旅游网络营销策划

1、旅游网络营销策划学习目的：1、2、3、第一节旅游网络营销概述一，旅游网络营销的定义用英语表达“网络营销”的方式有很多，包括网络营销、网络营销、网络营销、网络营销等等。人们试图用一些新的术语来概括网络环境下营销的新变化。虽然网络营销在总体上可以翻译成网络营销，但在理论研究和实践中，我们发现由于内涵理解的不一致，很容易引起不必要的争议。特别是在旅游领域，中国与外国在相关信息技术的应用上有很大的差异，“网络”和“互联网”往往被不分青红皂白地等同起来。电子营销：电子指的是“电子产品”，现代信息技术产品都是电子产品。从广义上看，这一概念似乎包括了所有的电子营销方法，但目前它一般指的是通过互联网的“电子商

2、务营销”。网络营销：指通过网络进行的网络营销。在线网络出现于20世纪60年代，而美国许多酒店集团在70年代通过基于在线网络的中央预订系统(CRS)分销产品，而互联网尚未出现。网络营销：重点是基于网络的营销，这是目前最流行的网络营销方式。许多专家和学者经常不加区别地把两者等同起来。网络营销：强调通过互联网上的网页进行营销，也称网站营销，是目前中国旅游业普遍采用的一种营销方式。网络营销：指借助在线网络、无线网络和数字互动媒体的营销模式。这样，更多的重点放在无线数字通信(如手机和掌上电脑)和数字互动媒体(如带机顶盒的互动电视)。目前，一些欧美国家(如芬兰)的旅游业已经开展了这种营销方式，这也是旅游网

3、络营销的未来发展趋势。网络营销：网络指的范围很广，上述所有概念都可以包括在内。旅游业中还有一个基于综合服务数据网的GDS(全球预订系统)。该网络是旅游中间商的专业网络，普通游客无法通过互联网浏览该网络。它通过铺设专线将旅游中间商和供应商联系起来。这种方法在欧美发达国家非常普遍。虽然中国有相应的计划，但还没有建立。中国的一些外资酒店通过外国GDS分销其产品。通过对上述概念的分析，我们发现“网络”一词有着非常丰富的内涵，它可以包括互联网出现之前的在线网络和互联网(包括网站)；有线网络和无线网络；互联网和专业网络；互联网和数字互动媒体等。因此，“旅游网络营销”可以定义为：旅游业通过上述各种形式的网络

4、，分析、规划、实施和控制旅游商品、服务和创意的概念、定价、促销和分销，从而创造一个能够满足个人和组织目标的交流管理过程。二，旅游网络营销的产生和发展直到20世纪80年代，现代信息技术才逐渐在中国应用。信息技术应用于旅游业，与国外有着不同的发展历程。1、发展国外旅游网络营销根据上述旅游网络营销的定义，将计算机网络应用于旅游营销的历史可以追溯到20世纪70年代。随着计算机网络技术的发展，大致可以分为三个阶段：旅游企业集团内部的网络营销、行业内部的网络营销、互联网与GDS相结合的网络营销。(1)旅游企业集团内部的网络营销中央预订系统主要指酒店集团为控制顾客而采用的内部电脑预订系统。它最初由假日酒店公

5、司于1965年7月建立，并被称为Holidex-I。自20世纪70年代以来，它一直在不断更新，现在它有自己的特殊卫星。当客人入住假日酒店时，他们可以随时在世界任何地方预订假日酒店，并在几秒钟内得到确认。目前，Holidex-II每天处理70，000个预订，仅次于美国政府的通信网络，已成为世界上最大的民用计算机网络。它被美国政府指定为紧急情况下的备用通信系统。美国喜来登公司于1970年开业。早在1976年，位于圣城的利血创预订中心就完成了第1000万次预订，并于1983年在中东建立了第一个电脑预订中心办公室，为进一步拓展中东市场提供了条件。目前，喜来登在世界各地都有客户服务中心办公室。希尔顿酒店

6、集团的CRS是一个HILHOT计算机中心，位于纽约的斯塔特勒希尔顿酒店。每月需要输入15万个客人的预订服务。Forteplc采用Forte-I中央预订系统，共有97，000间酒店客房。该公司率先投入巨资改善其在欧洲的客户关系管理系统，使其成为Forte-II，使旅行社可以随意在全球60多个国家的937家不同等级的酒店预订房间。此外，还有法国雅高集团的PROLOGIN、华美达集团的ROOMMFINER、顺陵集团的斯特林酒店度假村和世界各地的世界酒店度假村。集团内部的这些客户关系管理系统使集团酒店始终处于控制客户的领先地位，酒店管理系统已经完全进入客户关系管理系统时代。行业内的网络营销美国军刀有限

