第4章 现代仓储经营管理

1、1，4现代仓库管理，主要内容：1现代仓库多种经营活动和组织2物流市场调查分析3现代仓库管理计划4现代仓库管理方法5现代仓库客户关系管理，2，仓库管理的重要性，(1)做好仓库管理活动是由于社会再生产顺利进行所需的条件空间、时间和品种、数量等生产和消费的差异引起的。通过仓库管理活动，发挥仓库经营联系生产和消费的纽带和桥梁作用，克服生产者间、生产者与消费者之间商品生产和消费地理上的分离，将商品生产和消费时间的不一致联系起来。(2)搞好仓储管理活动是充分发挥“物”潜能的重要手段。物资根据本身的性质、存在的条件、自然、技术等因素，物资会定量减少，质量会下降，因此需要科学管理所需的保护条件，加强物资保护。

2、3、仓储管理的重要性，(3)通过改善仓储管理活动的有效方法，改善仓储管理活动，减少仓储保管过程中材料的材料损失和劳动消耗，因此可以支出费用，降低物流成本，打开“第三收入来源”，(4)现代仓储的发展客观上，对仓储管理和服务的要求越来越高。传统的仓库功能已经远远不能满足这些要求，仓库企业进行多种经营活动，充分利用现有仓库管理设施，向社会开放，以适应现代仓库发展的客观要求。4，4.1现代仓库各种运营活动和组织，配送加工产品支持，装配和订单决策支持物流系统设计咨询物流信息处理参考wordP1，5，4.1现代仓库管理组织，仓库管理组织根据指定的业务目标，有效地结合仓库运营人员和仓库运营手段，完成仓库工作

3、流程各个方面的作用，为商品流通提供良好的仓库服务，实现仓库管理的高效率。仓库管理的目标是实现仓库管理活动的“快进、快出、多存、多管、保管好、降低成本”。6，4.1仓库管理的目标，“快进”是在物资到达港口、车站或仓库专用线时，以最快的速度完成物资取货、验收和入库工作活动。“快速出发”是在出库物资时，要及时、高效地进行准备、审查、出库和交货整理活动。“多个存储”基于存储容量的合理规划，通过最大限度地利用高效存储面积和空间提高单位面积的存储容量和面积利用率。7，4.1仓库管理的目标，“多管理”是利用各种业务方法(如分销处理、产品匹配和装配、分销和装载、订单决策支持、物流系统设计咨询、物流信息处理等)

4、提高企业收益。保管好是根据物资性质的要求和储存条件合理分配储存地点，采用科学的保管方法，保管期间质量好，数量准确。“成本地方”是物资投入、出口和储存的全过程，要努力节约人力、物力、财力消耗，以最低的仓储成本取得最大的经济效益。8，4.2物流市场调查分析，物流市场调查的目的是为决策者提供追求质量和客户满意的必要数据，9，4.2物流市场调查的意义，物流市场调查的目的是通过信息联系消费者、客户和广大群众与营销人员。此信息用于确定和识别物流销售机会和问题，创建、细化和评估物流管理活动，监督物流管理成果，提高人们对物流管理流程的理解。市场调查必须规定解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理和实施

5、信息收集过程，分析结果，最后传达得出的结论及其意义。，10，4.2物流市场调查的目的、程序、调查的目的和内容(见wordP5)调查的程序市场调查的程序必须根据调查内容、调查的时间、地点、预算、手段和调查人员的能力和经验具体。一般分为准备、实施、整理和分析三个阶段。11，4.3现代仓库管理计划，现代仓库管理计划的编制标准(1)根据市场需求和供给的变化，合理预测市场对产品消费需求的变化，根据消费需求和生产企业的供给，及时提供适应质量保证的商品和服务。(2)客户建议的货物储存申报程序和服务要求现代仓库可以通过有效的促销活动签署客户和货物储存合同、合同或意向书，并提出要在这些文件中储存的货物的名称、数

6、量、储存要求和储存时间，形成货物储存申报计划。除了存档和存档功能外，还可以提供处理、包装、流通等多种增值服务项目，以及增值服务合同。12，4.3现代仓库管理计划，现代仓库管理计划的编制标准(3)现代仓库管理条件和操作能力现代仓库管理活动的实现取决于操作条件和操作能力。根据现代仓库处理的商品种类，其事业范围、条件等有很大的不同。食品仓库、电仓库、服装仓库、图书仓库等所有商品物流所需的现代仓库是不可能或不需要的。现代仓库根据经营商品的特点，配备一定规模的物流设施和设备，结合运输、地区等环境条件，构成其经营条件和经营能力。编程程序、现代仓库管理计划指标体系、准备结果是wordP6，13，4.3现代仓

