第1章 电子商务的产生和发展

1、ELECTRONICCOMMERCE,电子商务,中南林业科技大学商学院肖默,电子商务课程简介,电子商务作为一种崭新的商务运作方式，将给人类带来一次史无前例的产业革命，并将人类真正带入信息社会。随着因特网逐渐进入政治、经济和社会各领域，大力发展电子商务对于各国政府和企业来说，均具有极其重要的战略意义。,为什么各行各业要做电子商务？电子商务发展空间巨大,电子商务交易额超越实体店铺,电子商务交易额攀升,网民日益习惯上网购物,电子商务受到资本市场独宠,阿里巴巴上市，上市首日接近200%股价上涨和高达318倍市盈率,全国最大3C业务B2C网站收到风险投资追加1000万美金投资,当当受到老虎基金追加100

2、0万美金投资,国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需,通过本课程的学习，了解电子商务的产生和发展，掌握电子商务的基本知识和理论，了解电子商务的软硬件和网络平台、电子商务安全支付技术和应用开发技术，掌握电子商务的结构体系，熟知电子商务的应用模式和营销技能，具有电子商务系统的分析、规划、建设和运营的初步能力。进而希望大家就我国经济发展如何开展电子商务，把握全球发展的契机进行有益的探索，以了解提高我国企业的管理水平和竞争力方式和途径。,考核,本课程考试采用理论与实践结合方式进行,学习成绩构成：理论：平时成绩30卷面考试70实验：实验报告50实验操作50,电子商务绪论,新经济、

3、网络经济、电子商务,从传统商业活动到电子商务,前題,想一想：我想问一下同学，你们在买日常用品都到哪里去买?你们觉得这一些商店有什么特色?网上商店与传统的店面相比有什么优势？,一般性的流通（商品）,制造商批发商零售商消費者,一般加工消費的流程,多层次的流通（商品）,制造業总批发商区域批发商零售商消費者,说明：商品经过多次批发过程才到零售商手中。进口商品先经由国外贸易商，本国貿易或代理商，区域批发商，而后才配送至零售商販。,少层次的流通（商品）,制造業批发商或零售商消費者,说明：这是流通过程缩短化的结果。例如厂商送货到大型量贩店，消费者直接到量贩店购买，价格可能相对较低，但是所买的量要很多。工厂直

4、营店亦属于此类型，商品选择较少。,便利商店,提供即需的便利商品，如日常必需品、服务性商品，品种约2,0003,000种。服务时间长，常为24小時营业，全年无休，提供时间效用。卖场規模小，面积约40平米以下。重视商品流通速度，贩卖畅销品。设店地点最接近消費者，住宅区內常见。,超級市場,以贩卖食品为主，但非食品亦达3540%卖场较大，卖场面积可达3000平方,仓库型商店,卖场布置简易不重视裝潢，充份利用空间整列。商品售价较超市略低无购物袋，服务少。商品种类超15000种。,杂货店,品种广，以非耐久消費品为主。以现金交易。货架式，自动式售卖。已渐转型为快速店或折扣店。,百货公司,提供单店满所需重视服

5、务功能常集合众多專柜厂商,量販店,百货公司的商品加上超級市場自式的贩卖方式，商品非第一品牌。自有品牌占有率高。卖场面积大（约1000平米以上）低价策略，但采用大容量包裝。,跳蚤市場,非长时间在固定場所，例如：市集商品未组织化品质不齐，价位低,电子商务案例,1994年，一个名叫杰夫.贝佐斯的年轻人迷上了迅速发展的因特网，当时他还只是个财务分析师兼基金管理员。他列出了20种可能在因特网上畅销的产品，寻找可能给顾客带来最高价值的商品。通过认真分析，他选择了图书。五年后，他创办的A（亚马逊网上书店）2011年销售额超过了490亿美元。,贝佐斯以前并没有图书销售的经验。但他知道图书属于低价商品，易于运输