7、公司于1960年创建了GDS全球营销预订系统。Sabre是美国航空公司的直属企业，已有40多年的历史。GDS包括四个系统：阿马德乌斯、卡利欧/阿波罗、佩剑和世界跨度。20世纪90年代，由于卫星通信和综合业务数据网(ISDN)的发展，GDS(全球预订系统)风靡全球。随着计算机技术的快速进步，国际计算机联网更加便捷，信息成本降低，传统的酒店管理模式发生了巨大的变化。GDS使中小型独立酒店和大型酒店集团站在同一水平上，GDS成为最有利可图的酒店管理模式。因此，国际预订服务或酒店网络服务在20世纪90年代蓬勃发展。到1994年，GDS预订了10，103家酒店，256万间客房。网络营销与GDS相结合随着

8、互联网的逐渐普及，欧美预定的市场结构发生了巨大的变化。虽然GDS的接入成本很高，但由于多年积累，用户众多，其在行业中的地位仍然不可替代(美国99%，法国85%，欧洲40%的用户接入GDS信息系统)。然而，网上预订的优势也非常明显。大型旅游电子商务网站(如T)或全球旅游企业集团(如H)提供多达3万至4万种旅游产品，充分满足游客的多样化需求和比较选择。提供特殊旅游产品或服务的小型旅游企业规模小而复杂，服务于小的细分市场，并成为各自领域的专家。旅游提供商的电话预订、旅行社预订和在线预订呈现三点世界格局，从发展趋势来看，前两者的市场份额逐渐下降，而在线预订

9、的市场份额逐渐上升。与此同时，一些旅游供应商开始希望摆脱GDS的控制，通过互联网寻求更广阔的营销空间(例如，荷兰的荷兰航空公司试图通过互联网直接向最终用户销售飞机运输空间)。面对互联网的挑战，以GDS为中心的中间商不得不采取相应的措施。面对互联网，GDS着重在两个方面进行改革：第一，使代理商的产品种类更加丰富，用户界面更加友好和方便；第二是寻求与互联网的整合。与此同时，他们也面临着三个困难：第一，原有的系统适用于快速处理大量交易，但不适用于处理终端游客的详细查询和分散预订，而游客在预订前的多次查询将导致GDS系统崩溃；第二，我们必须发展一个新的和更复杂的报价系统；第三，以上两点将导致GDS收取

10、的使用费逐年增加，这将降低其对旅游供应商的吸引力。面对GDS佣金率逐年上升，旅游供应商的反应是减少对GDS的依赖。与此同时，互联网使旅游供应商能够不受地区限制地更自由地拓展市场，因此直接通过互联网销售产品是很自然的。然而，旅游供应商，包括业内最大的酒店集团，仍然认为自己的实力有限，不足以吸引大量的用户，压榨中间商的做法往往弊大于利。从短期来看，旅游供应商很难改变对传统旅游中间商的依赖。旅游供应商和旅游中间商都看到了通过互联网分销其产品的巨大空间。因此，特别是在欧美发达国家，出现了GDS与互联网融合的营销趋势。2.国内旅游网络营销的发展历程20世纪90年代以来，随着现代科技和信息产业的快速发展，

11、中国旅游业经历了信息技术带来的一波又一波冲击。人们在期待网络时代旅游业美好未来的同时，也在现实中遭遇各种问题。中国旅游电子商务的发展可以分为三个阶段。第一阶段：1999-2000年，旅游电子商务网站的风起云涌阶段。在中国旅游信息网(中国最早从事旅游电子商务的网站)向中国旅游业宣布将从事旅游电子商务后，“旅游网站热”开始了。随后，大量旅游网站如携程网。华夏旅游网。北京旅游信息网。鳄龙商务旅行网。和西方旅游信息。这些公司都想分享旅游电子商务这块大蛋糕。虽然旅游电子商务在国外(尤其是美国)发展势头良好，但在中国却遭遇滑铁卢。当纳斯达克股票指数一路暴跌时，许多旅游电子商务网站公司只能宣布破产。第二阶段

