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文档简介

1、趣味工休会，增进护患感情,郑大一附院EICU王月芹,欢迎朋友们今天来参加分层培训的课程！,WELCOME,肢体语言倾听语言的交流,沟通的形式,护患沟通的形式,床边宣教工休座谈会单独谈话,EICU独爱工休会,工休会?,顾名思义，工休会是以病区为单位定期或不定期地由相对资深的护士或护士长组织，召集能离床活动的患者、陪伴及关人员共同参与的以疾病与健康为中心议题的互动交流。,工休会,开工休会之前您做的准备？工休会多长时间开一次？工休会开展讲什么内容？工休会以什么样的方式开？,工休会之前的准备,心理准备熟知患者的病情和需要丰富的理论知识现场处理问题的能力,问题一多长时间开,请问您的科室床位周转是多少？普

2、通病房还是ICU?,工休会的形式,圆桌会议图文并茂的PPT大会议室,工休座谈会内容,讲患者家属关心的问题最贴近患者家属的具体问题真正解决家属的实际问题,ICU病房,应该为患者准备的物品如何探视探视时如何与患者沟通一日清单如何了解患者病情费用问题不回避,一日清单与催费的技巧,费用问题不回避尊重家属理解家属保护家属的隐私,对患者家属提出疑问的处理,及时、耐心的处理正确的态度去面对例：某家属提出探视时发现患者的眼角有眼屎或口腔有臭味。？,普通病房,1、病员管理制度2、陪伴探视制度3、膳食问题4、用药问题5、医院管理制度6、安全常识7、疾病相关知识8、医保问题,Case,我们是你们的亲友团，XXX护士

3、长、XXX主任感谢你们对吾们的工作支持！,病房内严禁抽烟（NOSmoking），禁止使用私人电器如电磁炉等，以免引起火灾、爆炸等事故，开水房24小时提供热水。,4.病房内每天通风23次，每次2030分钟，新鲜的空气洁净的环境减少细菌滋生,更利于疾病的恢复.5.请不要带小孩来病房，孩子抵抗力低下，以免引起交叉感染。,刚拖过的地面请不要随意乱走动，入厕时小心谨慎，有人看扶，以免滑倒。,7.住院期间不可随意外出，如有需要应在值班医师同意下，写请假条，方可请假外出。,一切为了病友同志们！,希望在您住院期间，遵守医院的规章制度，感谢你们配合我们的工作，我们会尽最大可能为您提供满意的服务。希望您带着欢笑回家,让我们用爱心、耐心、同情心和我们发自内心的对患者和家属的关心与患者或家属进行沟通，理解、关心我们的每一位患者或家属，让优质护理在我们的ICU病房充分体现，减少医患矛盾和医患纠纷。,结束语,爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随

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