6、，而且很多顾客在买书时并不要求当面检查一下。所以，如果促销有力，就能够激发顾客购买图书的欲望。在全球范围内，每时每刻都有400多万种正在印刷。然而，即使是最大的书店也不可能库存20万种图书。从这里，贝佐斯发现了图书在线销售的战略机会。,除了上述销售机会，另一个因素对于亚马逊网上书店的成功是同样重要的，这就是图书销售这个行业的供应商结构。贝佐斯发现，图书市场上有很多出版商，但没有一个能够垄断市场。因此，就没有出版商能够制约亚马逊网上书店的图书供应。亚马逊网上书店在成长过程是中，总是不断地寻找新的战略机会。1998年，他开始销售CD唱片和录象带。它的WWW网站软件可以追踪顾客的购货记录并向顾客推荐

7、有关书籍。此外，顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书时通知自己。由于不断关注并改进图书的进货、促销、销售和运输业务等环节，贝佐斯和它的亚马逊网上书店成为电子商务领域中最耀眼的一颗明星。,中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶”中国银行成为国内第一家网上银行，并于1998年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上网机时）。,国内电子商务之最,陈天桥1999年12月创立盛大网络，300万买下韩国传奇游戏，最高日收入达1000万元人民币。2004年，盛大在美国纳斯达克上市，遂跻身中国首富行列（15

8、0亿）。2012年5月陈天桥辞任酷6董事会企业发展和金融委员会主席。,陈天桥,1997年6月创立网易、03年个人仅占网易57%的股份，资产就达到70亿元人民币，32岁就成为中国的首富，05年排名第三，身价暴增至12.67亿美金。06年第五，70亿。,丁磊,1999年3月创立阿里巴巴商业网站，03年创办了淘宝，05年收购了中国雅虎，在03年的时候他的网站每天营业额为100万元，04年每天的利润是100万，到05年每天光给国家交税就达100万元。,马云,百度公司创始人、董事长兼首席执行官，全面负责百度公司的战略规划和运营管理，经过多年发展，百度已经牢牢占据中文搜索引擎超过7成的市场份额。2010年

9、福布斯全球富豪榜揭晓，百度公司董事长兼CEO李彦宏以102亿美元身家列全球富豪榜第86位，这是李彦宏第二次成为福布斯全球富豪榜中的大陆首富。,李彦宏,3B大战-神仙打架网民遭殃,8月16日，360搜索正式亮相，并成为360网址导航、360浏览器的默认搜索引擎。360搜索引擎，走的是“综合搜索”的路线，它所抓取的内容基本来自其他搜索引擎，对搜索结果进行了二次加工。在此之前，360导航页面中一直有一个搜索框，集合了百度、谷歌、即刻等几家搜索引擎，而默认选择的仅是其中的一家（早前是百度，后来是谷歌）。,3B大战-神仙打架网民遭殃,8月28日晚，据用户反映，在通过360综合搜索访问百度知道、地图、百科

10、、贴吧等服务时，网页会强行跳转至百度首页。用户在360浏览器中使用360综合搜索时，点击来自百度相关服务的搜索结果，会被直接带至“网页快照”页面。29日午间，360干脆将搜索结果中的百度产品全部“下线”。,电子商务常用网站,一、电子商务研究与咨讯类,1.电子商务世界,一、电子商务研究与咨讯类,6.中国营销资源在线,二、网上购物、交易、中介、服务类,1.西单商场I购物网2.首信易支付3.IT163网上连锁商城：4.一米生活,二、网上购物、交易、中介、服务类,5.亚马逊6.当当网上书店7.新蛋网,二、网上购物、交易、中介、服务类,10.海尔公司：11.DELL公司12.携程旅游网：13.华夏旅游网

