第7章电子商务基础与实务

1、，7.1电子商务物流概述7.2电子商务物流模式7.3电子商务物流技术，第7章电子商务物流概述，7.1.1物流和物流系统1。物流概念的起源和发展物流概念最初在美国形成。旨在实物分配或商品分配(PD)的20世纪30年代以后在美国形成。1963年引入日本。日语翻译为“物品的流通”。20世纪70年代以后，日本的“物流”一词逐渐取代了“事物的流通”。据理解，当时物流不仅是连接生产和消费之间的保管、运输、处理、包装、加工等功能，而且作为控制这些功能赞助的信息功能，在物资销售中也起到了桥梁作用。1999年，联合国物流委员会对物流作出了新的定义。“物流”是为了满足消费者的需要，从起点到终点进行的原材料、中间工

2、序库存、最终产品及相关信息的高效流动和存储计划、实施和管理过程。“物流”概念中的“物”是指所有物质资料、一定积累的社会劳动产品、社会生产和社会消费的各种自然资源；其中还包括生产性消费的劳动资料和劳动对象，以及人们最终消费的生活资料消费者费。现代物流有两个重要的功能。第一，可以管理不同商品、物资的流通质量。第二，开发信息通信系统，通过网络建立业务关系，然后立即可以悠闲地接受订单。现代物流的运营尽量减少环节(或要素)之间的重复劳动，尽量减少原材料供应商、产品生产者、商品消费者之间的距离和时间。2 .物流部门1)宏观物流和微观物流2)社会物流和企业物流3)国际物流和区域物流4)一般物流和特殊物流，3

3、。现代物流系统1)物流系统的概念物流系统是指在特定时间和空间内具有一定功能的有机整体，包括所需材料和相关设备、运输工具、仓库设备、人员和通信联系等多个相互制约的动态要素。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单到自动化管理迅速发展，其主要特征是自动存储、提取系统、物流计算机管理和控制系统的出现等自动物流设备。2)物流系统的构成物流系统由物流操作系统和物流信息系统两部分组成。(1)物流操作系统：在运输、仓储、处理、包装、流通处理等工作中使用先进技术和技术，将生产据点、物流据点、分销渠道、运输方式等网络化，提高物流活动的效率。(2)物流信息系统：确保订单、采购、库存、配送、配送等信息

4、畅通，确保通信据点、通信线路、通信手段网络等，提高物流操作系统的效率。3)物流系统的分类(1)根据运营主体，有4种类型的基于：制造商的物流系统。以批发商为主体的物流系统。以零售业为主体的物流系统。以仓库运输企业为主体的物流系统。(2)根据采用方式，物流系统可以分为3种主要类型：集流物流模式。散装物流模式。混合物流模式。4 .物流管理的目标和内容物流管理必须在正确的质量水平下，在正确的时间将正确的产品交付到正确的地点。要求提高给定产品的计划服务水平，降低物流管理成本，将整体链库存水平降至最低。物流管理的具体内容如下：(1)商品计划。(2)库存管理。(3)购买。(4)仓库管理。(5)人工管理。，7

5、.1.2电子商务物流的概念和特性1。电子商务物流的概念电子商务物流是指基于信息流、业务流、资金流网络的材料或服务的流通活动，包括软件商品(或服务)的网络传输和物理商品(或服务)的物理传输。2 .电子商务物流的特点1)在信息电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商业化、物流信息收集的数据库化和编码、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2)网络这里说的网络有两个含义。一个是物流配送中心与供应商或制造商之间的联系要通过计算机网络实现，另一个是通过计算机网络与下游客户的联系。通过物流配送中心向供应商订购等计算机网络，利

6、用计算机通信方式，可以利用增殖网。VAN)的电子订购系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)是自动完成的，物流配送中心也可以通过计算机网络自动收集下游客户的订单；第二个是组织的网络，intranet(内部网)。3)智能物流运营流程需要大量知识，如库存水平确定、运输(装卸)路径选择、自动诱导车辆运营路径和作业控制、自动分类器运营、物流配送中心运营管理决策支持等。物流自动化过程中物流智能是不可避免的技术难题。幸运的是，专家系统、机器人等相关技术已经在国际上取得了比较成熟的研究成果。为了提高物流的现代化水平，物流的智能已成为电子商务下物流发展的新趋势。4)随着灵活性市场变化的加快，产品生命周期逐步

