第1章电子商务概述资料

1、电子商务基础与实训,主讲：边云岗电话箱：单位：五邑大学经济管理学院,Welcometo,e-commercesubjectlesson,2,什么是电子商务？,若干个电子商店、网上商城、网上拍卖站点的出现，使消费者足不出户就能货比三家；如易趣、当当、宝洁、海尔等等。（网上购物）WEB技术使企业能为每个客户定制产品和服务；如Acumin公司（）是一家基于Web的维生素供应商，可以根据客户的处方为其供应定制保健营养品。（个性化定制DIY）社会保险和其他福利已经转化为受益者的银行账户。在许多城市的服务系统中，储值卡代替了其他的付款方式。如Schlumberger与Swatch

2、公司最新推出的智能手表，能够替你支付公交费用。（电子支付）,3,电子商务的影响,“信息革命的真正革命性影响才刚刚被人们感觉到。而激起或助长这一影响的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策决定或战略所发生的作用。它是电子商务，即互联网作为推销渠道的出现。互联网作为一条主要的、乃至在世界范围内服务的、以及出人意料地管理与专业职位的主要销售渠道爆炸性的出现，这是10年前或15年前人们实际上始料不及的事情，它正在深刻地改变着经济、市场和产业结构：改变着产品、服务及其流量，改变着消费者细分化、消费者价值和消费者行为，岗位和劳动市场。”彼得德鲁克,4,电子商务师,随着电子商务师这一新兴

3、职业的崛起，劳动和社会保障部于2003年制定了“电子商务师”国家职业标准，将电子商务师列为国家的正式职业序列，并为职业教育培训提供了科学、规范的依据。职业定义：利用计算机、网络、通信等现代信息技术从事商务活动的人员。职业内容：电子商务师就是通过专业的网络商务平台，帮助商家与顾客或商家与商家之间完成商务买卖活动的从业人员。职业能力特征：具有较强的学习、表达、信息处理和沟通协调能力，具有一定的计算、解决问题和创新能力。职业等级：1.电子商务员（国家职业资格四级）；2.助理电子商务师（国家职业资格三级）；3.电子商务师（国家职业资格二级）；4.高级电子商务师（国家职业资格一级）。,5,（美）Efra

4、imTurban，DavidKing，DennisViehlandandJaeLee著，电子商务管理视角（原书第4版），严建援等译，机械工业出版社，2007.3.赵卫东，黄丽华著，电子商务模式，复旦大学出版社，2006.8.电子商务协会（CECA）网站：新浪网的电子商务频道：艾瑞咨询网：,第1章电子商务概述,电子商务的基本内涵电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程,7,电子商务活动实例,Peter夫妇正在制定度假计划，他们从网上找到了中国青年旅行社，通过交互式系统，察看了他们要去地方的航班时间，选择了一个行程预订了机票，第二天就收到了机票。在梅艳芳大姐与

5、我们永别的时候，王明悲痛万分，于是想买她的专集留作纪念，但他最喜欢的那几首曲子不在一张专辑上，于是，他就找到了网络，从网上下载歌曲。在2003年春季，正是大学生们踌躇满志，跃跃欲试，准备找到一份好工作的时候。“非典”不期而遇，所有的招聘会都停开，重灾区还封闭了学校，严禁学生外出。正当天之骄子们郁闷之时，网上招聘会竞相开放，许多毕业生在网上找到了婆家，许多企业也借此机会做足了宣传。从上述情景可以看出，他们都是通过网络进行的交易活动，打破了时间、空间的限制，为交易的双方带来了好处。那么，究竟什么是电子商务呢？,8,电子商务定义的各种观点,广义电子商务（EB）是指使用各种电子工具从事商务劳动或活动。

6、狭义电子商务（EC）是指主要利用Internet从事商务劳动或活动。,9,电子商务的定义及其内涵,电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本、安全便利地从事以商品交换为中心的各种活动的的总称。,10,电子商务的本质,11,郭士纳将蓝色巨人IBM拉出泥潭，让大象跳起了华尔兹。,IBM的再造之路,12,1993年IBM的财政危机,13,启动“电子商务”计划以客户为中心,14,郭士纳拯救了蓝色巨人,在电子商务的春风下，1998年的IBM风光无限。股票价格一路飙升，从年初的不到90美元，升至11月26日的16675元，逼近1987年8月

7、的最高价176美元，市场价值达15386亿美元。经过坚持不懈的推广，电子商务已经深入人心。,15,电子商务的特点,第1章电子商务概述,电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程,17,电子商务的分类按运行方式,完全电子商务无形商品和各种服务不完全电子商务有形商品及有关服务,18,电子商务的分类按交易范围,本地电子商务：利用本城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易系统。全球电子商务：在世界范围内进行的电子商务活动，是未来国际贸易的主流趋势。,19,电子商务的分类按交易对象,有形商品电子商务

8、：将实物商品的交易尽可能通过网络来完成。数字商品电子商务：通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。服务商品电子商务：交易对象是服务商品。,20,电子商务的分类按参与主体,企业与企业之间的电子商务（BtoB）企业与消费者之间的电子商务（BtoC）消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）企业与政府之间的电子商务（BtoG）政府与消费者之间的电子商务（GtoC）,21,电子商务的分类按应用平台,基于专用网的电子商务（EDI）基于Internet的电子商务内联网络电子商务电话网电子商务（移动电子商务）,第1章电子商务概述,电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务

9、框架结构电子商务业务流程,23,人类商务史发展历程视角,24,生产力发展视角,2020/7/4,25,中国电子商务应用现状（2012）,2020/7/4,26,2020/7/4,27,2020/7/4,28,中国电子商务的发展趋势,中国电子商务产业格局将发生巨变；在互联网可与中国抗衡的只有美国；要么电子商务，要么无商可务；互联网与人际网整合；网络购物模式将是网络与传统相结合的发展模式,第1章电子商务概述,电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程,30,电子商务环境构成,第1章电子商务概述,电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生

10、与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程,2020/7/4,32,电子商务基本框架,电子商务基本框架,电子商务基本框架可以表述为：5F+2S+1P。5F即信息流、资金流、物流、信用流和人员流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。,2020/7/4,33,电子商务一般框架模型,Kalakota-Whinston（K-W）模型,2020/7/4,34,生产力模型,电子商务生产力模型,2020/7/4,35,基于Web的电子商务框架,2020/7/4,36,基于Web的电子商务框架,2020/7/4,37,应用视角的电子商务框架,第1章电子商务概述,电子商务的概念与特点电子商务的

11、分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程,2020/7/4,39,BtoB电子商务业务流程,买家：浏览网页、发布信息、电子邮件、网上单证、搜索引擎等；卖家：网页制作、Web广告、网站策划、网站建设、网络营销等。,洽谈：非实时的电子邮件、新闻组、实时的讨论组、电子公告板系统；网上白板会、网上聊天室；签订合同：电子邮件、EDI、信息加密、数字证书、身份认证等。,信息加密、数字签名、身份认证等安全技术手段。,电子支付与现代化的物流配送技术等,网页制作、网上单证的设计与制作、电子商务法律法规等。,2020/7/4,40,BtoC电子商务业务流程,2020/7/4,41,CtoC电子商务业务流程,2020/7/4,42,CtoC电