11、：14去哪儿：,二、网上购物、交易、中介、服务类,18.中国工商银行19.中国建设银行20.招商银行：21.中国银行：http:/www.bank-of-22.华泰证券网,二、网上购物、交易、中介、服务类,23.中国数字认证网24.中国电子邮政安全证书管理中心,三、网上拍卖类,1.易趣网：2.淘宝：3.腾讯拍拍：4.百度有啊：,四、电子商务远程教育与培训,1.21世纪中国电子商务网校：2.中国教育电子公司：3.学易网：http:/www.e-,第一章电子商务的基本知识,本章基本要点：了解电子商务的概念与电子商务的功能与特性掌握电子商务的应用与分类以及电子商务所面临的问题,第一章电子商务的基本知

12、识,1.电子商务的基本概念2.电子商务的功能及特点3.电子商务的影响及效益4.电子商务的发展及关注点,电子商务起源,电子商务的雏型1839年发明了电报，商人为了加快贸易信息传递，开始用电报收发贸易信息以及后来用电话、传真等传递商贸信息的活动，应该是电子商务活动的开端。20世纪40年代第一台大型可运行程序的计算机问世，在商业领域的应用仅限于提高工作效率。20年前，公司间信息传递采用电子数据交换（EDI）技术传递定单、交货、付款等，这是电子商务的最早形态。但EDI形式的电子商务由于技术复杂、成本太高，无法进行大规模的商业应用。因此，真正意义上的电子商务是Internet技术成熟后才开始的,Inte

13、rnet的发明,Internet最早是作为军事通讯工具而开发的。1967年苏联发射第一颗人造地球卫星，美国迅疾开发计算机通讯网络系统，即ARPANET网。1975年ARPANET移交美国国防部通讯管理局。1984年ARPANET分离成ARPANET和MILNET。1986年NationalScienceFoundationNet(NSFNET)取代ARPANET，改名为Internet并成为Internet主干网。1988年，Internet主干网计算机170台1990年Internet进入以资源共享为中心的实用服务阶段，ARPANET网完成历史使命，宣布解体1992年，Internet主干网

14、计算机4500台,基于Internet的EDI战略,Internet的优势之一是信息交流的双向性，优势之二是开放式信息传输标准，即信息提供者可以采用多种方式，信息接收者在选择信息时也可以通过方便快捷的方式收集信息。Internet相对于其他媒体的这种绝对优势使得Internet得以迅速普及，同时为EDI技术带来了无限生机。Internet是全球性网络结构，可以轻松实现全球范围的联接，使交易无限扩大，费用却大大降低，使用传统EDI的企业迅速介入Internet，轻而易举的实现了全球性网上交易，直接推动了电子商务的发展。,1、电子商务的概念,定义：众说纷纭,世界电子商务会议关于电子商务的概念电子商

15、务是指实现整个贸易活动的电子化。从交易方式的角度可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。,美国政府：是指通过Internet进行的各项商务活动（广告、交易、支付、服务等）加拿大电子商务协会：是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（市场营销、金融结算、商品销售、商务谈

16、判等）,广义的电子商务：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。狭义的电子商务：以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。,如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。,电子商务就是商务只是它的手段通过网络而已,2、电子商务的内涵,1.电子商务的前提是电子信息技术，是开发和利用信息资源(充分共享、再生、组合、产生新的信息)的有效工具。2.电子商务的核心是人。3.电子商务的基础是电子工具

17、。4.电子商务的对象是商务活动。,3、电子商务的外延,1.电子工具的发展。以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。2.商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。3.商务活动的扩展。伸向商品生产企业、伸向政府、伸向消费者，最大可能地实现需求,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,4、电子商务的应用和分类,4.1电子商务应用理解,电子商务广义的应用：指电子商务在各行业或各领域中的应用，也包括某领域局部或全部环节（过程）的应用。这种应用非常广泛，像网上银行、网上证券、网上购物、网上订票、网上租赁、电子政务

18、、在线教育等。电子商务狭义的应用：主要指企业网上的产品或劳务（服务）的在线销售过程。具体包括三个环节：售前服务、售中服务和售后服务。,4、电子商务的应用和分类,4.1电子商务的主要应用类型,EDI业务虚拟银行网上购物电子政务,向后,EDI(电子数据交换)的概念,电子数据交换也称为“无纸贸易”。ISO将EDI定义为一种传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。,4、电子商务的应用和分类,4.2电子商务的分类,4.2.1交易对象分类：,企业对消费者的电子商务（BTOC

