生产及品质人员意识提升培训

1、质量人员-质量意识的提高，质量意识的提高，目录，质量概念和发展质量理念的全面质量管理(TQM )、质量意识的提高-质量概念和发展，质量(质量)是什么，在固有特性满足要求的程度上我们说的质量具有两个意义：第一，产品本身的质量，是否合格。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是否合理，是否按设定的标准实施。 什么是质量意识，首先要保证我们的产品合格。 满足产品规格要求，而且整个生产过程都要严格遵守生产过程的管理规定。 作为公司的一员，不仅要被动的接受，还要不断提出改进意见，促进质量的提高。 质量意识是企业从领导决策层对每个员工的质量和质量工作的认识和理解，对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

2、所谓质量意识，一般来说，质量意识是指你做正确的事情，对结果负责，另一方面，戴明质量是最经济的手段，制造市场上最有用的产品-质量是制造的，没有检验的(适用性)二、朱朗质量是适用性(适用性) -在使用产品时，为了满足用户的需求(适应性)，Armand Feigenbaum质量决不是最高的，而是在某些消费条件下最高的。 -第一个全面的质量管理名词(适应性)，质量管理员的质量定义，质量意识的提高质量概念和发展，四、石川质量是能使消费者和用户满意且高兴的交流特性。 -以良好的人才，确立工作质量(适用性、满意性) 5、克劳斯比(Philip Crosby )的质量，就是让顾客感到超出了期待的价值。 -质量

3、是标准，零缺点(适合性)，质量意识的提高质量概念和发展，质量意识的提高质量概念和发展，质量特性，1，质量特性的定义：产品满足人们某一需要的属性和特征称为质量特性2，质量特性：性能：是产品满足使用目的的技术特性寿命： 产品可以正常使用的时间是指可靠性：产品在规定的时间和条件下完成任务的能力安全性：是指产品在流通和使用过程中的安全保证度。经济性：是指产品在使用中的运营费用、修理费用等的美观：是指产品在外观上表现的造型、色调， 包装等是满足人们审美需要的程度，真正便宜质量好(性价比高)，只有符合消费者需求的产品(服务)，才能提高质量、质量意识质量概念和发展，质量的重要性，21世纪是质量世纪，质量竞争

4、更激烈的世纪。 企业必须紧紧抓住质量这个企业的生命线，才能立于不败之地。 “质量是价值和尊严的出发点，是企业生存的命脉”企业经营只有提高产品和服务的质量、创新的质量，生产世界性的质量，才能获得用户，在竞争中获胜。 1、企业不仅产品质量优良，而且要达到客户的要求，以优质的服务满足客户。 产品质量不仅要在功能和性能方面满足标准，还要满足客户其他质量的要求。 不仅要满足客户的物质要求，还要创造魅力的品质，让客户精神上享受4 .同时，要实现价格便宜、质量好、引导消费，企业要实现社会服务、企业利益、员工利益的客户-企业-供应商-员工链互利5 .要做到这一点企业要确立顾客完全满意的经验理念和质量价值，不断

5、强化员工整体的质量意识、市场意识、竞争意识、质量提高、节约成本的使命感和责任感。只有这样才能让企业站在不败之地！ 品质意识的提高-品质概念和发展，品质定义的误区，1 .良品不一定是高品质的产品-标准高和低，满足标准的产品不满足客户的要求2 .品质是能满足要求的，并不是越高越好-考虑到经济性，在满足客户要求上以最低的成本制作3、质量的好坏要以客户的满意度为基准，让客户评价的是自己，而不是客户的需求：质量、成本、服务、交货期、质量意识的提高-质量概念和发展， 为什么企业需要高品质？产品的特性能以符合顾客需求的高品质建立公司：满足顾客的有利的产品市场不怕竞争增加市场占有率提高销售额保持高价格主要效果

