成人接待礼仪讲座

1、接待礼仪，第一节全体员工文书：自然大方，按照工作要求和安全规则，精力充沛，整洁。1.头发：不会留下头屑、杂色、染发、烫发、古怪的发型。2.发型：前不遮眼，侧边不遮耳，后边不遮眼。前面是大海，后面是肩膀，没有斗篷。3.发饰：颜色与黑色或头发颜色相似(匹配公司统一头花)。4.面部：柔道枯燥(淡棕烟)，没有浓妆，没有口臭。5.装饰品：不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯、夸张的头饰)，手表、名牌、6。服装：可以穿统一工作服，品版要穿在左胸上，不能歪；不要卷起袖子和裤子。口袋里不能装任何物品。特别是上衣口袋领子和袖口要干净。7鞋子和袜子：是黑色皮鞋或布鞋，男人穿深色袜子，女人穿肉色长袜。8钉：不留下长指甲，

2、要干净地洗手。职员们不涂颜色指甲油，也不留下长指甲，保持干净，不能经常洗手。第2节基本礼仪礼仪1，站立(基本要求：高直)直立，头端正，脸上微笑，眼睛挺直，嘴巴稍微闭上，下巴向内，脖子挺直，肩膀收紧，胸部收紧，身体和腿自然下垂到身体两侧，或在身体前面交叉，右手放在左手，为客人提供服务。双手不抱胸，不插袋子，不弯腰。女人站着的时候，脚要小的v字或t字形，膝盖和脚后跟要合，男人站着的时候，双脚要宽，与肩膀的宽度相同(脚后跟分离距离限制为8厘米)，身体不能向东弯曲。双臂交叉在背后。累的时候，脚可以反弹，重心可以移动到任何脚，另一只脚可以稍微松动或位置移动，但是上半身保持直立。第二，坐姿(姿势要端正)，

3、脸上带微笑，双目抬头，嘴唇稍闭，下颚骨稍撑。双肩放松，挺起胸部，挺直腰板，双臂自然弯曲，男人的双手垂直向下，自然地放在膝盖上，两膝一拳左右的距离很合适。女人把右手放在左手上，轻轻地放在腿那边，双脚可以自然地并排放置。也可以用一只手稍微抓住手腕，放在身体前面。双腿自然弯曲，双膝合拢，双腿或侧卧(男人坐下时腿可以分开一点)。双脚平放。女人只能坐在椅子上，坐三分之二的椅子。Vanke财产职员一般行为准则，行动，姿势，坐姿，绿线标准Vanke财产职员一般行为准则，三，走路时(心情：舒适)直，身体重心稍向前，头部端正，面对面，不抢劫；客人之间用狭窄的通道、通道或楼梯间谈话时，不要从中间经过，先说：“对不

4、起。“请让一下”，然后对方移动后，必须通过侧面或背面。无意中与客人发生冲突的话，必须先道歉，说“对不起”，才能离开。超越客人的时候要礼貌地道歉。说对不起。引领客人的时候，让客人和上司走在自己的右边。三个人同行的时候，中间是上宾。在人行道上让女士进来，让她有安全感。和长辈或宾客见面的时候，要点头打招呼。第四，蹲伏姿势正确蹲伏姿势：膝盖微微弯曲，移动身体，另一条腿跪下，脚稍微分开，不要向下弯曲，东西慢慢挺直腰板，曼科房地产职员一般行为准则，行动，走路，散步，绿线标准万和财产职员一般行为准则要求：微笑应该亲切自然，不做作，嘴角挂着笑容，见面到一半为止，3秒内要微笑，与客人对视的时候要微笑，回答客人的

5、提问也要微笑。2.(笑使客人满意)3。(笑征服客人)4。(笑要适当)5。笑是万能的吗？对于笑和效率，客户还需要哪个？例如，纽约一家酒店的人事负责人说：“如果女孩总是带着可爱的微笑，我也是小学一级的。哲学博士总是打扑克的脸。我们酒店免费当服务员。“我也不需要”6，礼节1，一般惯例名称是男人叫“老师”，女人叫“小姐”。年纪大的姑娘可以叫“夫人”。2、“张秘书”、“刘经理”等姓职位。7.礼仪1，点头仪式主要用于在同一个地方多次见面或只是有一面之缘的朋友之间。在路上遇到客人，一般可以靠边站，微笑着打招呼。这样会让客人感受到良好的服务态度和很多的尊重。2、眼睛图章自然地盯着对方，随着他们的走路移动。不单