7、库管理计划指标体系、作为工作量基本指标规定资源利用程度的指标企业运营绩效基本指标的企业服务水平基本指标第8章是具体公式、14，4.3现代仓库管理计划的制定、程序(具体见wordP6)第一步：仓库总体目标二是在长期计划中，部门经理的任务取决于相关部门的经营重点。第三阶段：事业部的工作重点是与本部重新协商，最终确定资源分配，准备详细的资金预算。15，4.4现代仓库管理方法、保管和管理混合仓库管理消费者仓库管理、仓库租赁管理流通和处理管理、16，4.4.1保管仓库管理、保管仓库是库存人将储存物交付给储户、支付储存费的仓库管理方法。特征：保管物的所有权在交付给保管人时不会转移。17，4.4.2混合仓库

8、管理，混合仓库向储藏室提供一定的质量和数量。储存期限到期时，储存仓库可以返回相同种类、相同质量、相同数量的储存仓库操作方法。特点：储存设备投入最小储存空间利用最大储存成本最低18，4.4.3消耗仓库管理，消耗仓库是库存人将一定数量、质量储存物储存给仓库管理员的方式，同时，储存物的所有权也同意转移给仓库操作员，合同期满时仓库操作员退回相同类型、相同质量、相同数量替代物的仓库管理方式。特征：消费仓库最显著的特征是在接收储存物转移时取得了储存物所有权。19，4.4.4仓库租赁管理，仓库租赁运营是租赁仓库、场所、租赁仓库设备，库存人自行保管物品的仓库运营方式。特征：(1)承租人对特殊商品的保管能力和服

9、务水平；(2)以合同方式确定租赁双方的权利和义务，20，4.4.5流通加工事业，流通加工在物品从生产地到使用地的过程中，根据需要应用包装、分割、裁剪、测量、分类、刷标、捆、组装等简单任务的一般仓库企业的流通加工事业的进行无论多或少都需要一定的资源投入，需要成本投入，因此仓库企业必须选择有能力将流通加工事业引向收益的流通加工业务和成本优惠业务。21，4.5现代仓库客户关系管理，现代仓库客户关系管理的核心理念是将现代仓库的客户(包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，确保客户的终身价值实现。22，4.5现代仓库客户关系管理的

10、原则，倡议的原则情感原则相互性原则个人化原则，23，4.5现代仓库客户关系管理的原则之一倡议原则，仓库企业与客户之间的沟通是保持自身形象，解决矛盾，扩大影响，相互交换信息的重要手段。能否主动与客户沟通将使仓库企业处于两种完全不同的竞争状态。因此仓库企业要积极与顾客交流，才能畅通无阻地沟通。24，4.5现代仓库客户关系管理的两个情感原则，和谐仓库企业与客户的关系是现代仓库客户关系管理的行为机制和管理行为。但这并不意味着这种经营行为冷淡，没有人与人之间的感情交流。相反，在与客户的关系协调中，原则上的矛盾除了很难沟通以外，可以通过相互间的理解和包容来解决。这种理解和包容的基础就是感情上的沟通和承认。

11、因此，在日常商业活动中要注意培养双方的情绪，尊重客户的同时，要注重自己的商业职业道德，提高企业和客户之间的“亲和力”。遵守25，4.5现代仓库客户关系管理原则的三个互补原则，互补原则要从两个方面做好。第一，要保护以客户为中心的客户，客户的利益。第二，要重视企业的公共形象，随时根据群众的要求调整，得到群众的信任和支持，确保企业的长期利益。相反，为了追求企业利益而损害公共利益是急功近利的短期行为，最终失去公众的信任和支持，企业利益最终枯竭，是现代仓库客户关系管理的一大禁忌。26，4.5现代仓库客户关系管理原则的四个个性化原则，个性化原则意味着与客户沟通的方法独特，不拘泥于框架，给人新鲜的感觉，要适

12、应仓库企业面临的复杂多变的社会环境。不同企业的事业活动内容和客观条件不同，因此沟通方式也不同。因此，针对不同客户和不同客户的需求，采用适当的、具有独特个性的通信方式，使客户能够新鲜、乐意地进行通信。吸引更多客户，保持客户对企业的偏好。，27，4.5仓库企业通过CRM获得的便利和好处，(1)仓库企业的客户可以使用电话、传真、网络等访问仓库企业进行工作。(2)与客户打交道的所有员工都可以了解如何彻底了解客户，根据客户的需要进行交易，为客户提供服务，记录他们获得的客户信息。(3)可以跟踪各种销售活动。(四)具有市场活动和销售活动的分析能力；(5)用户可以随时访问仓库企业的业务处理系统，获取有关客户和商品的信息，不受地理限制。(6)从不同的角度提供成本、利润、