6、表现在销售上通常高品质、成本上升、无缺点的高品质公司减少重做和浪费减少生产现场的错误减少客户的不满减少检查和测试缩短新产品的发售时间改善运输业绩主要效果表现在成本上通常以高质量降低成本，2222222222222265 接受和拒绝无关。客户被动地接受产品2 .管理者的责任：负责人负责质量的标准统一，以主观判断产品合格与否。 质量检查：“三权分立”，质量部门首次独立于制造部门。 防守型质量管理，事后仅限于关系和纠正，不能有效预防。 统计质量管理利用本世纪五十年代、六十年代在日本流行的统计手段(如七大手法等)分析过程，采取有效措施进行控制，预防质量管理。 质量意识的提高-质量概念和发展，5 .全面

7、质量管理(TQM )“三全一多”的特征(全员参加、全过程、全要素、多方法)预防胜于纠正的事实，基于与数据对话的TQM，产生了ISO9000系列的标准。 6 .零缺陷质量管理美国“克劳斯比”的四大理念质量满足要求以系统预防为主工作标准零缺陷测量不合适的代价缺陷追求完美。 提出了工序通过PS行动的要求。 提出了“全体参加”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。质量意识的提高-质量概念和发展，我们整天都在和质量打交道，对于质量这种看法很简单，非常难的问题，因人而异，很多人都不能很准确地解释，首先请回答几个问题。 1 .我们在消费(购物、医疗、旅行、教育等)时最先想到的是什么？ -质量、成本、交货

8、期、服务、安全、2 .选择产品和服务的标准，这些产品的好坏标准有哪些？ -性能优秀，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，使用方便放心等，思考问题一个，质量意识的提高质量理念，质量理念的误区， 1 .良品是高品质的产品2 .产量第一的品质第二3 .品质是奢侈的4 .品质与品质部的事与我们无关5 .品质越高越好6 .离开公司的产品是品质好的产品7 .品质不是被检测出的设计，而是被生产的， 预防的8 .质量是管理者控制的，与我们一线工作人员无关9 .质量是一线工作人员10 .质量一定要投入很多钱，需要高度知识的人才11 .广告好产品质量好，质量意识的提高-质量理念，正确的质量理念， 1 .质量设计

9、没有检测出，生产了，预防了，习惯产生了，基于顾客满意度的2 .质量与谁都有关系3 .员工很了解自己工作的要求，自己所做的一切都满足了要求，对质量的最大贡献4 .零缺陷，100 员工必须辞去工作。 别人能做的品质，我们为什么做不到呢？ 优秀的产品是优秀的人生产的9 .你的下一道工序是你的市场，你的客户，把下一道工序看作你的消费者，提高每个人对自己的品质，消费者负责的品质意识-品质理念，10 .全体品质，全面品质， 全员参加11 .我们的工作是零缺陷12 .质量是免费还是少13 .质量是预防14 .质量改善是无限的15 .质量是价值和尊严的起点，企业生存的命脉16 .质量没有折扣，质量按客户的要求

10、不妥协的执行17 .质量改善是谁都有责任，改善意识质量只有更好，质量、成本、服务、交货期的关系、质量提高、质量意识的提高-质量理念，好产品的一般指标，1 .功能齐全，2 .性能先进，3 .可靠性高，4 .良好的安全性，5 .环保性，6 .经济性，7 .可维护性，8 .外10 .提高易用的质量意识-质量理念，提高质量意识-质量理念，情况1，这是第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生的真实故事。 当时，降落伞的安全度并不完美，即使通过制造商的努力，降落伞制造商生产的降落伞的成品率达到了99.9%，这个成品率现在也应该说很多企业都达不到。 但是，美国空军对这家公司说不，他们必须把交付的降

11、落伞的成品率提高到100%。 降落伞制造商的社长认为，能否降低这个水平，去咨询飞行队的制造商认为达到这个程度是完全接近的，所以没有必要再变更。 当然美国空军因为质量没有折扣，断然拒绝了。 之后，军队要求改变质量检查的方法。 那就是从制造商上周交付的降落伞中随机选出一个，让制造商的负责人跟在后面，自己从飞行中的机体上跳下来。 实施这个方法，不良率马上就为零，质量问题没有折扣，不符合标准就不符合标准，没有谈判的馀地。你可以给质量打折，客人也可以打折！ 我们必须极力预防错误的发生，我们的客户得不到不符合要求的产品和服务，这是“零缺陷”，提高质量意识-综合质量管理(TQM )，TQM的8个管理原则一，

