第八章-消费者权益保护法课件h.ppt

1、消费者权益保护法、死猪做的培根泡在工业盐水中。 哈尔滨发现假鸭蛋煮好后，球会弹跳。 馒头、地沟油、双汇瘦身精、2014年3月15日至1994年1月1日(旧版)，公布了新消费者权益保护法、一、消费者和消费者权益保护法的概念。 一)消费者概念和特征一、概念：社会成员为满足生活需求而购买、使用和服务商品。 作为例外，农民在购买使用直接用于农业生产的生产资料时作为消费者对待。 2、特征：消费者具有四个基本法律特征，消费者随处可见，消费者权益保护法的概念，消费者权益保护法是对保护消费者权益过程中产生的社会关系法律规范进行调整的总称。 两个主要内容：消费者权利和保护措施、基本原则、1、经营者与消费者的交易

2、有自主、平等、公平、诚实信用的原则2、国家不侵犯消费者权利的原则3、社会整体保护消费者的合法权益的原则3、消费者的具体权利、消费者权益保护法第7条规定：“消费者在购买、使用商品、接受服务时人身、 包括两个方面的内容：之一、消费场所的安全其二、商品和服务的安全性。 案例：住宿酒店客人、财产安全问题、酒店负责。 (1)如何保障安全权、回归、安全权的实现，首先，消费者有权利要求经营者提供的商品和服务满足保障人身、财产安全的要求。 (1)消费者在购买、使用家电产品、家用机械、煤气和煤气器具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生活消费品时，有权要求这些产品采取安全性和安全性保障措施，没有不合理的缺陷和安全上

3、的危险。 (2)消费者在购买使用食品、药品、化妆品时，有权要求这些商品达到国家规定的安全卫生标准。 (3)消费者在接受服务时，有权要求有关的服务设施、服务用具、服务环境、服务活动及服务所提供的商品满足安全、卫生要求，没有不合理的缺陷和安全危险。 谁在酒店被偷了车？07年3月，马老师在一家酒店和客户谈生意说得很晚，所以决定住在那家酒店。 但是，马老师开的奔驰停在酒店外面，来到酒店的服务员找到了安全的停车场。 就这样，马老师终于睡得很安稳。 但是第二天醒来，马老师开车上班的时候，发现车不见了，马上就找到了酒店的理论。 但是，酒店只提供自己的住宿服务，不管理车辆，无视马老师的要求，马老师以起诉状向法

4、院申诉了酒店。 马老师的请求合适吗？理由是什么？法院审理后，马老师住在酒店接受酒店服务。 根据消法的规定，经营者在提供服务时必须保证消费者的人身、财产的安全。 酒店要保管马老师的财产，酒店判决赔偿马老师的车打折的货款35万元。 (2)知情权(或知情权)返回，法律链接：消法第八条消费者有权知道购买、使用的商品或接受的服务的真相。 消费者有权根据商品和服务的情况，提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日、有效期、检查合格证明、使用方法说明书、售后服务或服务的内容、规格、费用等相关情况。 案例，06年7月21日，肖老师以1300元的价格购买了南航当天20点10分去广州的

5、票，办理登机手续时，听说肖老师有机票炎的超销售票，现在这个航班满员，肖老师坐这个航班南航公司经过两次签名，把肖老师签了航班头等舱，机票价格是元，作为肖老师对飞机延误的补偿肖老师那天晚上在广州登机，肖老师犹豫了是自己买了票为什么没有座位，机票卖得怎么样了？ 因此，我向相关人士咨询了一下，“超市”是指航空公司超过航班的实际座位数过剩销售机票的肖老师，觉得南航有义务公布自己的机票超市的事实，在机场逗留了很长时间，因为侵害了自己的合法权益，所以向法院起诉，向南航航空肖先生的要求符合法律规定还是其法律依据？这意味着消费者有权自主选择商品和服务。 案例：经营者有权利选择消费者经营者的营业自由吗？ 消费者滥

6、用选择权(例如购买盗版或移动用户“询问猫”等)。 (3)自主选择，返回，360和QQ事件相关的法律关系和公民权利，1、腾讯扫描用户硬盘时侵犯公民的隐私。 关于确定民事侵害精神损害赔偿责任的几个问题的说明第一条第二项的规定：违反社会公共利益，社会公德侵害别人的隐私和其他人格利益，受害者以侵害为理由向人民法院要求精神损害赔偿的，人民法院应当依法受理。 消费者权益保护法第8条有权利知道消费者购买、使用的商品或接受的服务的真相，如果360指责腾讯捏造了隐私侵害，360侵犯了腾讯的名誉权。 3、腾讯强制用户删除360，反垄断法第6条：具有市场支配地位的经营者不得滥用市场支配地位排除、限制竞争的第17条：

