导购员一天工作流程

1、购买日常标准化的工作流程1 .卡(签名)入场：每天早上9点15分前进入柜台签名，入场时按照公司规定，必须穿工装、工牌、丝巾、头花和袜子(女职员必须淡妆，化妆品柜台的职员要整理个人仪容，与工作无关的个人用品绝对不能带入卖场，个人办公用品必须使用透明的袋子携带。2 .打卡(签名)后和早会前的时间段：入场后，严禁在三五组聊天、串箱、卧室沙发上睡觉！ 这种情况下，首先可以打扫角落部分，整理商品。 (开店前的专柜商品、卫生和陈列必须到达，大盘必须在11点前到达)。3 .晨会：每天早上9点15分参加早会，要记住很多礼貌的语言和三心的语言。 必须详细记录朝会主管宣传的内容，及时明确地交接和定班。 早会在填写

2、前一天的柜台销售和库存情况后，把本箱对帐簿交给主管服务台。 (如有特殊情况不能参加早会，必须向主管请假)4 .开店、迎宾：早会结束后尽快打扫拐角内的卫生，开店后大型清扫器具不可出现在卖场，如拖把、扫帚、水桶等。 开店前要及时检查本箱的陈列、媒体(pop、sale条、台湾卡等)、照明电源是否接通等，当开店的迎宾声音响起时，必须抛弃所有的事情，站在本箱的迎宾线上以规范姿势和礼貌的语言迎接客人，此时要打开主通道。5 .午饭/晚饭：中午吃饭时间为11:3013:30，晚上吃饭时间为17:3019:30，互助区根据客人的数量调整饮食，每个人的吃饭时间不得超过45分钟。 不能超过空罐子和吃饭的时间。 期间

3、请仔细填写导购离岗签到表，佩戴离冈证。6 .送客： 22:00后(周末22:30后)收音机里响起了送客的曲子。 此时，只要各角落没有客人，首先需要站在本箱的迎宾线上用礼貌的语言送出客人。 如果有客人的柜台，请通知收银台待机，询问是否需要领取停车券、是否需要开收据、活动期间的赠品等，然后向值班主管通知总服务台和bip中心柜台待机。7 .派对：如果没有客人的角落，请在5分钟内在楼层指定的地方参加派对。 如果有客人或紧急情况，必须在得到班负责人的同意后再参加。 (有客人的柜台在销售结束后，必须带客人到货台，用礼貌的语言欢迎客人。)8 .关门后：要关闭转角灯，拔下所有的电源插头，把蒸汽熨斗拉到转角的主

4、通道上，关上仓库的门，打开试衣室的门。 活动开始的前一天晚上，检查卡、pop、sale等媒体是否根据需要放置。9 .营业期间：任何时间段离开工作岗位都要严格填写导购离岗签到表，事先通知互助柜台，同时佩戴离开工作岗位的证明书。 上班时间严禁在卖场买东西，不允许在其他卖场买东西，也严禁和职场同事聊天等。10 .营业结束后，认真填写当天的销售金额和库存情况。11 .每周日认真负责的填写市场调查表，填写自己检查，当天下午6点前交给主管服务台抽屉，绝对不允许放在桌子上。12 .仓库：每天定期检查本箱仓库和公共大仓库的警卫、消防危险和卫生。 在仓库安全检查表 仓库温度测量记录表上签字确认。13 .专柜所需

5、材料的领取时间：每周星期四16:00前登记楼层服务台，星期五下午16:0016:30在各楼层服务台领取专柜所需材料(小票、退货小票、印章纸、交换书、a4立标、乐谱14 .特卖：每次特卖的前一天准备pop、广播原稿、商品、价签、衣服、山车、小票。入职指南店内基本规范基本接待：1、亲切自然的笑容、热情、友好、忍耐的态度。2、主动明快的问候，使用礼貌的语言。 叫顾客的时候使用“你”、“老师”、“小姐”，同事之间多用“请”、“谢谢”。接待八大用语：“您好，欢迎光临”“需要帮助吗”“是的，我知道了”“请稍等”“对不起”“请注意安全”“谢谢”“请再来”销售服务用语：“早上好，欢迎光临”“是。 请稍等”“请