12、以客户为中心客户定义：1.一是“消费能力和消费潜力客户分类：内部客户和外部客户1 .内部客户：员工、管理人、公司的上司和股东2 .外部客户：对有消费能力的商品有购买需求，可以马上给企业带来收入，而且还有潜在需求客户满意的内涵1 .产品满足：企业的产品给客户的满足状态，主要是产品质量的满足提高质量意识-综合质量管理(TQM )，2 .服务满足：要求企业在产品销售前、销售中、售后服务和产品生命周期的不同阶段采取相应的服务措施，以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务3 .社会满足：客户企业的产品和他认为企业经营活动追求先进文化，以诚实原则促进社会和谐的顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、商

13、品的真正价格，以及按时交货。 客户的价值是从产品和劳务所得收益中减去商业成本的利益，从而提高质量意识综合质量管理(TQM )，二、有领导作用的企业必须从高层到员工层参加质量管理活动。 其中最重要的是企业决策层必须充分重视质量管理的管理体系(ISO9001 )明确提出的质量管理体系的构建和实施， 提供了持续改善有效承诺的证据： a .向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性b .制定质量方针c .确保质量目标d .进行管理审查e .确保资源的获得，三、全员参与到70年代，日本的QC组达到70万个， 迄今为止在我国注册的QC集团已超过1500万个，这些QC集团的活动每年给我国带来的收益超过2500

14、亿元。 因此，全员参与是全面质量管理思想的核心，提高质量意识全面质量管理(TQM )，四、过程方法必须把与全面质量管理相关的相关资源和活动作为一个过程来管理，而PDCA周期实际上是为了研究过程， 我们必须关注产品生产和质量管理的全过程对PDCA P:计划是什么，D:实施C:检查A:处理，五、系统管理我们进行质量改善活动时，首先需要理解目标和统一管理。 产品生产不仅仅是关于生产部门，所以我们要让所有的部门都参加这个活动，最大限度地满足顾客的需要。 质量意识的提高综合质量管理(TQM )，6、持续的改善实际上并不仅仅是一件事困难，也不是几千次反对简单的事情。 因此，持续的改善是全面质量管理的核心思

15、想。 统计技术和计算机技术的应用是为了更好地做好持续改进工作，七、根据事实有效地决定是在逻辑和直观地分析数据和信息的基础上建立的，因此成为迄今为止最科学的质量管理。 全面的质量管理也必须以事实为基础，脱离事实基础毫无意义，八、互利的供应商关系组织和供应商之间保持互惠关系，增进两个组织的价值创造能力，为双方进一步合作提供基础，谋求更大的共同利益。因此，全面的质量管理实际上渗透到供应商的管理中，提高质量意识全面的质量管理(TQM )、全面的质量管理(TQM )的内容，1 .设计过程中的质量管理产品设计过程的质量管理是全面质量管理的第一阶段的设计过程：市场调查、产品设计、流程准备， 作为试制和鉴定过

16、程(产品正式生产前的技术准备过程)的综合质量管理(TQM )，是指在最经济的水平上，为了在充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造、售后服务，将企业内各部门的研究质量、质量维持和质量提高活动一体化的有效体系， 提高质量意识综合质量管理(TQM )，3 .为保证辅助过程中质量管理的辅助过程制造流程正常进行，提供各种资源技术条件的流程辅助流程包括购买、设备动力、工具、仓库、运输、服务等。 4、使用过程的质量管理是一个试验产品实际质量的过程，是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点。 展开技术服务工作，处理发货产品的质量问题，调查产品的使用效果和用户要求，2 .制造过程中的质量管理制造过程，是产品直接进行生产加工的过程，它是产品质量形成的