7、具有市场支配地位的经营者销售没有正当理由的商品，或在交易时附加其他不合理的交易条件的行为消费者权益保护法第9条规定消费者有权自主选择商品和服务。 消费者有权利自主选择提供商品和服务的经营者，自主选择商品的种类和服务方式，自主决定不购买商品，不接受服务。 1、质量保障2、价格合理反价“暴利”3、计量正确4、拒绝强制交易，第十条消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公正的交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。 (4)公正交易权是指消费者在受到人身、财产损害的状态下，依法享受的索赔权。 消费者得到赔偿权，有两种。 一种是补偿性赔偿，二种是

8、惩罚性赔偿。 补偿性赔偿消费者有权利因购买、使用或服务商品而受到人身、财产的损害，并对实际损失得到补偿性赔偿。 (5)得到赔偿权，返回，、另外，生产不符合食品安全标准的食品，销售知道不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求损害赔偿外，还可以向生产者和销售者要求货款的10倍的赔偿金。消费者的人身损害赔偿费用如下1 )医疗费=诊疗费医疗费住院费康复费后续治疗费2 )错误费=受害者工资(元/日) x错误时间(天数)3)护理费=护理基准(元/日) x护理期间(天数)4)交通费=接受医生的诊断，转院等实际发生的费用(必要的护理者住宿费=国家机关职员出差住宿标准x住宿时间(天数)6)住院饮食补助费=国家机

9、关职员出差吃饭辅助标准x住院天数7 )营养费=实际发生的必要营养费用(参照医院的意见)8)障碍赔偿金=诉讼法院所在地的上一年度居民人均收入x障碍系数x赔偿年限(从定制障碍日起用20年计算的60岁以上的年龄随着年龄的增加减少1年75岁以上，5年计算)9)死亡赔偿金=投诉法院所在地上年度居民人均收入X20年10 )葬礼费=投诉法院所在地上年度员工月平均工资(元/月) X6个月11 ) 扶养者生活费=投诉法院所在地上年度居民人均消费支出x残疾系数x赔偿年限(未成年人至18岁没有其他劳动力的生活源者为20年) 12 )残疾辅助器具费=普通适用器具的合理费用，情况：07年2月，某建设公司的员工周某从高处

10、跌落，脊柱轻度偏离， 在一家市中心医院办理钢板固定手续，使用某医疗器械厂生产的医疗钢板和钉子变为正常情况，年后医院取出钢板钉子的患者痊愈后4个月，家人亲手下床，突然感到手术处裂开的疼痛，之后一直忍不住疼痛，在医院进行透视拍摄， 发现固定钢板的钉子有几处折断，脊椎骨严重受伤的一年，周某在医院做手术，取出折断的钉子，周某身体恢复后，为了保护自己的权益，向某区法院提起诉讼，向某医院和某医疗机器工厂要求赔偿责任：消费者或其他受害者因商品缺陷而人身如果是生产者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者索赔。 如果是销售者的责任，生产者赔偿后，有权向销售者索赔。(6)结社权，回归，法律条链接：消法第12条消费者享

11、有依法成立保护自己合法权益的社会团体的权利。 “消费者权益保护委员会”的法律性质是什么？概念比较：知情权和消费知识权的不同：一是内容不同；二是义务主体不同。 (7)获得认识权，回归法律链接：消费法第13条消费者有权获得消费和消费者权利保护相关知识。 消费者必须掌握必要的商品和服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 案例：超市体检法律问题：产权与人格尊严的冲突，(8)人格尊重权，回报，韩XX从1993年10月到1994年9月，一系列矿泉水壶相继发表了对健康有害的文章，提醒消费者“小心”和“小心”，并指名批评了相关公司的广告。 后百龙公司、天津市某公司等以侵犯其名誉权为由，向太原市

12、中级人民法院提起诉讼。 1996年6月，山西省高级人民法院的终身判决认定，汉XX从保护消费者权益的角度，依法行使舆论监督权，不侵犯某公司等业者的名誉权。 (9)监督和回归批评权，四、经营者的义务，提供符合要求的商品和服务，不可侵犯消费者人身权的义务，法定义务和约定义务：经营者要为消费者提供商品和服务，必须按照产品质量测定法和其他有关法律、法规的规定和消费者的约定履行义务。 (1)约定遵守法律履行义务，回来的，经营者应当听取消费者对提供的商品和服务的意见，接受消费者的监督。(二)听取接受监督的义务，回来，经营者应该向消费者提供商品和服务，保障人身和财产的安全。 这包括两方面的内容。 其一，对于可