12、：2001-2002年，国家“黄金旅游工程”。有人可能会认为旅游电子商务网站的失败是因为起步于信息技术行业的网络技术精英不知道如何旅游，更多的人认为中国的旅游业起步较晚，大部分还停留在手工操作阶段，中国整体信息化水平较低，导致中国旅游电子商务这一新生事物过于超前。因此，中国的问题在于基础设施的缺乏，因此建设国家旅游信息平台是一个迫切的问题。自2001年以来，国家旅游局在全国旅游部门逐步建立了国家-省(自治区、直辖市)-重点旅游城市三级计算机网络，重点建立了包括旅游业务处理、信息管理和执法管理在内的全国旅游部门现代信息系统，初步形成了旅游电子政务的基本框架；同时，该系统还将建立旅游电子商务标准平

13、台，建立行业标准，为旅游电子商务应用环境、在线安全和支付手段提供支持，支持国内传统企业向电子旅游企业转型，最终形成覆盖全国的完整管理和业务网络。“黄金旅游工程”是国家旅游信息化工作的具体体现，也是国家信息网络系统的组成部分。“黄金旅游工程”有两个基本要素：一是政府的旅游管理电子化，旅游业由现代技术手段管理；二是利用网络技术发展旅游电子商务，并与国际标准接轨。总体目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源，力争在三到五年内建设和完善面向旅游市场的政府系统和电子商务系统的办公自动化网络。从本质上说，“黄金旅游工程”应该解决两个问题：旅游电子政务和旅游电子商务。这两个目标都是好的，但问题是这种国家大型项

14、目需要地方政府和旅游企业的合作。从国家旅游局的阶段性目标来看，国家确实渴望实现预定目标，但实际效果并不理想。第三阶段：从2003年至今，冷静思考后的区域性“黄金旅游工程”或旅游信息平台的建设阶段。单方面依靠国家旅游局来建设国家旅游信息平台已经显得力不从心。在关键时刻，一些与国家“黄金旅游工程”相匹配的区域性旅游信息平台展现出强大的生命力，如“四川黄金旅游”旅游信息网、海南“黄金旅游工程”、粤港澳旅游信息平台等。虽然这些区域性旅游信息平台还没有完全建成，但在初期已经显示出良好的发展前景，尤其是粤港澳旅游信息平台为许多重点旅游城市的发展提供了新思路。三，旅游网络营销的特点1.个性化互联网不仅是一个

15、新的销售渠道，而且在线销售正朝着一对一的个性化发展，这将改变所有公司从事商业活动的方式。个性化是卖家根据以往的经验进行的网上销售，使网站或电子邮件适合不同年龄和不同地点的用户的需求和不同爱好。供应商需要收集关于用户的数据，目标是一对一的销售。有两种个性化技术：第一，联合筛选技术，将用户的购物习惯和爱好与其他买家进行比较，以确定他们下次想买什么；另一种是神经网络匹配技术，即一套模仿人脑的程序，其功能是识别复杂数据中隐藏的模式，如产品和消费者之间的相关性。与传统营销模式相比，网络营销使商家能够快速与每个用户沟通，也使用户能够与商家交谈，从而使他们能够提出特殊的产品和定制的服务要求。到目前为止，一些

16、网站运营商已经考虑充分利用这种友好的网络营销服务。根据纽约朱庇特通信公司对25家顶级在线商家的调查，40%的人表示他们已经开始提供个性化服务，93%的人表示他们将在今年内提供此类服务。如果在旅游网络营销中充分实施个性化服务，将开创旅游网络营销的新时代。不仅普通大宗市场销售和交易的基础将被动摇，来自在线营销的个人服务也将改变商人与用户做生意的方式。事实上，由于人口的快速增长和生产效率的大幅提高，大宗商品市场的销售和交易长期处于混乱状态。为每个用户提供定制的产品和服务不仅是当前经济形势的要求，也是因为如果没有有效的方法来跟踪个人爱好和购买需求，营销人员将不得不求助于不准确的销售方法，例如根据人口统计来营销他们的产品。如今，网络营销能够以简单的方式联系到大量用户，这可能标志着实现一对一销售的历史性转变。在线个性化销售并不总是一帆风顺。到目前为止，网络营销对个性化的重要性自上而下有不同的看法。这是因为定制服务要求人们提供个人信息，有时还需要填写冗长的表格，所以只有少数网民愿意这样做。更糟糕的是，这将导致个人隐私方面的新问题，因为网站很难区分用户是友好还是窥探。此外，许多网上冲浪者对许多个性化的支持者不满意，因为为了了解用户的情况，网上商家经常监控披露用户各种事项的电子记录。出于安全原因，美国政府即将颁布法律法规，严格限制使用个人信息