6、独使用，与介绍、握手点头、手等礼节一起使用时，3、弯腰直立，注视两眼问候的人，微笑着向前倾斜身体，视线也跟着下降。腰分为90度、45度、15度三种，角度越大，表示谦虚，15度、45度是常例。女服务员弯腰时，把手放在裤子线条的前面一点。女服务员把双手稍微靠在身体前面，微笑着，不太快移动等自然地“欢迎光临”，“再见”等8 3360夹1。标准的握手是握手中两个人分开一步，上半身向前倾斜一点，右手伸直，右手伸直，拇指伸直等两个人的手掌垂直于地面，抓住手指部分，轻轻上下移动，轻轻摇晃，握手比较好。握手的时候不能互相对视，打招呼，对视。一般来说，适当的问候是“欢迎！”“你好！”“重逢”等。2.最礼貌的顺序

7、是先对上、下、上、后、船主、后客人、善女士、后男9、问候礼节的回答意味着与客人对话。问一次，解决客人问题的时候，首先不能按规定站着，依靠各种事物，两眼注视对方，集中精力停止其他事情。第二，要耐心倾听客人的对话内容，必要的话要做好记录，表示尊重客人，不听话的时候这样说。“例子：(1)认真、开放、不自我中心、不优越；2)说话的时候，要正视对方的眼睛(3)，回避别人不想说的话，避免可能引起悲伤的事，如果与某个话题无关，最好立即向对方道歉；(4)，不能随便谈论老人、名人的私生活。(5)，轻易打断或随便打断对方的话是听者的禁忌。10、欢迎礼仪客人到达时，服务员要热情、积极地迎接，微笑，传达适当的问候，客

8、人离开时，服务人员要微笑送客人，适当的告别，重要客人要组织欢迎队伍，事先礼貌，假装欢迎，微笑，鼓掌。第一，送货的物品规格是把笔尖送到客人的时候给自己，送名片的时候要把名片从正面传给对方，双手递过来，如果不方便的话，双手也要用右手。递送菜单一般站在客人座位的左边，点点头，微笑，把手递过来，右手从顶部，左手从下面打开菜单的第一页，给女嘉宾或长者。像刀一样锋利的东西也请内向外送。操作礼节时注意事项：1，不要吵闹，闲聊。2、不能使用客人物品；3、不要说损害公司形象的语言；4、不说话粗鲁，使用轻蔑侮辱语言5、严禁与客人随便开玩笑、开玩笑或起外号；6、在客人面前要禁止吸烟、零食、鼻孔挖、刷牙、挖耳朵、打嗝

9、、打喷嚏、打哈欠、抓伤、出汗、搓手指、伸懒腰等各种不文明的行为。也就是说，在最后的情况下，要尽最大努力去掩饰或回避。7，工作的时候，要安静室内，小声说话，不要在客人面前大声喧哗、吵闹、吹口哨、唱小调。走路要轻，操作动作要轻，拿东西不要出声。(这就是我们所说的“三种光”。)；12、客人穿着奇怪的外表或奇怪的衣服，不要把头伸进嘴里或指着手，禁止围观者，方言土话听起来可笑，不能模仿嘲弄。对身体缺陷或病态的宾客要热情关心，细心服务，不能有任何挖苦或行动。14.客人赠送的礼物不容易收到。如果没有先例的话，就要表示深切的谢意。收到礼物后立即提交领导处理。13，信号规格要求：通常右手，四个手指放在一起，大手

10、指自然张开，手掌扁平伸展，手掌向上，相应的人，事物和方向14标记名片礼仪1，名片传达。2.接受名片。对方用双手递名片，立即放下手头的事，用双手接着仔细读一遍，不看一眼也不隐瞒。15、尊敬的延期礼仪1、烟筒要及时交给执行者，如果有2、3个烟头，就要及时交换。更换烟斗要有礼节和技巧。用干净的烟筒盖住脏的烟筒，把干净的烟筒和脏的烟斗都拿走，去掉脏的烟筒，把干净的烟缸放回桌子上。2.用火柴点燃香烟时，将一根火柴限制在一个人身上，对三人的香烟必须划另一根火柴，用打火机的时候一定要斜，火焰控制得当。关掉，再试一次。十六、下楼梯礼仪(1)，沿着右上右下原则上下楼梯时，不并排；(2)、陪同引导，先爬楼梯，除此