7、缩短，少量多种生产已经成为企业生存的关键。目前，国外正逐步转向适合批量制造的刚性生产线，少量多种灵活的生产线。(1)刀具设计的灵活性。(2)托盘和包装盒设计的协调和标准化。(3)生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。(4)灵活的补丁程序管理。5)随着全球卫星定位系统广泛应用的全球卫星定位系统(GPS)的应用，社会大型物流系统的动态调度、动态存储和动态运输将逐渐取代企业的静态固定仓库。物流系统的优化是减少库存，直到库存为零。这种动态仓库运输系统通过全球卫星定位系统充分反映了未来宏观物流系统的发展趋势。随着虚拟企业、虚拟制造技术的不断深入，虚拟物流系统成为企业内部虚拟制造系统的重要组成部分。

8、6)绿色物流随着环境资源恶化，对人类生存和发展的威胁越来越大，对资源利用和环境保护的关注度越来越高，物流系统的托盘、包装箱、货架等资源消费较多的部分出现了以下倾向。(1)包装盒材料采用可降解材料。(2)托盘的标准化提高了可重用性。供应链管理的持续改进大大减少了托盘和包装盒的使用。7.1.3物流在电子商务中的作用1。物流是电子商务的可靠保证电子商务的优点之一，它大大简化了业务流程，降低了企业的运营成本。在电子商务环境下，企业成本优势的建立和维护必须保证可行、高效的物流运营。没有有效、合理、顺利的物流系统，电子商务所具有的优势难以有效发挥，没有适合电子商务的物流系统，电子商务就难以有效发展。2.物

9、流是影响电子商务运营质量的重要因素物流是一种服务，面临服务信用和服务质量问题。对于电子商务企业来说，商品配送可能是顾客在购物过程中直接与企业面对面的唯一机会。物流服务的质量将直接影响顾客心中企业的形象。因此，很大程度上决定了是否有下次交易的可能性。在以客户为中心的时代，与客户的所有接触都会影响与客户的关系和客户忠诚度。3.物流是实现电子商务企业盈利能力的重要环节。良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统商品成本中，物流成本可以占商品总价值的3050。现代物流企业可以大大减少这部分带来的费用。从目前我国的客户情况来看，对物流的需求一般有三种情况。一是顾客时间充裕，他们决定通过邮局发货。第二，

10、顾客时间紧迫，物品送到一个城市，并会向快递公司求助。第三种情形是客户在现场，有时间限制，并且经常建立自己的物流配送网络。电子商务网站的流通工作可以从以上三种情况中选择，也可以找到新的方法。7.1.4电子商务对物流的影响1。电子商务是为物流创造虚拟体育空间的新的商务活动，将改变人们传统的物流观念。在电子商务状态下，物流的各种功能和功能可以虚拟化方式表示。在这种虚拟化过程中，人们可以通过多种组合方式探索物流的合理化，从而使商品实体实现实际运营过程中效率最高、成本最低、距离最短、时间最短的目的。2.电子商务将改变物流的运营方式。在电子商务中，物流的运营以信息为中心，信息不仅决定物流的移动方向，还决定

11、物流的运营方式。在实际运行过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现物流的实施控制，实现物流的合理化。通过网络对物流进行实时控制是整个物流。3.电子商务将改变物流行业的经营模式。电子商务要从社会的角度实施系统的组织和管理，打破传统物流分散的状态。电子商务将改变物流企业的竞争状态。电子商务需要确保商品团体合理流动的全球物流系统，因此，对一个企业来说，无论规模多大，都很难实现它。为此，物流企业必须团结一致，形成物流效率化、合理化、系统化的协作竞争状态。4 .电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术及物流管理水平的提高。第一，电子商务将促进物流基础设施的改善。第二，电子商务将促进物流技术的发展。

12、物流技术主要包括物流硬技术和软技术。第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流经营者提出了更高的要求条件。不仅是物流管理，还要求物流管理职员具备更高的电子商务知识。在实际操作过程中，我们有效地将这两者结合起来。7.2电子商务物流模式，7.2.1国外电子商务物流解决方案1美国物流集中物流集中美国物流模式强调“统一物流管理系统”，是围绕整体利益打破部门管理系统，进行整体统一计划管理的管理方式。在营销中，物流管理由分配计划、运输、仓库、市场调查、为用户提供服务五个流程组成。在流通和服务方面，需求预测、订购过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买到交付给客户的整个物资流通过程，都包括