19、）企业对企业的电子商务（BTOB）企业对政府的电子商务（BTOG）消费者对政府的电子商务（CTOG）企业内部的电子商务（BINB）消费者对消费者的电子商务（CTOC）,4、电子商务的应用和分类,4.2电子商务的分类,4.2.2交易活动范围分类：,本地电子商务远程电子商务全球电子商务,4、电子商务的应用和分类,4.2电子商务的分类,4.2.3网络类型分类：,基于EDI的电子商务基于Internet（互联网）的电子商务基于Intranet的电子商务,4、电子商务的应用和分类,4.2电子商务的分类,4.2.3交易涉及的商品内容分类：,间接电子商务直接电子商务,第一章电子商务的基本知识,1.电子商务的

20、基本概念2.电子商务的功能及特点3.电子商务的影响及效益4.电子商务的发展及关注点,1、电子商务与传统商务的区别,交易效率高交易虚拟化交易方式透明化交易成本低,2电子商务的功能,广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式咨询洽谈:借助非实时的电子邮件(E-mai1)，新闻组(NewsGroup)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(WhiteboardConference)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务网上订购:提供友好的交互格式的表单填写、确认、加密传送。网上支付:提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多种形式电子支付功能。,2电子商务的功能,电子账户:通过电子账户的管理实现银行或信用卡公司及

21、保险公司等安全高效的金融服务。服务传递:业务信息、查询信息、无形产品传送等意见征询:通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集客户的反馈意见，提高售后服务的水平，获得改进产品、发现市场的机会。交易管理:实现对企业商务活动全过程的管理即对人、财、物、信息的集成管理，实现整体最优化。,3电子商务的特点,商务性方便性集成性安全性协调性,第一章电子商务的基本知识,1.电子商务的基本概念2.电子商务的功能及特点3.电子商务的影响及效益4.电子商务的发展及关注点,1电子商务产生的影响,改变商务活动的方式改变人们思维、生活、工作方式改变企业生产方式给传统企业带来一场革命带来一个全新的金融业转变政府的行为,2电

22、子商务带来的效益,降低采购价格减少物资库存缩短生产周期提高服务质量降低产品价格开拓新的商机取得良好的社会效益,第一章电子商务的基本知识,1.电子商务的基本概念2.电子商务的功能及特点3.电子商务的影响及效益4.电子商务的发展及关注点,1.4.1电子商务的发展概况1.国外电子商务的发展概况利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、网络化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务因此获得了非常迅速的发展。1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元。,2.国内电子商务的发展概况中国电子商务的发展体现出巨大的发展潜力。2011年7月中国

23、互联网络信息中心(CNNIC)发布第28次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2011年6月底，我国网民规模达4.85亿人，互联网普及率持续上升增至36.2%，其中手机网民3.18亿。互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。,三大梯队,1990-1993开展EDI应用起步阶段1993-1997开展“三金工程”(金桥、金关、金卡工程)阶段1998-2002互联网电子商务发展阶段-探索阶段中国网民仅1000万；网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段；网民未成熟，市场未成熟；以8848

24、为代表的B2C电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。,2.国内电子商务的发展概况,03年06年高速增长阶段第一个变化：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在高速的扩张。第二个变化：众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，获得了销售机会，“网商”的概念深入商家之心。第三个变化：电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，在B2B/B2C/C2C领域里，都有不少的网络商家迅速的成长，积累了大量的电子商务运营管理经验和资金。,2.国内电子商务的发展概况,07年以后，电子商务纵深发展阶段电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。越来越多的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。首先：阿里巴巴、网盛上市标志着B2B领域的发展步入了规范化、稳步发展的阶段；淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。,2.国内电子商务的发展概况,07年以后，电子商