6、看这个商品”“谢谢”“请在收银台付款”“请拿着”“谢谢。 欢迎下次再来。”三心用语：衷心感谢客人的到来，充分理解客人的需求，提供优质的服务。3、正确的站立、鞠躬的姿势。站：挺起胸膛，肩膀平坦，眼睛仰望前方，左手握右手，虎口在腹前交叉，脚后跟成八字，北部成一条直线。鞠躬：身体诚实，上身倾斜在45度前，视线在脚尖1米左右前。仪容仪表：1、必须穿工作服，需要在柜台指定制服的，在与万千百货店签约时应向人事部提交专柜特殊制服申请表，审查合格后可以在柜台指定制服，不得擅自换衣服，严禁穿便服工作。 制服要保持清洁，纽扣都要扣好，不要围袖口，同一个角落的员工服装要一样。只能穿没有黑色、茶色装饰物的浅口鞋，脚后

7、跟5厘米以下，严禁穿保持鞋表面清洁的拖鞋、拖鞋、布鞋、厚底头尖头鞋等工作。袜子颜色的要求：女性：穿裤子时穿接近肤色的袜子，防寒时穿深色(黑色、深蓝色)袜子的裙子时穿接近肤色的长袜男性：总是穿深袜子。2、工作卡安装在左胸前，工作卡保持清洁清洁，不得贴上条形码标签、折扣标签、装饰品等。 严禁将工作卡转让给别人，或安装过期的工作卡。3、发型朴素清洁，前发达不到额头，鬓发达不到耳朵中间，每天刮胡子。4、除了结婚戒指以外，不能戴装饰品(例如耳环、项链、手镯、装饰环等)5、指甲比指尖短，指甲油只有透明或薄的粉红色，不能上色。卖场要求：1、不断聊天，在严禁擅自离开离冈、串冈、空冈的卖场打哈欠、打喷嚏、咳嗽时

8、，请用手避开客人。2、参加早会，晚会应在5分钟前到达指定地点，认真做好笔记。3、工作人员必须在b1f更衣室换工作服。 不得在卖场、仓库、客户的试衣室或厕所换工作服上班。 遵守更衣室的规定，不要在更衣室喝水，睡觉，大声吵闹。 重视更衣室的设备设施和清洁卫生，不能以个人理由向媒体投稿。4、严禁将个人用品带到卖场(例如，水杯、伞、雨衣、衣服、饭盒、包等保管在更衣室，随身携带现金、手机等贵重物品)。5、在柜台必须随时站好，严禁把手放在柜台旁边，不要坐在柜台后面，也不许把手放在胸前交叉的口袋里。6、严禁做与工作无关的事情(例如使用手机、看书、看报、懒洋洋、打瞌睡、化妆、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水)。7

9、、如果有客人的问题，请马上停止工作接待，仔细听，耐心地回答。 自己不明白的时候，不要和其他员工商量，对客人说“不知道”，或者做不负责任的回答。 引导时语言容易理解，不使用店内的专业用语。8、接待客人时，请不要用双手递交支票、商品、硬币，退房时随便打开条形码。 商品请轻放。9、使用自动扶梯时，要向右站一排，通道交给客人，注意自动扶梯客人的人身安全，不要在自动扶梯上说话，不要吵闹。10、客人发现店内的设备设施，如自动扶梯等不正确使用时，应当立即仔细制止，告知正确的使用方法。11、不得在客人面前贬低或诽谤竞争对手的商品和促销员。 严禁和同事、客人吵架、吵架、讨论客人，要随时保持谦虚有礼貌的行为。12

10、、店家不得挽着肩膀，边走边笑唱，妨碍顾客，影响顾客购物的行为不得发生。13、严禁使用为客人准备的设备设施(休息处、客人的试衣间、客人的寄存处、直升机、卖场的各出入口等)。店内除了员工食堂可以吃饭以外，严禁在店内其他地方吃饭、吃饭(包括卖场、厕所、更衣室、仓库、后门等)。15、工作时间内不能接受朋友或亲戚的礼物。 不能和熟人或公司的业务员长时间闲聊。 必须委婉地通知公司的规定。16、严禁在卖场进行长时间交接，超过1分钟后就需要在后台交接。17、店内要乱扔垃圾，严禁吐痰，先在纸巾上吐，应该扔在垃圾筒里的吸烟必须在指定的地方，不能乱扔烟头。18、严禁穿着过期的卡、使用别人的卡、不取得任何证明书就在卖