11、之外，一般还有楼上尊者、女、客人在前，楼下尊者、女、客人在后；(3)，在楼梯上不停地与人交流，或者慢慢地悠闲地行进。17，电话礼仪1，听到电话铃声后要立即接电话。电话铃声不能超过3个。拿起听筒，打个简单的招呼，迅速告诉总部的名字和本人的名字。例如“喂，部门”，防止对方犯错或再次提问浪费时间。2、脸上带着微笑，语气柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。3.嘴唇和麦克风的距离为2厘米，自然地发出声音，说话清晰，发音准确。4.问清楚那个人的名字，原因是，用正确的名字和头衔称呼对方的时候，用“谢谢/对不起/请原谅/知道了5，“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或者“晚上好6”，“你好”，“什么事”等

12、适当的问候语。7.不管对方是谁，都可以是公司的职员，也可以是你的好朋友，公司的高层管理者，公司的客户等。你要让他觉得受到亲切的对待。楼梯上，下，请，绿线标准万科房地产职员一般行为准则，行动，万科财产职员一般行为准则，行动，电话回答，你好！Vanke名字部门名称部门名称(接到分机号码时)，greenline标准Vanke财产职员一般行为准则，18，女士优先礼仪“女士优先”是国际社会公认的重要礼仪原则，主要适用于成人理性进行社会活动时。:“女士优先”是指在所有社会情况下，所有成年男人都自愿以自己的实际行动尊重女性，关怀女性，关怀和保护女性，保护女性，为女性尽最大努力解决问题的义务。由于男人的粗心，

13、女性陷入困惑的情况，外国人提高“女士优先”的主要原因是，女性被视为弱者，不是值得同情和慈悲，而是最重要的是，女性被视为“人类母亲”。(19)办公室礼仪办公室职员要“不”。不反驳别人，不讨论个人级别，不做私事，不接私人电话，不追究别人的秘密。第四：办公室卫生要主动，个人书桌要整洁，同事要见面打招呼，办公室的人要招待。早上见面的时候，要自己敬礼、打招呼。2、上下班路上与上司、同事见面时，要先打招呼，不要犹豫。养成打招呼或打招呼的习惯，经常使用“谢谢，对不起，再见”等礼貌用语。3.对任何人都要有礼貌。4.先发现对方的人，必须先送礼物。5.身份高的人收到礼物后必须回礼。在洗手间不需要打招呼或打招呼。2

14、0、接待客人必须1、接待房间要保持整洁。2、把客人领到客用椅子上，把客人的位置安排在上座。3、上座就是能看到入口和外部全景的位置。4.让客人久等是失礼的行为，根据情况，应该由别人代替主管接待客人。5、首先要给上座的客人送茶，左手拿盘子，右手放茶。6.离开的时候要轻轻打招呼，即使客人看不见也要打招呼。注意：不要使用破裂的茶杯，要用完整干净的茶杯招待客人。茶的清洁是最重要的。喝茶的时候要用抹布擦茶杯的底部，茶盘也要擦得没有水的痕迹。3.出于礼貌，即使会议或约定时间都没到，也要按先到先得的顺序调查车，对迟到的人要另外招待。杯子要放在客人的杯垫上。看车的时候，右手托着杯垫，用左手轻轻抓住，轻轻放下。坐车的时候不要用手抓住杯子的嘴，这样容易打碎茶杯。在业务协商时打碎茶杯似乎是谈判破裂的征兆。第三节酒店正中用语1，问候，初次见面的客人一般用“你好”。对熟悉的客人一般会说：“你好吗？近况如何。”第二，“欢迎光临，老师/小姐”；“很高兴见到你，老师/小姐。”可以对以前来的客人说：“欢迎回来，老师/小姐”。很高兴再次见到你。第三，祝贺信