13、能威胁人身、财产安全的商品和服务，必须向消费者作出真实的说明和明确的警告，说明并明确说明如何正确使用商品、接受服务和防止危害的发生。 第二，经营者发现提供的商品和服务有重大缺陷，即使正确使用商品或得到服务，也可能危害人身和财产安全的，必须立即向有关行政部门报告，采取措施防止危害的发生。 (3)保证人身和财产安全的义务、归还，(4)不做虚假宣传的义务、归还、虚假广告受到损害的，消费者可以由经营者利用虚假广告提供商品和服务，其合法权益受到损害的，向经营者要求赔偿。 广告经营者发表虚假广告的，消费者可以要求行政主管部门处罚。 广告经营者无法提供经营者的实名或地址的，应当承担赔偿责任。 经营者提供商品

14、和服务的，应当按照国家有关规定和商业惯例，向消费者发放购买证明书和服务发票。 消费者要求证明书的，经营者必须发行。 购买证明书和服务文件是交易活动的证据。 (5)签发相应的发票和证明书，回来，经营者必须提供商品和服务，根据国家规定和消费者的约定，承担承包、承包、承包或者其他责任的，必须按照国家的规定和约定履行，故意拖延或者强行拒绝基本原则：谁卖，谁负责三包。 “三包”的有效期从发票开票之日起计算(不包括预计修理时间)。 1.7天内发生性能故障的退货、更换或修理。 2.15天内，发生了性能故障的更换或修理。 3.15天以上三包期间内，发生性能故障无条件修理。 保修期：机器整体为半年至一年，主要零

15、件为13年。 (6)提供符合要求的商品和服务，返回，4 .在“三包”期间内，修理过两次但还不能正常使用的情况下，消费者可以根据修理记录和证明，更换同型号的同规格的产品(否则退货)。 如果不想更换原来的模型，可以更换别的模型，但经营者可以领取折旧费用)更换后的“三包”的有效期从更换日起重新计算。 5 .生产者未供给零部件，自修理日起超过90天未修理的，修理者必须注明修理情况。 修理者自己的原因，修理超过30天的话，免费给消费者更换同型号的同规格品，费用由修理者负担。 6 .修理人员必须保证修理后的产品能正常使用30天以上。 生产者要保证产品在停产后五年内继续提供满足技术要求的零件。 七、不得做不

16、公平的不合理的交易。 经营者不得以形式合同、通知、声明、店铺公告等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，减轻、免除损害消费者合法权益的民事责任。 格式合同、通知、声明、店面告示等中有上述内容时，其内容无效。 中国消费网6大募集霸王条款的霸王条款1 :“禁止x年生产”霸王条款2 :“试用期无工资”霸王条款3 :“本地位限制x性”霸王条款4 :“身高x米以上”霸王条款5 :“大小三阳拒绝”霸王条款6 :“仅限重点大学”霸王条款6 :“经营者不可侮辱或诽谤消费者消费者人格的尊严和人身自由受宪法和法律保护。 经营者利用自己的强地位，侵害消费者的人格尊重和人身自由，构成民事侵权责任的人应当承担刑事责任。

17、(8)不得侵犯消费者人身权，回到第三节消费者权益保护、国家对消费者合法权益的保护1、立法机构保护2、行政机构保护的主要实施者：主要行政执法机构： 3、保护司法机构是一个社会组织，社会保护消费者的合法权益，消费者协会和其他消费者组织对依法设立的商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。 (1)性质、回归、1 .向消费者提供消费信息和咨询服务2 .参与有关行政部门商品和服务的监督检查3 .关于消费者的合法权益相关问题，向有关行政部门反映、询问和提出建议4 .接受消费者的投诉，调查投诉事项， 调解5 .投诉事项涉及商品和服务的质量问题时，可以催促鉴定部门进行鉴定，鉴定部门必须通知鉴定的结论6 .对损害消费者合法权益的行为，支持受损消费者提起诉讼7 .损害消费者合法权益的行为各级人民政府必须支持消费者协会履行职能。 (2)职能、回归、1消费者组织不得从事商品经营和盈利服务。 2不得以盈利为目的向社会推荐商品和服务。 (3)限制、返还、纠纷解决途径、六、不正当竞争的纠纷解决途径和法律责任、纠纷解决途径、(二)法