11、场销售。19、请不要在卖场内(例如，架子下、通道上、客人的试衣间、紧急出口、防火百叶窗下、楼梯下等)堆积垃圾。 请把垃圾、纸箱回收到垃圾室。垃圾等必须保管在仓库和备品室，看到地面上的垃圾后请立即捡起来，或者立即清洁。20 .养成珍惜公共财产的好习惯，不得损坏公司的设备、设施、商品、备品等。 发现有安全危险时，应立即通知有关部门处理。21、长期不使用的集装箱、架子等必须立即向上司报告整理，不要堆在后门和消防通道等处。22、如果拐角处的电源、电气设备等发生故障，必须立即向上司报告，营业员在离开关门店时，要确认电源、电气设备是否关闭，避免引起消防安全上的危险。23、严禁在工作时间内利用个人用品(必要

12、的药物、纸巾、袜子、卫生用品和笔、笔记本除外)来抢购商品。24 .严禁将公司的商品、同事的财产、私人缴纳等不正当行为转移到自己的东西上。进退店的规定：1、进退店要通过员工的通道，自动出示工作卡，和同事和警卫说“早上好！ ”并听从警卫的指示。2、工作时间严禁擅自外出，在特殊情况下需要外出时，必须事先咨询主管。3、无论是公务还是私人外出都必须从员工通道入店、退店(严禁从卖场直接出店)。4、严禁把私人物品带进卖场(只能带进后场更衣室)。5、退店时，应积极协助物管部进行私人物品检查。6 .除运送货物外，严禁员工在上下后场b1-5f上后场货物电梯。7、拐角导游的员工有责任在该柜台的营业员、送货员在店里办

13、理业务时从员工通道出店，在物管部办理有关手续，在该柜台办理业务。8 .促销品(赠品)工具的搬入、携带必须在物管部办理有关手续返还公司的商品、集装箱、工具等必须携带专柜物品出门单后场商品离开店。迎宾规定：1、迎接、送客；安排：一楼各出入口15分钟前到达指定场所的各角落，销售区域2分钟前站在主通道的旁边。 一楼各出入口迎客，送客人后，服从警卫的指示。 其他区域关门后5分钟目送客人，客人全部离开后，可以关闭电源隐藏商品。接待客人的时候，客人必须热情地问候“早上好，欢迎光临，万日元百货公司”，鞠躬45度。 送客人的时候，客人经过的时候说“谢谢。 欢迎下次光临”，并且要鞠躬45度。迎宾客人结束时，即使有

14、客人经过，大家也要大声说“早上好，欢迎光临，万百货店”/“谢谢，欢迎下次光临”，鞠躬45度。 一楼各入口的迎宾人员在接待客人后，要排成一列，在过道侧有秩序地离开。三、注意事项：迎接迎宾客时，不得做与迎宾客无关的事。打招呼的客人。 不要在柜台随便走(接待客人除外)，不要大声喧哗。休息规定：1、休息时间实施轮流制，销售高峰时不得休息(10:00-11:30，14:00-17:30，19:00-21:30 )。 不能擅自休息。 必须按照主管的安排，进行离冈登记。2、只能在指定的地方休息(员工休息室)，休息室不吃东西、睡觉、看书、看报、大声喧闹、吵闹。饮食规定：1 .不得实行轮班制餐，空出柜台接待客人

15、。 离开工作单位登记，交接给互助柜台2、在员工食堂吃饭时，必须遵守食堂的饮食规定。 不能把食物和饮料等带出食堂。3、外出吃饭规定：需要在外面吃饭的员工只能从员工通道离开公司外出吃饭时，必须摘下工作标签，回到公司时，必须穿好衣服再回到店里工作外出吃饭时，员工必须严格遵守公司的规定严禁双手插在裤子口袋里，或双手抱在胸前走路为了保持整洁整洁的仪容，服装要不整洁请勿在街角休息、闲逛、成群结队、大声喧哗吃饭时严禁说涉及公司机密的问题。使用电话规定：工作时间里严禁打个人电话，严禁在卖场长时间使用个人手机，严禁接专柜的电话。 电话一响，就用普通话说：“你好，千万百货公司*柜台，我很乐意为您服务！ 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析。工作规定：1、按照主管确认的日程上班、需要变更班次的，必须得到楼层主管的同意。2、不得擅自迟到、早退、缺勤。 发生特殊情况