第2章 护理管理学概述

1、护理管理学基础第2章护理管理学概述,学习目标,1.说出护理管理学概念2.简述护理管理的特点3.描述护理管理任务及研究方法4.谈谈护理管理的重要意义5.简述护士长的角色模式6.叙述管理者的素质要求,第1节护理管理的概念、特点和任务,一、护理管理的概念世界卫生组织（WHO）对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。,输入,处理过程,输出,资料,人事,仪器,物资,计划,人员管理,领导和指导,控制,病人照顾,人员发展,科学研究,机构,目标,组织图表,病人分类,权力运用,质量促进,病人,系统,工作评价,员工需求,解决问

2、题,病人监督,护士,标准,工作职责,人员招聘,决策,工作考评,其他,政策,团体工作,人员挑选,有效变革,纪律,程序,及小组建立,指导,处理冲突,劳动条例,预算,派班,沟通和交流,计算机信息系统,任职,减少缺勤,减少离职,员工培养,护理管理系统,组织,资料收集,二、护理管理的特点,（一）护理管理的广泛性,主要体现在护理管理对象的范围广，参加管理的人员众多这两个方面。护理管理范围,参与管理的层次及职责,（二）护理管理的实践性,护理管理活动广泛存在于护理实践过程中，十分重视人的因素和团队的作用，注重与人的沟通和交流，并在实践中广泛、及时及准确地收集、传递、储存、反馈、分析和使用管理信息，用科学的方法

3、预测未来，并对意外事件进行前瞻性控制，创造性地开展工作。护理管理学除具有管理学的特点外，还具有护理学科的多种影响因素，在进行有效的护理管理中，必须综合分析各种因素，充分利用有关的资源，并将理论和实践加以结合应用。,护理管理的影响因素,（三）护理管理的专业性,护理管理要与护理专业的特点相适应，由于护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题反应的一门学科，它有自身的理论知识和技术规范。由于护理是为人类健康服务的工作，具有较强的专业科学性、专业服务性、专业技术性，尤其是临床护理是以病人为中心，因此就要求护理管理要适应这些护理专业的特点。,三、护理管理的任务,（一）向服务对象提供最良好的护理服务包括

4、提供心理咨询，降低心因性疾病；开展健康宜教，防病治病，康复指导。使服务对象的生活质量得到提高，提供一流的诊疗技术，减轻患者的痛苦，使患者早日康复。（二）研究护理工作特点，形成护理管理模式,护理管理模型,四、护理管理面临的挑战（选学）,1.医学模式转变对护理工作提出了更新的标准2.高新技术的应用对护士的知识水平提出了更高要求3.社会主义市场经济条件给护理人员带来价值观的挑战4.人员缺编、任务繁重对护理质量和效果的影响,第2节护理管理的意义与研究方法,一、护理管理的意义（一）护理管理在医院工作中的重要作用反映在以下几方面：（1）保证高质量医疗任务的完成（2）保持医院环境竟然有序、整洁、安静（3）保

5、持医院各种设备物资处于备用和性能良好状态（4）保证病人身心处于最佳状态接受治疗护理（5）促进医护、护护、护患之间良好的人际关系（6）保证医院内医疗、教学、科研、预防、保健等各项工作的正常开展（二）护理管理强化护理技术的规范性（三）护理管理促进现代护理事业发展,二、护理管理的研究方法,（一）基本方法是通过管理实践加以研究（二）通过管理职能进行研究（三）用各学科的知识进行研究（四）结合我国国情进行研究,第3节护理管理者概述,一、护理管理者任务如何从经验型管理走向科学化管理，搞好各种协调，用尽可能少的投入实现预期的目标，是对每一个护理管理者的现实要求。1.提高护理管理的科学化2.更新护理管理理念，强

6、化竞争意识3.加强沟通，增加凝聚4.运用现代管理手段，提高护理服务质量现代护理管理经验管理标准化管理,二、护士长角色模式,护士长角色：护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予一定的权力和义务。（一）人际关系方面角色1.领导者2.联络者3.代表者（二）信息传递方面角色1.监督者2.代言人3.传播者（三）决策方面的角色1.计划者2.资源调配者3.协调谈判者4.变革者病房护士长的沟通联络关系示意图,三、护理管理者素质要求,1.高度的责任感和事业心2.业务水平高、技术娴熟3.计划、决策和组织领导的才能4.自身素质建设总之，护理管理者，应具备高尚的医德，渊博的知识，精湛的技术，负责的态度，进取的

7、精神，超前的创新意识及摄取护理信息的能力。同时还要在工作中任劳任怨，认真负责，严谨细致，精益求精，不断更新知识，加强学习，注意自身素质的培养，逐步完善自我，以适应新形势下护理事业发展的需要。,小结,1.护理管理学是将管理学的理论在护理领域中的具体应用，也是现代护理学的分支学科之一。2.护理管理被世界卫生组织定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他的有关人员或设备、环境以及社会活动的过程。3.护理管理的特点包括三方面，即广泛性、实践性、专业性。护理管理的任务包括两方面，一是向服务对象提供最良好的护理；二是研究护理工作特点，形成护理管理模式。4.护理管理的意义在于保证医院各项工作的有序开展，提高医疗质量，强化护理技术的进一步规范，促进现代护理事业的发展。护理质量的高低取决于护理管理的水平，所以，护理管理是保证、协调、提高护理工作的关键。,小结,5.护理管理的研究方法：通过理论联系实践，进行调查研究；通过管理职能进行研究；运用各学科知识研究；结合国情进行研究。6.行政管理学者明兹伯格（Mintzberg）把护士长的工作特性分析、归纳为10种角色、3大类型，即“三元”角色模式，包括人际关系方面、信息传递方面、决策方面三大类十种角色。7.护理管理者素质要求是：具备高度的责任感和事业性；业务水平高、技术娴熟；具备