医院管理和医院文化ppt课件.ppt

1、第一章是中国医院管理与医院文化。1.中国医院的分类和分级管理。1.按功能、任务、条件、级别等分类。#一级医院是基层医院，直接为一定人口的社区提供预防、医疗、康复和保健等综合服务，相当于中小城市的乡(镇)、街道医院和区级医院。#二级医院：这是一家区域性医院，为多个社区提供各种综合医疗和保健服务，并执行某些教学和科研任务，相当于县和市级医院。#三级医院：在几个地区提供高水平专业医疗卫生服务并执行高等教学和科研任务的医院，相当于一些城市的省级医院、医学院附属医院和中央医院。2、2所综合医院(下属医院、医学院附属医院、地方医院、军队医院等。)和专科医院(妇女、儿童、传染病、肿瘤)按专业和性质划分；3公

2、立(非营利)医院和营利性医院(私营、外资或股份公司等)。)被管理系统划分；4.医院分类管理与评价(特殊级、一级、二级、三级等。)第二节医院科室的设置和管理(1)管理部主任办公室、党委办公室(团委、工会、监察室)、医务部(质监部)、护理部、人事部、科教部、信息部、预防保健部、财务部、设备部、总务部、安全部(2)必要委员会、职工代表大会、质量管理委员会、疾病医院科室根据不同情况设置。(3)临床和医疗技术部门结构图。(5)医院文化。中国医院与发达国家医院最明显的区别不在于技术、设备、建筑，而在于它们的文化。(1)医院文化的起源和内涵1源于企业文化麦当劳、IBM、波音、劳力士、松下和海尔集团2医院文化

3、是医院的旗帜和灵魂3医院文化是巨大的财富和品牌6。(2)医院文化包含以下内容：1 .目标、信条、理念、灵魂和共同价值观；2.精神、形象、风格和气质；3.医院旗帜、会徽、培训、期刊、庆典和风格；4.管理体系和服务标准；5.员工的平均教育水平和教育水平；7.医院文化体现在员工的生活态度、工作方法、工作氛围和工作行为上。(3)医院文化分层1表层物质文化(医院能力、医院面貌、员工外貌、医疗环境)2浅层行为文化(医患和员工之间的人际关系)3中层制度文化(支持医院的软硬工作部分)4深层精神文化(意识形态和文化观念)。1处处体现“以人为本”和“以病人为中心”的精神，体现“病人第一，真诚关怀”；2增强员工的凝

4、聚力，让员工有自豪感、归属感、使命感和成就感；3 .患者感觉像春风，有家的感觉；11.(5)医院文化的功能：1。导向功能：价值取向和行为模式：2。衔接功能：整合与统一：3。激励功能：使命感：4。制约功能：大气标准：伦理：5。辐射功能：良好的社会形象；12.(6)如何打造优秀的医院文化全新的服务理念1广东省中医院精神仁爱、奉献、务实、进取2服务目标以一切满足患者3服务口号以患者为中心4“我要服务”(被动)“我要服务”(主动)，13既要看到病，也要看到人的人性化服务。病人是我们的父母，生病的上帝。服务不是最好的，而是更好的。8 .努力提供舒适、方便、安静、健康、文明的诊疗环境。9如果我是一个病人，

5、有不同的想法，14，10个病人不能有医院，医院不能有病人。20世纪85%的医生和其他病人，21世纪85%的医生找到病人。12医疗市场由卖家销售。每个病人都是一本教科书，我的许多经历都是在e因此，无论病人是否快乐，是否同意或不同意，是否满意，是否承诺，都应被视为疾病诊断和治疗的出发点和落脚点，而不是把自己的专业知识作为第一选择，不顾病人的利益。我们应该结合相关学科，为患者安排最佳的综合治疗方案，让患者尽可能少花钱，获得更高质量的医疗服务。(吴长宏的话)摘自健康新闻，2003年2月14日，16，(7)人文修养与医院文化的关系1理论与实践(证实课堂教学)2水滴与海(团队精神)3一叶知秋(大气)4形象

6、大使与医院形象(代表)5种子与土壤(主观与客观)6人离不开空气，阳光与雨露(不可分)7发动机与燃料(来源与动力)8(白色)士兵与旗帜(白色)(8)医学生为什么要学习医院文化？(1)树立正确的人生观和价值观？(2)有利于医学的发展？(3)医院文化的代表？(4)处理人际关系的必要性？(5)增强团结精神、荣誉感、使命感、凝聚力和号召力？(9)中外医院文化管理的差异？(9)中国医院的文化管理往往是一个狭隘的概念，与政治关系过于密切，与管理活动脱节。然而，发达国家的医院可以利用文化作为管理工具，体现以人为本的思想。下表简要总结了中外医院文化管理的差异：19、MI:主要包括六个方面：医院最高目标、医院管理理念、医院