎的信息作为联合团体或其他人的手段象征着具有地位、权力、能力。page 34、非正式通讯网络、减少传闻的负面影响：公布重大决策的时间表，解释不一致或隐秘的决策和行为。 强调现在的决策和未来计划保密的必要性。 公开讨论最坏的情况。 第35页，(2)有效的交流原则理论，第36页，第37页，第38页，第39页，第40页，(3)有效的交流原理理论，第41页，(4)交流的p-a-c理论，p-a - 、page 42、沟通状态、互补、交叉、page 43、5、有效的沟通操作技

6、巧、1、有效的沟通步骤、2、有效的影响技巧、4、沟通要领、5、沟通技巧游戏规则说明：形式：首先是个人形式，其次是分组形式的时间： 30分钟，page 45，你是飞行员，但是如果你驾驶的飞机在非洲森林上空飞行时飞机突然发生事故，你必须跳伞。 和你们一起坠入非洲丛林的有14种，那时，你们要为了生存做出几个决定。 故事概要，page 46，page 47，page 48，1，刀2，打火机3，蜡烛4，防水毛毯5，防虫剂6，药箱7，大绿色垃圾袋8，轻的食物9，暖水瓶10，蛇为药箱11，高尔夫俱乐部12，手枪13 为什么？你对团队的工作方法了解得更详细吗？ 讨论，关于页面50，(1)有效的沟通步骤，页面5

7、1，2，有效的影响技术，(2)有效的影响技术，页面52，眼睛是心灵窗口，a，观察技术，页面53，b，有效的听，不擅长听不同的声音美国女性企业家玛丽凯，page 54，听力自我问卷(1)，听能力自我问卷(1)，page 55，听能力自我问卷(2)，page 56，听能力自我问卷(3)，听能力自我问卷(3)，page 57， 听能力自己问卷(回答)，page 58听能力自己问卷(回答)，最糟糕的听者，决不像我，听能力自己问卷(回答)，page 59，听技术，page 60，“听和说”游戏，角色分配： 1，孕妇：怀孕八月发明家：新能源(可再生、无污染)汽车3，医学家：多年来研究艾滋病治疗方案取得了突

8、破性进展4，宇航员：远征火星，寻找适合人类居住的新行星5，生态学家：热带雨林救援工作组6，流浪汉，游戏背景：民间飞机荒芜此时，避难工具只有一个人能容纳的橡胶气球篮，没有水和食物。 游戏方法：关于谁乘着气球先离开孤岛，各自诉说理由。 复述一遍独一无二的理由再陈述自己的理由。 最后，根据复述某人避难理由的完整程度和足以说明自己理由的人，决定自己可以先离开孤岛的人。 游戏说明的道理，page 61，c，明确反馈的技术，c，明确反馈的技术，page 62，d，引起共鸣的三点，d，引起共鸣的技术，page 63，3，交流的方向，page 64，1，上下交流在page 66、(1)良好的沟通前提、page

9、 67、(2)与部下的沟通注意事项、(3)与部下的沟通原则、page68、2、并行沟通技能、page 69、管理中，一个人犯了错误必须注意人，而不是人，因为语言有点错误，很可能会在组织内产生不良影响。发生问题时，应当协助当事人寻找原因加以改进。 请不要说伤害感情的话。 比如说，“你怎么了？你不想再做了吗？ “我从没见过像你这样的傻瓜。 “我说过要做那种事，你却怎么也这样做了，又出故障了吧，自己来看看吧。”page 70，有共鸣的交流技能是站在对方的立场上，换个立场来思考，以此来理解对方，去理解交流障碍。 共鸣的交流技能通常分为四个级别： page 71，自检，请阅读以下情景：使用共鸣的交流技能

10、级别，把你认为正确的回答放在括号里：如果结婚了，你的恋人就做饭了此时，你可能会这样说：(替代回答： llhh )，(1)这两天很辛苦，请好好休息。 放两次盐，明天我做饭，犒劳。 今天的菜很好吃，但是很咸。 最好少放点盐。 (3)下班时捡盐用吗？(4)这道菜好像很咸。 ()、()、()、()、()、page 72，游戏：交换立场讨论主题：精神上重要还是物质上重要，每组选择两个代表，分成正反两个小组讨论，然后两组交换立场进行讨论。 任务： 1，10分钟讨论2，思考与总结3，ps游戏，ps 74，3，上下的交流技能，ps 74，如何和上司交往？ page 75，(4)交流要领，page 76，会话是

