人际沟通的基本概念

1、人際溝通的基本概念,98.09.21蔡慧玲,人際關係（interpersonalrelationship）,又稱人群關係，意指人與人互相交往、交互影響的一種狀態，是一種社會影響的歷程。廣義：親子關係、兩性關係、手足關係、勞資關係、師生關係等人與人之間任何型態的互動關係；狹義：友伴、同儕、同事的人際互動關係。一種社會化歷程、影響力作用、行為模式，可以觀察、評量及學習。每個人的人際關係有其獨特性、一致性與複雜性，故有其個別差異。,人際關係的分類,發展時間：常態性與階段性發展內容：人我取向與工作取向互動層次：深層次與社交層次人數對象：個別式與群體式功能目的：工具性與人本性一般分類：認識的人、朋友、親

2、密的人,人際關係理論,人際需求論Schutz(1966)社會交換論Homans(1950)符號互動論Mead、Colley、Thomas,人際需求論schutz(1966),基本的人際需求：1.愛（affection）：反映一個人表達與接受愛的慾望。需求過強者是過度人際關係化；反之是缺乏人際關係化。2.歸屬（inclusion）：希望存在別人團體中的慾望，過強者是過度社交化；反之是缺乏社交化。3.控制（control）：一個人希望成功地影響周遭人事的慾望，需求強者是獨裁者、適中者是民主者、需求弱者是逃避者。,需求理論Maslow(1968),生理需求安全需求愛與隸屬需求自尊需求自我實現需求,社

3、會交換論Homans,報酬和代價評估結果協調結果（雙贏）公平原則,符號互動論,符號：語言、符號、文字、手勢、表情、動作和其他抽象符號。詮釋：人們的互動是連續不斷的對話，包括人們對他人意圖之觀察、詮釋和反應。扮演他人的角色心靈、自我和社會,人際關係的經營,指責型討好型電腦型混亂型成熟型,他人情境自我,他人情境自我,他人情境自我,他人情境自我,他人情境自我,人際關係的發展歷程,嬰兒：母親或主要照顧者及手足關係。幼兒期：社經地位、獲得關愛照顧的程度，以自我中心來發展人際關係。兒童期：人際互動經驗來自同伴遊戲和家人相處經驗。青春期：因生理結構改變、情緒化與不穩定心理反應，同儕影響力大於家庭的影響力。成

4、年後：人際關係穩定，大部分具同質性。老年：受居住區域、社會參與和休閒嗜好等因素影響。,依附關係的類型,人際關係的發展階段(DeVito,1994),接觸期：認知、互動。捲入期：測試、加強。親密期：人際傳播、社會規範。惡化期：自我嫌惡、人際嫌惡。修復期：自我修復、人際修復。解除期：人際分離、社會分離。,溝通的意義,經由一些管道將溝通者的訊息、意見、態度、觀念、或感情等傳遞到對方的歷程。傳送訊息者訊息接收訊息者。傳送訊息者(先建碼encoding，轉換成對方可以了解的符號)。溝通的管道：符號語言、肢體語言、副語言(指說話過程中的聲量、聲調節奏與強度、說話速度、哭笑、呵欠等)。干擾因素：物理因素(噪音、空氣、溫度)、心理因素(正負面情緒、個人偏見)、文化因素。訊息接收者：收到對方訊息後，先解碼decoding，也就是訊息接收者知覺對方所傳送的訊息後，自我解釋與評估的過程。,溝通的基本要素,溝通情境：物理情境、文化情境、社會情境、心理情境、時間情境。参與者：生理的差異、心理的差異、經驗領域的差異、知識技能的差異、性別及文化差異。溝通訊息：encoding；decoding溝通管道：面對面、電話、電子郵件雜音：外部的、生理的、心理的。回饋：對訊息的反應。,人際溝通的特性,人際溝通是一種過程：持續性、不斷變化、動態而非靜止。