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文档简介

1、收银员防损技巧,防损培训网（2012版）,收银员的职责,收银员提高销售的途径,收银员的定位,收银的风险你意识到了吗？,收银风险分类,顾客欺诈,顾客欺诈之给假币,今天我要以假换真，挣点零花钱！,今天一位“顾客”买了一瓶可乐，给了100元要结账，我刚验完，要找钱时，他说自己有零钱，伸手拿回了那100元。他翻来翻去，只有1.2元，还是不够，然后重新将100元递给了我。我结完帐，检查那100元时，发现是假钞。,你遇到的是骗子最常用的欺骗收银员的手法，骗子利用了你轻信的心理，在谎称自己有零钱时，转移了你的注意力，趁机将假钞给了你！,我应该怎样来预防这种情况呢？,收银防骗技巧之一1、收银员应该保持清醒的头

2、脑。2、当发生该类事情时，顾客零钱有找出来之前，不要将整钞交给顾客。3、对换手的整钞必须重新检查。,你以为这样就能对付我吗？我们等着瞧！,顾客欺诈之“忽悠钱”,一位“顾客”购买了价值17.8元的商品，结账时先给了我100元，我刚确认真伪，他说自己有零钱，伸手把100元要了回去。装着仔细翻找零钱，然后逐一累计递给我15元。最后他很无奈的告诉我零钱不够，随即顺手拿回了那15元零钱，并对我说：“对不起，零钱不够，您找吧”。我受到了误导，便将零钱找给了他。,哈哈！只是稍微升了一下级，你就上当了，真是太笨了！,这是第一种诈骗手法的变种，还有一种是把钱给你后，说你点的不对，要求自己进行确认，然后趁机换成假

3、钞或切钱。,太可怕了，病毒有变种，这个也有变种啊！,收银防骗技巧之二1、坚持唱收唱付！2、保持清醒的头脑，提高警惕。3、钱要放在明面上。,你以为这样就能对付我！我们比试比试！,有几个外国人在结账时，说要跟我换一下XXX编号的百元钞票，自己要收藏，然后伸手在款箱内翻找。他们嘴里叽里咕噜说一大通，我根本听不懂，他的同伙故意干扰、分散我的注意力。结果，有1000多元被偷走了。,看来还是外国雇佣军厉害！我这就再招几个！,顾客欺诈之“切钱”,防骗（切钱）,我们总说顾客是上帝，但这些顾客鱼龙混杂，总有一些人利用我们的“服务”心理来作案，要提高警惕呀！,当时我蒙了，傻傻的站在一边，就让他把钱拿走了！,收银防骗技巧之三1、收银纪律，严禁顾客接触钱屉。2、如顾客强行接触，及时通知主管和防损员。3、在确认钱屉现金安全后，再让顾客离开。,你厉害!看来我要转行了！,收银防骗秘笈（骗钱）,顾客非正常行为,用大额整钞购买价值相对较低的商品时。顾客提出换零钱的；顾客要收藏编号为*大钞的；顾客催促立即结账的；两名（或多名）顾客争着付款的；商品包装上下不是原封口的；二人（或多人）购物扫描未结束，顾客一人将装袋商品带走的；其他需引起收银员注

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