11、生活精神的语言不流利，整齐。(5)整齐的语言，page 77，把“但是”变成“桃”，page 78，总结(1)，page 79，总结(2)，总结应该怎么解决呢？ 关于思考问题、第82章、第5章、团队冲突、第83章、冲突定义的许多社会学家德塞雷定义，冲突是由于组织中两个或多个个人和团体之间不同的目标、利益、期望和价值差异而产生不同意见的结果。 因为任何一个团体和个人都想维持自己的利益和存在，所以团体间的交流行为必然是关于冲突发生的定义的两个重点：冲突首先是需要冲突的双方都能感知到，如果双方或一方不感知到冲突的存在就不会发生冲突，这意味着个人、集团、 没有在组织之间发生的相互作用(经常对抗)的相互

12、作用，也称为冲突，一，也称为冲突，page 84，二，对冲突的评价的变迁，一，初期的观点，从初期的(30-40年代)的观点来看，冲突被认为完全不好，冲突是负的。 冲突的原因是，组织的功能障碍(交流、信赖、管理等)根据这一观念，冲突管理是指所有方法都避免冲突的发生，减少冲突后的破坏。 避免冲突是改善交流、增强信赖、协调利益的观点产生于40-70年代，客观存在，不可避免，冲突合理化，意味着承认和接受冲突。 被动的。 page 85，3、现代视角与人际关系视角的差异：不仅鼓励接受，也鼓励冲突现代视角，冲突是人的生活中必然发生的现象，功能冲突给个人和组织带来正面利益。 因此，今天的纠纷管理不仅是被动的

13、接受，也不是一味的防止。 过度的融洽、和谐、平静不一定会给企业带来好的经济效果。 相反，静止、冷漠给企业带来活力和活力，适当的冲突有助于刺激企业的健康发展。 组织必须限制破坏性冲突，促进建设性冲突，衡量是对组织业绩有利还是有害。冲突的好坏，冲突类型的冲突，即矛盾：矛盾的解决的好处，带来进步的矛盾解决的不好，自身矛盾无法解决，也会引起新的冲突，page 86，3，团队冲突的分类，1，冲突的形式： a .目标冲突目标和方向的不一致(一般工作性质， b .认知冲突意见和观点不一致(一般因价值差异) c .感情冲突各方面的感情和态度不一致。 d .行为冲突行为上不兼容(一方的行为不能被另一方接受)，p

14、age 87，2，冲突的功能和结果分别： a .功能正常的冲突处理恰当，识别是非，促进组织改革和创新，提高组织业绩的冲突矛盾激化，引起组织混乱，对生产很大如何判断功能正常还是失调的冲突？ 根据冲突的特性(1)客观性，(2)双重性：功能正常/失调(3)程度性：高/中/低，page 88，研究显示， 判断功能正常还是功能失调是不可避免的与以下三种冲突类型相关的任务冲突：冲突是因为双方工作的任务和目标不一致而发生了关系冲突：冲突是由于双方的人际关系的不协调而发生了过程冲突：冲突是由于完成工作的方法等过程上的差异而产生了研究结论：人与冲突是一种功能障碍，引起关系冲突的原因/人与人之间的敌对、不和与摩擦

15、，使人与人之间的人格差异恶化，降低相互的理解，不利于组织任务的完成。 低级进程冲突功能正常，不影响执行任务的方法，有利于调动员工的积极性。 中低级任务的冲突功能正常，特别是在中坚层中适度的作用不明确，有利于员工的积极参与，page 89、page 90能够根据独断性和合作性的程度画出矩阵，表现的模式是“托马斯基尔曼模型”。 从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方法。 四、处理团队冲突的五种方式，page 91，五，处理团队冲突的五种方式，page 92，图2-4第二象限工作方法，page 93，冲突解决方案1竞争或强制，坚持斗争，保持我方利益，一步也不让步，自己完全正确是赢还是输，一定要在争论中争论，真理超过辩论，明确的问题拖延了很久，用户需要明确的答案。 解决问题