13、在物流管理过程中。2日本高效的流通中心物流工程是减少生产流通消费(废物的再利用和生产资料的补充及再生生产)。在日本，物流作为非独立领域受到多种因素的限制。物流(库存少，批发多)和销售(库存多，批发少)是对立的，要利用调整取得总成本的最低效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订单时交货条件、订单条件、现有量条件对物流结果的影响很大。流通的物流问题已经转向研究供应、生产、销售的物流问题。适用于电子商务的新物流模式物流代理(第三方物流)物流代理(TPL)是第三方专业物流公司在电子商务网站上提供物流服务，定义为“物流渠道的专业物流中介以合同签订方式在一定时间内为其他公司提供的所有或

14、部分物流业务服务”，物流代理包括从广泛的角度和物流运营角度看，所有物流活动和发货人可以从专业物流代理处获得的其他价值增值服务。提供这项服务以配送企业和物流分销商之间的正式合同为条件。该合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等。窄物流企业本身没有固定资产，但是是执行物流业务，利用外部力量代替发货人完成整个物流工序的物流管理方式。物流代理公司在启动仓库、运输代理公司后，为了减少费用支出，同时要制定整体计划，使生产企业感到盈利，使物流合理化。7.2.2中国电子商务物流模式选择1。中国电子商务物流建设的紧迫性我国现有的物流企业可以大致分为以下几类：(1)中央直属专业物流企业，即专业生产资料的物资储存和

15、运输工程、外运工程。储存主要以系统内部为对象，商业和物流分开，由行政控制。(2)地方专业物流企业，即地方商业系统的存储和运输公司及食品存储系统完全由当地行政主管。(3)兼营物流企业，即合并物流和上游的物流企业，比庞然大物多，水量增加。物流和流通是电子商务“三流”信息流、资金流和物流的重要组成部分，目前已成为电子商务发展的瓶颈。从电子商务的发展形势看，我国要把握好物流流通的一环。因此，相当多的实物连锁店的批发和零售商设立了自己的物流配送中心，为企业内的连锁店提供物流配送服务，并扩大到社会化物流配送服务。外国投资也进入了物流流通领域。2000年7月，国家国内贸易局表示，国家将扶持和发展第三物流企业

16、，在全国建立30个物流中心，为连锁经营、电子商务、电视购物等现代营销方式提供完善的社会化服务，“15”节目末社会化流通企业的比重将达到50%以上。2 .电子商务的邮件流模式中国邮政产业在物流流通方面具有明显的优势。第一，邮政有庞大的递送团队和城乡各个方向的递送网络，这比不上国内任何企业。第二，邮政具有良好的社会信用，邮政提供的电子商务物流服务，企业和用户的可靠性高。第三，邮政现有的场所、设施、业务功能和处理流程基本上具有现代物流的基本框架，在构建现代物流系统时，业务转换适应性强，可以节省物流系统的全部投资，尤其是物流配送中心的基础投资。3.3电子商务的铁路物流模式是传统物流企业代表的铁路运输课

17、，在电子商务物流配送领域自然也占有独特的地位。联想电脑将从2000年5月中旬开始从北京铁路分公司发送到全国各地，实现从仓库到各国经销商的“门对”物流流通。铁路运输网成为联想物流网的重要组成部分，通过合作弥补双方的优势，同时也创立了电子商务的铁路物流模式。，4.8848网站的物流模式8848网站的物流和配送由4个层次组成，其中8848网站可以将商品发送到全国29个城市用户的家里，并由商定的全国经销商组成。除了29个城市外，还得到8848个网站中国邮政特快专递的帮助，这也是第二阶段；第三个层次充分利用中国现有的连锁商业组织，特别适合家电、电脑流通。第四个级别是UPS面向海外客户的全球快速跟踪公司。他们构成了8848网站固有模式，也可以说是中国物流配送模式的一部分。与5物流代理(第三方物流)模式8848网站合作的阳光网络达据说是第三方物流公司的代表。阳光web